Vorschau PDF - din-iso-zertifizierung-qms-handbuch.de · Auditpaket ISO 9001 Auditplan DIN EN ISO 9001 Erstellen sie Ihren Auditplan in Abstimmung mit Ihrer Unternehmensleitung, unter

Audit Paket ISO 9001 – für Ihre internen Audits nach ISO 9001

auf Basis der ISO 19011

Vorschau – PDF

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Auditpaket ISO 9001

Ein internes Audit wird nicht nur nach ISO 9001 gefordert sondern garantiert Ihnen auch bessere Leistungen Ihres Qualitätsmanagement-Systems! Nutzen Sie unser Auditpaket ISO 9001mit ALLEN notwendigen, direkt einsetzbaren Vorlagen und Musterdokumenten und führen Sie Ihr nächstes Audit effizient durch! Das Auditpaket enthält: 0. Kompetenzbildung Interner Auditor

Handbuch Interner Auditor (Vorschau ab Seite 5) Im Handbuch Interner Auditor finden Sie den ausführlichen Theoriehintergrund zur Vorbereitung und Durchführung eines internen Audits sowie zur Bewertung von Auditergebnissen und Auditnachbereitung.

Prozessbeschreibung Interne Audits DIN EN ISO 9001 Als eine von sechs, explizit von der DIN EN ISO 9001 geforderten, zu erstellenden Verfahrensanweisungen, regelt dieses Musterdokument den Ablauf Ihres internen Audits. DIN EN ISO 19011 Änderungen Dieses Dokument beinhaltet alle Änderungen und Neuerungen, die Sie bei der DIN EN ISO 19011:2011 beachten sollten.

Auditspezifische Dokumente:

Ziel-Prozess-Matrix zur Auditprogrammplanung Diese Excel-Vorlage dient Ihnen als Hilfestellung zur Selektion der für das Auditprogramm relevanten Prozesse unter Berücksichtigung der (Qualitäts-) Ziele Ihres Unternehmens.

Auditprogramm DIN EN ISO 9001 Diese Vorlage unterstützt Sie dabei Ihr internes Audit hinsichtlich Kriterienfestlegung, Umfang, Häufigkeit und Methodik im Sinne der ISO 9001 festzulegen.

*Alle Preise zzgl. MwSt

Auditpaket ISO 9001

Auditplan DIN EN ISO 9001 Erstellen sie Ihren Auditplan in Abstimmung mit Ihrer Unternehmensleitung, unter Berücksichtigung der ISO 9001. Mit dieser Vorlage, die zusätzlich wichtige Informationen zum Auditablauf bietet, kein Problem für Sie! Audit Checkliste und Audit Protokoll DIN EN ISO 9001 Die Auditcheckliste deckt alle Kapitel der ISO 9001 ab und ist ab sofort Ihre neue Vorlage, mit der Sie Ihre internen Audits nach ISO 9001 durchführen. Audit Abweichungsbericht / Maßnahmenprotokoll DIN EN ISO 9001 Dieses Protokoll dient Ihnen zur Überprüfung und Bewertung der festgelegten Korrekturmaßnahmen. Auditbericht DIN EN ISO 9001 Mit dieser Vorlage ist Ihr nächster Auditbericht kein Problem mehr für Sie! Alle wichtigen Inhalte werden strukturiert dargestellt und können von Ihnen ausgefüllt werden. Audit Maßnahmenverfolgung DIN EN ISO 9001 Diese Vorlage zur Audit-Maßnahmenverfolgung soll Ihnen als Auditor oder als QM-Beauftragter bei der Verfolgung von Korrektur -, Vorbeugungs - oder Verbesserungsmaßnahmen den Überblick bewahren.

Unterstützende Dokumente: Beispielhafte Auditprogramme DIN EN ISO 9001 Mit der Vorlage Beispielhafte Auditprogramme können Sie Ihr Auditprogramm weiter optimieren und variieren. Schnellcheck ISO 9001-Forderung Mit dieser Übersicht überprüfen Sie schnell in einem ersten Schritt, ob Ihr Qualitätsmanagementsystem den Forderungen der ISO 9001 genügt. Nachvollziehbare Qualitätsbezeichnungen durch Regeln für Dokumente Das Tool Nachvollziehbare Qualitätsaufzeichnungen durch Regeln für Dokumente fasst die Regeln zusammen, um im Falle von handschriftlichen Eintragungen in Formularen nachvollziehbare Qualitätsaufzeichnungen sicherzustellen.

Auditpaket ISO 9001

Aufbewahrungsfristen für Dokumente Mit diesem Business Tool erhalten Sie umfangreiche Information über relevante Aufbewahrungsfristen und - pflichten für Dokumente und Aufzeichnungen im Unternehmen anhand wichtiger gesetzlicher direkter und indirekter Vorgaben. Arbeitshilfe Prozessmanagement Diese Arbeitshilfe bietet wertvolle Informationen und unterstützt Sie bei der Realisierung der Prozessorientierung Ihres Qualitätsmanagement - Systems. Vorlage Prozess - Turtle und Prozess - Steckbrief Diese Vorlage stellt Ihnen den prozessorientierten Ansatz eines Managementsystems dar und ist hilfreich für die Umsetzung Ihres internen Audits. Checkliste Sollprozessgestaltung Diese Checkliste soll im Rahmen der Prozessorientierung gemäß der ISO 9001 Teammitglieder die im Zuge der Prozessgestaltung aktiv sind dabei unterstützen, den optimalen Soll-Prozessen möglichst nahe zu kommen.

Kommunikation im Audit:

Checkliste Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen Diese Checkliste erleichtert Ihnen einen konstruktiv-kritischen Kommunikationsdeal in Ihrem nächsten Audit.

Bonusmaterial – Tipps und Tricks mit Fachartikel von unseren Experten: Anwendungsbeispiele, -tipps und Fachinformationen zum Thema Audit in vier Artikeln für Sie zusammengestellt!

- Audits professionell umsetzen - so auditieren Sie die oberste Leitung und hinterlassen einen Qualitäts-Eindruck.

- Messung und Analyse - diese statistischen Methoden sollten Sie im Audit genauer betrachten und hinterfragen.

- Wer fragt, der führt - berücksichtigen Sie grundlegende Fragetechniken und führen Sie so ein optimales Auditgespräch.

- Verlassen Sie die Trampelpfade Ihrer bisherigen Audits und beschreiten Sie neue Wege, indem Sie mittels Auditprogramm gezielt und flexibel auditieren.

- Nutzen Sie die Gelegenheit des ISO 9001 Updates und formen Sie Ihr QM-System in ein effizientes Prozess-Management

Handbuch INTERNER AUDITOR

Inhaltsverzeichnis: INTERNER AUDITOR - Teil 1 - Grundlagen und Regelwerke ..........................................................3 1. Auditgrundlagen............................................................................................................4 1.1 Was ist ein Audit ? .........................................................................................................4 1.2 Die Auditarten und Auditformen ......................................................................................6 1.2.1 Unterscheidung planmäßig - ausserplanmäßig .................................................................7 1.2.2 Unterscheidung internes und externes Audit......................................................................8 1.2.3 Unterscheidung System-, Prozess- und Produktaudit ........................................................10 1.2.4 Verschmelzung von verschiedenen Auditarten .................................................................13 2. Normengrundlage DIN EN ISO 19011:2002 ................................................................14 2.1. Auditbezogene Begriffe ................................................................................................16 2.2. Auditprinzipien ............................................................................................................18 2.3. Die Anforderungen an Auditoren...................................................................................21 2.3.1 Qualifikation...............................................................................................................21 2.3.2 Persönliche Eigenschaften.............................................................................................22 2.3.3 Kenntnisse und Fähigkeiten...........................................................................................23 2.3.4 Aufrechterhaltung und Verbesserung der Qualifikation ....................................................26 2.3.5 Bewertung von Auditoren..............................................................................................27 INTERNER AUDITOR - Teil 2 - Auditdurchführung ......................................................................29 3. Auditdurchführung .......................................................................................................30 3.1. Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2008 an interne Qualitätsaudits............................30 3.2. Informationspolitik vor dem ersten internen Qualitätsaudit ...............................................33 3.3 Abschnitt 5 der DIN EN ISO 19011, Auditprogramm......................................................34 3.4. Abschnitt 6 der DIN EN ISO 19011, Audittätigkeiten ......................................................39 3.4.1 Auditvorbereitung ........................................................................................................39 3.4.2 Auditteam ...................................................................................................................40 3.4.3 Dokumentendurchsicht .................................................................................................43 3.4.4 Auditplanung ..............................................................................................................44 3.4.5 Arbeitshilfsmittel...........................................................................................................46 3.4.6 Audittätigkeiten vor Ort - Auditphasen ...........................................................................48 INTERNER AUDITOR - Teil 3 - Gesprächsführung und Verhaltensweisen .......................................52 4. Grundlagen der Kommunikation ...................................................................................53 4.1. Kommunikationstheorie ................................................................................................53 4.2. Nonverbale Kommunikation .........................................................................................55 4.2.1 Distanz-Zonen und Positionen.......................................................................................58 4.2.2 Körper-Haltung ...........................................................................................................59 4.2.3 Blick-Kontakt ...............................................................................................................59

Vorest AG Seite 1 von 125



4.3. Kommunikationsprozess ...............................................................................................60 4.3.1 Axiome* menschlicher Kommunikation: .........................................................................63 4.3.2 Das Ebenen-Modell einer Botschaft ...............................................................................64 5. Die Strukturanalyse ......................................................................................................66 5.1. Eltern-Ich ....................................................................................................................67 5.2. Erwachsenen-Ich..........................................................................................................68 5.3. Kind-Ich......................................................................................................................69 5.4. Die vier Grundeinstellungen im Gespräch ......................................................................71 5.5. Der Auditor in der Strukturanalyse .................................................................................72 6. Die Transaktionsanalyse ...............................................................................................73 6.1. Arten von Transaktionen...............................................................................................74 7. Gesprächstechnik ........................................................................................................81 7.1. Fragestellungen ...........................................................................................................81 7.2. Killerphrasen ...............................................................................................................82 7.3. Aktives zuhören ...........................................................................................................84 7.4. Die drei Phasen des Gesprächs.....................................................................................85 7.5. Regeln für Auditoren ....................................................................................................86 INTERNER AUDITOR - Teil 4 - Bewertung und Berichterstattung, Bewertungsfehler .........................88 8. Bewertung von Auditergebnissen ...................................................................................89 8.1. Das Abschlussgespräch ................................................................................................90 8.2. Differenzierung von Nichtkonformitäten .........................................................................91 8.2.1. Beispielhaftes Bewertungsschema auf Basis ISO 9001:2008............................................93 8.2.2. Bewertungsverfahren im Automobilbereich nach VDA Band 6.1 .......................................94 8.2.3. Bewertungsverfahren im Luftfahrtbereich EN 9100 ..........................................................95 9. Auditnachbereitung......................................................................................................96 9.1. Auditbericht.................................................................................................................96 9.2. Auditfolgemaßnahmen .................................................................................................98 10. Bewertungsfehler .......................................................................................................100 INTERNER AUDITOR - Teil 5 -Qualitätsverbesserung ................................................................102 11. Regelkreis der ständigen Verbesserung ........................................................................103 11.1. Deming-Kreis ............................................................................................................103 12. Das „Top down“ - Prinzip der Qualitätsverbesserung.....................................................106 12.1. Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen / Verbesserung ..............................................107 12.1.1 Verfahren für die Verbesserung ...................................................................................108 12.1.2 Korrekturmaßnahmen ................................................................................................109 12.1.3 Vorbeugungsmaßnahmen...........................................................................................111 13. Werkzeuge und Techniken der Qualitätsverbesserung ...................................................113 13.1. Nicht numerische Methoden .......................................................................................114 13.2. Numerische Methoden ...............................................................................................119



INTERNER AUDITOR - Teil 1 - Grundlagen und Regelwerke



1. Auditgrundlagen

1.1. Was ist ein Audit ? Audit stammt von dem lateinischen Wort „audire“ ab und bedeutet „hören / zuhören“. Denjenigen, der qualifiziert ist ein Audit durchzuführen, nennt man Auditor ( = Zuhörer). Nach der DIN EN ISO 9000:2005, Qualitätsmanagementsysteme Grundlagen und Begriffe wird ein Audit wie folgt definiert: Folie: Definitionen des Begriffs „Audit“

Ein Audit ist (immer) eine Stichprobenprüfung! Raum für Notizen:

Was ist ein Audit ?

Definition der DIN EN ISO 9000:2005Qualitätsmanagementsysteme Grundlagen und Begriffe

Definition der ISO 8402(vorherige Revision)

Ein Audit

ist ein systematischer, unabhängigerund dokumentierter Prozess zur

Erlangung von Auditnachweisen und zu deren objektiver Auswertung, um zu

ermitteln, inwieweit Auditkriterien erfüllt sind.

Ein Audit




Ein Audit




Ein Audit




Audit:

Eine systematische und unabhängigeUntersuchung, um festzustellen, ob die qualitätsbezogenen Tätigkeiten und die damit zusammenhängenden Ergebnisse den geplanten Vorgaben entsprechen

und ob diese Vorgaben effizient verwirklicht und geeignet sind, die Ziele

zu erreichen.

Audit:



zu erreichen.

Audit:



zu erreichen.

Audit:



zu erreichen.



Folie: Zweck eines Qualitätsaudits Der Auditor stellt dabei Fragen an verschiedene Personen im Unternehmen (Auditierte Personen) und hört zu. Die Antworten und Schilderungen der Auditierten interpretiert der Auditor, bewertet diese und entscheidet, ob die im Audit festgestellten Abläufe im „Tagesgeschäft“ dem entsprechen, was geplant war. Gleichzeitig stellt er die vorhandenen Abläufe „in Frage“ und versucht eventuelle Abweichungen oder Schwachstellen zu erkennen, damit Korrekturmaßnahmen zur Verbesserung eingeleitet werden können. Audits sind also keine wissenschaftlich begründeten Untersuchungen mit einer bis in die Details festgelegten Methodik und reproduzierbaren Ergebnissen, sondern die Erkenntnisse und Ergebnisse eines Audits hängen sehr stark von den Kenntnissen und Fähigkeiten des Auditors ab. Um dieser Aufgabe gewachsen zu sein, muss der Auditor qualifiziert sein, d.h. er sollte eine entsprechende Ausbildung durchlaufen haben. Wichtig ist weiterhin seine Persönlichkeit, sodass er seine Entscheidungen neutral und objektiv treffen kann. Das Audit darf nicht mit einer „Prüfung“ oder der „Suche nach Schuldigen“ verwechselt werden!

... herauszufinden, ob

in einemUnternehmen / in einer Organisation alles so abläuft, wie es ursprünglich einmal geplant wurde und ob diese ursprünglich geplanten Abläufe noch sinnvoll, effizient und wirtschaftlich sind.

Dies herauszufinden, ist die wesentliche Hauptaufgabe eines Auditors.

Es ist nicht die Aufgabe des Auditors, Schuldige zu ermitteln !

Zweck eines Qualitätsaudits ist es, ...



1.2 Die Auditarten und Auditformen Grundsätzlich werden Audits unterschieden: Folie: Auditarten und Auditformen *„Grundsätzliche Betrachtung“ deshalb, weil man alle drei Auditarten, je nach Organisation und Branche, in ihrer „reinsten Ausprägung“ in der Praxis (meistens) nicht mehr vorfindet. Raum für Notizen:

Mischformen !!

bezogen auf die Ursache

bezogen auf die ausführende Stelle

bezogen auf den zu betrachtenden Audit-Gegenstand (*grundsätzliche Betrachtung“)

· PLANMÄßIG· AUSSERPLANMÄßIG

· EXTERN (EXTERNES AUDIT)· INTERN (INTERNES AUDIT)

· PRODUKTAUDIT· PROZESSAUDIT· SYSTEMAUDIT



Der Trend geht vielmehr dahin, dass Auditarten miteinander verschmelzen, um mehr Effizienz zu erreichen oder andere Zielsetzungen überprüfen zu können (z.B. Geschäftsprozessaudit, TQM-Audit,...).

1.2.1 Unterscheidung planmäßig - ausserplanmäßig Folie: Auditarten und Auditformen: Unterscheidung planmäßig - ausserplanmäßig Vorsicht bei unangekündigten Audits. Ein solches Vorgehen kann bei den auditierten Personen schnell den Eindruck eines Misstrauensvotums erzeugen. Raum für Notizen:

• Planmäßige Audits

• Ausserplanmäßig Audits

- im Rahmen des Auditprogramms- langfristig vorher angekündigt

- im Problemfall- kurzfristig angesetzt, aber auch angekündigt!



1.2.2 Unterscheidung internes und externes Audit Folie: Auditarten und Auditformen: internes – externes Audit Internes Audit Das interne Audit hat das Ziel, die eigenen Grundsätze und Anforderungen bezüglich der Qualität im Unternehmen zu stabilisieren bzw. weiterzuentwickeln. Schwachstellen sollen rechtzeitig erkannt werden, damit über die eingeleiteten Korrekturmaßnahmen der Prozess der permanenten Verbesserung vorangetrieben wird. Das interne Audit kann von eigenen Mitarbeitern aufgrund des speziellen Fachwissens durchgeführt werden. Sie müssen aber neutral und unabhängig gegenüber dem auditierten Bereich sein. Dies fällt oft schwer, besonders in klein- und mittelständischen Unternehmen. Darum werden oft in der Praxis Fremdauditoren eingesetzt, die zusammen mit eigenen Mitarbeitern ein neutrales Audit, gepaart mit dem speziellen Fachwissen des Unternehmens, durchführen können. Raum für Notizen:

• Permanente Verbesserung

• Schwachstellenanalyse

• Eigene Auditoren / Fremdauditoren

• Anforderung der DIN EN ISO 9001

• Eigene Anforderungen

Internes Audit

• Second-Party-Audit (Kunde-Lieferant)

• Third-Party-Audit (Zertifizierer)

• Regelwerke (DIN EN ISO 9001)

(Branchenregelwerke VDA 6.4,

EN 9100, ISO TS 16949 / ...)

Externes Audit



Beim internen Audit werden die unternehmensspezifischen Belange und aktuellen Probleme besonders berücksichtigt. Deshalb sind eigene Hilfsmittel (unternehmensspezifischer interner Fragenkatalog, Checklisten, ...) sowie gut ausgebildete Auditoren von großer Bedeutung und haben wesentlichen Anteil am Auditerfolg.

Eine wesentliche Forderung der DIN EN ISO 9001:2008 ist die regelmäßige Planung und Durchführung von internen Audits

im Auftrag der Unternehmensleitung. Externes Audit Das Externe Audit hat das Ziel, die Qualitätsfähigkeit eines Unternehmens durch

- den Kunden = second party (Lieferantenaudit) oder durch

- einen Beauftragten = third party (Zertifizierungsaudit, Behördenaudit)

zu begutachten. In der Regel existieren für die Durchführung von externen Audits allgemeingültige Fragenkataloge und Checklisten auf der Grundlage der anzuwendenden Regelwerke. In jedem Fall sollte man darauf achten, dass man von einem fachlich kompetenten Auditor / Auditorenteam (insbesondere bei third-party-Audits durch Zertifizierungsstellen) begutachtet wird, ansonsten verliert die Aussage über die Qualitätsfähigkeit eines Unternehmens an Bedeutung. Raum für Notizen:



1.2.3 Unterscheidung System-, Prozess- und Produktaudit Folie: Auditarten und Auditformen: System-, Prozess- und Produktaudit Raum für Notizen:

Arten von QualitätsauditsArten von Qualitätsaudits

SystemauditSystemaudit ProzessauditProzessaudit ProduktauditProduktaudit

Überprüfung von Prozessen

(z. B. Produkt- oder Dienstleistungs-

entstehungs-prozessen)

Überprüfung von Prozessen

(z. B. Produkt- oder Dienstleistungs-

entstehungs-prozessen)

Beurteilen eines Gesamtsystems oder einzelner

Systemelemente


Systemelemente


Systemelemente

Untersuchung einer kleinen Zahl von Produkten auf

Übereinstimmung mit den vorgegebenen

Qualitätsmerkmalen

Untersuchung einer kleinen Zahl von Produkten auf

Übereinstimmung mit den vorgegebenen

Qualitätsmerkmalen



Folie: Auditarten und Auditformen: Gründe für System-, Prozess- und Produktaudit Zu Systemaudit: Bei einem Systemaudit werden die gesamten Elemente eines Qualitätsmanagement-Systems umfassend beurteilt. Dabei findet vorab eine Begutachtung der Dokumentation, d.h. der Beschreibung des QM-Systems (QM-Handbuch, QM-Verfahrensanweisungen, ...) gegenüber dem zugrundeliegenden Regelwerk (z.B. DIN EN ISO 9001:2008, QS 9000, VDA Band 6.1, ISO TS 16949, …) statt. Anschließend wird die Umsetzung der QM-System-Beschreibung „vor Ort“ (Theorie im Vergleich zur Praxis) begutachtet und bewertet. Das Systemaudit hat das Ziel, das gesamte QM-System auf Schwachstellen zu untersuchen, entsprechende Korrekturmaßnahmen einzuleiten und den Regelkreis zur permanenten Verbesserung voranzutreiben. Systemaudits werden sowohl in der be- und verarbeitenden Industrie als in Dienstleistungsunternehmen, Handelsunternehmen oder ähnlichen Branchen durchgeführt.

• Nachweis eines QM-Systems

• Bestimmung der Zweckmäßigkeit und Wirksamkeit des QM-Systems

• Ermittlung der Qualitätsfähigkeit einer Organisation

Systemaudits

• Ergänzung zur Prozessüberwachung

• Bestimmung der Zweckmäßigkeit und Wirksamkeit von Verfahrensabläufen

• Ermittlung der Qualitätsfähigkeit eines Verfahrens / Prozesses

Prozessaudits

• Nachweis der Qualitätsfähigkeit

• Bestimmung der Zweckmäßigkeit und Wirksamkeit von Prüfungen

• Ermittlung des Qualitätsniveaus

Produktaudits



Zu Prozessaudit In einem Prozessaudit wird die Verfahrens- bzw. Prozessqualität unter Berücksichtigung von z.B. Arbeits-, Prozess- bzw. Verfahrensanweisungen, speziellen Kundenvereinbarungen bzw. -anforderungen und Rezepturen beurteilt. Hier ist das Ziel, das Verfahren bzw. den Prozess mit seinem angrenzenden Umfeld (mitbetroffene Verfahrensabläufe, Prüfpläne, Fertigungsvorschriften, Mitarbeiter- qualifikation, ...) als Ganzes zu bewerten, um Schwachstellen möglichst früh erkennen und abstellen zu können. Prozessaudits können theoretisch sowohl in der be- und verarbeitenden Industrie als auch in Dienstleistungsunternehmen, Handelsunternehmen oder ähnlichen Branchen durchgeführt werden. Zu Produktaudit In einem Produktaudit wird die Produktqualität im Zusammenhang mit den Kundenanforderungen, den technischen Spezifikationen, den angewandten Fertigungs- und Prüfverfahren begutachtet. Ziel ist es, das Produkt mit seinem angrenzenden Umfeld (Verfahrensabläufe, Prüfpläne, Fertigungsvorschriften, Mitarbeiterqualifikation,...) zu bewerten, um Schwachstellen möglichst früh erkennen und abstellen zu können. Produktaudits werden in der Praxis nur in der be- und verarbeitenden Industrie durchgeführt. In Dienstleistungsunternehmen, (z.B. Speditionen, Unternehmensberatungen, Flughafengesellschaften, usw.) Handelsunternehmen oder ähnlichen Branchen findet die Leistungserbringung im Rahmen von Prozessen statt, die oft kein „materielles Ergebnis (Produkt)“ erzeugen. Solche Prozessergebnisse können zum Beispiel sein: Zustand von gelieferten Waren des Kunden, Konstruktionszeichnungen, gereinigte Räume, ... Das Produktaudit findet deshalb in Dienstleistungsunternehmen nur in übertragenem Sinn Anwendung. Raum für Notizen:



1.2.4 Verschmelzung von verschiedenen Auditarten Es wurde bereits erwähnt, dass die drei Auditarten, je nach Organisation und Branche, in ihrer „reinsten Ausprägung“ in der Praxis meistens nicht mehr vorzufinden sind. Dies liegt daran, dass das Werkzeug „(Qualitäts-)Audit“ viele neue Bereiche erschlossen hat, da es sich als sehr nützlich und hilfreich erwies. Mit dem Werkzeug „(Qualitäts-)Audit“ ist man in der Lage „schlummerndes Potenzial“ im Unternehmen / in der Organisation aufzudecken, d.h. man optimiert langfristig Produkte, Verfahren und Prozesse, um letztendlich die Kundenzufriedenheit zu steigern. Nachfolgend zwei Beispiele für die Verschmelzung von Auditarten: Folie: Auditarten und Auditformen: Mischformen von Audits Es werden z.B. innerhalb eines Qualitätsaudits einzelne Prozesse wie Beschaffungsabläufe, Verkaufsabläufe, Projektentwicklung, (auch als Kernprozesse bezeichnet) als wesentliche Bestandteile eines QM-Systems auditiert. Raum für Notizen:

•Um ein QM-System ganzheitlich beurteilen zu können, muss man auch einzelne wichtige Verfahrensabläufe genauer begutachten. Deshalb sind Audits meistens eine Mischung aus System- und Prozessaudit.

•Ziel des Produktaudits ist die Prüfung der Übereinstimmung mit den Anforderungen. Oft wird aber auch die Art und Weise, wie das Produkt hergestellt wurde, überprüft. Dann ist eine Mischform von Produkt und Verfahrens-/Prozessaudit gegeben.

Mischformen von Audits



2. Normengrundlage DIN EN ISO 19011:2002 Zur Auditierung von Qualitäts- und Umweltmanagementsystemen existiert eine internationale Norm, die Anleitungen für das Management von Auditprogrammen, für die Durchführung interner oder externer Audits, sowie für die Qualifikation und Bewertung von Auditoren gibt. Das Thema Umweltmanagementsystem-Audit wird in diesem Skript nicht weiter betrachtet. Die DIN EN ISO 19011:2002 ist seit Dezember 2002 gültig und ersetzt damit die folgenden Normen: DIN ISO 10011-1:1992-06 (Auditdurchführung) DIN ISO 10011-2:1992-06 (Qualifikationskriterien für Qualitätsauditoren) DIN ISO 10011-3:1992-06 (Management von Auditprogrammen) Folie: Anwendung der DIN EN ISO 19011:2002 Raum für Notizen:

• Auditorentätigkeiten - Auditprinzipien

• Management von Auditprogrammen

• Third party-Audits in Qualitäts- und/oder Umweltmanagementsystemen

• Zertifizierung oder Schulung von Auditoren

• Zertifizierung/Registrierung von Managementsystemen

• Akkreditierung/Standardisierung auf dem Gebiet der Konformitätsbewertung.

Leitfaden für Audits von Qualitätsmanagement- und/oder Umweltmanagementsystemen - Anwendung:



Die DIN EN ISO 19011:2002 besitzt die folgende, im Prinzip in drei operative Hauptbereiche (Kapitel 5, 6 und 7) aufgeteilte Struktur: 1 Anwendungsbereich 2 Normative Verweisungen 3 Begriffe 4 Auditprinzipien 5 Management eines Auditprogramms 5.1 Allgemeines 5.2 Ziele und Umfang des Auditprogramms 5.3 Auditprogramm-Verantwortlichkeiten, -Ressourcen und -Verfahren. 5.4 Umsetzung des Auditprogramms 5.5 Aufzeichnungen zu Auditprogrammen 5.6 Überwachung und Bewertung des Auditprogramms 6 Audittätigkeiten 6.1 Allgemeines 6.2 Veranlassen des Audits 6.3 Prüfung der Dokumentation 6.4 Vorbereitung auf die Audittätigkeiten vor Ort 6.5 Audittätigkeiten vor Ort 6.6 Erstellung, Genehmigung und Verteilung des Auditberichts 6.7 Abschluss des Audits 6.8 Durchführung von Auditfolgemaßnahmen 7 Qualifikation und Bewertung von Auditoren 7.1 Allgemeines 7.2 Persönliche Eigenschaften 7.3 Kenntnisse und Fähigkeiten 7.4 Ausbildung, Arbeitserfahrung, Auditorenschulung und Auditerfahrung 7.5 Aufrechterhaltung und Verbesserung der Qualifikation 7.6 Bewertung von Auditoren



Die Abschnitte 5 und 6 der DIN EN ISO 19011:2002 werden in diesen Schulungsunterlagen speziell für interne Qualitätsaudits, interpretiert und anhand von praktischen Beispielen erläutert. Die Abschnitte 4 und 7 werden nachfolgend bearbeitet erläutert.

Hinweis: Wenn diese Norm auch keine expliziten Anforderungen für interne Audits darstellt, so sollte aber bedacht werden, dass in der DIN EN ISO 9001:2008 diese Norm als Anleitung genannt ist.

Raum für Notizen:

2.1. Auditbezogene Begriffe Folie: Begriffe der DIN EN ISO 19011:2002

Begriffe

Auditkriterien

Satz von Verfahren, Vorgehensweisen oder Anforderungen, der als Referenz herangezogen wird

Auditnachweis

Aufzeichnungen, Tatsachenfeststellungen oder andere Informationen, die für die Auditkriterien relevant und verifizierbar sind



Folie: Begriffe der DIN EN ISO 19011:2002 Raum für Notizen:

Begriffe

Auditprogramm

Satz von einem oder mehreren Audits (3.1), die für einen spezifischen Zeitraum geplant werden und auf einen spezifischen Zweck gerichtet sindANMERKUNG Ein Auditprogramm schließt alle Tätigkeiten ein, die für die Planung, Organisation und Durchführung von Audits erforderlich sind.

Auditplan

Beschreibung der Tätigkeiten und Vorkehrungen für ein Audit

Auditumfang

Ausmaß und Grenzen eines Audits ANMERKUNG Der Auditumfang schließt im Allgemeinen eine Beschreibung der physischen Standorte, der Organisationseinheiten, der Tätigkeiten und Prozesse sowie des betrachteten Zeitraumes ein.



2.2. Auditprinzipien Die DIN EN ISO 19011:2002 enthält, analog zum Ehrenskodex der DIN ISO 10011-3, eine Auflistung von Auditprinzipien, die hier im Originaltext wiedergegeben sind: Folie: Auditprinzipien der DIN EN ISO 19011:2002 Raum für Notizen:

Auditprinzipien

Die Auditierung stützt sich auf eine Reihe von Prinzipien.Diese machen das Audit zu einem wirksamen und zuverlässigen Werkzeug zur Unterstützung von Managementpolitik und -führung, das Informationen bereitstellt, auf deren Grundlage eine Organisation handeln kann, um ihre Leistung zu verbessern.

Die Einhaltung der Auditprinzipien ist die Voraussetzung dafür, dass

- die Auditschlussfolgerungen relevant und ausreichend sind und

- Auditoren unabhängig von einander zu gleichartigen Schlussfolgerungen unter gleichartigen Umständen gelangen.



Folie: Auditprinzipien - bezogen auf den Auditor Raum für Notizen:

a) Ethisches Verhalten: die Grundlage des BerufsbildesVertrauen, Integrität, Vertraulichkeit und Diskretion sind unabdingbar für das Auditieren.

b) Sachliche Darstellung: die Pflicht, wahrheitsgemäß und genau zu berichten

Auditfeststellungen, Auditschlussfolgerungen und Auditberichte spiegeln wahrheitsgemäß und

genau die Audittätigkeiten wieder. Über wesentliche Hindernisse, die während des Audits

auftreten, und über nicht bereinigte oder auseinandergehende Auffassungen zwischen dem

Auditteam und der auditierten Organisation wird berichtet.

c) Angemessene berufliche Sorgfalt:Anwendung von Sorgfalt und Urteilsvermögen beim Auditieren

Die Auditoren lassen Sorgfalt walten gemäß der Bedeutung der Aufgabe, die sie erfüllen, und

gemäß dem Vertrauen, welches Auditauftraggeber und andere interessierte Parteien in sie

setzen. Eine wichtige Voraussetzung ist das Vorhandensein der erforderlichen Qualifikation.

Auditprinzipien - bezogen auf den Auditor



Folie: Auditprinzipien - bezogen auf das Audit Raum für Notizen:

d) Unabhängigkeit:die Grundlage für die Unparteilichkeit des Audits u. Objektivität der Auditschlussfolgerungen

Auditoren sind unabhängig von der Tätigkeit, die auditiert wird, und sie sind frei von

Voreingenommenheit und Interessenkonflikten. Auditoren zeigen Objektivität während des

gesamten Auditprozesses, um sicherzustellen, dass die Auditfeststellungen und -

schlussfolgerungen nur auf den Nachweisen beruhen.

e) Vorgehensweise, die auf Nachweisen beruht:die rationale Grundlage, um zu zuverlässigen und nachvollziehbaren

Auditschlussfolgerungen in einem systematischen Auditprozess zu gelangen.

Auditnachweise sind verifizierbar. Sie beruhen auf Stichproben der verfügbaren

Informationen, da ein Audit während eines begrenzten Zeitraums und mit begrenzten

Ressourcen vorgenommen wird.

Auditprinzipien - bezogen auf das Audit



2.3. Die Anforderungen an Auditoren Auditoren müssen besondere Anforderungen erfüllen, um in der Lage zu sein, ein Audit erfolgreich zu gestalten. Hierzu gibt die DIN EN ISO 19011:2002 Empfehlungen, die je nach Anwendungsfall (internes/externes Audit) richtig bewertet und interpretiert werden müssen. Für interne Auditoren ist die Erfüllung der in der Norm beschriebenen Qualifikationskriterien ebenfalls keine zwingende Voraussetzung, aber eine hilfreiche Leitlinie. Die Ausbildung von internen Auditoren kann am wirkungsvollsten durch erfahrene leitende Auditoren erfolgen. Für externe Auditoren (z.B. Auditor für eine Zertifizierungsstelle) hingegen ist die Norm DIN EN ISO 19011:2002 nur eine Mindestanforderung und wird in der Praxis oft übertroffen.

2.3.1 Qualifikation Folie: Konzept der Qualifikation (DIN EN ISO 19011:2002)

Qualifikation der Auditoren

QualitätQualitäts-

spezifische

Kenntnisse und

Fähigkeiten(Abschnitt 7.3.3)

UmweltUmwelt-

spezifische

Kenntnisse und

FähigkeitenAbschnitt (7.3.3)

Kenntnisse

und

Fähigkeiten

gemeinsamer

Natur(Abschnitte

7.3.1 und

7.3.2)

Arbeits-

erfahrung

Auditoren-

schulung

Audit-

erfahrung

Aus-

bildung

(Abschnitt 7.2.)

Persönliche Eigenschaften(Abschnitt 7.2.)



2.3.2 Persönliche Eigenschaften Folie: Persönliche Eigenschaften der Auditoren

Auf die persönlichen Eigenschaften sollte bereits bei der Auswahl von internen als auch externen Auditoren besonderer Wert gelegt werden. Der Auditierte spürt sehr schnell, wenn der Auditor unsicher ist und der gesamte Erfolg eines Audits kann dann in Frage gestellt sein.

Der Auditor muss in jeder Situation während des Audits „Herr der Lage“ bleiben !

Deshalb ist die Führungsfähigkeit für interne und externe Auditoren, unverzichtbar für Auditteam-Leiter, gleichermaßen eine wichtig persönliche Eigenschaft. Raum für Notizen:

• Berufsethik (unparteiisch, wahrheitsliebend, aufrichtig, ehrlich, diskret)

• Aufgeschlossenheit (bereit, alternative Ideen oder Standpunkte zu erwägen)

• Diplomatie (taktvoll im Umgang mit Menschen)

• Aufmerksamkeit (der physischen Umgebung und der Tätigkeiten bewusst sein)

• Auffassungsgabe (schnell und instinktiv Situationen erfassen und verstehen)

• Vielseitigkeit (in der Lage sein, sich auf unterschiedliche Situationen einzustellen)

• Hartnäckigkeit (ausdauernd, auf das Erreichen von Zielen konzentriert sein)

• Entscheidungsfähigkeit (rechtzeitig Schlussfolgerungen durch logischesDenken und auf der Grundlage von Analysen ziehen)

• Selbstsicherheit (selbständig handeln und agieren, trotzdem wirksam mit anderen zusammenarbeiten)

Persönliche Eigenschaften von Auditoren



2.3.3 Kenntnisse und Fähigkeiten Forderungen an die Kenntnisse und Fähigkeiten der Auditoren (QM u. UM): Folie: Grundsätzliche Kenntnisse und Fähigkeiten der Auditoren Folie: Spezifische Kenntnisse und Fähigkeiten der Auditoren Raum für Notizen:

• Auswahl und Anwendung der Auditprinzipien, -verfahren und -techniken für unterschiedliche Audits um sicherzustellen, dass Audits in konsequenter und systematischer Weise durchgeführt werden.

• Verständnis für Managementsystem- und Referenzdokumente, um den Auditumfang zu erkennen und Auditkriterien anzuwenden.

• Erfassung von organisatorischen Situationen, um den operationalen Zusammenhang der Organisation zu verstehen.

• Kenntnis der zutreffenden Gesetze, Vorschriften und andere Anforderungen in Bezug auf das Fachgebiet - um die Anforderungen, die für die zu auditierende Organisation gelten, zu kennen und zu beachten.

Grundlegende Kenntnisse und Fähigkeiten der Auditoren

• Beherrschung der qualitätsbezogenen Methoden und Techniken, um Qualitätsmanagementsysteme zu prüfen und zu angemessenen Auditfeststellungen und -schlussfolgerungen zu gelangen.

• Erfahrungen in Bezug auf die Prozesse und Produkte, einschließlich Dienstleistungen, um den technologischen Zusammenhang zu verstehen, in welchem das Audit durchgeführt wird.

Spezifische Kenntnisse und Fähigkeiten der Auditoren



Folie: Kenntnisse und Fähigkeiten der Auditteam-Leiter Raum für Notizen:

Zusätzliche Kenntnisse und Fähigkeiten in Bezug auf das Leiten von Audits, um das Audit effizient und wirksam durchzuführen (Planung, Kommunikation, Organisation, Konfliktlösung, Berichterstattung).

Kurz gesagt:Die Führungsfähigkeit ist für interne und externe Auditoren gleichermaßen wichtig.

Kenntnisse und Fähigkeiten der Auditteam-Leiter



Ausbildung, Arbeitserfahrung, Auditorenschulung und Auditerfahrung Folie: Voraussetzungen für Auditoren im Bereich Qualitäts- und Umweltmanagement Die Erfahrung ist auch bei der Auswahl von Beratern oder Zertifizierungsgesellschaften ein wichtiges Bewertungskriterium! Bei internen Auditoren können diese Anforderungen unterschritten werden. Grundsatz: Je mehr Erfahrung ein interner Auditor mitbringt, desto erfolgreicher wird er das Audit durchführen! Raum für Notizen:

Ausbildung

Gesamte Arbeitserfahrung

Arbeitserfahrung auf dem Gebiet QM oder UM

Auditorenschulung

Auditerfahrung

AusbildungAusbildung

Gesamte ArbeitserfahrungGesamte Arbeitserfahrung

Arbeitserfahrung auf dem Gebiet QM oder UMArbeitserfahrung auf dem Gebiet QM oder UM

AuditorenschulungAuditorenschulung

AuditerfahrungAuditerfahrung

Auditor

Sekundarausbildung

5 Jahre

Wenigstens 2 Jahre der gesamten 5 Jahre

40 Stunden Auditschulung

4 vollständige Audits und mindestens 20 Tage Auditerfahrung als auszubildender Auditor(innerhalb der letzten drei Jahre)

AuditorAuditor

SekundarausbildungSekundarausbildung

5 Jahre5 Jahre

Wenigstens 2 Jahre der gesamten 5 JahreWenigstens 2 Jahre der gesamten 5 Jahre

40 Stunden Auditschulung40 Stunden Auditschulung



Auditor beider Fachgebiete

Nichts Zusätzliches


2 Jahre auf dem zweiten Fachgebiet

24 Stunden Schulung auf dem zweiten Fachgebiet

3 vollständige Audits und mindestens 1 5 Tage Auditerfahrungauf dem zweiten Fachgebiet(innerhalb der letzten zwei Jahre)

Auditor beider FachgebieteAuditor beider Fachgebiete

Nichts ZusätzlichesNichts Zusätzliches


2 Jahre auf dem zweiten Fachgebiet2 Jahre auf dem zweiten Fachgebiet

24 Stunden Schulung auf dem zweiten Fachgebiet24 Stunden Schulung auf dem zweiten Fachgebiet



Auditteam-Leiter





3 vollständige Audits und mindestens 15 Tage Auditerfahrungin der Rolle eines Audit-team-Leiters(innerhalb der letzten zwei Jahre)

Auditteam-LeiterAuditteam-Leiter







Voraussetzungen für Auditoren im Bereich Qualitäts- und Umweltmanagement



2.3.4 Aufrechterhaltung und Verbesserung der Qualifikation Auditoren müssen ihre Qualifikation aufrechterhalten, d.h. sie müssen

- sich ständig fachlich weiterentwickeln (z.B. die aktuellen QM-Normen und -Forderungen müssen bekannt sein)

- ihre Fähigkeit zum Auditieren aufrechterhalten (z.B. aktuelle Auditmethoden und -verfahren müssen bekannt sein)

Auch hier gilt wieder: Für externe Auditoren ist dies eine Mindestanforderung. Dies sollte wiederum bei der Auswahl von Beratern und Zertifizierungsgesellschaften berücksichtigt werden. Bei internen Auditoren kann diese Auffrischung in Form von (Inhouse-) Schulungen durch erfahrene interne oder externe Mitarbeiter in eigen definierten Abständen stattfinden. Es sollte aber dabei auf jeden Fall berücksichtigt werden, dass sich QM-Methoden und -Normen permanent weiterentwickeln.

Von einem gut ausgebildeten internen Auditor profitiert somit in erster Linie das eigene Unternehmen !

Raum für Notizen:



2.3.5 Bewertung von Auditoren Der Bewertung von Auditoren sollte besondere Beachtung geschenkt werden. Der Bewertungsprozess sollte dabei den Bedarf an Schulung und anderen Maßnahmen zur Verbesserung der Fähigkeiten ermitteln. Folie: Bewertung von Auditoren Die wesentlichen Schritte im Bewertungsprozess sind:

1. Festlegung der für das Auditprogramm benötigten persönlichen Kenntnisse, Eigenschaften und Fähigkeiten

2. Festlegung der Bewertungskriterien

3. Auswahl der geeigneten Bewertungsmethode

4. Durchführung der Bewertung

Raum für Notizen:

1. Die Erstbewertung von Personen, die Auditoren werden möchten

2. Die Bewertung von Auditoren als Teil des Auditteam-Auswahlprozesses

3. Die laufende Bewertung der Leistung von Auditoren um den Bedarf an Maßnahmen zur Aufrechterhaltung und Verbesserung der Kenntnisse und der Fähigkeiten zu ermitteln.

Zeitpunkte der Bewertungvon Auditoren:

Methoden der Bewertungvon Auditoren:

1. Bewertung von persönlichen Qualifikationsnachweisen

2. Positiver und negativer Informationsrückfluss nach dem Audit

3. Befragung des Auditors

4. Beobachtung im Rahmen von Rollenspielen, oder in der Praxis

5. Prüfungen, Wissenstests

6. Bewertung nach dem Audit (Bewertung des Auditberichts und Erörterung mit Kollegen, Auftraggeber, ...)



Die Nachfolgende Tabelle fasst die wesentlichen Bewertungsmethoden zusammen: Bewertungsmethoden

Ziele Beispiele

Bewertung von Aufzeichnungen

Verifizierung des Werdegangs des Auditors

Prüfung von Unterlagen über Ausbildung, Schulung, Beschäftigungen und Auditerfahrung

Positiver und negativer Informations-rückfluss

Bereitstellung von Informationen darüber, wie die Leistung des Auditors gesehen wird.

Meinungsumfragen, Fragebögen, persönliche Empfehlungen, Zeugnisse, Beschwerden, Leistungsbeurteilung, Bewertung durch Gleichrangige

Befragung Bewertung persönlicher Eigenschaften, Kommunikations-fähigkeiten, Verifizierung von Informationen, Prüfung des Wissens und Erhalt zusätzlicher Informationen

Persönliche Befragung und Befragung am Telefon

Beobachtung Bewertung persönlicher Eigenschaften und der Anwendung von Fähigkeiten und Kenntnissen

Rollenspiele, Beobachtung von Audits, Leistungen in der Praxis

Prüfungen Bewertung persönlicher Eigenschaften, von Kenntnissen und Fähigkeiten sowie deren Anwendung

mündliche und schriftliche Prüfungen, psychometrische Tests

Bewertung nach dem Audit

Bereitstellung von Informationen, wenn eine direkte Beobachtung nicht möglich oder angemessen ist.

Bewertung des Auditberichts und Erörterung mit Kollegen, Auftraggeber, auditierter Organisation und mit dem Auditor

Tabelle: Bewertungsmethoden Raum für Notizen:



INTERNER AUDITOR - Teil 2 - Auditdurchführung



3. Auditdurchführung

3.1. Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2008 an interne Qualitätsaudits Die Norm DIN EN ISO 9001:2008 stellt im Kapitel 8.2.2 in Bezug auf Interne Qualitätsaudits folgende Forderungen:

- Die Auditkriterien, der Auditumfang, die Audithäufigkeit und die Auditmethoden müssen festgelegt sein

- In einem dokumentierten Verfahren müssen die Verantwortungen und Anforderungen zur Planung und Durchführung von Audits, zur Berichterstattung über die Ergebnisse von Audits, zur Führung von Aufzeichnungen festgelegt sein.

- Audits müssen in geplanten Abständen durchgeführt werden (Auditprogramm). - Durch die Audits muss ermittelt werden, ob die Forderungen der Norm und die von

der Organisation festgelegten Forderungen erfüllt werden. - Durch die Audits muss ermittelt werden, ob das QM-System wirksam verwirklicht und

aufrechterhalten wird. - Personal darf die eigene Arbeit nicht auditieren - Verantwortliche Leitung des auditierten Bereichs muss sicherstellen, dass Maßnahmen

zur Beseitigung von Fehlern und ihrer Ursachen ohne ungerechtfertigte Verzögerung ergriffen werden.

- Folgemaßnahmen müssen die Verifizierung der ergriffenen Maßnahmen und die Berichterstattung über die Verifizierungsergebnisse enthalten (Bestätigung dass die Forderungen erfüllt worden sind, d. h. dass die Maßnahmen wirksam sind).

Folie: Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2008 Raum für Notizen:



Auditergebnisse sind Bestandteil der QM-Bewertung durch die oberste Leitung. Diese Anforderungen müssen in der QM-Dokumentation beschrieben und in der Praxis realisiert werden. Die oberste Leitung und der QM-Beauftragte eines Unternehmens / einer Organisation sollten zusammen mit den internen Auditoren zusätzlich einen Ehrenkodex ausarbeiten. Bei der Ermittlung der Wirksamkeit des internen Auditprozesses sollen nachfolgende „Gewissensfragen“ helfen, die auf typische Fehler hinweisen: Folie: Gewissensfragen zur Wirksamkeit interner Audits Raum für Notizen:

• Das System ist aufgebaut, zertifiziert und weiterentwickelt, die Auditfragenbasieren aber immer noch auf der Einführungssituation

• Der Auditruf lautet: „The same procedure as every year“

• Mit den durchgeführten Audits werden selten Verbesserungen / Innovationen erreicht, sondern nur Defizite „ausgebügelt“

• Die Audits sind fokussiert auf die Entdeckung von Schwachstellen und weniger auf Identifikation von Verbesserungspotenzialen

• Es werden Normelemente auditiert und keine Geschäftsprozesse

• Audits haben keinen „Workshop-Charakter“, sondern sind Interviews und gleichen Verhören

• Auditiert werden vorwiegend die Führungskräfte und weniger die Mitarbeiter

• Das Audit beurteilt nicht die Effizienz der Abläufe, sondern die Einhaltung von Regeln



Als Leitfaden zur Planung und Durchführung von internen Qualitätsaudits steht die DIN EN ISO 19011:2002 zur Verfügung. Nachfolgende Grafik zeigt wichtige Phasen im Auditprozess: Folie: Audit-Phasen im Audit-Prozess Raum für Notizen:

Audit-programm

Audit-Check-

liste

Eröffnungund Audit

am Arbeits-platz

Bewertungund

Abschluss

Umsetzungder Korrek-turmaß-

nahmen

Über-wachungder Um-

setzungund Wirk-samkeit

NACHBEREITUNGNACHBEREITUNG

DURCHFÜHRUNG

VORBEREITUNG

Audit-Phasen im Audit-Prozess

Doku-menten-

prüfung

Audit-planung

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Checkliste Energieeinsparung mit Anwendertipps Download & Info: www.vorest-ag.com/T000668

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SWOT Analyse - inkl. SWOT Matrix zur Ermittlung der Stärken und Schwächen sowie Chancen und Risiken Download & Info: www.vorest-ag.com/T000175

HACCP Gefahrenanalyse - Vorlage zum HACCP System Download & Info: www.vorest-ag.com/T000364

Vorlage QSV - Qualitätssicherungsvereinbarungen Mustervorlage Download & Info: www.vorest-ag.com/T000285

Verfahrensanweisung Instandhaltung - Prozessbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000228

Stellenbeschreibung Energiemanagement Beauftragter ISO 50001 Download & Info: www.vorest-ag.com/T001066

Protokoll Wareneingangsprüfung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000102

AA Arbeitsanweisung Fertigungsauftrag Download & Info: www.vorest-ag.com/T000268

Verfahrensanweisung Risikomanagement ISO 27001 - ISMS Prozessbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000324

SIX SIGMA Management, Einführung SIX SIGMA DMAIC & SIX SIGMA Methode Download & Info: www.vorest-ag.com/T000447

Einführung Umweltmanagementsystem - Umweltmanagement ISO 14001 auf Basis von MMS PRO Download & Info: www.vorest-ag.com/T000326

ISO TS 16949 Zertifizierung - Zertifizierungsablauf mit To Do´s Download & Info: www.vorest-ag.com/T000262

AA Arbeitsanweisung und Formblatt Ermittlung und Analyse der Kundenzufriedenheit Download & Info: www.vorest-ag.com/T000266

Unterweisung Arbeitsschutz in Küchen Download & Info: www.vorest-ag.com/T000224




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Handout Moderation Download & Info: www.vorest-ag.com/T000096

Einführung Arbeitsschutzmanagement inkl. Verfahrensanweisung Arbeitsschutz & Arbeitssicherheit im Betrieb Download & Info: www.vorest-ag.com/T000449

Liefervertrag Muster Download & Info: www.vorest-ag.com/T000080

QM Handbuch - Qualitätsmanagement System ISO 9001 Dienstleistung auf Basis von MMS PRO Download & Info: www.vorest-ag.com/T000530

Umweltrechtskataster ISO 14001 - Mustervorlage Umwelt Recht Kataster Download & Info: www.vorest-ag.com/T000251

AA Arbeitsanweisung Kommissionierung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000269

Projektstrukturplan - Projektmanagement Tool Download & Info: www.vorest-ag.com/T000118

Wartungsbericht Download & Info: www.vorest-ag.com/T000111

Arbeitsanweisung Kennzeichnung Werkzeugstatus Download & Info: www.vorest-ag.com/T000299

QM Dokumentation / Arbeitsanweisung Vergabe von Dateinamen Download & Info: www.vorest-ag.com/T000421

Checkliste Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen Download & Info: www.vorest-ag.com/T000286

AA Arbeitsanweisung Disposition Download & Info: www.vorest-ag.com/T000267

AA Arbeitsanweisung Wareneingang Download & Info: www.vorest-ag.com/T000432

Checkliste Betriebsbeauftragte und Erklärungsübersicht Download & Info: www.vorest-ag.com/T000670

HACCP Beschreibung Kritischer Kontrollpunkte CCP - Critical Control Point Download & Info: www.vorest-ag.com/T000363

Arbeitsanweisung Kommunikation und internes Reporting Download & Info: www.vorest-ag.com/T000300

AA Arbeitsanweisung Vertragsprüfung und Machbarkeitsprüfung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000272

Handbuch QM Qualitätsmanagement ISO 9001 auf Basis von MMS PRO Download & Info: www.vorest-ag.com/T000153

Einarbeitungsplan und Checkliste Einarbeitung neuer Mitarbeiter inkl. Formblatt Mitarbeiter Einweisung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000135

Verfahrensanweisung genehmigungspflichtige Exporte - Prozessbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000663

QMS Handbuch - Qualitätsmanagementsystem ISO 9001 Produktion auf Basis MMS PRO Download & Info: www.vorest-ag.com/T000523




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AA Arbeitsanweisung Versand Download & Info: www.vorest-ag.com/T000271

Liste der internen Auditoren Qualitätsmanagement QM ISO 9001 Download & Info: www.vorest-ag.com/T000273

X-Matrix zur Strategiefindung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000413

Integriertes Managementsystem - Leitfaden zur Integration Arbeitsschutzmanagement und Qualitätsmanagement Download & Info: www.vorest-ag.com/T000459

Einführung Umweltmanagementsystem UMS DIN ISO 14001 auf Basis von MMS PRO Download & Info: www.vorest-ag.com/T000218

AA Arbeitsanweisung Kalkulation und Angebotserstellung / Angebotskalkulation Download & Info: www.vorest-ag.com/T000436

Auditplan ISO 13485 Auditschedule ISO 13485 Download & Info: www.vorest-ag.com/T000212

Vorlage zur Zertifizierung ISO 9001 auf Basis von MMS PRO Download & Info: www.vorest-ag.com/T000455

Handout Kreativität Download & Info: www.vorest-ag.com/T000131

Bestellungsurkunde QMB & Stellenbeschreibung Qualitätsbeauftragter Download & Info: www.vorest-ag.com/T000301

Reklamationsbearbeitung Vertrieb Download & Info: www.vorest-ag.com/T000181

Mitarbeitergespräch Vereinbarung Ziele und Maßnahmen Download & Info: www.vorest-ag.com/T000087

AA Arbeitsanweisung Marketingplanung inklusive Formblatt Marketingplanung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000431

HACCP Produktbeschreibung - Vorlage zum HACCP System Download & Info: www.vorest-ag.com/T000368

Bestellung Sicherheitsbeauftragter gem. BGV A1 & § 22 SGB VII Download & Info: www.vorest-ag.com/T000016

Stellen - und Arbeitsplatzbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000139

Abfallentsorgung Formblatt zum Umweltmanagementsystem UMS nach DIN ISO 14001 Download & Info: www.vorest-ag.com/T000241

Übertragung von Unternehmerpflichten Download & Info: www.vorest-ag.com/T000180

Einführung DIN 9001 & DIN 9000 - Norm 9001 auf Basis von MMS PRO - wir zeigen wie! Download & Info: www.vorest-ag.com/T000457

Arbeitsanweisung & Formblatt zur Ermittlung und Analyse der Kundenzufriedenheit im Gesundheits- und Sozialwesen Download & Info: www.vorest-ag.com/T001052

Stellenbeschreibung & Bestellungsurkunde Qualitätsbeauftragter im Gesundheits- und Sozialwesen Download & Info: www.vorest-ag.com/T001053




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Bedürfnis-Barometer Download & Info: www.vorest-ag.com/T000095

QMS Handbuch ISO / IEC 17025 - Qualitätsmanagement Labor auf Basis von MMS PRO Download & Info: www.vorest-ag.com/T000532

Verpflichtungserklärung Datengeheimnis Download & Info: www.vorest-ag.com/T000104

Einführung Qualitätsmanagement DIN ISO 9001 auf Basis von MMS PRO Download & Info: www.vorest-ag.com/T000201

ISO 27001 - ISMS Qualifizierungsmatrix Download & Info: www.vorest-ag.com/T000426

Stellenbeschreibung Assistent der Geschäftsführung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000225

Umweltziel - Formblatt zum Umweltmanagementsystem gemäß DIN EN ISO 14001 Download & Info: www.vorest-ag.com/T000244

Protokoll Temperaturkontrolle Nachweis Download & Info: www.vorest-ag.com/T000313

Organigramm Download & Info: www.vorest-ag.com/T000303

Akkreditierte Zertifizierungsstellen für ISMS nach DIN ISO 27001 Download & Info: www.vorest-ag.com/T000332

Verfahrensanweisung Umweltmanagement ISO 14001 - Prozessbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000500




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Erstmusterprüfbericht Vorlage PPAP Formulare, PPAP Checkliste - Produkt- und Teilebemusterung PPAP Download & Info: www.vorest-ag.com/T000539 Preis: 24,90 € zzgl. MwSt.

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Projektmanagement Paket inkl. Projekthandbuch Download & Info: www.vorest-ag.com/T000373 Preis: 199,90 € zzgl. MwSt.

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SPC Regelkarte - Shewhart Regelkarte zum direkten Einsatz Download & Info: www.vorest-ag.com/T000221 Preis: 39,90 € zzgl. MwSt.

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Fehlersammelkarte mit Auswertung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000202 Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.

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Rüstzeitoptimierung - Rüstzeitreduzierung Analyse analog SMED Download & Info: www.vorest-ag.com/T000443 Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.

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Checkliste PSA - Persönliche Schutzausrüstung Download & Info: www.vorest-ag.com/T001064 Preis: 39,90 € zzgl. MwSt.

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ISO 27001 IT Notfallhandbuch inkl. Handlungsanweisungen - Ihr effizientes Notfallmanagement Download & Info: www.vorest-ag.com/T000405 Preis: 59,90 € zzgl. MwSt.

ISMS Policies - Toolpaket ISO 27001 Download & Info: www.vorest-ag.com/T000399 Preis: 89,90 € zzgl. MwSt.

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HACCP Vorlagen Paket zur HACCP Dokumentation, HACCP Audit und CCP Beschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000478 Preis: 99,90 € zzgl. MwSt.




AUDITPAKETE =

Inhalt: Auditspezifische Dokumente ISO 9001 - Auditprogramm, Auditcheckliste und -protokoll, Auditplan, Audit- Abweichungsbericht & Maßnahmenprotokoll, Auditbericht, Audit-Maßnahmen -verfolgung. Sowie unterstützende Dokumente: Checkliste Sollprozessgestaltung, Checkliste - Umgangmit schwierigen Gesprächssituationen, Prozessbeschreibung „interne Audits“, beispielhaftes Audit -programm, Handbuch „interner Auditor ISO 9001“, Schnellcheck ISO 9001-Forderung, nachvoll -ziehbare Qualitätsbezeichnungen durch Regeln für Dokumente, Aufbewahrungsfristen für Dokumente,Arbeitshilfe Prozessmanagement, Vorlage Prozess-Turtle und Prozess-Steckbrief.


Audit Paket ISO 9001 - für Ihre internen Audits nach ISO 9001 auf Basis der ISO 19011

Inhalt: Auditspezifische Dokumente ISO 14001 - Auditprogramm, beispielhafte Auditprogramme,Audit checkliste und -protokoll, Umweltbetriebsprüfung Checkliste ISO 14001 / EMAS, Auditplan,Audit-Abweichungsbericht & Maßnahmenprotokoll, Auditbericht, Audit-Maßnahmenverfolgung.Sowie unterstützende Dokumente: Checkliste Sollprozessgestaltung, Checkliste - Umgang mit schwie-rigen Gesprächssituationen, Prozessbeschreibung „interne Audits“, Aufbewahrungsfristen für Do -kumente, Arbeitshilfe Prozessmanagement, Vorlage Prozess-Turtle und Prozess-Steckbrief.


Audit Paket ISO 14001 - für Ihre internen Audits nach ISO 14001 inkl. Umweltbetriebsprüfung

Inhalt: Auditspezifische Dokumente ISO 50001 - Auditprogramm, Auditcheckliste, Auditplan, Audit -bericht. Sowie unterstützende Dokumente: Checkliste Energieeinsparung, Checkliste Sollprozess-gestaltung, Prozessbeschreibung „internes Audit“, Handbuch „interner Auditor ISO 50001“, AuszugEnMH 7.3 interne Audits, Prozessbeschreibung Umgang mit Abweichungen, Aufbewahrungsfristenfür Dokumente, Arbeitshilfe Prozessmanagement.


Audit Paket ISO 50001 - für Ihre internen Audits nach ISO 50001

Inhalt: Auditspezifische Dokumente ISO/TS 16949 - Auditprogramm, beispielhafte Auditprogram -me, Auditcheckliste und -protokoll inkl. VDA 6.1, Auditplan, Produktauditplan, Produkt ver -packungs- und Versandauditcheckliste, Audit-Abweichungsbericht & Maßnahmenprotokoll,Au dit bericht, Audit-Maßnahmenverfolgung. Sowie unterstützende Dokumente: Checkliste Soll -prozessgestaltung, Checkliste - Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen, Prozessbeschrei-bung „interne Audits“, nachvollziehbare Qualitätsbezeichnungen durch Regeln für Dokumente,Auf bewahrungsfristen für Dokumente, Arbeitshilfe Prozessmanagement, Vorlage Prozess-Turtleund Prozess-Steckbrief.


Audit Paket ISO/TS 16949 - für Ihre internen Audits nach ISO/TS 16949 auf Basis der ISO 19011

Inhalt: Auditspezifische Dokumente ISO/IEC 17025 - Auditcheckliste, Auditplan, Auditbericht,Audit-Jahresplan. Sowie unterstützende Dokumente: Checkliste Sollprozessgestaltung, Checkliste -Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen, Prozessbeschreibung „interne Audits“, AuszugQMH 4.14 „internes Audit“, Vorlage zur Übersicht der Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen, Auf-bewahrungsfristen für Dokumente, Arbeitshilfe Prozessmanagement.


Audit Paket ISO/IEC 17025 - für Ihre internen Audits nach ISO/IEC 17025 QM im Labor

Inhalt: Auditspezifische Dokumente ISO 27001 - Auditprogramm, beispielhafte Auditprogramme,Auditcheckliste und -protokoll, Auditplan, Audit-Abweichungsbericht & Maßnahmenprotokoll, Auditbericht, Audit-Maßnahmenverfolgung. Sowie unterstützende Dokumente: Checkliste Sollpro-zessgestaltung, Checkliste - Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen, Prozessbeschreibung„interne Audits“, Aufbewahrungsfristen für Dokumente, Arbeitshilfe Prozessmanagement, VorlageProzess-Turtle und Prozess-Steckbrief.





AUDITPAKETE =

Inhalt: Auditspezifische Dokumente ISO 13485 - Auditprogramm, Auditcheckliste und -protokoll,Auditplan, Audit- Abweichungsbericht & Maßnahmenprotokoll, Auditbericht, Audit-Maßnahmen-verfolgung. Sowie unterstützende Dokumente: Checkliste Sollprozessgestaltung, Checkliste - Um-gang mit schwierigen Gesprächssituationen, Prozessbeschreibung „interne Audits“, nachvoll zieh bareQualitätsbezeichnungen durch Regeln für Dokumente, Aufbewahrungsfristen für Dokumente, Ar-beitshilfe Prozessmanagement, Vorlage Prozess-Turtle und Prozess-Steckbrief.



Inhalt: Auditspezifische Dokumente OHSAS 18001 - Auditprogramm, Auditcheckliste und -protokoll,Auditplan, Audit- Abweichungsbericht & Maßnahmenprotokoll, Auditbericht, Audit-Maßnahmen-verfolgung. Sowie unterstützende Dokumente: Checkliste Gefährdungsbeurteilung, Checkliste - Um-gang mit schwierigen Gesprächssituationen, Prozessbeschreibung „interne Audits“, Leitfaden zurIntegration von ASM und QM, Verfahrensanweisung Arbeitsschutz und Arbeitssicherheit, Gefähr-dungsbeurteilungen: Büro, Gebäude & Außenanlagen, Lager, Fertigung & Montage, Wartung &Maschinen.


Audit Paket OHSAS - für Ihre internen Audits nach OHSAS 18001 Arbeitsschutzmanagement

Inhalt: Auditspezifische Dokumente – Auditprogramm, Auditplan, Audit Abweichungsbericht & Maßnahmenprotokoll, Auditbericht, Audit Maßnahmenverfolgung. Sowie unterstützende Do kumente: DIN EN ISO 19011 - Die Änderungen, nachvollziehbare Qualitätsaufzeichnungendurch Regeln für Dokumente, Arbeitshilfe Prozessmanagement, Prozess-Turtle & Prozess-Steckbrief,Checkliste Sollprozessgestaltung sowie weiterführende Informationen in Form von praxisorientiertenFachartikeln.


Paket Auditdokumente normneutral - professionelle Auditvorlagen für Ihre internen Audits



Inhalt: Verfahrensanweisung interne Prozessaudits, allgemeine Prozess Audit Checkliste und spezielleProzessauditchecklisten für: Marketing & Vertrieb, Entwicklung, Arbeitsvorbereitung, ProzesslenkungProduktion & Dienstleistung, Logistik & Warenwirtschaft, Beschaffung, Unternehmens planung, QM-Bewertung & Managementbewertung, Personal & Schulung, Prüfmittelmanagement, Wartung& Instandhaltung als auch weiterführende Informationen in Form von praxisorientierten Fachartikeln.


Paket Prozessaudit - 13 Checklisten für Ihre internen Prozessaudits (inkl. Verfahrensanweisung)

Inhalt: spezielle 5S Auditchecklisten für Ihr 5S Audit in folgenden Unternehmensbereichen: Lager,Werkstatt, Fertigung und Büro. Diese Auditchecklisten erhalten Sie in zwei Datei-Formaten - alsExcel Datei zur schnellen Auswertung der Daten und als Word Datei zur einfachen Verteilung anIhre Mitarbeiter im Unternehmen.


Paket 5S Auditchecklisten für Ihr 5S Audit im Lager, Werkstatt, Fertigung und Büro

Inhalt: Auditspezifische Dokumente ISO 9001 - Auditprogramm, Auditplan, Audit Abweichungs-bericht & Maßnahmenprotokoll, Auditbericht, Audit Maßnahmenverfolgung.


Paket Auditdokumente ISO 9001

Inhalt: Verfahrensanweisung interne Prozessaudits, allgemeine Prozess Audit Checkliste, Checkliste& Auditbericht VDA 6.3 sowie spezielle Prozessauditchecklisten für: Arbeitsvorbereitung inkl. Anwendungsbeispiel, Lenkung Produktion inkl. Anwendungsbeispiel, weiterführende Informationenin Form von praxisorientierten Fachartikeln.


Prozessaudit - Verfahrensanweisung & Checklisten VDA 6.3 inkl. Arbeitsvorbereitung & Produktion

AUDITPAKETE =

Inhalt: Ausführlicher Fragenkatalog, der Sie bei der Durchführung Ihres HR Audits unterstützt. Indieser Personal Audit Checkliste sind die wichtigsten Fragen zu folgenden Themen formuliert:Human Resource & Führung, Rekrutierung & Stellenbesetzung, Aus- und Weiterbildung, Betriebs-klima, Work-Life-Balance, Kommunikation & Information, Chancengleichheit, Arbeitsumgebung.


Checkliste Human Resource Audit



Inhalt: Alle Vorlagen, die Sie zur Auswahl, laufenden Bewertung sowie zur Durchführung Ihresnächsten Lieferantenaudits / 2nd Party Audits benötigen: Checkliste Lieferantenaudit, Lieferanten -audit-Abweichungsbericht & Maßnahmenprotokoll, Lieferantenaudit-Maßnahmenverfolgung, Vor-lage Lieferantenauswahl & -bewertung, Checkliste - Umgang mit schwierigen Gesprächssituationenim Audit als auch weiterführende Informationen in Form von praxisorientierten Fachartikeln.


Paket Lieferantenaudit / Second Party Audit - Lieferantenauswahl, -audit & laufende Bewertung

Inhalt: Auditspezifische Dokumente OHSAS 18001 - Auditprogramm, Auditplan, Audit Abwei-chungsbericht & Maßnahmenprotokoll, Auditbericht, Audit Maßnahmenverfolgung.


Paket Auditdokumente Arbeitsschutzmanagement OHSAS 18001




VERFAHRENSANWEISUNGEN/PROZESSBESCHREIBUNGEN + +

Verfahrensanweisung Lenkung Aufzeichnungen ISO 9001 - Prozessbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000149 Preis: 24,90 € zzgl. MwSt.

Verfahrensanweisung Interne Audits ISO 9001 - Prozessbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000150 Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.

Verfahrensanweisung Lenkung fehlerhafter Produkte ISO 9001 - Prozessbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000151 Preis: 24,90 € zzgl. MwSt.

Verfahrensanweisung Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen ISO 9001 - Prozessbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000152 Preis: 24,90 € zzgl. MwSt.

Anleitung zur Erstellung einer Prozessbeschreibung mit 4 Darstellungsvarianten Download & Info: www.vorest-ag.com/T000446 Preis: 0,00 € zzgl. MwSt.

Paket Verfahrensanweisungen - die sechs explizit von der ISO 9001 geforderten Verfahrensanweisungen Download & Info: www.vorest-ag.com/T000471 Preis: 84,90 € zzgl. MwSt.

Verfahrensanweisung Beschaffung & Einkaufprozess - Prozessbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000163 Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.

Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement - Prozessbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000171 Preis: 24,90 € zzgl. MwSt.

Verfahrensanweisung QM-Bewertung - Managementbewertung Prozessbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000187 Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.

Verfahrensanweisung Personal und Schulung - Prozessbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000190 Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.

Verfahrensanweisung Prüfmittelmanagement - Prozessbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000195 Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.

Verfahrensanweisung Qualifizierung - Prozessbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000204 Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.

Prozessbeschreibung Lenkung Dokumente ISO 9001 - Verfahrensanweisung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000148 Preis: 0,00 € zzgl. MwSt.

Verfahrensanweisung Validierung - Prozessbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000205 Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.

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Verfahrensanweisung Produktrückruf - Prozessbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000231 Preis: 24,90 € zzgl. MwSt.

Verfahrensanweisung Änderungsmanagement inkl. Änderungsantrag - Prozessbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000235 Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.

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Verfahrensanweisung Controlling Qualitätsmanagement QM ISO 9001 - Prozessbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000276 Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.

Verfahrensanweisung Projektmanagement - Prozessbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000284 Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.





Verfahrensanweisung Gesamtprozess Fertigung - Prozessbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000280 Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.

Verfahrensanweisung Informationsmanagement und Kommunikationsmanagement - Prozessbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000281 Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.

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Verfahrensanweisung Qualitätszirkel - Prozessbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000309 Preis: 24,90 € zzgl. MwSt.

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Verfahrensanweisung Risikomanagement - Prozessbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000311 Preis: 34,90 € zzgl. MwSt.

Verfahrensanweisung Risikomanagement ISO 27001 - ISMS Prozessbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000324 Preis: 0,00 € zzgl. MwSt.

Verfahrensanweisung Prüfstatus Kennzeichnung Rückverfolgbarkeit - Prozessbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000312 Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.

Verantwortung der Leitung gemäß DIN EN ISO 13485 Verfahrensanweisung VA / Prozessbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000325 Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.

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Interne Audits DIN EN ISO 14001 Verfahrensanweisung VA / Prozessbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000357 Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.

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ISMS ISO 27001 - Fehlererkennung und Prävention Verfahrensanweisung VA / Prozessbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000411 Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.

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Verfahrensanweisung Eskalationsrichtlinie - Prozessbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T001063 Preis: 24,90 € zzgl. MwSt.




STELLENBESCHREIBUNGEN + +

Stellen-Anforderungsprofil Download & Info: www.vorest-ag.com/T000107 Preis: 14,90 € zzgl. MwSt.

Stellenbeschreibung Verkäufer im Außendienst Download & Info: www.vorest-ag.com/T000140 Preis: 14,90 € zzgl. MwSt.

Stellen- und Arbeitsplatzbeschreibung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000139 Preis: 0,00 € zzgl. MwSt.

Stellenbeschreibung Mitarbeiter Vertrieb Download & Info: www.vorest-ag.com/T000406 Preis: 9,90 € zzgl. MwSt.

Stellenbeschreibung Assistent der Geschäftsführung Download & Info: www.vorest-ag.com/T000225 Preis: 0,00 € zzgl. MwSt.

Stellenbeschreibung Produktionsleiter Download & Info: www.vorest-ag.com/T000226 Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.

Stellenbeschreibung Mitarbeiter Service Download & Info: www.vorest-ag.com/T000407 Preis: 9,90 € zzgl. MwSt.

Stellenbeschreibung Leiter Managementsysteme Download & Info: www.vorest-ag.com/T000408 Preis: 9,90 € zzgl. MwSt.

Stellenbeschreibung & Bestellungsurkunde Qualitätsmanagementbeauftragter - QMB Download & Info: www.vorest-ag.com/T000222 Preis: 0,00 € zzgl. MwSt.

Stellenbeschreibung Mitarbeiter Administration Download & Info: www.vorest-ag.com/T000409 Preis: 9,90 € zzgl. MwSt.

Stellenbeschreibung & Bestellungsurkunde Qualitätsbeauftragter im Gesundheits- und Sozialwesen Download & Info: www.vorest-ag.com/T001053 Preis: 0,00 € zzgl. MwSt.

Stellenbeschreibung Verkaufsleiter Download & Info: www.vorest-ag.com/T000527 Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.

Stellenbeschreibung Buchhalter Download & Info: www.vorest-ag.com/T000528 Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.

Stellenbeschreibung Einkäufer Download & Info: www.vorest-ag.com/T000529 Preis: 19,90 € zzgl. MwSt.

Stellenbeschreibung Formblatt zum Umweltmanagementsystem gemäß DIN ISO 14001 Download & Info: www.vorest-ag.com/T000247 Preis: 0,00 € zzgl. MwSt.

Stellenbeschreibung Umweltmanagementbeauftragter - UMB Download & Info: www.vorest-ag.com/T001062 Preis: 14,90 € zzgl. MwSt.

Stellenbeschreibung Energiemanagement Beauftragter ISO 50001 Download & Info: www.vorest-ag.com/T001066 Preis: 0,00 € zzgl. MwSt.




WICHTIGER HINWEIS!

Die hier vorgestellten Systeme, E-Learning Kurse, Vorlagen, Vorlagenpakete und Schulungsunterlagen sind nur eine kleine Auswahl aus unserem Gesamtprogramm.


SCHULUNGSUNTERLAGEN =

Sie möchten Ihren Mitarbeitern die Grundlagen Qualitätsmanagement ISO 9001 vermitteln ohnehierfür selbst Schulungsunterlagen erstellen zu müssen? Wir haben mit dieser 2-Tages-Schulung dieLösung für Ihre Mitarbeiterschulung zum Thema Grundlagen Qualitätsmanagement ISO 9001!


Halten Sie das nächste Training zum Thema Mitarbeiterorientierung und Mitarbeitermotivation selbst ab und erzeugen Sie in Ihrem Unternehmen Wertschöpfung durch Wertschätzung! Mit diesem Schulungspaket inkl. aller notwendigen Unterlagen ist das kein Problem für Sie!


Die Risikoanalyse FMEA dient zur systematischen Erfassung und Analyse möglicher Fehler einesProzesses, Produktes oder Systems. Führen Sie die Schulung Ihrer Mitarbeiter zur FMEA einfachselbst durch - mit unseren Schulungsunterlagen FMEA!


Schulungsunterlagen Grundlagen Qualitätsmanagement - 2-Tages-Schulung - alle ISO 9001 Grundlagen

Schulungsunterlagen Mitarbeiterorientierung und Mitarbeitermotivation

Schulungsunterlagen FMEA - Fehler- Möglichkeits- und Einfluss-Analyse - 1-Tages-Schulung

Mit diesen Schulungsunterlagen vermitteln Sie Ihren Mitarbeitern ein grundlegendes Verständnisvon Qualitätsmanagementsystemen und den ISO 9001 Anforderungen - nicht zuletzt durch die gemeinsame Norm-Interpretation in den Fallbeispielen bzw. Gruppenübungen.


Mit diesem Schulungsunterlagenpaket - inkl. Trainerleitfaden, Fallbeispielen, Teilnehmerunterlagen,PowerPoint Präsentation uvm. erhalten Sie alles, was Sie zur erfolgreichen Durchführung Ihrer Schu-lung „Interner Auditor QM ISO 9001“ benötigen!


Sie kennen sich bestens aus, wenn es darum geht, eine Schulung durchzuführen? Nutzen Sie unsere „TTT“ Schulungsunterlagen und qualifizieren Sie weitere Trainer, damit auch Ihre Mitarbeiterin die Lage versetzt werden, weitere Mitarbeiter zu schulen!


Schulungsunterlagen Grundlagen Qualitätsmanagement - 1-tägige Basisschulung zur DIN EN ISO 9001

Schulungsunterlagenpaket Interner Auditor ISO 9001 gemäß ISO 19011

Schulungsunterlagen - TTT - Train The Trainer

Die Schulungsunterlagen „Q7 - die sieben Qualitätswerkzeuge“ ermöglichen es Ihnen die SchulungIhrer Mitarbeiter im Bereich QM Methoden - Qualitätssicherung vorzubereiten, sicher im eigenenUnternehmen durchzuführen und nachzubereiten.


Sieben Qualitätswerkzeuge Q7 - Schulungsunterlagen - seven quality tools



Wir bieten Ihnen professionelle Schulungsunterlagen zum Download, mit denen Sie Ihre Mitarbeiter im Unternehmen selbst schulen können. Alle Schulungsunterlagen enthalten:

{ Trainerunterlagen inkl. Trainerleitfaden und Anwendungsleitfaden{ Teilnehmerunterlagen und Schulungsunterlagen { Organisations-Paket inkl. Teilnahme-Bescheinigung{ Feedback Formular zur Bewertung der Umsetzung

Warum zeitaufwändig Schulungsunterlagen selbst erstellen?


Die M7-Tools gehören zum Pool qualitätsfördernder Maßnahmen für das Qualitätsmanagementund zählen zur Grundausstattung im Werkzeugkasten des QMBs. Qualifizieren Sie mit diesenUnterlagen auch Ihre relevanten Mitarbeiter zu den M7-Sieben Management Werkzeuge!


Mit dieser Kurzschulung vermitteln Sie Ihren Mitarbeitern ein grundlegendes Verständnis von QM-Systemen nach ISO 9001 sowie deren Bedeutung für die tägliche Arbeit. Auch die häufigstenMissverständnisse bezüglich der ISO 9001 Einführung werden aufgeklärt.


Mit dieser Kurzschulung vermitteln Sie Ihren Mitarbeitern ein grundlegendes Verständnis von ASM-Systemen OHSAS 18001 sowie deren Bedeutung für die tägliche Arbeit. Auch die häufigstenMissverständnisse bezüglich der OHSAS 18001 Einführung werden aufgeklärt.


Schulungsunterlagen - Sieben Management Werkzeuge - M7

Kurzschulung DIN EN ISO 9001- Qualitätsmanagement kompakt

Kurzschulung OHSAS 18001 - Arbeitsschutzmanagement kompakt

Die Wertanalyse hat die Aufgabe, solche Kosten eines Produkts oder Prozesses aufzuspüren, dieweder der Qualität, dem Gebrauch, der Lebensdauer, dem Ansehen noch der Verkaufskraft nützen.Mit diesen Unterlagen erhalten Sie alles zur Schulung Ihrer Mitarbeiter!


Die K7-Kreativitätstechniken werden eingesetzt, um Probleme zu erkennen und zu analysieren sowieum nach Alternativen für den Problemlösungsprozess zu suchen - mit diesem Paket erhalten Siealles zur erfolgreichen Schulung Ihrer Mitarbeiter zu den „K7“!


Mit dieser Kurzschulung vermitteln Sie Ihren Mitarbeitern ein grundlegendes Verständnis von UM-Systemen nach ISO 14001 sowie deren Bedeutung für die tägliche Arbeit. Auch die häufigstenMissverständnisse bezüglich der ISO 14001 Einführung werden aufgeklärt.


Schulungsunterlagen - Wertanalyse auf Basis der Funktionsanalyse mit Wertanalyse Beispiel

Schulungsunterlagen - Sieben Kreativitätstechniken K7

Kurzschulung DIN EN ISO 14001 - Umweltmanagement kompakt

Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern mit diesen Schulungsunterlagen welchen Zweck ein internes QM Auditerfüllt und welche Bedeutung es für Ihr Unternehmen hat! Mit dieser Kurzschulung können Sie zudemunbegründete Ängste vor einem internen Audit abbauen.


Kurzschulung interne Audits - Audit Schulung kompakt

Nutzen Sie die D7-Tools, um Ihre Dienstleistungen weiter zu optimieren! Führen Sie ab sofort dieSchulung „Sieben Qualitätstechniken für den Dienstleistungsbereich-D7“ einfach selbst in IhremUnternehmen durch - mit diesen D7-Schulungsunterlagen!


Schulungsunterlagen Sieben Qualitätstechniken für den Dienstleistungsbereich-D7

Sie sind, trotz des „human factors“, bestrebt Fehler zu reduzieren? Poka Yoke bietet Ihnen für diesesVorhaben eine profunde Basis. Führen Sie ab sofort die Schulung zu Poka Yoke in Ihrem Unter -nehmen mit diesen Schulungsunterlagen selbst durch!


Schulungsunterlagen Poka Yoke mit Poka Yoke Beispiel der Poka Yoke Methodik




Mit dieser Kurzschulung können Sie Ihren Mitarbeitern selbst aufzeigen, wie sie frühzeitig Fehler -ursachen und Probleme erkennen und letztendlich gegen sie vorgehen. Denn um Fehlern vorzubeugen, muss das Problem erst einmal gefunden und klassifiziert werden.


Mit diesen Schulungsunterlagen vermitteln Sie ein grundlegendes Verständnis für den Ablauf der operativen Qualitätssicherung. Es wird u.a. erläutert, wie Sie die Qualität Ihrer Produkte und Dienst-leistungen planen, lenken, verbessern und messbar machen.


Mit diesen Schulungsunterlagen können Sie eine Kurzschulung durchführen und Ihren Mitarbeiternhilfreiche Techniken und wichtige Kriterien bei der Entscheidungsfindung aufzeigen. Diese Schulungenthält acht professionelle Methoden der Entscheidungsfindung!


Kurzschulung Methoden der Problemfindung - Fehlerursachen und Probleme erkennen

Kurzschulung operative Qualitätssicherung - Qualitätssicherung kompakt

Kurzschulung Methoden der Entscheidungsfindung

Mit dieser Kurzschulung zeigen Sie Ihren Mitarbeitern die wichtigsten Management Prinzipien auf,machen deutlich, welche Management Methoden zur Umsetzung der jeweiligen Ziele angewandtwerden müssen und zeigen typische Unterstützungswerkzeuge auf.


Schulen Sie mit dieser Kurzschulung Ihre Mitarbeiter und machen Sie ihnen die Vorgehensweisebei festgestellten Problemen deutlich! Ihre Mitarbeiter lernen methodisch Fehlerquellen und -zusammenhänge zu ermittelt und diese in ihre Bestandteile zu zerlegen.


Ein Problem zu erkennen ist an sich eine gute Sache - doch die Erkenntnis allein führt selbst -verständlich noch nicht zur Lösung der Problematik. Mit dieser Kurzschulung zeigen Sie Ihren Mitarbeitern die geeigneten Werkzeuge zur produktiven Ideenfindung!


Kurzschulung Management Methoden

Kurzschulung Methoden der Problemanalyse

Kurzschulung Methoden der Lösungsfindung

In dieser Kurzschulung können Sie Ihren Mitarbeitern zeigen, wie sie mit geeigneten Methoden Ergebnisse der Pilotprojekte erfassen und messen! Ohne diese Überprüfung können keine weiteren(eventuell benötigten) Maßnahmen zur Verbesserungen eingeleitet werden.


Kurzschulung Wirksamkeit der Pilotmaßnahmen messen

Mit dieser internen Kurzschulung Kontinuierliche Verbesserung - KVP veranschaulichen Sie IhrenMitarbeitern, wie der KVP Prozess funktioniert, zeigen ihnen, welche Strategien dabei verfolgt werden müssen und wie sich KVP im Alltag integrieren lässt.


Kurzschulung Kontinuierliche Verbesserung - KVP

Nutzen Sie dieses Schulungsunterlagenpaket zur Vorbereitung, Durchführung und NachbereitungIhrer betriebsinternen Schulung zum Thema Qualitätsmessung und Prüfplanung. So schulen Sie IhreMitarbeiter effektiv und praxisgerecht mit minimaler Vorbereitungszeit!


Kurzschulung Qualitätsmessung und Prüfplanung




Das EFQM Modell steht für einen QM-Ansatz, worin Erfolgsfaktoren des Unternehmens berück-sichtigt und systematisch verbessert werden müssen. Zeigen Sie hiermit die Vorteile des Modells aufund führen Sie Ihre Mitarbeiter sicher in dessen Systematik ein.


Das neue EFQM Excellence Modell - Kurzschulung

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter und machen Sie sie fit für alle wichtigen Fragen rund um die vertraglicheProdukthaftung, außervertragliche Haftungsrisiken oder auch der Produkthaftung beim Outsourcingmangelhafter Produkte.


Kurzschulung Produkthaftung und Produzentenhaftung

Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern mit Hilfe dieser Kurzschulung, wie durch die strategische Stan dar di -sierung von Konzepten und Arbeitsabläufen das Qualitätsniveau gehalten bzw. die nachhaltigeQualitätsverbesserung im Unternehmen gewährleistet werden kann.


Kurzschulung Standardisierung von Verbesserungserfolgen

In der Schulung lernen Sie die wichtigen Methoden der Pilotprojektplanung kennen, damit Sie Ihrnächstes Pilotprojekt erfolgreich organisieren, um Zeit- sowie Kostenverschwendungen durch Fehler& Nachlässigkeiten bei der Umsetzung direkt vorzubeugen.


Kurzschulung Methoden der Pilotprojekt Planung







Mit dieser Schulung zeigen Sie Ihren Mitarbeitern in nur 20 Minuten die wichtigsten persönlichenHygienemaßnahmen und bringen diese auf eine verständliche und objektive Weise näher. Sie erhalten alle notwendigen Informationen zur Hygiene am Arbeitsplatz praxisgerecht aufbereitet.


Zeigen Sie mit dieser Kurzschulung - Hygiene in Lebensmittelunternehmen Ihren Mitarbeitern in nur20 Minuten die Grundlagen der betrieblichen Hygiene auf und schaffen Sie somit die Basis für dieGewährleistung der Lebensmittelsicherheit in Ihrem Unternehmen.


Schulen Sie in nur 20 Minuten mit Hilfe dieser HACCP Schulung Ihr HACCP-Team oder Verant -wortliche in Ihrem Unternehmen und bereiten Sie sie somit auf die systematische Einführung undEntwicklung eines erfolgreichen HACCP-Systems vor.


Persönliche Hygiene am Arbeitsplatz - Kurzschulung

Hygiene in Lebensmittelunternehmen - Kurzschulung

HACCP Schulung / Hazard Analysis Critical Control Points - Kurzschulung

In nur 20 Minuten vermitteln Sie Ihren Mitarbeitern mit dieser Unterweisung Hygiene - Hygiene -vorschriften und Lebensmittelrecht die notwendigen Kenntnisse über die gesetzlichen Vorschriftenin dem Bereich Hygiene am Arbeitsplatz in Lebensmittelunternehmen.


Im Bereich der Hygieneschulung in Lebensmittelunternehmen gibt es diverse Gesetze u. Verord -nungen, die eine Vielzahl an Schulungen fordern. Mit diesen Unterlagen können Sie Ihre internenTrainer schulen oder Ihre Hygieneschulungen für Ihre Mitarbeiter starten!


In nur 20 Minuten vermitteln Sie in dieser Kurzschulung „Betriebliches Umfeld und Hygiene“ IhrenMitarbeitern und Kollegen alles Notwendige zum Verständnis der Wechselabhängigkeit von Hygiene und betrieblichem Umfeld in Lebensmittelunternehmen.


Hygienevorschriften und Lebensmittelrecht - Kurzschulung

Rechtliche Grundlagen für Hygieneschulungen - Kurzschulung

Betriebliches Umfeld und Hygiene - Kurzschulung

Mit diesen Schulungsunterlagen erhalten Sie Ihre professionelle Kurzschulung im Hygienebereich.In nur 20 Minuten schulen Sie Ihr HACCP-Team, aber auch jedes andere Team, das sich mit systematischer Gefahrenanalyse in Lebensmittelunternehmen beschäftigt.


Gefahrenanalyse in Lebensmittelunternehmen - Kurzschulung

Vermitteln Sie Ihren Mitarbeitern in nur 20 Minuten das notwendige Wissen über die gesetzlichenVorschriften in dem Bereich Hygiene und Infektionsschutz am Arbeitsplatz. Die Vorschriften betreffenalle Mitarbeiter in Ihrem Lebensmittelbetrieb.


Erstbelehrung Infektionsschutzgesetz - Kurzschulung Hygiene

Sie erhalten Ihre professionelle 20-Minuten-Schulung zum Thema richtiges Händewaschen. In nur20 Minuten vermitteln Sie Ihren Mitarbeitern alles Notwendige zum Verständnis der Wichtigkeitder Desinfektion der Hände in Lebensmittelunternehmen.


Hände waschen - aber richtig - Hygiene Kurzschulung




In nur 20 Minuten vermitteln Sie in dieser Kurzschulung Ihren Mitarbeitern ein Verständnis für dieRolle der Arbeitssicherheit am Arbeitsplatz. Die Teilnehmer erkennen, wie die Arbeitssicherheit imUnternehmen organisiert ist und was sie für die Arbeitssicherheit tun müssen.


Grundunterweisung Sicherheit am Arbeitsplatz - Kurzschulung

Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern in nur 20 Minuten mit dieser Kurzschulung auf, wie bedeutsam der richtige Umgang mit der Berufskleidung für das hygienische Arbeiten aussieht und welche An forderungen arbeitsgerechte und hygienische Berufskleidung erfüllen muss.


Hygienegerechte Arbeitskleidung in Lebensmittelunternehmen - Kurzschulung

In nur 20 Minuten vermitteln Sie mit dieser Kurzschulung Ihren Mitarbeitern das Grundverständnisfür Auswirkungen von Mikroorganismen auf Lebensmittel, biologische Prozesse und zeigen Ihnendie Zusammenhänge zwischen Sicherheit, Mikrobiologie und Hygiene auf.


Mikrobiologie und Hygiene - Kurzschulung






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