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Christiane Sigg 1 Veränderungen in Kommunikation und Verhalten durch die Nutzung sozialer Webanwendungen

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Page 1: Veränderungen in Kommunikation und Verhalten durch die ... · PDF fileInhalt 3 Entwicklung sozialer Webabwendungen Arten sozialer Webanwendungen Kommunikation und Gruppenprozesse

Christiane Sigg

1

Veränderungen in Kommunikation und

Verhalten durch die Nutzung sozialer

Webanwendungen

Page 2: Veränderungen in Kommunikation und Verhalten durch die ... · PDF fileInhalt 3 Entwicklung sozialer Webabwendungen Arten sozialer Webanwendungen Kommunikation und Gruppenprozesse

Einführung

2

Soziale Webanwendungen sind fester Bestandteil des

täglichen Lebens vieler Nutzer geworden

Vielfältige Nutzungsmöglichkeiten

Datenkontrolle kaum möglich

Risiken gerade bei jungen Nutzern häufig unbekannt

Veränderungen sozialer Interaktion

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Inhalt

3

Entwicklung sozialer Webabwendungen

Arten sozialer Webanwendungen

Kommunikation und Gruppenprozesse

Nutzungsverhalten im Internet

Auswirkungen auf Verhalten und Privatsphäre

Positive Auswirkungen

Gefahren des Datenmissbrauchs

Umfrageergebnisse

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Was führte zur Entwicklung der

sozialen Webanwendungen?

4

Höhere Datenübertragungsraten

Technischer Fortschritt

Stärkere Verwendung durch die Nutzer

Durchdringung des Alltags

Page 5: Veränderungen in Kommunikation und Verhalten durch die ... · PDF fileInhalt 3 Entwicklung sozialer Webabwendungen Arten sozialer Webanwendungen Kommunikation und Gruppenprozesse

Entwicklung der sozialen

Webanwendungen

5

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Verwendung sozialer

Webanwendungen

6

Vielseitige Anwendungsmöglichkeiten

Wissen kollektiv sammeln

Mit Freunden in Kontakt bleiben

Berufliche Kontakte Knüpfen

Bilder und Videos teilen

Online Tagebücher schreiben

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Soziale Netzwerke

7

Kommunikation

Informationsaustausch

Selbstdarstellung über Nutzerprofil

Beziehungsgeflechte

Unterschiedliche Arten:

Berufliche Kontakte

Private Kontakte

Zugangsmöglichkeiten

Page 8: Veränderungen in Kommunikation und Verhalten durch die ... · PDF fileInhalt 3 Entwicklung sozialer Webabwendungen Arten sozialer Webanwendungen Kommunikation und Gruppenprozesse

Beispiel Facebook

8

Größtes soziales Netzwerk

2004 als internes Uni Netzwerk gegründet

zahlreiche Anwendungen zu Unterhaltung und Kommunikation

Begleitet Nutzer über Grenzen der Plattform hinaus

„Status“ Funktion im Vordergrund

Von mobilen Geräten aus nutzbar

Kommunikation vieler Mitglieder verlagert sich stark auf Facebook

Häufige Kritik an Datenschutz

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Blogs

9

Anfangsformen der Blogs entstanden Mitte der 1990er Jahre

Erste Blogs waren meist „Linking Blogs“

Listen mit Links zu Webseiten

Eine Art Protokoll oder Tagebuch der Aktivitäten und/oder

Gefühle des Nutzers

für ein potentielles Massenpublikum

Neue Einträge an oberster Stelle

Menge aller Weblogs, sowie deren Verbindungen

untereinander

Blogosphäre

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Microblogs

10

Blogs, mit sehr kurzen SMS ähnlichen Einträgen

Meldungen 140 Zeichen kurz

Neben Eigenschaften des Blogs auch die des Chats und der

sozialen Netzwerke

Einträge können verfolgt werden „Follower“

Freunde werden verfolgt

Asymmetrisch: Follower und Freunde müssen nicht

übereinstimmen

hervorragend für mobile Endgeräte geeignet

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Wikis

11

Web-basierende Software

Texte und Inhalte einer Webseite können gemeinsam von

mehreren Teilnehmern bearbeitet werden

Backupsystem

Inhalt zählt

Verfasser eines Artikels tritt bei Wikis in den Hintergrund

Wikipedia

Gemeinsam gesammeltes Wissen

Page 12: Veränderungen in Kommunikation und Verhalten durch die ... · PDF fileInhalt 3 Entwicklung sozialer Webabwendungen Arten sozialer Webanwendungen Kommunikation und Gruppenprozesse

Communitys und Gruppenprozesse im

Social Web

12

Was ist eine Gruppe oder Community?

Durch die regelmäßige Kommunikation entstehen

Netzwerke oder Communitys

Gruppen:

bestimmte Mitgliederanzahl

Arbeiten auf Erreichung eines gemeinsamen Ziels hin

interagieren über längere Zeit miteinander

Zusammengehörigkeitsgefühl der Gruppenmitglieder

untereinander entsteht

Gemeinsame Normen und Rollenverteilungen

Page 13: Veränderungen in Kommunikation und Verhalten durch die ... · PDF fileInhalt 3 Entwicklung sozialer Webabwendungen Arten sozialer Webanwendungen Kommunikation und Gruppenprozesse

Unterschiede menschlicher Kommunikation zu in

sozialen Netzwerken

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Natürliche Kommunikation ist Vielschichtig

Internet Kommunikation meist textbasiert

Geschwindigkeit

Brief

Email

häufig indirekt über Statusmeldungen

„‘ Bist Du bei Facebook?‘ ist das neue ‚Wie ist Deine

Telefonnummer‘“ (Qualman, 2010, S.63).

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Nutzungsverhalten im Internet -

Gesamtbevölkerung, Altersgruppen

14

79% der 14-19- Jährigen wöchentlich in sozialen

Netzwerken

über 60-Jährigen nur 8%

junge Menschen unter 34 Jahren

Onlinebankings und des Onlineshoppings ältere stärker

vertreten

Männer häufiger und länger im Internet als Frauen

Page 15: Veränderungen in Kommunikation und Verhalten durch die ... · PDF fileInhalt 3 Entwicklung sozialer Webabwendungen Arten sozialer Webanwendungen Kommunikation und Gruppenprozesse

Motivation für die Nutzung der Web 2.0

Dienste

15

selbst generierte Inhalte großer Zahl von Menschen zur

Verfügung zu stellen

Musik, oder Videos

Teilen persönlicher Informationen

Blogs, Bilder, Wissensaustausch, Musik

Selbstdarstellung des Nutzers

Reiz nach öffentlicher Bekanntheit

Gezielte Darstellung für potentielle Arbeitgeber

Möglichkeit Gehör bei den Massenmedien zu erlangen

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Daten und Privatsphäre

16

Große Mengen persönlicher Informationen

Name, Wohnort, Schulbildung, Interessen, Arbeit

Genaue Nutzerprofilerstellung ohne Aufwand möglich

Bindung zur Plattform steigt mit den eingegebenen Daten

Vorteil vieler Daten z.B.

Alte Schulfreunde oder Gleichgesinnte finden

Zusammenlegung verschiedener Identitäten erwünscht

z.B. berufliche und private Informationen im Profil

Privatsphäre individuell regelbar

z.B. „nur Freunde“ können Daten und Bilder sehen

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Wer sind die „Facebook Freunde“?

17

Häufig gewählte Privatsphäre-Einstellung „nur Freunde“

jedes Mitglied hat durchschnittlich 130 Facebook-Freunde

jedoch nur 6,6 echte Freunde

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Welche Daten hinterlässt der Nutzer

18

Bewusst angegebene Profil Informationen

Daten in Suchmaschinen

Daten bei Onlinekäufen

Daten über Surfverhalten über Social Plugins

Kontakte aus Email Postfach oder Iphone bei automatischer

Freunde suche über Facebook

Daten aus mobilen Anwendungen

Foursquare, Facebook Places

Daten über Dokumente, Markierungen, Unterstreichungen

in bestimmten elektronischen Lesegeräten (Kindle)

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Risiken durch unbedachtes preisgeben

persönlicher Daten

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Negative Auswirkungen bei Bewerbungen oder Entlassungen

Jüngeren Nutzern oft nicht bewusst

Externe Ermittler übernehmen „Personenabklärung“ bei

Spitzenposten

Verbotene Handlungen werden öffentlich

z.B. Drogenkonsum bei Jugendlichen

Entdecken persönlichen Fehlverhaltens durch die Familie

z.B. Fremdgehen

Ausnutzen von Geoinformationen

Einbruch, Missbrauch

Page 20: Veränderungen in Kommunikation und Verhalten durch die ... · PDF fileInhalt 3 Entwicklung sozialer Webabwendungen Arten sozialer Webanwendungen Kommunikation und Gruppenprozesse

Beispiele: Hunch, OK-Cupid, Blippy

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Hunch

Mitglied bekommt Empfehlungen für Dinge/Personen, die es mögen könnte

Arbeitet mit scheinbar zusammenhanglosen Fragen

OK-Cupid Onlinepartnervermittlung

Findet über Fragenkataloge passende potentielle Partner

Blippy

veröffentlicht sämtliche Kreditkartenzahlungen

und/oder Einkäufe bei Internetkaufhäusern

z.B. Amazon, Paypal oder Apple ITunes

Gefahr: gezielte Phishing-Attacken

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Positive Auswirkungen der Web 2.0

Nutzung

21

Kontakte zu alten Freunden und Bekannten auffrischen

Kontakt zu weit entfernt lebenden Freunden aufrecht

erhalten

Von Erfahrungen anderer profitieren z.B. bei

Gesundheitsfragen

Kaufentscheidungen

Reisen

Wissen leicht zugänglich

Erlangen von Bekanntheit mit kreativen Schöpfungen

Beispiel: Christian the Lion

Page 22: Veränderungen in Kommunikation und Verhalten durch die ... · PDF fileInhalt 3 Entwicklung sozialer Webabwendungen Arten sozialer Webanwendungen Kommunikation und Gruppenprozesse

Ist eine Kontrolle der verbreiteten

Daten möglich

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Einmal ins Internet geladene Informationen sind nicht mehr

kontrollierbar

Bereits weiterverbreitet

Kopiert

Durch Dritte gestohlen

Kein Speichersystem ist sicher

Rechte unwiderruflich an Anbieter abgetreten

Bilder, Viedeos (Facebook)

Page 23: Veränderungen in Kommunikation und Verhalten durch die ... · PDF fileInhalt 3 Entwicklung sozialer Webabwendungen Arten sozialer Webanwendungen Kommunikation und Gruppenprozesse

Was kann zur Datenkontrolle getan

werden?

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Bei neuen Daten genau abwägen, ob sie ins Internet sollten

Freunde und Kollegen auf Bildern nicht ungefragt markieren

Keine echten Namen, Adressen, Telefonnummern angeben

Keine automatischen „Freunde finden“ Funktionen

verwenden

Bei sozialen Netzwerken Gruppen bilden

Keine mobilen Geräte mit sozialen Netzwerken

synchronisieren

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Umfrage

24

Erstellung der Bögen

Multiple Choice Fragen

Bewertung auf Skala von 1-6

Auswahl der Stichprobe

Informatikstudenten

Versicherungsstudenten der dualen Hochschule

Call Center Mitarbeiter

Schüler der 11. Klasse

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Testgruppe Informatikstudenten

25

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Daten der Informatikstudenten

Echter Name

Stadt

Adresse

Telefonnummer

Arbeitsplatz/ Schulbildung

Interessen/ Hobbys

Kein echter Name

Keine Angaben

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Testgruppe Studenten der dualen

Versicherungshochschule

26

0

10

20

30

40

50

60

70

Daten der Versicherungsstudenten

Echter Name

Stadt

Adresse

Telefonnummer

Arbeitsplatz/ Schulbildung

Interessen/ Hobbys

Kein echter Name

Keine Angaben

Page 27: Veränderungen in Kommunikation und Verhalten durch die ... · PDF fileInhalt 3 Entwicklung sozialer Webabwendungen Arten sozialer Webanwendungen Kommunikation und Gruppenprozesse

Testgruppe Schüler

27

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Daten der Schüler

Echter Name

Stadt

Adresse

Telefonnummer

Arbeitsplatz/ Schulbildung

Interessen/ Hobbys

Kein echter Name

Keine Angaben

Page 28: Veränderungen in Kommunikation und Verhalten durch die ... · PDF fileInhalt 3 Entwicklung sozialer Webabwendungen Arten sozialer Webanwendungen Kommunikation und Gruppenprozesse

Testgruppe Call Center Mitarbeiter

28

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Daten der Call Center Mitarbeiter

Echter Name

Stadt

Adresse

Telefonnummer

Arbeitsplatz/ Schulbildung

Interessen/ Hobbys

Kein echter Name

Keine Angaben

Page 29: Veränderungen in Kommunikation und Verhalten durch die ... · PDF fileInhalt 3 Entwicklung sozialer Webabwendungen Arten sozialer Webanwendungen Kommunikation und Gruppenprozesse

Gesamtergebnisse

29

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Echter Name

Stadt

Adresse

Telefonnummer

Arbeitsplatz/ Schulbildung

Interessen/ Hobbys

Kein echter Name

Keine Angaben

Page 30: Veränderungen in Kommunikation und Verhalten durch die ... · PDF fileInhalt 3 Entwicklung sozialer Webabwendungen Arten sozialer Webanwendungen Kommunikation und Gruppenprozesse

Verwendung des echten Namens

30

0

5

10

15

20

25

30

35

Kein echter Name Gar keine echten Daten

Informatikstudenten

Versicherungsstudenten

Schüler

Call Center

Page 31: Veränderungen in Kommunikation und Verhalten durch die ... · PDF fileInhalt 3 Entwicklung sozialer Webabwendungen Arten sozialer Webanwendungen Kommunikation und Gruppenprozesse

Verwendest Du Gruppen, um zu steuern wer, was sehen kann?

31

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Gruppen keine Gruppen zu kompliziert

Informatikstudenten

Versicherungsstudenten

Schüler

Call Center

Page 32: Veränderungen in Kommunikation und Verhalten durch die ... · PDF fileInhalt 3 Entwicklung sozialer Webabwendungen Arten sozialer Webanwendungen Kommunikation und Gruppenprozesse

Kann Facebook Nutzer auf externen

Webseiten erkennen?

32

0

10

20

30

40

50

60

70

Nein weiß nicht Ja, eingeloggt mit Plugins

Ja

Informatikstudenten

Versicherungsstudenten

Schüler

Call Center

Page 33: Veränderungen in Kommunikation und Verhalten durch die ... · PDF fileInhalt 3 Entwicklung sozialer Webabwendungen Arten sozialer Webanwendungen Kommunikation und Gruppenprozesse

Ist es möglich zu kontrollieren welche

Daten Facebook sammelt?

33

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Ja Nein Egal

Informatikstudenten

Versicherungsstudenten

Schüler

Call Center

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Darf Facebook die gesammelten Daten

an Dritte weitergeben?

34

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Ja Nein Weiß nicht egal

Informatikstudenten

Versicherungsstudenten

Schüler

Call Center

Page 35: Veränderungen in Kommunikation und Verhalten durch die ... · PDF fileInhalt 3 Entwicklung sozialer Webabwendungen Arten sozialer Webanwendungen Kommunikation und Gruppenprozesse

Bewertung der Datensicherheit

35

0

10

20

30

40

50

60

sehr gering gering eher gering eher hoch hoch sehr hoch

Informatikstudenten

Versicherungsstudenten

Schüler

Call Center Mitarbeiter

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Wie hoch wird die Gefahr eingeschätzt, dass

Informationen aus dem Profil gegen den Nutzer

eingesetzt werden können?

36

0

5

10

15

20

25

30

sehr gering gering eher gering eher hoch hoch sehr hoch

Informatikstudenten

Versicherungsstudenten

Schüler

Call Center Mitarbeiter

Page 37: Veränderungen in Kommunikation und Verhalten durch die ... · PDF fileInhalt 3 Entwicklung sozialer Webabwendungen Arten sozialer Webanwendungen Kommunikation und Gruppenprozesse

Kommunikationsverlagerung auf

Facebook

37

0

5

10

15

20

25

30

35

gar nicht sehr wenig wenig eher stark stark sehr stark

Informatikstudenten

Versicherungsstudenten

Schüler

Call Center Mitarbeiter

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Fazit

38

soziale Webanwendungen durchdringen Alltag immer

größer Nutzerzahl

höhere Aufmerksamkeit und größeres Wissen im Umgang

mit persönlichen Informationen als erwartet

Vereinfachung der Einstellungsmöglichkeiten

Risiken sehr jungen Nutzern weniger bewusst

Junge Nutzer können sich sozialen Netzwerken nur schwer

entziehen

Aufklärung bei jungen Nutzern sinnvoll

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Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!

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