Verschiedene Typologien Verschiedene Typologien von Konfliktartenvon Konfliktarten

MBA Kurs 3, November 2004MBA Kurs 3, November 2004Führung und KooperationFührung und KooperationDr. Karen BlumenbachDr. Karen Blumenbach

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KonfliktanzeichenKonfliktanzeichen

• Verbal – nonverbalVerbal – nonverbal• Offen – verdecktOffen – verdeckt• Aktiv – passivAktiv – passiv• Bewusst – nicht bewusstBewusst – nicht bewusst

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KonfliktdefinitionKonfliktdefinition

Konflikte sind Spannungssitua-Konflikte sind Spannungssitua-tionen, in der voneinander abhän-tionen, in der voneinander abhän-gige Menschen versuchen, unver-gige Menschen versuchen, unver-einbare Ziele zu erreichen odereinbare Ziele zu erreichen odergegensätzliche Handlungsplänegegensätzliche Handlungsplänezu verwirklichenzu verwirklichen

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KonfliktbestandteileKonfliktbestandteile

• Mindestens 2 KonfliktparteienMindestens 2 Konfliktparteien• Abhängigkeit in Form eines Abhängigkeit in Form eines

gemeinsamen Themas o.ä.gemeinsamen Themas o.ä.• Emotionen sind mit im SpielEmotionen sind mit im Spiel• Spannungsfeld: Ziel, Einschätzung, Spannungsfeld: Ziel, Einschätzung,

Ressourcen, Rolle, Beziehung, Ressourcen, Rolle, Beziehung, persönlichpersönlich

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Konflikte im Konflikte im OrganisationskontextOrganisationskontext

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ZielkonflikteZielkonflikte

Wo soll es langgehen?

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ZielkonflikteZielkonflikte

• Besteht dann, wenn zwei oder Besteht dann, wenn zwei oder mehr Parteien unterschiedliche mehr Parteien unterschiedliche Ziele verfolgenZiele verfolgen

z.B.: Materialwirtschaft wird daran z.B.: Materialwirtschaft wird daran gemessen die Lagerbestände zu gemessen die Lagerbestände zu reduzieren, die Werkstatt aber dasreduzieren, die Werkstatt aber dasZiel hat, sofort Ersatzteile zu haben.Ziel hat, sofort Ersatzteile zu haben.

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BewertungskonflikteBewertungskonflikte

Unterschiedliche Informiertheit

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BewertungskonflikteBewertungskonflikte(Beurteilungs- oder Wahrnehmungs-(Beurteilungs- oder Wahrnehmungs-))

• Es werden die gleichen Ziele Es werden die gleichen Ziele verfolgt, aber die Parteien verfolgt, aber die Parteien benutzen unterschiedliche Wegebenutzen unterschiedliche Wege

z.B. 2 Mitarbeiter der Marketingabt. sind sich über die Produktkampagneeinige, nicht aber über die Zeitschriftenfür die Anzeigenschaltungen.

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VerteilungskonflikteVerteilungskonflikte

Nicht alle haben Platz.

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VerteilungskonflikteVerteilungskonflikte

• Die Parteien können sich nicht Die Parteien können sich nicht über die Verteilung von persön-über die Verteilung von persön-lichen, finanziellen oder lichen, finanziellen oder technischen Ressourcen einigentechnischen Ressourcen einigen

z.B. Aufteilung von Urlaubszeiten z.B. Aufteilung von Urlaubszeiten während der Ferienwährend der Ferien

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Persönliche KonfliktePersönliche Konflikte

EL: Eltern-IchER: Erwachsenen-IchK: Kind-Ich

„Zwei Seelenwohnen, ach inmeiner Brust“Goethe

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Persönliche KonfliktePersönliche Konflikte

• Wenn Menschen in sich ver-Wenn Menschen in sich ver-schiedene Entscheidungs- oder schiedene Entscheidungs- oder Verhaltendtendenzen verspüren Verhaltendtendenzen verspüren oder wenn ihr persönliches Ver-oder wenn ihr persönliches Ver-halten zum Konfliktauslöser wirdhalten zum Konfliktauslöser wird

z.B. Übernahme einer ungeliebten Tätig-z.B. Übernahme einer ungeliebten Tätig-keit, womit man zum Sündenbock wird.keit, womit man zum Sündenbock wird.

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BeziehungskonflikteBeziehungskonflikte

Gestörte Kommunikation

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BeziehungskonfliktBeziehungskonflikt((Bedürfnis- oder Kommunikations-)Bedürfnis- oder Kommunikations-)

• In der Beziehung kommt es zu In der Beziehung kommt es zu unterschwelligen oder offenen unterschwelligen oder offenen StörungenStörungen

• Häufig Verlagerung von der Sach- Häufig Verlagerung von der Sach- auf die Emotionsebeneauf die Emotionsebene

z.B. jemanden nicht leiden, weil er be-z.B. jemanden nicht leiden, weil er be-stimmte Entscheidungen trifftstimmte Entscheidungen trifft

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RollenkonfliktRollenkonflikt

Jonglage mit vielen Hüten

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RollenkonfliktRollenkonflikt

• Wenn Menschen entweder Wenn Menschen entweder widersprüchlichen Rollenerwar-widersprüchlichen Rollenerwar-tungen oder widersprüchlichen tungen oder widersprüchlichen Rollen ausgesetzt sind.Rollen ausgesetzt sind.

z.B. Der Meister ist zugleich der beste Freund des Mitarbeiters, demer eine Abmahnung erteilen muss.

Dr. Karen Blumenbach

Vielen Dankfür das Interesse!

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LiteraturLiteratur

• Jutta KreyenbergJutta KreyenbergHandbuch KonfliktmanagementHandbuch KonfliktmanagementCornelsen Verlag 2004Cornelsen Verlag 2004

• Konfliktarten unter www.mob bing-Konfliktarten unter www.mob bing-am-arbeitsplatz.deam-arbeitsplatz.de