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© Generali Gruppe Österreich Versicherungen im Wandel Alfred Leu CEO Generali Holding Vienna AG GEWINN InfoDay 22. November 2016

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Versicherungen im Wandel Alfred Leu

CEO Generali Holding Vienna AG

GEWINN InfoDay

22. November 2016

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Generali im Überblick

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Versicherungen im Wandel

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im Überblick

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Generali Group

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Wichtige Unternehmen

1831 1882 Gründung der

„Assicurazioni

Generali Austro-

Italiche“ in Triest

Kundenzahl:

1,6 Millionen – Generali

300.000 – BAWAG P.S.K.

Versicherung

2,2 Millionen – ERV

1.900 Kundenbetreuer

180 Konzernagenten

135 Geschäftsstellen

2.350 Makler-Partner

2 Bank-Partner

Ausgezeichneter

Arbeitgeber:

Audit berufundfamilie,

Career‘s Best Recruiters

Gründung der

Erste Allgemeine

Versicherungs-AG

1907 2007 Übernahme der

Mehrheit an der

BAWAG P.S.K.

Versicherung AG

Gründung der

Europäische

Reiseversicherung

AG

2004 Fusion der Generali

Versicherung AG und

der Interunfall

Versicherung AG

1832 Erste

Niederlassung

in Wien

Mit 4.798 MitarbeiterInnen

eine der führenden

Versicherungen

am Markt

2,6 Milliarden Euro

Prämieneinnahmen

im Jahr 2015

Wichtiger Markt

für die Generali Group:

24% der Prämien

in EMEA* aus Österreich

Generali Holding Vienna AG

Generali Versicherung AG

BAWAG P.S.K. Versicherung AG

Europäische Reiseversicherung AG

BONUS Pensionskassen AG

BONUS Vorsorgekasse AG

Generali Bank AG

Europ Assistance GmbH

Generali Gruppe Österreich

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*EMEA: Europa, Mittlerer Osten und Afrika

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im Wandel

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„Lebenssituationen sind vielfältig. Unsere Lösungen auch.“

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Generali nimmt verschiedene Sichtweisen ein

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© Generali Gruppe Österreich

• Hybrider Kunde mit veränderten

Kundenerwartungen und -bedürfnissen

• Technologischer Fortschritt,

Automatisierung und Digitalisierung

• Demografischer Wandel

• Intensivierung des Wettbewerbes,

konventionelle Vertriebskanäle im Wandel

• Regulatorische Vorgaben: Solvency II

• Niedrige Zinsen, volatile Finanzmärkte

Generali nimmt verschiedene Sichtweisen ein

Veränderungen der Versicherungsbranche als

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Herausforderung

––– Chance

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Systematische Messung der Kundenerwartungen und Umsetzung der Kundenbedürfnisse

Der Kunde im Fokus: Net Promoter System

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• Generali Page Creator für Facebook:

• Direkte Kommunikation zwischen Kunden und Betreuer auch über Facebook

• Einfacher Zugriff auf Infos, Bilder und Videos der Generali zur eigenen Verwendung

Neue Tools und Services im Vertrieb Telefonischer Antrag und Abschluss, elektronische Signatur und Dokumentenversand

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Der Kunde im Fokus: „Smarte“ Kundenbetreuung der Generali

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Kommunikation mit dem Kundenbetreuer steht im Vordergrund – egal über welchen Kanal

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Der Kunde im Fokus: Generali Kundenportal

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© Generali Gruppe Österreich

Kommunikation mit dem Kundenbetreuer steht im Vordergrund – egal über welchen Kanal

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Der Kunde im Fokus: Generali Kundenportal

„Mein Kundenbetreuer“

als zentrales

Kommunikationselement

„Meine Polizzen“

übersichtlich aufgelistet

„Meine Nachrichten“

mit allen empfangenen

Dokumenten der

Generali

„Meine Daten“

einfach und bequem

ändern

„Meine Schäden“ mit

Verlauf der Schadens-

abwicklung, Online

Schadensmeldung und

Schadenarchiv Weitere Services:

Elektronischer Safe,

Bestellung von

Kundenkarte oder

Grüner Karte

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• Online Visibility:

• Neue Website: Klar, intuitiv und kundenorientiert

• Social Media: Facebook, YouTube, Google+, Xing, Kununu, Whatchado

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„Smarter“ Auftritt der Generali

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• Recruiting-Offensive auf sozialen Medien

• Persönliche Ansprache durch Außendienstmitarbeiter

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„Smartes“ Recruiting

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in der Zukunft

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• „Digital Agent“ – eigene Website für Kundenbetreuer im Generali Design

• Ausbau der digitalen Tools für die Vertriebskanäle

• Digitale Produkte: Vitality, Domotics, Telematics

• Ausbau der Big Data Analysen

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Generali in der Zukunft

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Der Versicherungsagent der Zukunft

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Versicherungen im Wandel Alfred Leu

CEO Generali Holding Vienna AG

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