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Diese Folien über Gründe für gutes Verhalten von Unternehmen präsentierte Marc Sasserath auf der betterplace labtogether Konferenz am 17.10.2012 in Berlin.
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Jede Verwertung der von Musiol Munzinger Sasserath Gesellschaft für umsetzungsorientierte Markenberatung und Markenentwicklung mbH erbrachten Präsentationsleistungen ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmens unzulässig. Dies gilt auch und gerade für Leistungen von Musiol Munzinger Sasserath, die nicht Gegenstand besonderer gesetzlicher Rechte, insbesondere des Urheberrechts sind.
Warum Unternehmen gut sein müssen. betterplace lab together 2012
Unternehmen gut 2012 2
Bin ich naiv?
Unternehmen gut 2012 3
Oder besessen?
Quelle: Chronik der Firma Sasserath, 1952
Unternehmen gut 2012 4
Mobilfunkgeräte erstmalig
2012 übersteigt die Zahl der
die Weltbevölkerung.
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Aktueller Aufhänger.
^ ̂
Das Digitale eröffnet völlig neue Möglichkeiten und verändert uns.
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Kunden
Medien
Potenzielle Kunden
Potenzielle Aktionäre
Aktionäre
Potenzielle Mitarbeiter
Mitarbeiter
Effekt unter 0,1 Effekt 0,1 bis unter 0,2 Effekt 0,2 bis unter 0,3 Effekt über 0,3
Unternehmens- kommunikation (Beurteilung)
Quelle: HHL, TNS-emnid, Publicis Sasserath
Nix Neues: Menschen reden miteinander.
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Neu: Die Menschen haben die Macht.
MMS Creds 2011 8 8
Na und?
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1 Weil schlechtes Verhalten Unternehmen schädigt
Unternehmen gut 2012 10
Was aus einer dummen kleinen Geschichte werden kann.
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In NYC entdeckt eine Studentin zerschnittene Kleidung von H&M und Walmart.
Bildquelle: http://econsultancy.com/blog/5221-h-m-s-trashgate-a-lesson-in-social-media Bildquelle: http://www.nytimes.com/2010/01/06/nyregion/06about.html?src=tptw
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Es folgt ein Artikel.
http://www.nytimes.com/2010/01/06/nyregion/06about.html?src=tptw
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Dieser entfacht einen Wirbelsturm der Empörung auf Twitter, in zahlreichen Blogs und Social Networks.
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H&M wird innerhalb kürzester Zeit #2 der Trending Topic Twitter Charts.
http://www.examiner.com/x-32968-Columbus-Twitter-Examiner~y2010m1d6-Retailer-HM-recieves-scorn-outrage-on-Twitter-over-clothing-destruction http://trendistic.com/h-m/_30-days
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One of my favorite quotes about social media is from noted social scientist and technology expert, Clay Shirky. It goes like this: "Tools don't get socially interesting until they get technologically boring. It isn't when the shiny new tools show up that their new uses start permeating society, it's when everybody is H&M 34th Street Storeable to take them for granted.“ The point here is that the technology isn’t really what matters. What does matter is the social change the technology fosters.
Dough Stevens, 08.01.2010, http://technorati.com/business/article/hm-submits-to-twitter-outrage/
Unternehmen gut 2012 16 ^ ̂
Online Plattformen kanalisieren die gesammelte Wut der Bürger...
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... und bieten unkomplizierte Möglichkeiten der Beteiligung.
Unternehmen gut 2012 18 ^ ̂
Menschen sind für verantwortungsvolles Verhalten sensibilisiert.
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Und können sich auch mal einfach rächen.
Quelle: http://www.flickr.com/photos/31181135@N05/2922408272/sizes/o/
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Und das Netz vergisst langsamer.
gefunden bei spiegel.de: http://www.spiegel.de/fotostrecke/fotostrecke-53876-9.html
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2 Weil gutes Verhalten Unternehmen Erfolg bringt
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Basis: n=1.000; Fragestellung: „Welche Punkte sind Ihnen wichtig, um einem Unternehmen zu vertrauen?“; Top-2-Boxes auf einer Skala von 1 bis 5 (1 = „Sehr wichtig“, 5 = „Überhaupt nicht wichtig“) & Antwortoption „Weiß nicht“; Angaben in Prozent
Qualität der Produkte oder Dienstleistungen Verlässlichkeit des Unternehmens
Kulanz bei Problemfällen Kompetenz der Mitarbeiter
Offenheit des Unternehmens bei Problemfällen Garantien auf Produkte und Angebote
Freundlichkeit der Mitarbeiter Nachvollziehbare Preisgestaltung
Umgang mit Mitarbeitern Unternehmen bemüht sich um einen
Guter Ruf des Unternehmens Soziales Verantwortungsbewusstsein
Umweltbewusstsein Verhalten der Führungskräfte in der Öffentlichkeit
Transparenz in der Unternehmenspolitik Krisenmanagement des Unternehmens
Innovative Produkte/Angebote Empfehlungen von Freunden oder Bekannten
Regionale Herkunft eines Unternehmens Gute Berichterstattung in den Medien
Tradition eines Unternehmens Erfolg eines Unternehmens
Herkunft/Historie eines Unternehmens Größe des Unternehmens
Vertrauenstreiber Unternehmen allgemein
Vertrauen ist der Anfang von Allem.
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3 Weil Unternehmen Verantwortung tragen
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Unternehmen müssen gut werden.
Quelle: www.handelsblatt.de, google.de
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The Authentizotic Organization.
Safe holding environment
Selective entry
Strong commitment to values
Create a sense of ownership
High level of training and development
Semi-autonomous units
Be accessible
Manfred Kets de Vries, INSEAD
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Lösungen können nur aus dem Zentrum entstehen; dem gleichzeitigen Verständnis der Sphären und ihrer Interdependenzen.
Politik
Wirtschaft (Zivil-)Gesellschaft
The Berlin Centre for good Entrepreneurship
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Gesellschaft für umsetzungsorientierte Markenberatung und Markenentwicklung mbH
Rosenstraße 18 D-10178 Berlin
T +49 30.7790777-70 F +49 30.7790777-99
Auf bald...