Unternehmen 2020 Die richtigen Weichen stellen

Tim Cole Internet-Publizist

München

Deutsche Post Adress, Sommerdialog ©Tim Cole 2012

TOTALE VERNETZUNG

Trend Nr. 1

Vinton Cerf

„Vernetzung bedeutet Veränderung“

What happens?

Web E-Commerce

CRM

Data Mining SCM

Intranet

E-Procurement

BI: Brücken in die digitale Zukunft bauen

“Right Information, Right Place, Right Time”

EMPLOYEES

PARTNERS

SUPPLIERS

CUSTOMERS

CUSTOMERS

TOTALE AUSWAHL

Trend Nr. 2

Die neue Macht des Kunden!

Angebot Marktübersicht

Preistransparenz

Interaktion

Wachsende Komplexität vernetzter Märkte

Katalog Internet TV SMS Mailing

Kunde A Kunde C Kunde B

Laden MMM

Anbieter

Kaufen

Information

Beratung

"Der Kunde ist König – aber die Monarchie ist

abgeschafft.“

Herzlich willkommen, lieber Kunde!

Geschäftsmodell: Hoflieferant

... aber Achtung: Information ist nicht gleich Wissen

In der vernetzten Wirtschaft wird das Wissen um den Kunden über Erfolg oder

Misserfolg entscheiden

Kauf- oder Präferenz-

Muster einzelner Kunden

wird erfasst

Kauf- oder

Präferenz-Profil

des Kunden wird

entwickelt und

einer Affinitäten-

Gemeinschaft

zugeordnet

Anbieter optimiert seine Angebote

anhand der Präferenzen der

Affinitäten-Gemeinschaft

Käufer wählt

aus optimierten

Angeboten aus

Kollaborativer

Filter betreut

und analysiert

automatisch

Wissensgewinnung automatisieren*

*Cole/Gromball – „Das Kunden-Kartell“

Spar mir Zeit

Kunde sagt Ihnen, was er will

Sie schaffen ein “passgenaues” Produkt- oder

Dienstleistungsangebot

FEEDBACK

Je mehr Aufwand der Kunde investiert, desto mehr Interesse hat er, die Beziehung

aufrecht zu erhalten.

Es muss sich für den Kunden lohnen, loyal zu sein, anstatt einen neuen Anbieter “auszubilden”

Im Internet-Zeitalter ist jeder Kunde eine Zielgruppe

These

TOTALE KOMMUNIKATION

Trend Nr. 3

Jeder kennt jeden, jeder redet mit jedem

73,3 Prozent nutzen das Internet

0%

20%

40%

60%

80%

100%

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

14-19

20-29

30-39

40-49

50-59

>60

Anteil der Menschen, die gelegentlich das Internet nutzen Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie / Absolit Consulting

Alter:

Wertschöpfungskette (früher)

Wertschöpfungskette (heute)

„Markets are conversations“

Qelle: „The Cluetrain Manifesto, 1999“

Markets on the Move

Die neue Mobilität

TOTALE MOBILITÄT

Trend Nr. 4

Mobile Search

Willkommen in der „App Economy“

„Kids will wonder what a website was – they will grow up in an app world“

Prof. Wolfgang Henseler

Wohin geht die Reise?

Multimedia-Arbeitsplatz COMET (COMunication EnvironmenT) Quelle: FAO Office 21 Project

Schreibtisch

Aktenschrank

Was macht ein Zimmer zum Büro?

Stata Center, MIT

„Arbeit 2.0“

Einzelpersonen, Arbeitsgruppen und Organisationseinheiten werden sich projekt- oder aufgabenbezogen zu virtuelle Organisation auf Zeit bilden.

Unternehmen werden für bestimmte Aufgaben bestimmte Team-Module schnell zusammenbauen – und auch nur das bezahlen, was an Funktion und Leistung abgefragt wurde.

Arbeit wird sich modular organisieren.

Dr. Wilhelm Bauer

(FAO)

Vielen Dank!

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www.cole.de