VR Banken im kognitiven Zeitalter - Hamburg, 11. Mai€¦ · VR Banken im kognitiven Zeitalter Cognitive Business Summit Hamburg 11. Mai 2017 Peter Limmer & Stephan Weigel

VR Banken im kognitiven ZeitalterCognitive Business Summit

Hamburg 11. Mai 2017

Peter Limmer & Stephan Weigel

© Fiducia & GAD IT AG

Preisverfall forciert Digitalisierung

Cognitive Business Summit 2017 | VR Banken im kognitiven Zeitalter | Peter Limmer & Stephan Weigel

1 GB Festplattenspeicher RZ (in USD)

4 Cent

1980 2016

437.500 $

Quelle: Statisticbrain.com


Vertrieb aus Sicht des Kunden …


Wie tickt er?

Blick ins Banking von morgen …


Zahlen + Daten

+ Fakten

sicher + Komfort

+ persönlich

Mehrwerte generieren – Netzwerk nutzen – schnell und persönlich handeln

Digitalisierung


Emotion



Digitalisierung verändert Kundenerwartungen

Vertriebs-

kanäle

(Vertriebs-)

Steuerung

Produktion



Response

30%

Bedarf Produkt

Kundenmehrwert: Intelligente Ansprache


Mehrwert: „Schicker Laden – immer auf…“


24 / 7


Mehrwert heute: Vernetzt, schnell und einfach


One & Done


Kunden-

mehrwerteDigitalisierung als Chance






Dopfner Prolog (Kapitel 1)


Polizei

Wann und Wo

Zukunft vorhersehen – Predictive Analytics


Einbruchhistorie

Wohngegend

Trend

Täter

ARD / ZDF

Wetter

Veranstaltungen

Haustyp

Uhrzeit


Zukunft vorhersehen – Predictive Analytics


Wann und Was

Einkommen

Facebook

Likes

Hobbies

BigData Scoring

Blogs

Device

Ebay Umsätze

Kaufverhalten


Vertriebssteuerung mit „Big Data“ am Puls der Zeit

Social Listening

Was bewegt die Kunden?

Produktideen und -gestaltung

Prognosen

Affine Kunden

Potenzial

Für Kunden zur richtigen Zeit das

passende Produkt anbieten




Dopfner Kapitel 2

Filmsequenz



Schickes mobile Banking mit innovativen Ideen

Schick und Image

Oberfläche

biometrische Identifikation

Komfort

Interaktion mit „Vroni“

Erweiterungswunsch für die

Schreinerei - Mehrwertdienste

Standortanalyse

VR-Netzwerk nutzen



Dopfner Kapitel 3

Filmsequenz


Rat und Tat durch Experten


Wiedererkennung

Oberfläche und Funktionen

Dokumente (BusinessCase)

Mehrwert in der Beratung

Cross Selling mit Nutzen

schnelle Abwicklung

Nutzung des gesamten VR-Netzes

für BusinessCase und Standort



Dopfner Kapitel 4

Filmsequenz


VR Bank – immer und überall „vor Ort“


Der Kunde möchte:

„Helfer in der Not“

Fraud Detection

KundenServiceCenter

„Concierge“ - Umzug

Bestätigungen, Dienstleistungen

„Hosentaschen“- Banking



Dopfner Kapitel 5

Filmsequenz


Digitalisierung auf den Punkt gebracht


1Kunde statt Produkt

2 Emotion statt Funktion

3 Einfach statt komplex



Dopfner Kapitel 6

Filmsequenz

Wir denken wie Banker.

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