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nikolaus-amspacher
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Versandhandel 200X
Auf der Jagd nach dem hybriden Kunden
1. These
• Versandhandel bleibt en vogue – trotz Marktrückgängen
Versandhandel bleibt en vogue
Anteil Versandkunden an Bevölkerung
54%
56,20%
57,90%
61,20%
57,70%
50%
52%
54%
56%
58%
60%
62%
2001 2002 2003 2004 2005
Versandhandel bleibt en vogue
Online-Nutzung als Postkäufer-Merkmal
64,60% 64,40%67,80%
74,90%
65,70%
47,60%50,60% 49,10% 47,70% 46,90%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
2001 2002 2003 2004 2005
Anteil Versandkunden an Online-Nutzern Anteil Versandkunden an Online-Verweigerern
2. These
• Kataloge verlieren graduell an Bedeutung – aber bis zur Ablösung durch das Internet ist es noch ein weiter Weg
Kataloge verlieren graduell an Bedeutung
Versandakzeptanz in Bevölkerung
48,60%45,10%
48,10%
42,20%
15,40%
22,10%26,30% 27%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
2002 2003 2004 2005
Katalog-Bestellung Online-Bestellung
Kataloge verlieren graduell an Bedeutung
Bestellwege bei Versandkäufern
86,40%
78,00% 78,60%73,10%
27,50%
38,10%42,90%
46,00%
12,40% 14,30%10,30% 10,10%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
2002 2003 2004 2005
Bestellung Katalog Bestellung Online Bestellung Teleshopping
3. These
• Die Responsezahlen gehen zurück – vor allem aus Fremdlisten ohne Postkäufermerkmal
Responsezahlen
• Deutschland (Stand 2004)– Fremdlisten, unspezifisch = 1,5 %– Postkäuferlisten = 2,5 %– Hausliste = 16,3 %
• USA:– Fremdlisten 2003 = 1,4 %– Fremdlisten 2005 = 1,3 %– Hauslisten 2003 = 5,9 %– Hauslisten 2005 = 4,9 %
4. These
• Die Versandhändler müssen die „Highstreet“ adaptieren – denn ihre Kunden sehen sie als komplementäre Anbieter
Wettbewerb mit der „Highstreet“
8,4%6,5%
8,9%8,6%
19,6%
16,2%14,4%
17,8%
11,6%
18,4%16,8%
13,6%
20,4%18,9%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
Typen-Wandel
2001 2004
Wettbewerb mit der „Highstreet“
• Stamm-Käufer = Treue Kunden von bestimmten Versandhäusern
• Selten-Käufer = starker Shopper, aber seltener im Versandhandel als in Kaufhäusern
• Special-Käufer = Profi im Gespräch mit Profis – vermisst den Facheinzelhandel
5. These
• Kaufen wird immer mehr zum emotionalen Akt. „In der Überflussgesellschaft sind nicht die Güter knapp, sondern die Wünsche.“ Nur die Versender haben eine Chance, deren Katalog eine „Seele“ hat.
Kauf als emotionaler Akt
• Phänomen Teleshopping
• Phänomen eBay
• Phänomen 1-2-3.tv
Kauf als emotionaler Akt
Auktionskäufer unter Versandkunden
25,30%
30,30%
22,00%
23,00%
24,00%
25,00%
26,00%
27,00%
28,00%
29,00%
30,00%
31,00%
2004 2005
Auktionskäufer unter Versandkunden
6. These
• Die Katalog- bzw. Werbeanstoß-Folge muss dichter werden, um mit den Impulsen des Handels Schritt zu halten
Dichtere Katalogfolgen
• Anzahl Werbeanstöße pro Jahr: 10
• Aussendungsrhythmus der e-Mails: monatlich
• „Jede Woche eine neue Welt“ (oder zwei)
7. These
• Eherne Katalogregeln bleiben erhalten• z.B.: In jedem Katalog sind maximal 5-15 % der
Produkte echte Nettodeckungsbeiträger• D.h. der Versandhandel muss Lösungen
entwickeln, um mit mehr Werbemitteln nicht lediglich die Zahl der Penner zu erhöhen...
8. These
• Kooperation ist für Versandhändler mehr denn je ein Gebot der Stunde
Kooperation – Gebot der Stunde
• Kooperation ist üblich im Bereich der Listen• Kooperation ist common sense im Internet –
Stichwort affiliation marketing (zanox, eprofessional, optivo)
• Kooperation ist unerlässlich, um neue Vertriebswege zu testen (z.B. lenscare@RTLShop, OBI@OTTO)
• Kooperation ist ein guter Weg, um Postkäufer zu erschließen oder zu erhalten
• Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
• Bei weiteren Fragen – einfach anrufen!Tel: 0228/8205-7714Fax: 0228/35 44 72E-Mail: [email protected]