victor konferenz 2012 - Dr. Hermann Troger, Südtiroler Volksbank

victor Konferenz 201220. September 2012

„Die Neunte - Konzepte für Banking Exzellenz“

Strategie- und Organisationsentwicklung in stürmischen Zeiten

Victor 2012 – Baden, 20.09.2012

Hermann Troger

2 Strategie- und Organisationsentwicklung in stürmischen Zeiten - Victor 2012 – Baden, 20.09.2012

Ausgangslage: Sturm

Europa

Südtirol

Italien

Südtiroler Volksbank

Unsere Mitarbeiter

Wirtschaftskrise

Krieg der Währungen

Schuldenkrise

Vertrauenskrise

Südtirol IST (in) Italien

Nicht mehr eine Insel der Seligen

Vielfältigen Bedrohungen ausgesetzt

Keinerlei Einflussmöglichkeiten

Verunsicherung



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Wie navigieren wir unser Boot „Südtiroler Volksbank“ ?

Strategie

Mitarbeiter

Kunden

Führung

Unternehmenskultur

Wir wollen wachsen Anerkannte Volks-Bank – Beziehungsmanager –

Beste Performance

Nutzen stiften……als Beziehungsmanager

Fördern Begleiten

Werte vorleben Mitarbeiter entwickeln

Soll sich zum Erfolgsfaktor entwickeln

Strategie- und Organisationsentwicklung in stürmischen Zeiten - Victor 2012 – Baden, 20.09.2012

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Die 3 Eckpfeiler der Strategie




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Ziel 1Persönliche Nähe und Professionalität schaffenvertrauensvolle Beziehungen.

Persönliche Nähe durch:Präsenz und Wertschätzung im Gespräch

Aufmerksamkeit im Zuhören

Achtsamkeit in der Beurteilung der aktuellen Situation

Klarheit im Reden und Tun

Berufliche Eignung durch:Einwandfreie fachliche Kompetenz

Zu Hause auf allen Vertriebskanälen

Erkennen des echten Bedarfs und

Entwicklung der passenden (Problem)Lösungen


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Ziel 2Wir sind die anerkannte Volksbank im Einzugsgebiet.

Wir erreichen eine repräsentative Marktquote: In allen Provinzen

ein Minimum von 10%

Wir bauen eine starke Mitgliederbasis mit 50.000 Mitgliedern auf

Wir bedienen als Kreditgenossenschaft prävalent unsere

Mitglieder als Kunden

Wir sind Sparringpartner der Realwirtschaft und entwickeln

Initiativen zur Förderung der regionalen Wirtschaften




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Ziel 3Wir haben eine bessere Performance als alle unsere Mitbewerber.

… auf der Ertragsseite:

Selbstbewusster Umgang beim Festlegen der Konditionen:Transparenz im Gespräch mit den KundenSelbst-Bewusst-Sein der Werte, die wir stiften

… auf der Kostenseite:

Disziplin im Einsatz unserer Mitarbeiter nur für Arbeiten, die zurWertschöpfung für den Kunden beitragenVerantwortungsvoller Umgang mit Sachleistungen Dritter:- Kein Luxus, sondern nur das, was für den Kunden nützlich istund wofür er auch bezahlen will


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Ziel 3Beste Performance sichert unsere Zukunftsfähigkeit.

Wir können weiter in die Qualität unserer Mitarbeiter investieren

Wir können unseren technologischen Vorsprung gegenüber den Mitbewerbern verstärken- In der Multikanalität- In Abläufen und Techniken zur Automation und Risikominderung

Wir bieten den Mitgliedern einen ökonomischen Anreiz, in dieBank zu investieren

Wir können anspornende Gehälter zahlen und bleiben attraktivfür gute Mitarbeiter




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Die drei Ziele hängen zusammen

Beziehungs-Manager

Beziehungs-Manager

Wir sind Volksbank! | Brixen Volksbanksaal – 9. Februar 2012

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Organisationsentwicklung

Langfristigen Plan

Sozialen Prozesse hinterfragen und verändern

Verhaltens- und Einstellungsebene im Sinne der Strategieerreichung

entwicklungsorientierte Werte

Langfristige Lernfähigkeit der Organisation




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Kultur der Volksbank

Diese Strategie fordert uns alle

Wir arbeiten wertorientiert

Wir kommunizieren dialogisch

Wir sind mit uns selbst im Reinen


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Die 7 zentralen Werte der Südtiroler Volksbank

1) Mut

2) Achtsamkeit

3) Selbstbewusstsein

4) Vertrauen

5) Höchstleistung

6) Begeisterung

7) Wertschätzung




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Werte


14

Kommunikation




15

Vitalität


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Personalentwicklung

Prozess des Begleitens

Bilden Fördern




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PE Prozess

P - Auswahl

P - Einsatz

P - Beurteilung

P - Qualifizierung

Neue Mitarbeiter auswählen und aufnehmen

Ausbilden und begleiten

Personaleinsatzplan

Nachfolgeplanung

Managementnachwuchs Programme

Job Rotation

Leistungsbeurteilung: MAG, MbO

Prämiensysteme

MAG: Mitarbeiterentwicklung durch den Vorgesetzten

Weiterbildung: Schulungen und Trainings

ERFA-Gruppen, Best Practice, Benchmark

Coaching


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