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Lehrstuhl und Institut für Arbeitswissenschaft der RWTH Aachen

Katalin Meszlery, Dirk Rösler

Veränderte Anforderungenan Mitarbeiter der KEP-Logistik:Ergebnisse einer Zukunftskonferenz

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Tagesordnung

(1) Anforderungen an Mitarbeiter der KEP-Logistik:gegenwarts- vs. zukunftsorientierte Erhebung

(2) Zukunftskonferenz:Definition, Ziele und Vorgehen

(3) Szenarien der zukünftigen Entwicklungin der KEP-Logistik

(4) Veränderte Anforderungen an KEP-Mitarbeiter

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Gegenwartsorientiert ...

§ „klassisches“ Vorgehen, bei dem aktuelle Auftrags- und Ausführungsbedingungen einer Tätigkeit im Mittelpunkt stehen

§ Vorgehen orientiert sich an Erfolgsfaktoren des derzeitigen Positionsinhabers und aktuellen Merkmalen der Arbeitsstelle

§ Verfahren der Datenerhebung sind u.a. Dokumentenanalyse, Tätigkeitsanalyse und Beobachtungsinterviews

Anforderungen an Mitarbeiterin der KEP-Logistik: Fokus der Erhebung (I)

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§ Ableitung zukünftiger Anforderungenaus strategischen Unternehmenszielen,-werten, -visionen und Marktentwicklungen

Zukunftsorientiert ...

§ Analyse orientiert sich anBewältigungsstrategien undVerhaltensweisen die aufgrundzukünftiger Entwicklungennotwendig sind

§ Verfahren der Datenerhebungsind u.a. Szenariotechnik,Delphie-Studie und Zukunfts-konferenz

Anforderungen an Mitarbeiterin der KEP-Logistik: Fokus der Erhebung (II)

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§ fachliches Wissen und Können

§ geistige Fähigkeiten

§ Arbeitsverhalten

§ soziale Fähigkeiten

§ persönliche Kompetenzen

§ Führungsfähigkeiten

§ körperliche Belastbarkeit

Leistungsmerkmale Ausprägung

Anforderungsprofil:Was brauchen KEP-Mitarbeiter (heute und morgen),um ihre Aufgaben erfolgreich bewältigen zu können?

Anforderungen an Mitarbeiter der KEP-Logistik:„Heute“ vs. „Morgen“

Heute

Morgen

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§ Vertreter aller relevanten Anspruchsgruppen („Dasganze System in einem Raum.“) sammeln, strukturierenund gewichten aktuelle und zukünftig zu erwartenderEinflüsse und Trends und prognostizieren darausalternative Zukunftsentwicklungen.

Zukunftskonferenz:Begriffsbestimmung und Ziele

Zukunftskonferenz ...

Ziele sind ...

§ die Erarbeitung alternativer Zukunftsszenarien,

§ die Ableitung veränderter Anforderungenan Mitarbeiter der KEP-Branche,

§ die Bestimmung des Handlungsbedarfs.

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Vergangenheit1

Gegenwart2

Zukunft3

Ziele4

Maßnahmen5

Phasen einer Zukunftskonferenz

Der Blick auf externe Einflüsse und Trends

Der Blick zurück (Ereignisse und Meilensteine im Untersuchungsfeld)

Erarbeitung alternativer Zukunftsszenarien

Ableitung gemeinsamer Ziele

Planung konkreter Maßnahmen

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Erarbeitung alternativer Zukunftsszenarien:Das Grundmodell der Szenario-Technik (I)

heute mittelfristig langfristig

Best Case Szenario

Worst Case Szenario

Trend-Szenario

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§ Positives Extremszenario (best case) macht diegünstigste Zukunftsmöglichkeit sichtbar.

§ Negatives Extremszenario (worst case) verdeutlichtschlechtesten Entwicklungsverlauf.

§ Das Trendszenario (Trendextrapolation) schreibtdie wahrscheinlichste Entwicklung fort.

Fazit:

heute mittelfristig langfristig

Best Case Szenario

Worst Case Szenario

Trend-szenario

Erarbeitung alternativer Zukunftsszenarien:Das Grundmodell der Szenario-Technik (II)

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Identifizierte (Haupt-) Einflüsseauf die KEP-Branche

KEP-Branche

5 Technik

4 Umwelt

1 Kunde

3 Politik

2 Unternehmen

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Ableitung alternativer Szenarien auf Basisder identifizierten (Haupt-) Einflüsse

Einflüsse auf die KEP-Branche

SzenarioBest Case

SzenarioTrend

SzenarioWorst Case

5 Technik

4 Umwelt

3 Politik

2 Unternehmen

1 Kunde

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Trend-Szenario KEP-Logistik:Erwartete Ausprägung im Bereich »Kunde« (I)

2

3

Service§ höheres Niveau an Serviceleistungen

(aber ohne Zusatzkosten), Service wirdals Selbstverständlichkeit angesehen

§ Zunahme von Zusatzdienstleistungen („Rund-um-Pakete“), individuelle(re) Zustellung

§ es existiert nicht mehr „der Kunde“à Kunden bzw. deren Anforderungen werdendifferenziert und segmentiert („UnternehmerB“, „Endkunde C“ usw.)

§ internetbasierte Suchmaschinen ermöglichengezielte Suche nach speziellen KEP-DL

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Trend-Szenario KEP-Logistik:Erwartete Ausprägung im Bereich »Kunde« (II)

3

1

Qualität

§ Qualität hat für Kunden an Bedeutungweiter zugenommen und wird auchbezahlt

§ Transparenz über Qualitätsstandardswird eingefordert(Kennzahlen, Bewertung, Ranking)

§ Sicherheit ist im Falle vonBeschädigung oder Verlustzu gewährleisten

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2

1

Trend-Szenario KEP-Logistik:Erwartete Ausprägung im Bereich »Kunde« (III)

One-Stop-Shopping

§ One-Stop-Shopping wird für Konzerneund größere Unternehmen angeboten

§ Nischen für Spezialisten existierenweiter, spezielle Dienstleistungenwerden durch Makler vermittelt

§ Beratung erfolgt im Dialog mit Kunden

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12

13

3

4

5

2

Trend-Szenario KEP-Logistik:Erwartete Ausprägung im Bereich »Unternehmen« (I)

EU-Erweiterung

§ Konkurrenzdruck nimmt durchEU-Erweiterung zu

§ Unternehmen agieren unter EU-weiteinheitliche(re)n Rahmenbedingungen

§ Verlagerung von Arbeitsplätzenunterläuft geltendes deutsches Rechtund erfordert EU-weite Regelungen

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12

13

1

3

4

5

Trend-Szenario KEP-Logistik:Erwartete Ausprägung im Bereich »Unternehmen« (II)

Belastung der Arbeitnehmer

§ Unternehmen achten stärker aufGestaltung der Arbeitsbedingungen,um AN arbeitsfähig und gesund zuerhalten (Wunsch vs. Realität?)

§ Arbeitsbedingungen sind geprägt durchStress, körperliche Belastung und langeArbeitszeiten

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2

1

12

13

4

5

Trend-Szenario KEP-Logistik:Erwartete Ausprägung im Bereich »Unternehmen« (III)

Ausbildung

§ Definition neuer Berufsbilderà KEP-Kaufmann kommt (mit sehrgeringer Wahrscheinlichkeit)

§ firmeninterne Schulungen und externeZertifizierungen nehmen zu

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2

1

3

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Trend-Szenario KEP-Logistik:Erwartete Ausprägung im Bereich »Unternehmen« (IV)

Automatisierung:

§ Schnittstellen zwischen Kundenund Unternehmen sind EDV-technisch aufeinanderabgestimmt und automatisiert,Anbindung des Internet

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2

1

3

4

Trend-Szenario KEP-Logistik:Erwartete Ausprägung im Bereich »Unternehmen« (V)

Outsourcing:

§ Fahrzeugflotten, Call Center, IT undWartung werden von externen Anbieternkomplett übernommen

Innovationen:

§ Neuerungen / Innovationen werdendurch große Anbieter auf den Marktgebracht, um Kundenwünsche(Unternehmen) zu erfüllen (One-Stop-Shopping)

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Trend-Szenario KEP-Logistik:Erwartete Ausprägung im Bereich »Politik« (I)

2

§ aus der EU-Erweiterung resultiertgrößerer Absatzmarkt, verstärkterWettbewerb und Anstieg des Verkehrs-aufkommens (Stau)

§ EU-weite Angleichung von Gesetzen hatpositive Auswirkungen auf Wettbewerbim KEP-Markt

§ innerhalb der EU existiereneinheitliche Sozial- und Kfz-Vorschriften,Geschwindigkeitsbegrenzungen sindwahrscheinlich

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Trend-Szenario KEP-Logistik:Erwartete Ausprägung im Bereich »Politik« (II)

1

gesetzliche Regulierungen mit dem Ziel ...

§ Verbreitung von Umweltmanagement-(systemen),

§ Förderung alternativer Antriebe,

§ Verlagerung des Verkehrs ausBallungszentren

§ die Zunahme von „Mini-Jobs“ führt zumAbbau von Arbeitsspitzen (+) aber auchregulärer Arbeitsplätze (-)

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Trend-Szenario KEP-Logistik:Erwartete Ausprägung im Bereich »Umwelt« (I)

2

§ drastischer Anstieg des Verkehrs-aufkommens führt zur Zunahmevon Staus, „Verkehrs-Kollaps“ und zurvölligen Auslastung der vorhandenenInfrastruktur

§ neue Logistikkonzepte (City-Logistik,Telematik, Rohrpost, Maut etc.) zurRegulierung in Ballungszentren

§ alternative Antriebe werdenvorangetrieben

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1

Trend-Szenario KEP-Logistik:Erwartete Ausprägung im Bereich »Umwelt« (II)

§ Verbreitung alternativer Energieträger(Erdgas, Brennstoffzellen, Biogas,Solarantriebe)

§ die Verbreitung von Umweltschutz-management wird durch gesetzlicheAuflagen und aus Imagegründenzunehmen und solange „es sichrechnet“ vorangetrieben

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Trend-Szenario KEP-Logistik:Erwartete Ausprägung im Bereich »Technik« (I)

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3

4

5

Kommunikationstechnik 1

§ UMTS ist verfügbar, im Massengeschäftaber zu teuer

§ Einsatz von UMTS im Mehrwertbereich

§ „eLearning on the job“ weit verbreitet(„Wie baut Zusteller eine Wasch-maschine etc. auf?“)

§ elektronische Bezahlsysteme auchim Massenmarkt Standard

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5

1

3

4

Trend-Szenario KEP-Logistik:Erwartete Ausprägung im Bereich »Technik« (I)

Kommunikationstechnik 2

§ keine einheitlichen Barcodes, nurTeilstandardisierung (durch stärkereZusammenarbeit und Marktkonsoli-dierung existieren drei bis vierBarcodegruppen parallel)

§ Klarschriftleser OCR, Hybrid-Systeme,virtueller Frachtbrief

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Trend-Szenario KEP-Logistik:Erwartete Ausprägung im Bereich »Technik« (II)

5

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1

4

RFID, Etikettentransponder, Identsysteme

§ Transponder sind billig, aber keinekomplette Umstellung („step by step)

§ Einsatz von Transpondern imMassengeschäft als Sortierhilfe

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Trend-Szenario KEP-Logistik:Erwartete Ausprägung im Bereich »Technik« (II)

5

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1

3

IT-, EDV-Systeme:

§ Prozesse und Informationen 100%-igIT-gesteuert, durchgängige Informations-kette von Absender bis Empfänger(Internetschnittstellen, Web-Services,Lieferschein und Frachtbrief via Internet)

§ unternehmensinterne Integrationabgeschlossen, interne IT-Strukturender Unternehmen sind auf einem Stand(Fusionen usw. abgeschlossen)

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Trend-Szenario KEP-Logistik:Erwartete Ausprägung im Bereich »Unternehmen« (V)

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1

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4

Robotik:

§ Automatisierung bei Versendung undSortierung zwischen Sender undEmpfänger

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VIELEN DANK für Ihre Aufmerksamkeit