Unternehmenspräsentation

Sharis GmbH Maxstraße 3a 13347 Berlin Fon +49 30/69 80 80 80 Fax +49 30/69 80 80 60

Unternehmen

Seit 1997 entwickelt und betreibt SHARIS Online Shops und komplette Prozessketten

Kernaufgaben :

Prozess-Entwicklung, Prozess-Optimierung und Qualitätssicherung

Beratung für eine optimale Internet-Vertriebsstrategie

Betrieb: Shop + Backoffice + Logistik + Customer Care

Methoden:

alle Transaktionen, Informationsflüsse und Reportingkennzahlen werden über eine zentrale Plattform

(Business Logic) nach strikten Qualitätsmerkmalen gesteuert

Ressourcen:

26 Spezialisten, darunter Projektleiter, Schnittstellen-, Billing-, Logistik- und Backoffice- Profis,

Software-Architekten, Shop-Programmierer, Usability-Experten und Content-Manager.

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1997 – 2002: exklusive Zusammenarbeit mit BP

• Gründung der product+concept GmbH, Start der Entwicklung der Handelsplattform Business Logic

• Entwicklung und Betrieb von Online-Shops für BP in Deutschland und Österreich, Koppelung an das Kiosk-System ePoint an Tankstellen in ganz Deutschland (2002)

2003 – 2005: Internationalisierung der Geschäftsprozesse

• Entwicklung und Launch des T-Online Shops (2003)

• Entwicklung und Betrieb des Online-Shops für Aral (Aralstore.de)

• Entwicklung und Betrieb des Geschäftskunden-Shops für Fujitsu-Siemens in Deutschland, Österreich und in der Schweiz

• Entwicklung und Betrieb des AOL DSL Shops zur kompletten Prozesssteuerung der DSL Aufträge (bis Ende 2007 wurden ca. 24% aller DSL Verträge in Deutschland über die Business Logic prozessiert)

• Entwicklung und Betrieb des T-Systems Geschäftskunden-Shops

Historie (1/2)

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Historie (2/2)

2006 - 2009 : Erweiterung der Plattform

• Betrieb von Vobis-Shop.de

• Betrieb von Motorvision-Shop.de

• Kundenindividuelle Mandantenstruktur für T-Systems realisiert (Realisierung von über 300 eProcurement Shops in 28 Ländern, u.a. Gildemeister (zweisprachig), Hagemeyer, Lidl, LTU…)

• Entwicklung des Angebotstools für Vertriebsmitarbeiter der T-Systems (ca. 900 Nutzer im Geschäftskundenvertrieb)

• kompletter Betrieb der Prozesskette von Quelle Market vom Juni 2007 bis Oktober 2008

• Entwicklung und Betrieb von sieben Acer Online-Stores in Europa: DE, UK, IT, FR, NL, SE, ES

• Entwicklung und Betrieb des Siemens Gigaset Shops für DE und AT

• 2009: Umfirmierung in SHARIS GmbH

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Unternehmen

Ergebnis für Sie:

Ineffiziente Prozessschritte werden optimiert und automatisiert bessere Steuerbarkeit / Transparenz

Die Vermarktung Ihres kompletten Portfolio wird einfacher sehr geringe Vermarktungsgrenzkosten

Ihre Kunden erkennen die Qualitätsvorsprung Ihrer Marke erhöhte C-D Kundenrentabilität

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• Multi-Mandanten fähig

• Multi-Distributoren fähig

• Individualisierbar

• Skalierbar

• schlanke Auftragsbearbeitung

• kostengünstiger Betrieb

• kurze Reaktionszeiten

• Kennzahlen Monitoring

Infrastruktur SHARIS

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Contentprovider

• Automatische Integration von

Artikel-/Produktbeschreibungen (Factsheets, Grafiken

und Testberichten, etc).

• Bereitstellung bspw. über BMECat von x

Contentprovidern

• Regelbasierte Contentbefüllung des Produkt-

portfolios durch Produktmarketing

• Abbildung Multi-Language-Content in

Ländershops

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Distribution

• Multi-Distributoren fähig

• Order Transaction Interface mit Ordersplitting and

Rules Engine (synchrone oder asynchrone Schnittstelle)

• Teillieferung –oder Gesamtlieferungen

• Formate BMECat, cXML, xXML oder freies XML Format

etc.

• Kernfeatures: OrderRequest, OrderResponse,

OrderDispatch, Retouren, Stornierungen, Lieferung,

Backlog, EOL, Tracking

• Artikel Daten Update: Vollautomatische Preis- und

Verfügbarkeitsupdates mehrmals täglich

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Accounting & Payment

• Anbindung verschiedener Zahlungsdienstleister

• Debitoren- und Kreditorenmanagement mit Monitoring

Zahlungsabwicklung

• Standard Zahlarten: Vorkasse, Nachnahme,

Kreditkarte, Rechnung

• Erstellen, Einbuchen, Versand der Rechnung durch

externe Dienstleister (=Monitoring SLAs)

• Rechnungslegung, Teilrechnungen,

Sammelrechnungen, Gutschriften & Mahnungen

• Teilautomatische Bonitätsprüfungen von Bestellern

• Automatische Übertragung Rechnungsinformationen

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Administration Tools

• Steuerung der Funktionsbereiche: Customer Care,

Backoffice, Product Management, Online Marketing,

Logistic Process Controlling and Statistics über

Admintool (englischsprachig)

• Individuelle Nutzerverrechtung

• Echtzeit-Reporting von Shopkennzahlen und

Bestelldaten

• Bereitstellung & Export individueller DWH Reports

(täglich, monatlich etc.)

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Shopdienste

• Suchfunktionalität basierend

auf Lucene Technologie

• Produktdatenexport an Portale und Suchmaschinen

• Anbindung von Tracking- und Analysetools

an den Webshop (webtrekk)

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Know-How – die komplette eCommerce ProzessketteFullfilment Services

ProduktmanagementProduktmanagement

Setup & Handling von Produktkataloge

Pflege und Zuordnung von Warengruppen und Steuerwarengruppen

Pflege von Kosten und Zuschüssen zum Artikeln, internen Bundles, externen Distributoren

Pflege von Referenzen zum Artikel (verwandte Produkte etc.)

Pflege von Cross Selling und Up –Selling Aktionen statisch oder regelbasiert

Freie Preispflege EK/ VK/ UVP

Regelbasierte Preispflege EK/ VK/ UVP

Zuordnung Produkt zu Versandkostengruppe

Abbildung von Varianten und Prozessierung von Non-Billable Artikeln

Integration von Bildmaterial und Grafiken

Multimedia-Integration

Marketingkurztext, Marketinglangtext

Zubehör, verwandte Produkte etc.

Pflege/Verlinkung zu Testergebnisse

2nd Level Produktberatung

Konfektionierung Logistiker --> Beipack Aktionen (DVD, Leaflet, etc.)

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Know-How – die komplette eCommerce ProzessketteFullfilment Services

GraphikGraphik

Verkaufsorientierte graphische Nachbearbeitung von standart Bildmaterial

Graphische Seitenpflege

Graphische Vorlagen für Marketingaktionen, Newsletter und Specials

Ggf. Printvorlagen

CI/CD Konformität

Online MarketingOnline Marketing

Support Marketingsstrategie und -konzepte

Anlieferung und Abstimmung mit Werbepartnern

Kampagenenüberwachung, Analyse und Optimierung

ReportingReporting

Setup Expert Reportingstruktur

Data Warehouse

Zuordnung von Umsätzen, Kundengruppen, Provisionen, Marge, Kosten

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Know-How – die komplette eCommerce ProzessketteFullfilment Services

Customer CareCustomer Care

Call Center Einbindung

Allgemeine Auskunft über Lieferung, Zahlung, Garantie

Direkte Ordereingabe durch Customer-Care

Verkaufsberatung (Callcenter, Call-Back oder online Chat): Beratung, Alternativangebot, Bestellung

Monitoring von SLAs

Regelmäßige Schulung von CallCenter- / Chat- Agenten

1st Level Support

LogistikLogistik

Logistische Prozesskontrolle

DOA-Bearbeitung (Dead-on-Arrival)

Eskalationsmanagement bei Lieferproblemen

Koordination und Steuerung eventueller weiterer Businesspartner aus der Distribution

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Know-How – die komplette eCommerce ProzessketteFullfilment Services

BackofficeBackoffice

1st Level Support

Call Center 2nd Customer Care

Überwachung Payment und Rechnungsprozesse

Monitoring Zahlungsabwicklung Rechnung, Vorauszahlung, Kreditkarte, Nachnahme

Erstellen, Einbuchen, Versand der Rechnung durch externe Dienstleister (=Monitoring SLAs)

Zahlungsvereinnahmung und Rückbuchung

Autom. Orderweiterleitung an Distributoren

Auslieferung (Abgleich der Versandbestätigungen)

Kundenkommunikation bei Lieferverzögerung (Mail)

Teillieferung manuell einleiten bei Eskalationen

End-of-Life-Bearbeitung

Management von Stornos und Rücklieferungen (Freigabeprozess)

Bearbeitung von Schreiben und E-Mails der Kunden

Weiterleitung von Gewährleistungsfällen an Distributoren

Klärung Transportverluste/ Transportschäden

Kapazität auch in Peakzeiten (Weihnachten)

Anstossen von After Sales Mailing (html) - "wie waren Sie zufrieden"

Mehrstufiges Mahnwesen und Übergabe Inkasso (ext.)

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Know-How – die komplette eCommerce ProzessketteFullfilment Services

Buchhaltung & ControllingBuchhaltung & Controlling

1st Level SupportProjektmanagementProjektmanagement

Debitorisch

kreditorisch

Projektcontrolling

SOX-Konformitätsreporting

Prozess-Beratung und -Entwicklung Projektmanagement

Modelisierung Prozesse, Qualitätstest

Projektmanagement techn. Implementierungen

Vorbereitung/Begleitung ISO Zertifizierung

Vorbereitung/Begleitung TrustedShop und TÜV Zertifizierung

Eskalationsmanagement

Key Account Management

Vorbereitung Management Reports

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Know-How – die komplette eCommerce ProzessketteFullfilment Services

EntwicklungEntwicklung

Quality AssuranceQuality Assurance

SystemsSystems

FrontEnd / Webdevelopment

BackEnd / System Architektur

Schnittstelle zu ERPs und FiBu Systeme

Testplanung und Durchführung

Qualitätskontrolle Software

Koordination Bugfixing

Releasemanagement

24/7 Support zur Absicherung der SLAs

Serverinfrastruktur & Hosting

Pflege, Weiterentwicklung Serverarchitektur

Entwicklungsunterstützung

Techn. Datenschutzkonzept

Archivierung

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Kontakt

Arnaud BECUWEManaging Director

SHARIS GmbHMaxstraße 3a13347 Berlin

Fon: +49 30 / 69 80 80 84Fax: +49 30 / 69 80 80 60

arnaud.becuwe@sharis.dewww.sharis.de