I

-Bachelor Thesis-

Webseiten Konzeption

Erarbeitung eines touristischen Webseitenkonzepts für

eine Destination, am Beispiel der Stadt Fritzlar

Erstprüfer: Prof. Dr. Ralf Bochert

Zweitprüfer: Prof. Dr. Jerzy Jaworski

Vorgelegt von: Katrin Hummel (174599)

Studiengang Tourismusmanagement

29. September 2013

II

Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis ..................................................................................................... II

Abbildungsverzeichnis .............................................................................................. V

Tabellenverzeichnis ................................................................................................ VII

Abkürzungsverzeichnis ......................................................................................... VIII

1 Einleitung .......................................................................................................... 1

2 Definitionen ....................................................................................................... 2

2.1 Destination ................................................................................................. 2

2.2 Website ...................................................................................................... 2

2.3 Webdesign ................................................................................................. 2

2.4 Konzept ...................................................................................................... 3

3 Stadtmarketing Fritzlar e.V. ............................................................................... 3

3.1 Über das Stadtmarketing Fritzlar e.V. ......................................................... 3

3.2 Organisationsstruktur ................................................................................. 3

3.3 Ziele ........................................................................................................... 4

4 Stadt Fritzlar ...................................................................................................... 4

4.1 Geographische Lage .................................................................................. 5

4.2 Touristische Kennzahlen ............................................................................ 5

4.3 Touristisches Angebot ................................................................................ 5

4.4 Zielgruppe .................................................................................................. 6

5 Webseiten ......................................................................................................... 7

5.1 Die Geschichte der Webseiten und des World Wide Web .......................... 7

5.2 Bedeutung der Webseiten im Marketing ..................................................... 8

5.3 Webstandards .......................................................................................... 10

5.4 Webseiten Strategien ............................................................................... 11

5.5 Webseitentypen ....................................................................................... 13

5.6 Seitenlayout ............................................................................................. 14

5.7 Seitenaufbau ............................................................................................ 15

5.8 Suchmaschinen........................................................................................ 17

III

6 Bedeutung der Webseiten für den Tourismus.................................................. 19

7 IST-Analyse der Webseite der Stadt Fritzlar .................................................... 21

7.1 Domain .................................................................................................... 21

7.2 Technische Attribute der Webseite ........................................................... 22

7.3 Aufbau der Webseite ................................................................................ 23

7.4 Navigations-Architektur ............................................................................ 25

7.5 Farben ..................................................................................................... 26

7.6 Bilder ........................................................................................................ 28

7.7 Usability ................................................................................................... 28

7.7.1 Basis-Links........................................................................................ 28

7.7.2 Ladegeschwindigkeit ......................................................................... 29

7.7.3 Barrierefreiheit .................................................................................. 29

7.8 Lesbarkeit ................................................................................................ 30

7.8.1 Länge der Texte ................................................................................ 30

7.8.2 Lesbarkeitslevel ................................................................................ 31

7.8.3 Strukturen der Textgestaltung ........................................................... 31

7.8.4 Rechtschreibfehler ............................................................................ 32

7.9 Suchmaschinenoptimierung - Onpage ..................................................... 32

7.9.1 Inhalt ................................................................................................. 33

7.9.2 Keywords .......................................................................................... 34

7.9.3 Textstruktur ....................................................................................... 36

7.9.4 Meta Tags ......................................................................................... 37

7.9.5 Bilder ................................................................................................. 39

7.9.6 Interne Verlinkungen ......................................................................... 40

7.9.7 URL................................................................................................... 40

7.9.8 Technik ............................................................................................. 41

7.10 Suchmaschinenoptimierung - Offpage ..................................................... 43

7.11 Mobile Eignung ........................................................................................ 44

7.12 Controlling ................................................................................................ 50

8 Zielsetzung der neuen Webseite ..................................................................... 51

IV

9 Neukonzeption der Webseite .......................................................................... 52

9.1 Zielgruppe ................................................................................................ 53

9.2 Usability ................................................................................................... 54

9.3 Seitenstruktur ........................................................................................... 55

9.4 Design ...................................................................................................... 57

9.4.1 Seitenlayout ...................................................................................... 57

9.4.2 Farben .............................................................................................. 63

9.4.3 Typographie ...................................................................................... 64

9.4.4 Bilder ................................................................................................. 64

9.4.5 Textgestaltung .................................................................................. 67

9.5 Suchmaschinenoptimierung - Onpage ..................................................... 69

9.5.1 Inhalt ................................................................................................. 69

9.5.2 Keywords .......................................................................................... 70

9.5.3 Meta Tags ......................................................................................... 75

9.5.4 Bilder ................................................................................................. 75

9.5.5 Interne Verlinkungen ......................................................................... 75

9.5.6 URL................................................................................................... 76

9.5.7 Technik ............................................................................................. 77

9.6 Suchmaschinenoptimierung - Offpage ..................................................... 77

9.7 Mobile Eignung ........................................................................................ 79

9.8 Sprachangebot ......................................................................................... 80

9.9 Controlling ................................................................................................ 81

10 Schlußbetrachtung....................................................................................... 82

Quellenverzeichnis ................................................................................................. 83

Anhang ................................................................................................................... 93

Eidesstattliche Erklärung ........................................................................................ 96

V

Abbildungsverzeichnis

Abbildung 1: Online Marketing ................................................................................. 9

Abbildung 2: Die vier Strukturelemente einer Webseite .......................................... 16

Abbildung 3: Marktanteile der Suchmaschinen - weltweit von 04/2012 - 04/2013 ... 19

Abbildung 4: Customer Journey im Tourismus ....................................................... 20

Abbildung 5: Aufbau der Website www.Fritzlar.de .................................................. 24

Abbildung 6: Subtraktive und Additive Farbmischung ............................................. 27

Abbildung 7: Barrierefreie Informationstechnik-Verordnung .................................... 30

Abbildung 8: Verwendung von Sonderzeichen - www.Fritzlar.de ............................ 32

Abbildung 9: Nutzung der Suchmaschinen im Jahr 2013 ....................................... 33

Abbildung 10: Keywords von www.Fritzlar.de - händisch erstellt ............................ 36

Abbildung 11: Invertierte Pyramide des Journalismus ............................................ 36

Abbildung 12: Title-Tag - www.Fritzlar.de ............................................................... 38

Abbildung 13: Meta-Description - www.Fritzlar.de .................................................. 38

Abbildung 14: Alt-Tag - www.Salzkammergut.at ..................................................... 39

Abbildung 15: Sprechende URL - www.Oberstaufen.de ......................................... 41

Abbildung 16: Frameset - www.Fritzlar.de .............................................................. 42

Abbildung 17: Mobile Internetnutzung unterwegs auf Reisen ................................. 45

Abbildung 18: Responsive Webdesign www.Bregenzerwald.de ............................. 46

Abbildung 19: Webseite - www.Salzkammergut.at ................................................. 47

Abbildung 20: Mobile Webseite - www.m.Salzkammergut.at .................................. 47

Abbildung 21: Mobile Webseite - www.Vistitnorway.com ........................................ 48

Abbildung 22: App - www.Vistitnorway.com ........................................................... 48

Abbildung 23: Webseite der Stadt Fritzlar auf einem Smartphone .......................... 49

Abbildung 24: Seitenstruktur - neue Webseite ........................................................ 56

Abbildung 25: Schematisches Layout - neue Webseite .......................................... 58

VI

Abbildung 26: Design - neue Webseite - Homepage .............................................. 59

Abbildung 27: Design - neue Webseite - Kultur ...................................................... 60

Abbildung 28: Design - neue Webseite - Hotelverzeichnis ...................................... 61

Abbildung 29: Design - neue Webseite - Pferdemarkt ............................................ 62

Abbildung 30: Bildmotive im Tourismus .................................................................. 65

Abbildung 31: Verschiedene CMS in der Übersicht ................................................ 66

Abbildung 32: Webseitengerechtes Texten ............................................................ 69

Abbildung 33: TOP 10 Keywords - Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH ................... 72

Abbildung 34: Interne Verlinkungen - www.Oberstaufen.de .................................... 76

Abbildung 35: Mögliche URL-Struktur der neuen Webseite .................................... 77

VII

Tabellenverzeichnis

Tabelle 1: Keywords von www.Fritzlar.de - erstellt mit www.Seitenreport.de .......... 35

Tabelle 2: Potentielle Keywords - www.Fritzlar.de .................................................. 71

VIII

Abkürzungsverzeichnis

AGB Allgemeine Geschäftsbedingungen

ARPA Advanced Research Projects Agency

BITV Barrierefreie Informationstechnik-Verordnung

CERN Conseil Européen pour la Recherche Nucléaire

CMS Content-Management-System

CSS Cascading Style Sheets

DIN Deutsches Institut für Normung

Doctype Document Type Defition

HTML HyperText Markup Language

Internet Interconnected Network

QR Quick Response

SEO Search Engine Optimization

TAG Touristische Arbeitsgemeinschaft

URL Uniform Resource Locator

WWW World Wide Web

XHTML Extensible HyperText Markup Language

1

1 Einleitung

Das Internet spielt im täglichen Leben eine immer wichtigere Rolle. Auch im

Bezug auf die Urlaubsgestaltung wird das Internet von immer mehr Men-

schen genutzt. Viele Nutzer informieren sich im Netz über ihren geplanten

Urlaub, oder lassen sich inspirieren wohin die nächste Reise gehen soll. So-

mit wird auch der Internetauftritt einer Destination für die touristische Ver-

marktung kontinuierliche relevanter. Trotz dieser steigenden Relevanz haben

viele Destinationen immer noch einen deutlichen Nachholungsbedarf um ih-

ren Auftritt im Internet zu verbessern.

Darauf begründend soll der der Dom- und Kaiserstadt Fritzlar, mit Hilfe die-

ser Arbeit aufgezeigt werden, welche Chance und Möglichkeiten eine Wei-

terentwicklung der jetzigen Webseite mit sich bringen kann.

Die vorliegende Arbeit soll aufzeigen, wo die Stärken und Schwächen der

aktuellen Webseite liegen. Welche Faktoren den Erfolg einer Webseite be-

einflussen können und mit welchen Maßnahmen festgelegte Ziele einer

Webseite umgesetzt werden können. Zusätzlich werden konkrete Designvor-

schläge und Maßnahmen zur Erstellung einer neuen Webseite vorgestellt.

Die vorliegende Arbeit ist in zehn Kapitel untergliedert. In Kapitel zwei wer-

den die wichtigsten Begriffe als Grundlage für die Arbeit definiert. Folgend in

Kapitel drei und vier werden das Stadtmarketing Fritzlar e.V. und die Stadt

Fritzlar vorgestellt. Kapitel fünf befasst sich mit den Grundlagen zum Thema

Webseite und in Kapitel sechs wird die Bedeutung der Webseite für den Tou-

rismus aufgezeigt. Im siebten Kapitel wird eine IST-Analyse der Webseite der

Stadt Fritzlar durchgeführt. Anschließend werden in Kapitel acht die Ziele der

neuen Webseite definiert und in Kapitel neun das konkrete Konzept für die

neue Webseite dargelegt. In der Schlussbetrachtung, in Kapitel zehn werden

die wichtigsten Erkenntnisse der Arbeit noch einmal zusammengefasst.

2

2 Definitionen

Im folgenden Kapitel werden die grundlegenden Begriffe für die vorliegende

Arbeit definiert. Dazu zählen die Begriffe Destination, Website, Webdesign

und Konzept.

2.1 Destination

Unter dem Terminus Destination, wird im touristischen Kontext ein geogra-

phischer Raum gesehen, den der Gast als Ziel für seine Reise erwählt. Die-

ser geographische Raum bietet dem Gast sämtliche Institutionen, die für die

Anwesenheit in der Destination notwendig sind. Dazu zählen unter anderem

Möglichkeiten zur Unterkunft, Verköstigung und Zerstreuung (vgl. Scherhag

2013). Betrachtet man die Destination aus einem ökonomischen Blickwinkel,

ist sie ein Bündel aus verschiedenen Leistungen, die dem Gast als ganzheit-

liches Angebot offeriert werden (vgl. Freyer 2011a, S. 258). Für den Reisen-

den kann eine Destination die Form eines Kontinents, eines Landes, einer

Region, einer Stadt, einer Gemeinde oder eines Ortes einnehmen (vgl.

Freyer 2011a, S. 266).

2.2 Website

Eine Website, der Begriff kommt aus dem Englischen und steht für Webauf-

tritt oder auch Internetpräsenz, stellt den Auftritt den eine Firma oder eine

Person im World Wide Web hat dar. Dabei bilden viele einzelne Webseiten,

sogenannte HTML-Dokumente, die Website. Diese Website kann man unter

einer bestimmten Domain erreichen, eine solche Domain könnte z.B.

www.Fritzlar.de sein (vgl. Jacobsen 2007, S. 3). Die Homepage ist die Web-

seite einer Website auf die die Nutzer normalerweise zuerst treffen, die so-

genannte Startseite (vgl. Smith/Bebak 2008, S.32).

2.3 Webdesign

Der Begriff Webdesign besteht aus den Begriffen Web und Design. Wobei

das Web hier für das Internet steht. Der Terminus Design kann sowohl den

technischen, als auch den gestalterischen Aspekt einer Webpräsenz definie-

ren. In der vorliegenden Arbeit wird der Begriff sowohl für das technische

3

aber auch für das gestalterische Design der Seite genutzt (vgl. Ham-

mer/Bensmann S. 18).

2.4 Konzept

Das Wort Konzept stammt von dem lateinischen Wort „concipere“ ab, was so

viel wie erfassen bedeutet. Ein Konzept wird als eine Art Entwurf oder Fahr-

plan für die Herangehensweise an ein bestimmtes Projekt angesehen (vgl.

Duden 2013). Für die Erstellung einer Webseite, sollte ein Konzept wesentli-

che Punkte, wie Zielsetzung, Zielgruppe, Interaktionsdesign (Aufbau und Na-

vigation), Design und technische Strukturen behandeln (vgl. Blossey o.J.).

3 Stadtmarketing Fritzlar e.V.

Begründend darauf dass die vorliegende Arbeit in Kooperation mit dem

Stadtmarketing Fritzlar e.V. entstanden ist, wird an dieser Stelle der Verein

kurz vorgestellt.

3.1 Über das Stadtmarketing Fritzlar e.V.

Der Verein des Stadtmarketing Fritzlar ist ein junger Verein, er ist im Jahr

2007 aus der Werbegemeinschaft Fritzlar heraus entstanden. Zum Stadt-

marketing Fritzlar e.V. zählen ca. 120 Mitglieder. Zu ihnen zählen Einzel-

händler der Stadt Fritzlar, mittelständische Unternehmen und andere lokal

vertretene Organisationen (vgl. Stadtmarketing Fritzlar 2013a).

3.2 Organisationsstruktur

Die Dachmarke unter der das Stadtmarketing Fritzlar agiert, ist die Grimm-

Heimat NordHessen. Dieser Dachverband wurde vom Regionalmanagement

in Nordhessen injiziert. Der Verband stellt verschiedene Möglichkeiten zur

Verfügung an Werbemaßnahmen teilzunehmen. Zu diesen Maßnahmen zäh-

len unter anderem Messeauftritte, Ausstellungen, Prospekte, Webpräsenz

und eine App.

Innerhalb des Verbandes der GrimmHeimat NordHessen arbeiten verschie-

dene touristische Arbeitsgemeinschaften (TAG). Dazu zählen in diesem Fall

die Arbeitsgemeinschaften: Erlebnisregion Edersee, Habichtswald, Hersfeld-

4

Rotenburg, Kassel-Land, Kurhessisches Bergland, Mittleres Fuldatal,

Rotkäppchenland, Stadt Kassel, Waldecker Land, Werratal, Willingen, Bad

Hersfeld und Waldeck am Edersee.

Die Stadt Fritzlar engagiert sich, neben den Städten und Gemeinden Bad

Wildungen, Bad Zwesten, Borken, Edersee, Frankenau, Jesberg und Lich-

tenfels, in der TAG Erlebnisregion Edersee.

Zudem ist die Fritzlar auch Mitglied in regionalen touristischen Verbänden,

wie der Deutschen Märchenstraße, der Deutschen Fachwerkstraße, dem

Kurhessischen Bergland und Pro Nordhessen (vgl. Keß 2013).

3.3 Ziele

Das Stadtmarketing Fritzlar e.V. beschäftigt sich mit der Förderung des

Stadtmarketings, der Wirtschaft und des Tourismus. Dabei versucht der Ver-

ein mit gezielten Aktivitäten die Stadt Fritzlar attraktiver zu gestalten. Mit der

Steigerung der Lebensqualität als Ort zum Wohnen, Arbeiten und Einkaufen

soll die Stadt Fritzlar an Popularität gewinnen. Dies soll durch die Stärkung

der Gewerbebetriebe und regelmäßige Veranstaltungen in der Stadt gesche-

hen.

Speziell im Bereich Tourismus geht es darum die Destination weiter zu ent-

wickeln und touristisch relevante Strukturen wie z.B. Rad- und Wanderwege

weiter auszubauen und die bereits bestehenden Strukturen zu verbessern.

Auch die Erstellung und Distribution von touristisch relevanten Informations-

materialien bewegt sich im Aufgabengebiet des Stadtmarketing Fritzlar. Zu-

dem werden die Gäste vor Ort in der vom Stadtmarketing geführten Touris-

teninformation beraten. Neben der Beratung der Gäste vor Ort werden auch

Tickets für Veranstaltungen vertrieben (vgl. Stadtmarketing Fritzlar 2013a).

4 Stadt Fritzlar

In diesem Kapitel wird die Stadt Fritzlar kurz vorgestellt. Es soll ein Überblick

über die geographische Lage der Stadt, aktuelle touristische Kennzahlen,

5

das vorhandene touristische Angebot und die vorhandene Zielgruppe gege-

ben werden.

4.1 Geographische Lage

Die Stadt Fritzlar liegt im Norden von Hessen im Schwalm-Eder Kreis. Fritz-

lar liegt 220 Meter über dem Meeresspiegel und zählt eine Fläche von 88.79

km² (vgl. Stadtplan 2013). Zur Stadt Fritzlar zählen auch die Stadtteile

Cappel, Geismar, Haddamar, Lohne, Obermöllrich, Rothhelmshausen,

Ungedanken, Wehren, Werkel und Züschen.

4.2 Touristische Kennzahlen

Aktuell stehen der Stadt Fritzlar laut Angaben des Stadtmarketings Fritzlar 31

Ferienwohnungen mit 119 Betten und 10 Hotels mit 226 Betten, also insge-

samt 345 Betten zur Verfügung.

Diese Kapazitäten wurden im Jahr 2012 wie folgt ausgelastet. Es wurden

12.250 Ankünfte, mit 21.764 Übernachtungen und einer durchschnittlichen

Aufenthaltsdauer von 1,8 Tage festgestellt, wobei hier nur Betriebe mit zehn

und mehr Betten berücksichtigt werden (vgl. Hessisches Statistisches Lan-

desamt 2013a).

Der gesamte Schwalm-Eder-Kreis zu dem Fritzlar zählt konnte im Jahr 2012

insgesamt 197.117 Ankünfte, 614.149 Übernachtungen und eine durch-

schnittliche Aufenthaltsdauer von 3,1 Tagen aufweisen (vgl. Hessisches Sta-

tistisches Landesamt 2013b).

4.3 Touristisches Angebot

Das touristische Angebot stützt sich hauptsächlich auf den historischen Kern

der Stadt. Durch die alten Bauwerke und mittelalterliche Gassen zieht Fritzlar

viele Touristen an. Fritzlar war bereits für viele Kaiser und Könige ein belieb-

ter Aufenthaltsort. Die Dom- und Kaiserstadt Fritzlar geht auf das Jahr 724

zurück, damals baute der Heilige Bonifatius dort eine Kirche und gründete

ein Kloster. Das Stadtbild von Fritzlar ist geprägt durch zahlreiche Fachwerk-

häuser, den Dom und einer 2,5 km langen Stadtmauer mit insgesamt zehn

Türmen. Der höchste der Türme ist der Graue Turm, dies ist der höchste er-

6

haltene Stadtturm in Deutschland. Eine weitere Besonderheit ist das Rat-

haus, welches als ältestes Amtshaus in Deutschland gilt.

Neben zahlreichen historischen Gebäuden und Kirchen bietet Fritzlar auch

einige Museen, die die Geschichte der Stadt erlebbar machen. Ein großer

Anziehungspunkt ist Fritzlar auch zum Einkaufen. Es mischen sich kleine

Läden, der beliebte Wochenmarkt in der historische Altstadt mit modernen

Einkaufszentren nur wenige Gehminuten vom Stadtkern entfernt. Auch Aktiv-

touristen finden in Fritzlar ein breites Angebot. Dazu zählt wandern, Rad fah-

ren, der Besuch des Sport- und Freizeitpark, sowie des örtlichen Freibads.

Zudem locken jedes Jahr zahlreiche Veranstaltungen Touristen nach Fritzlar.

Zu den beliebtesten Veranstaltungen gehören der Pferdemarkt, das alle zwei

Jahre stattfindende mittelalterliche Kaiserfest, der Rosenmontagsumzug, der

Nordhessischer Kultursommer und der Wochenmarkt mit Kulturtreff, um nur

einige Veranstaltungen zu nennen. Fritzlar bedient somit ein breites Spekt-

rum an touristischen Angeboten (vgl. Stadtmarketing Fritzlar 2013b).

4.4 Zielgruppe

Städte haben unterschiedliche Zielgruppen, diese definieren sich als Ein-

wohner, Unternehmen und Touristen (vgl. Freyer 2005, S. 45). Die vorlie-

gende Arbeit beschäftigt sich mit der touristischen Ausrichtung deshalb wer-

den auch hauptsächlich die Touristen als Zielgruppe berücksichtigt.

Laut Angaben des Stadtmarketing Fritzlar sieht der typische Fritzlarer Tourist

wie folgt aus: Familien mit Kinder im Alter zwischen 30 und 50 Jahren sowie

ältere Paare welche hauptsächlich aus Deutschland kommen. Zudem gibt es

noch einige Niederländische Gäste. Hinzu kommen Seniorengruppen die mit

dem Reisebus unterwegs sind, diese sind jedoch hauptsächlich als Tages-

touristen anzusehen. Eine weitere Gruppe der Tagestouristen sind Schul-

klassen, diese sind teilweise mit dem Fahrrad auf der Durchfahrt. Zudem

kommen viele Besucher aus der Umgebung zum Einkaufen nach Fritzlar,

dazu zählen unter anderem auch Kurgäste aus Bad Wildungen und Bewoh-

ner der umliegenden Gemeinden. Fritzlar war bis 1923 Kreisstadt und zeich-

net sich auch heute noch durch eine gute Infrastruktur aus.

7

5 Webseiten

Das folgende Kapitel befasst sich mit den Grundlagen zum Thema Webseite.

Dies beinhaltet die Geschichte des World Wide Web und die Entstehung der

Webseiten, die Bedeutung der Webseite im Marketing, technische Standards

zur Erstellung von Webseiten, sowie die verschiedenen Strategien von Web-

seiten. Zudem wird das Seitenlayout einer Webseite vorgestellt und der klas-

sische Aufbau einer Webseite dargestellt. Abschließend wird der Zusam-

menhang von Webseiten und Suchmaschinen dargelegt und aufgezeigt wel-

chen Einfluss Suchmaschinen auf den Erfolg einer Webseite haben.

5.1 Die Geschichte der Webseiten und des World Wide Web

Das World Wide Web (WWW) ist ein Dienst innerhalb des Internets, in dem

die Webseiten angesiedelt sind. Das Internet an sich ist ein Netzwerk aus

vielen Rechnernetzwerken und bietet somit die technische Grundlage, d.h.

Computer, Server, Leitungen usw., für die Dienste des Internets. Viele setzen

den Begriff Internet und WWW gleich, da das World Wide Web der meist ge-

nutzte Dienst des Internets ist. Dies ist jedoch nicht korrekt. Das Internet bie-

tet neben dem WWW, innerhalb dessen die Webseiten angeboten werden,

auch noch andere Möglichkeiten wie E-Mail, Dateienaustausch, Radio, TV

etc. an (vgl. Neumüller 2011a). Das Internet, welches eine Abkürzung für

interconnected network ist, geht aus dem im Jahr 1969 startenden

ARPANET hervor. Die Advanced Research Projects Agency (ARPA) er-

schaffte ein Netzwerk, welches zu Beginn aus vier Computern an verschie-

denen Universitäten bestand. Mit der Zeit kamen mehr und mehr Computer

zum Netzwerk hinzu. Zu Beginn der 80er Jahre wurde das Netzwerk ausge-

baut, mit Hilfe von Satelliten und Tiefseekabeln wurden weltumspannend

Netzwerke miteinander verbunden (vgl. Neumüller 2011b). Diese Netzwerke

waren sehr komplex und nur Ausgebildete Fachkräfte konnten diese bedie-

nen. Die Anfänge des World Wide Web liegen im Jahr 1989 (vgl. Neumüller

2011a). Zu dieser Zeit beschäftigten sich Tim Berners-Lee und Robert

Caillau, an der Schweizer Forschungseinrichtung CERN (Conseil Européen

pour la Recherche Nucléaire), mit der Entwicklung eines Systems, das den

Datenaustausch zwischen verschiedenen Abteilungen innerhalb des Instituts

8

erleichtern sollte (vgl. Zschau et al. 2002, S. 23). Das Internet sollte mehr

Menschen zugänglich gemacht werden. Dazu war eine Anwendung notwen-

dig, deren Benutzung es keiner sehr hohen Qualifikationen im IT-Bereich

bedarf. Es sollte einfach werden, Dokumente zu erstellen, bearbeiten und

auszutauschen. Die beiden Wissenschaftler entwickelten die Sprache HTML

(Hypertext Markup Language). Damit diese Programmiersprache von den

Computern ausgelesen werden konnte, wurde von Tim Berners-Lee der ers-

te Internetbrowser geschrieben, er nannte ihn World Wide Web. Somit wurde

im Jahr 1991 das World Wide Web geboren und die Webseiten in Betrieb

genommen (vgl. Zschau et al. 2002, S. 24).

5.2 Bedeutung der Webseiten im Marketing

Die American Marketing Association definiert den Begriff Marketing wie folgt:

„Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating,

communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for cus-

tomers, clients, partners, and society at large (American Marketing Associa-

tion 2007).” Marketing versteht sich somit als Aktivitäten, Verbände und Vor-

gänge die darauf ausgerichtet sind, Angebote zu erstellen, vermarkten und

zu distribuieren welche einen Mehrwert, für die Kunden, Klienten, Kooperati-

onspartner und die Gesellschaft, bieten.

Um Produkte und Dienstleistungen gut zu vermarkten wird ein Mix an ver-

schiedenen Marketinginstrumenten verwendet. Zu diesem Marketing-Mix

zählen die vier Ps: Produktpolitik, Preispolitik, Distributionspolitik und Kom-

munikationspolitik (vgl. Walsh et al. 2009, S. 5). Die Webseite eines Unter-

nehmens ist als ein Teil der Kommunikationspolitik und teilweise auch als

Teil der Distributionspolitik anzusehen (vgl. Walsh et al. 2009, S. 349). Die

zunehmende Bedeutung des Internets in den letzten Jahren beeinflusst auch

die Relevanz des Internets als Kommunikationsinstrument.

Für ein klareres Verständnis ist es zunächst notwendig, die Begriffe Internet-

Marketing und Online-Marketing voneinander abzugrenzen. Der Terminus

Internet-Marketing definiert die konkrete Nutzung von Internetdiensten wie

z.B. WWW oder E-Mail für das Marketing. Das Internet-Marketing ist im op-

9

timalen Fall in den Marketing-Mix integriert und kann als ganzheitliches Mar-

ketingkonzept angesehen werden.

Das Online-Marketing hingegen sind alle getroffenen Maßnahmen, die darauf

ausgerichtet sind den Nutzer auf eine Webpräsenz zu lenken. Um von dort

aus ein Geschäft in die Wege zu leiten oder abzuschließen (vgl. Lammenett

2012, S. 23). Die Webseite stellt somit die Basis jeglicher Online-Aktivitäten

dar (vgl. Walsh et al. 2009, S. 460).

Abbildung 1: Online Marketing

Quelle: Lammenett 2012, S. 25

Die Nutzung des Internets als Marketinginstrument bringt einige Vorteile mit

sich. Die Kommunikation mit dem Kunden über die Webseite zeichnet sich

durch hohe Effektivität sowie Effizienz aus. Es wurde festgestellt, dass die

Nutzer des Internets dem Medium eine höhere Aufmerksamkeit schenken,

als den klassischen Werbemitteln. Zudem wird Werbung im Internet als posi-

10

tiver empfunden, da der Nutzer hier eine höhere Kontrolle über die angebo-

tenen Inhalte bekommt, als z.B. im TV. Die transportierten Inhalte können an

den Nutzer angepasst werden und ihm entsprechend seiner Bedürfnisse zu-

sammengestellt werden. Zudem kann die Kommunikation via Webseite häu-

fig besser und simpler kontrolliert werden, als die Wirkung einer Printkamp-

ange was somit die Effizienz des Mediums wiederspiegelt. Diese Kontrolle

kann anhand von Klickzahlen auf der Webseite, Bewegungsprofilen und

Response Raten erfolgen (vgl. Walsh et al. 2009, S. 375).

Die Präsenz eines Unternehmens im Internet ist mittlerweile unabdingbar. Ist

ein Unternehmen im Internet nicht aufzufinden, ist dieses für viele Menschen

ein Zeichen von nicht vorhandener Seriosität, oder auch ein Signal dafür

dass, das Unternehmen nicht in der Lage ist sich mit dem Medium Internet

zu beschäftigen (vgl. Deg 2012, S. 142). Daraus lässt sich schließen, dass

jede Unternehmung nach Möglichkeit im Internet präsent sein sollte.

5.3 Webstandards

Für die Erstellung von Webseiten ist auch immer Technik notwendig. Im Fol-

genden werden die Funktionsweisen der Auszeichnungssprache HTML und

der Formatierungssprache CSS erläutert.

HTML

Die Hypertext Markup Language auch HTML genannt ist eine Auszeich-

nungssprache, mit deren Hilfe eine Webseite geschrieben werden kann. Mit

HTML ist es möglich die gewünschten Inhalte für eine Webseite wie z.B.

Überschriften, Links, Texte, Listen oder Tabellen auf der Webseite zu struk-

turieren (vgl. Hoffmann 2013, S. 26). Für diese Strukturierung werden Tags

verwendet. Tags sind in Klammern eingefasste Abkürzungen. Ein Tag be-

ginnt mit einer öffnenden spitzen Klammer < und endet mit einer schließen-

den Klammer mit einem Schrägstrich /> (vgl. Hoffmann 2013, S. 208). Der

Tag <title>Stadtführungen in Fritzlar</title> würde den Titel der Seite Stadt-

führungen in Fritzlar beschreiben.

11

CSS

CSS was für Cascading Stylesheets steht wird in Verbindung mit HTML ge-

nutzt. Während die Auszeichnungssprache HTML für die Anordnung der In-

halte auf der Webseite verantwortlich ist, ist CSS eine Vererbungssprache

und somit für die Formatierung der Inhalte auf der Webseite verantwortlich,

z.B. welche Schriftart und Schriftfarbe genutzt werden sollen. CSS werden

durch geschweifte Klammern definiert. So z.B. würde diese Klammer

{backround-colour: white;} einen weißen Hintergrund festlegen.

5.4 Webseiten Strategien

Die Vielfalt der Webseiten im Netz ist riesig. Jede Webseite verfolgt ein an-

deres Ziel und hat somit auch einen anderen Adressaten. Bei der Erschaf-

fung einer Webseite ist es deshalb notwendig, sich zunächst einmal damit zu

befassen, was ist das Ziel der Webseite und was soll damit erreicht werden.

Denn die Anforderungen an eine Webseite zur reinen Präsentation des Un-

ternehmens sind andere, als die eines Online-Shops. Die Ziele einer Websei-

te können wie folgt dargestellt werden: Unternehmenspräsentation, Informa-

tionsplattform, Produktwerbung und/oder Produktverkauf und Selbstdarstel-

lung (vgl. Riekert 2007).

Unternehmenspräsentation

Die wohl am häufigsten genutzte Art der Webseiten sind die, die ein Produkt,

ein Unternehmen oder eine Institution repräsentieren. Diese Seite ist die Visi-

tenkarte des Unternehmens im Netz. Mit ihr sollen Unternehmen darstellen

wer sie sind und was sie anbieten (vgl. Hammer/Bensmann 2011, S.37f).

Dabei lässt sich noch einmal zwischen einer einfachen Unternehmensweb-

seite und einer Corporate Webseite unterscheiden. Die einfache Unterneh-

menswebseite eignet sich vor allem für kleinere Betriebe, die wenig Zeit und

Geld haben und auf der Suche nach einer simplen Lösung für die Präsentati-

on des Unternehmens sind. Für größere Unternehmen eignen sich eher die

Corporate Websites da, dort meist schon ein Corporate Design, also ein ein-

heitliches Design zur Unternehmenspräsentation vorhanden ist, welches sich

dann auch im Zuge der Webseite weiter verfolgen lässt (vgl. Riekert 2007).

12

Informationsplattform

Oftmals ist die Abgrenzung zwischen einer repräsentativen Webseite zu ei-

ner Informationsplattform nicht ganz eindeutig. Unternehmen starten mit ei-

ner reinen Repräsentationswebseite die nach und nach ausgebaut wird und

stellt dann auch vermehrt Informationen zur Verfügung. Informationsplattfor-

men zeichnen sich vor allem dadurch aus, das sie in ihrer Architektur sorgfäl-

tig durchdacht sind. Es ist notwendig das der Nutzer schnell zu den ge-

wünschten Informationen gelangt, deshalb ist eine Suche auf einer solchen

Seite auch unabdingbar. Zudem sollten die bereitgestellten Informationen

interessant, bedeutend, aktuell und korrekt sein. Da das Internet kein Lese-

medium ist, gilt auch hier nur so ausführlich wie nötig und die bereit gestell-

ten Informationen eher kurz halten (vgl. Hammer/Bensmann 2011, S.38). Als

Informationsplattformen können Informationsportale wie z.B. Wikipedia oder

Webseiten von Zeitungen angesehen werden. Auch das Blog gehört zu den

Informationsportalen, hier werden häufig thematisch sehr spezifische Infor-

mationen bereitgestellt (vgl. Riekert 2007).

Produktwerbung und/oder Produktverkauf

Die Branding Website wird zur Produktwerbung und Markenbildung verwen-

det. Hier werden Produkte dem Kunden interaktiv näher gebracht. Neueste

Technologien des Internets werden verwendet, um dem Kunden ein optima-

les Bild des zu verkaufenden Produktes zu vermitteln (vgl. Riekert 2007).

Die bekanntesten E-Commerce Webseiten sind wohl Ebay und Amazon. Bei

diesen Webseiten geht es hauptsächlich um den Verkauf von Produkten. Der

Shop und das Verkaufen steht im Mittelpunkt und ist die wichtigste Funktion

der Webseite (vgl. Riekert 2007). Dafür sind eine simple Struktur, eine gute

Suche und eine instinktive Navigation von sehr großer Bedeutung. Zudem

spielt eine einfache Kaufabwicklung unter der Berücksichtigung aller rechtli-

chen Rahmenbedingungen eine zentrale Rolle (vgl. Hammer/Bensmann

2011, S.39ff).

13

Selbstdarstellung

Webseiten die auf spezielle Bedürfnisse ausgerichtet sind, sind als individu-

elle Seiten anzusehen. Sie lassen sich keiner der bereits genannten Websei-

ten Strategien zuordnen. Kreativität und Einzigartigkeit steht bei diesen Sei-

ten oft im Vordergrund (vgl. Riekert 2007).

5.5 Webseitentypen

Bei der Erstellung von Webseiten gibt es zwei verschiedene Möglichkeiten,

Inhalte auf der Seite einzuspeisen. Sie können entweder als statische, oder

als dynamische Webseite gestaltet werden.

Statische Webseite

Bei der statischen Webseite werden mit HTML alle auf der Seite vorzufin-

denden Inhalte, d.h. Texte und grafische Elemente definiert. Das bedeutet

das Layout, die Inhalte und die Funktionen der Seite werden vermischt. Die

erstellten Seiten werden so auf dem Server gespeichert, wie sie der Nutzer

dann beim surfen im Netz auch zu sehen bekommt. Die Mischung von Lay-

out und Inhalt macht eine nachträgliche Änderung bzw. ständige Aktualisie-

rung der Inhalte kompliziert, da diese Änderungen stets vom Programmierer

der Seite durchgeführt werden müssen (vgl. Zschau et al. 2002, S. 84).

Dynamische Webseite

Mehr Flexibilität hingegen zeigt sich bei den dynamischen Webseiten. Hier

wird die Webseite mit Hilfe eines Content-Management-Systems (CMS) er-

stellt. Die technischen Elemente wie das Layout und die Programmierung

sind strikt getrennt von den Inhalten z.B. Texte und Bilder. Die Inhalte für die

Webseite werden in diesem Fall nicht fertig vom Server bezogen, sondern

werden just im Moment der Suchanfrage zusammengestellt (vgl. Ham-

mer/Bensmann 2011, S. 44). Dabei werden die technischen Vorlagen für die

Seite, sogenannte Templates, vom Server bezogen, die Inhalte für die Seite

werden aber separat aus einer Datenbank gewonnen. Durch die Trennung

von Technik und Inhalt ist es möglich, die Webseite besser zu pflegen, denn

dafür werden keine HTML Kenntnisse benötigt. Das wohl bekannteste CMS

14

welches als freie Software zu erhalten ist, ist WordPress (vgl. Zschau et al.

2002, S. 84f).

Bei beiden Modellen gibt es Vor- und Nachteile. Statische Webseiten sind

einfach und kostengünstig zu erstellen und haben durch die bereits festste-

hende Seite kurze Ladezeiten, welches als Vorteil gesehen werden kann.

Nachteilig für die statischen Webseiten ist das für Änderungen HTML also

Programmierkenntnisse notwendig sind und deshalb die Inhalte auf den Sei-

ten oft veraltet sind. Dynamische Webseiten sammeln Pluspunkte vor allem

durch die simple Pflege der Inhalte und der daraus resultierenden Aktualität

der Seite, welche auch auf das Suchmaschinenranking positive Auswirkun-

gen hat. Nachteilig sind, die längere Entwicklungsdauer der Seite, sowie die

höheren Kosten bei Entwicklung und Hosting der Seite (vgl. iDesignGroup

2013). Bei der Wahl des Webseitentypen ist es notwendig, sich vor Augen zu

führen welche Ansprüche man an die Webseite hat, nur so kann eine gute

Auswahl getroffen werden.

5.6 Seitenlayout

Das Layout eine Webseite definiert sich durch Breite in Pixel mal Höhe in

Pixel. Ein passendes Format, für die Erstellung einer Webseite, festzulegen

ist nicht ganz simpel, es gilt einige Faktoren zu berücksichtigen. Dazu zählen

die Größe des Displays, das Seitenverhältnis, die Auflösung des Displays

und der genutzte Webbrowser.

Displaygröße

Die Größe eines Bildschirms wird in Zoll angegeben und über eine diagonale

Bildschirmvermessung festgelegt. Ein Zoll entspricht 2,54 cm.

Die große Zahl an unterschiedlichen Displaygrößen, die vom Handy bis hin

zum 30 Zoll-Monitor reichen, machen es sehr diffizil eine bestimmte Größe

festzulegen. Die meisten Laptopbildschirme liegen zwischen 15 und 17 Zoll.

Die Monitore der stationären PCs sind in einem Bereich zwischen 17 und 30

Zoll anzusiedeln.

15

Seitenverhältnis

Unter dem Seitenverhältnis versteht man das Verhältnis von Höhe und Breite

einer Seite. Das Seitenbildverhältnis der Displays liegt bei 16:9 bzw. bei

16:10. Ältere Bildschirme haben teilweise auch das Format 4:3.

Displayauflösung

Die Auflösung des Displays definiert die Höhe und die Breite eines Bild-

schirms in Pixel. Auch hier sind die Formate sehr unterschiedlich. Ein Laptop

beispielsweise hat Auflösungen von 1.280 * 800, 1.366 * 768 und 1.440 * 900

Pixel. Bei der Auflösung von Monitoren sind Maße wie 1.920 * 1.200 und

2.560 * 1.440 Pixel vorhanden. Die Displayauflösung eines Smartphones

beläuft sich auf 640 * 960 Pixel (vgl. Böhringer et al. 2011, S. 515).

Webbrowser

Zur Betrachtung einer Webseite ist ein Webbrowser zwingend erforderlich.

Auch hier gibt es verschiedene Varianten die genutzt werden. In Deutschland

wurde im Juli 2013 Mozilla Firefox von 44,80%, Chrome von 23,75% und der

Internet Explorer von 18,57% der Internetnutzer verwendet (vgl. Statista

2013a).

Die große Auswahl an unterschiedlichen Formaten ist sehr groß. Eine ein-

deutige Entscheidung für ein bestimmtes Format ist somit schwer zu treffen

und ist auch abhängig davon, in welchem Umfang mobile Inhalte angeboten

werden sollen.

5.7 Seitenaufbau

Eine klassische Webseite besteht aus vier Strukturelementen welche sich als

die folgenden definieren: das Banner, dem Menü, der Page und dem Footer

(vgl. Gutheim 2008, S. 28).

16

Abbildung 2: Die vier Strukturelemente einer Webseite

Quelle: Gutheim 2008, S. 36

Banner

Das Banner einer Seite befindet sich meist am oberen Rand und beinhaltet

ein grafisches Element, das Logo auf der linken Seite, sowie eine Menüleiste

am unteren Ende des Banners. Die Aufgabe des Banners ist es innerhalb

einer kurzen Zeit dem Besucher der Webseite zu vermitteln, was den Nutzer

auf der Webseite erwartet und welche Informationen ihm hier geliefert wer-

den (vgl. Gutheim 2008, S. 28f).

Menü

Auf der linken Seite befindet sich auf klassischen Webseiten das Menü. Die-

ses Menü sollte nach der Wichtigkeit der einzelnen Menüpunkte sortiert sein,

damit der Nutzer sofort die Informationen findet, die er benötigt (vgl. Gutheim

2008, S. 30).

17

Page

Die sogenannte Page liefert die Inhalte einer Seite. Diese Page entscheidet

über den Erfolg oder Misserfolg einer Webseite, denn nur gute und relevante

Inhalte lassen den Besucher für längere Zeit auf der Webseite verweilen und

auch stöbern. Die Startseite muss so gestaltet werden, dass der Besucher

der Seite nicht von Informationen überwältigt wird, sondern das ihm die Seite

„Lust“ auf mehr macht und er tiefer in die Webseite einsteigen möchte (vgl.

Gutheim 2008, S. 34f).

Footer

Im Footer werden Informationen wie das Impressum, die AGB, das Copy-

right, Kontaktmöglichkeiten und ähnliches hinterlegt. Da der Footer immer

angezeigt wird, egal auf welcher Unterseite der Nutzer sich befindet, eignet

es sich hier Informationen zu platzieren, die für den Besucher dauerhaft

sichtbar sein sollen (vgl. Gutheim 2008, S. 36).

Dieser Standard Aufbau einer Webseite wird klassischerweise auch auf vie-

len kleinen Webseiten verwendet. Jedoch geht es auch um die Vermarktung

einesProduktes und dafür eignet es sich auch von der Masse abzuheben,

wenn die Funktionalität der Seite dennoch gewahrt wird.

5.8 Suchmaschinen

Das „Netz der Netze“ mit Milliarden von Seiten ist ein nahezu undurchschau-

barer Dschungel an Informationen. Mehr als 70% der Nutzer beginnen ihre

Internetsitzung damit, dass sie einen Suchbegriff in eine Suchmaschine ein-

geben. Daraus erschließt sich eine hohe Relevanz der Suchmaschinen im

Zusammenhang mit der Erstellung einer Webpräsenz.

Es gibt zwei verschiedene Arten von Suchmaschinen, dazu zählen Volltext-

suchmaschinen und Metasuchmaschinen. Die wohl bekannteste Volltext-

suchmaschine ist Google. Bei Volltextsuchmaschinen werden von der Such-

maschine selbst die Daten des WWW mit einem Softwareprogramm durch-

sucht. Metasuchdienste sind weitaus unbekannter. Sie nutzen die Sucher-

gebnisse anderer Suchmaschinen und bereiten diese Ergebnisse für den

18

Nutzer auf (vgl. Erlhofer 2007, S. 17f). Ein Beispiel für eine Metasuchma-

schine ist z.B. die Seite http://www.apollo7.de/.

Die Arbeit der Suchmaschinen beginnt weit vor der eigentlichen Suchanfrage

des Nutzers. Viele Nutzer nehmen an, dass bei einer Suchanfrage das Netz

live während der Suchanfrage auf Ergebnisse durchsucht wird. Diese An-

nahme ist nicht korrekt. Es gibt sogenannte Crawler, diese werden auch Spi-

der oder Robot genannt, deren Aufgabe ist es Dokumente und Daten im

WWW zu sammeln. Die Häufigkeit wie oft Webseiten von den Crawlern wie-

der besucht werden ist abhängig von der Aktualität der Seite und wie oft

neue Inhalte bereit gestellt werden. Der Crawler ruft dazu jede Seite einzeln

auf und lädt diese in seine Datenbank herunter. Die gesammelten Dokumen-

te aus der Datenbank werden vom Indexer genutzt, um damit einen Index zu

erstellen. Für jedes in einem Text befindliche „richtige“, d.h. keine Füllwörter,

Wort wird die Position des Wortes im Index hinterlegt (vgl. Stabenow 2012),

dabei erhält jede Hinterlegung noch einen Relevanzwert. Dieser legt fest wie

wichtig ist dieser Text, wenn nach einem bestimmten Wort gesucht wird. Zu-

dem werden für jedes Dokument relevante Schlüsselwörter, sogenannte

Keywords in den Index aufgenommen, welche das Dokument am besten be-

schreiben (vgl. Koch 2007, S. 36). D.h. wird eine Suchanfrage gestartet, wird

nicht das Internet WWW durchsucht, sondern der bereits vorhandene Index.

Mit Hilfe eines komplexen Suchalgorithmus, der nicht bekannt ist, wird der

Index und die angelegten Relevanzwerte durchsucht und die gewonnenen

Ergebnisse für den Nutzer dargestellt (vgl. Erlhofer 2007, S. 30). Jede

Suchmaschine verwendet ihren eigenen Algorithmus, somit sind auch unter-

schiedliche Faktoren einer Webseite relevant für die Platzierung innerhalb

einer Suchmaschine. Die wohl wichtigste Suchmaschine ist Google mit ei-

nem Marktanteil von über 90% wie in der folgenden Grafik zu sehen ist.

19

Abbildung 3: Marktanteile der Suchmaschinen - weltweit von 04/2012 - 04/2013

Quelle: Statista 2013c

Da Google der Marktführer der Suchmaschinen ist, bietet es sich bei der

Suchmaschinenoptimierung der Webseite an, einen verstärken Fokus auf die

Eignung für die Google Suchmaschine zu legen.

6 Bedeutung der Webseiten für den Tourismus

Das Internet wird für viele Reisende immer wichtiger. Rund 73% der Deut-

schen über 14 Jahren hatten zu Beginn des Jahres 2012 einen Internetzu-

gang (vgl. RA online 2000-2012 zitiert nach VIR 2012, S.20). Ca. 55% der

deutschsprachigen Bevölkerung hat das Internet bereits im Zusammenhang

mit einer Urlaubsreise genutzt (vgl. RA online 2000-2012 zitiert nach VIR

2012, S.21). Die häufigsten Informationen die die Urlaubsreisenden im Netz

suchen, sind Informationen über das gewünschte Reiseziel, Möglichkeiten

zum Vergleich der Preise und Informationen zur Unterkunft (vgl. RA online

2006 und 2012 zitiert nach VIR 2012, S.21). Durchschnittlich geschätzte

neun Stunden verbringt ein potentieller Urlauber, der sich im Internet über

seine Reise informiert, auf 13 verschiedenen Internetpräsenzen (vgl. RA on-

line 11/2010 zitiert nach VIR 2012, S.24). Diese Zahlen belegen, dass das

Internet von den Urlaubern viel genutzt wird. Doch an welchen Stationen ih-

rer Reise kommen sie mit dem Internet in Berührung und welche Informatio-

20

nen benötigen sie? Betrachtet man die Customer Journey des Kunden wird

klar, welche Ansprüche die Kunden an eine Webpräsenz haben.

Die Customer Journey bezeichnet die „Reise“ eines potentiellen Konsumen-

ten bis hin zur finalen Aktion, einem Kauf eines Produktes oder einer Inan-

spruchnahme einer Dienstleistung. Entlang dieser Customer Journey gibt es

verschiedene Berührungspunkte zwischen dem potentiellen Kunden und

dem Produkt, diese Berührungspunkte werden auch Touchpoints genannt

(vgl. Flocke 2013). Im Tourismus kann diese Customer Journey wie folgt

aussehen.

Abbildung 4: Customer Journey im Tourismus

Quelle: vgl. Hubermedia 2013

Durch die verschiedenen Berührungspunkte des Touristen mit der Webseite

sollte diese auch verschiedene Bedürfnisse erfüllen. Zunächst einmal ist es

notwendig den Gast in der Inspirationsphase einzufangen, d.h. er soll bei

seiner Recherche für den nächsten Urlaub auf der Webseite landen. Beim

Besuch der Webseite soll ein möglicher Gast „Lust“ auf Urlaub bekommen.

Es müssen bei dem potentiellen Gast Emotionen geweckt werden, dass ihm

die Destination im Gedächtnis bleibt. Hat man während der Inspirationsphase

die Aufmerksamkeit des Gastes auf sich gezogen geht es darum, ihm für

Inspirations-

phase

Information- phase

Buchung Reisedurch-

führung

Reise- reflektion

21

seine Reise alle relevanten Informationen bereit zu stellen. Dieses Informati-

onspaket umfasst z.B. Übernachtungsmöglichkeiten, Sehenswürdigkeiten,

Ausflugstipps, Wanderwege und Gastronomische Verpflegung. Hat der Gast

sich für ein Reiseziel entschieden, erfolgt dann die Buchung. Auch während

seines Aufenthalts benötigt der Gast noch weitere Informationen, oder möch-

te bereits gelesene Informationen noch einmal intensivieren. Ist der Urlaub

dann vorbei gibt es auch einige Gäste die gerne noch ein Feedback zu der

erlebten Reise abgeben möchten.

In all den genannten Phasen ist es möglich, dass ein Gast mit der Webseite

einer Destination in Berührung kommt. Die Webseite ist häufig der erste Ein-

druck, den die potentiellen Gäste von der Destination erhalten (vgl. Lawren-

ce/Tavakol 2007, S. 65), deshalb ist eine ansprechende, leicht auffindbare,

gut strukturierte und simpel zu bedienende Webseite für den Erfolg einer De-

stination unabdingbar.

7 IST-Analyse der Webseite der Stadt Fritzlar

Mit Hilfe der Webseiten Analyse soll festgestellt werden, welche die Stärken

und die Schwächen der bestehenden Webseite sind. Dabei werden Faktoren

wie die Nutzung der Domain, technische Standards der Webseite, der Auf-

bau und die Navigation der Webseite untersucht. Ein weiterer Fokus liegt auf

der Nutzung von Farben und Bildmaterial die auf der Webseite eingesetzt

werden. Auch die Usability, die Nutzbarkeit einer Seite, sowie die Lesbarkeit

der Inhalte stellen weitere Punkte der IST-Analyse dar. Zusätzlich werden die

Seitenoptimierung für Suchmaschinen ergründet sowie die Eignung der

Webseite für mobile Endgeräte und das durchgeführte Controlling der Web-

seite beleuchtet.

7.1 Domain

Die touristische Webpräsenz der Stadt Fritzlar, ist derzeit sowohl unter

www.Fritzlar.de als auch unter www.Stadtmarketing-fritzlar.de zu erreichen.

Es wurde festgestellt dass sich die Inhalte der beiden Seiten nicht unter-

scheiden. Für die IST-Analyse der Webpräsenz wird die Website welche un-

22

ter www.Fritzlar.de zu erreichen ist herangezogen. Diese Entscheidung be-

gründet sich darauf, dass die Seite www.Fritzlar.de bei der Suche in der

Google Suchmaschine das bessere Suchergebnis aufweist, zudem existiert

diese Seite schon seit mehr als 15 Jahren und die Seite

www.Stadtmarketing-fritzlar.de erst seit knapp vier Jahren (vgl. Seitenreport

2013).

7.2 Technische Attribute der Webseite

Auch technische Eigenschaften einer Webseite geben Auskunft über die

Qualität der Webseite. Folgend werden die Ladezeiten der Webseite, der

genutzte Doctype, das verwendete CMS, das anfallen von Spaghetti-Codes

und die Nutzung von Frames untersucht.

Ladezeit

Die Ladezeit der Webseite der Stadt Fritzlar beträgt laut dem Analyse Tool

Woorank 0,21 Sekunden. Dies ist als schnell einzuschätzen und somit ein

Pluspunkt für die Webseite (vgl. Woorank 2013).

Doctype

Der Doctype oder auch Document Type Definition beschreibt mit welcher

HTML Version die Webseite geschrieben wurde (vgl. Kaiser 2007, S. 152f).

Die Webseite der Stadt Fritzlar wurde mit HTML 4.0 Transitional geschrie-

ben. Aktuell sind XHTML Strict oder das neue HTML5 der Standard. Hier

besteht durchaus Handlungsbedarf, da dies die Zukunftsfähigkeit der Web-

seite beeinflusst.

CMS

Ein Content-Management-System erleichtert die Trennung zwischen Forma-

tierung und Inhalt und gibt somit, die Möglichkeit eine Webseite leichter zu

pflegen. Die Seite www.Fritzlar.de stützt sich nicht auf ein CMS. Somit ist

eine Aktualität der Inhalte auf Grund der aufwendigen Pflege nicht immer

gewährleistet.

23

Spaghetti-Code

Der Spaghetti-Code bezeichnet HTML-Elemente die die Formatierung eines

Textelements z.B. Fett oder Kursiv beschreiben. Diese Formatierungen er-

schweren eine nachträgliche Bearbeitung der Seite und sollten nur in gerin-

ger Zahl bis gar nicht verwendet werden. Laut www.Seitenreport.de verwen-

det die Seite www.Fritzlar.de 521 Elemente mit Spaghetti-Code. Dies kann

als ungenügend eingestuft werden (vgl. Seitenreport 2013).

Frames

Webseiten die ein sogenanntes Frameset verwenden gelten als veraltet und

werden auch von Suchmaschinen schlechter bewertet. Die Webseite der

Stadt Fritzlar verwendet ein Frameset, auch hier besteht umgehender Hand-

lungsbedarf (vgl. Seitenreport 2013).

Die genutzte Technologie der Webseite ist an einigen Stellen durchaus

schon sehr veraltet. Um wettbewerbsfähig zu bleiben ist es notwendig diese

Aspekte zu überarbeiten.

7.3 Aufbau der Webseite

Der Aufbau der Webseite der Stadt Fritzlar ist in der nachfolgenden Abbil-

dung dargestellt. Dabei wurde der Fokus nur auf den touristisch relevanten

Teil der Webseite gelegt.

24

Abbildung 5: Aufbau der Website www.Fritzlar.de

Quelle: vgl. Fritzlar 2013

25

7.4 Navigations-Architektur

Eine Website ist interaktiv gestaltet. Durch das Klicken auf verschiedene In-

halte gelangt man zu weiteren Informationen. Sämtliche bereitgestellten In-

formationen sind in einer ausgewählten Ordnung miteinander verbunden.

Somit hat jeder User die Möglichkeit sich nach seinem Gusto durch die Sei-

ten zu klicken, dies nennt man Navigation.

Die Navigation auf der Seite der Stadt Fritzlar ist sehr simpel gestaltet. Am

Kopf der Seite werden horizontal die sechs Hauptthemen der Seite vorge-

stellt. Diese Themen sind Bürgerinfo, Tourismus, Wirtschaft, Stadtinfo, Ver-

anstaltungen und Stadtmarketing. Die Anzahl der Oberbegriffe ist gut ge-

wählt. Je nach gewähltem Thema erscheint auf der linken Seite ein Reiter mit

weiteren Begriffen die ausgewählt werden können. Hier ist zu sagen, dass

teilweise zu viele Begriffe in dem Reiter vorhanden sind. Dies kann dazu füh-

ren, dass der Nutzer sich überfordert fühlt, sich nicht zurechtfindet und den

Besuch auf der Website abbricht. Zum einen sind zu viele Begriffe in den

Reitern, zum anderen steckt keine für den Nutzer erkennbare Struktur hinter

der Anordnung der Begriffe. Manche Themen wie z.B. Gastronomie sind

auch bei zwei Oberbegriffen zu finden, in diesem Fall sowohl bei Tourismus

als auch bei Stadtinfo. Was für den Nutzer ebenfalls verwirrend sein kann,

sobald man auf das Oberthema Stadtmarketing klickt verändert sich die Far-

be der Internetseite von Blau zu Ocker und die URL wird auf

www.Stadtmarketing-fritzlar.de weitergeleitet. Die Inhalte der Seite sind je-

doch identisch.

Links werden klassischer Weise in blauer Schrift dargestellt und sind unter-

strichen, diese Methode wurde auch auf der Seite der Stadt Fritzlar ange-

wendet. Bereits geklickte Links werden lila angezeigt, um eine Orientierung

auf der Seite zu erleichtern, dies trifft im Fall der Fritzlar Seite nicht zu (vgl.

Jacobsen 2007, S. 153).

Ganzheitlich betrachtet ist die Navigation der Seite recht simpel gestaltet.

Auch ungeübte Internetnutzer werden auf der Seite gut zurechtkommen. Je-

26

doch gibt es auch hier Verbesserungspotential z.B. durch die Minimierung

von Auswahlmöglichkeiten.

7.5 Farben

Farben spielen eine wichtige Rolle für das Design einer Webseite. Sie beein-

flussen die Ästhetik einer Webseite in großem Maße. Ebenfalls können Far-

ben Auswirkungen auf die Benutzbarkeit und die Funktionalität einer Seite

haben. Der richtige Einsatz von Farben kann wesentlich über die Attraktivität

einer Webseite entscheiden (vgl. Kaiser 2007, S.85).

In der Theorie der Farben gibt es zwei Möglichkeiten wie Farben dargestellt

werden können. Zum einen gibt es die subtraktive Farbmischung, dabei ent-

stehen die Farben dadurch das Licht weggenommen wird. Dieses Modell

nennt man CMYK-Modell welches für Cyan, Magenta, Yellow und Black

steht. Diese Art der Farbmischung spielt Druckbereich eine große Rolle. Bei

der additiven Farbmischung wird Licht hinzugegeben. Dieses System wird

als RGB-System definiert und setzt sich aus den Wörtern Rot, Grün und Blau

zusammen. Dieses System der Farbmischung wird auch für die Farbgestal-

tung am Bildschirm genutzt (vgl. Hofmann 2013, S. 149). Die Pixel am Moni-

tor können jeweils eine der drei Grundfarben darstellen. Diese können dann

mit einem Wert von 0 bis 255 dargestellt werden (vgl. Hofmann 2013, S. 15).

27

Abbildung 6: Subtraktive und Additive Farbmischung

Subtraktive Farbmischung Additive Farbmischung

Quelle: Metacolor 2010

Das Farbschema der Seite www.Fritzlar.de zeichnet sich vor allem durch die

Nutzung der folgenden Farben aus:

Orange R 219 G 105 B 32

Grün R 223 G 235 B 188

Grau R 247 G 246 B 225

Rot R 204 G 0 B 0

Blau R 35 G 147 B 214

Werden die Farben, Blau, Orange und Rot gemeinsam auf einer Seite ge-

nutzt wirkt das ganze sehr unruhig. Vor allem die Nutzung der Signalfarben

Orangen und Rot verteilt über die ganze Seite macht es für den Nutzer

schwierig, sich auf die Seite einzulassen und auf der Seite Ruhe zu finden.

Die Seite wirkt sehr aufgeregt, was nicht sehr vorteilhaft ist, wenn man be-

denkt dass die Besucher der Seite unter anderem auf der Suche nach Erho-

lung und Urlaub sind.

Für die Schrift wurden die Farben Weiß, Rot, Schwarz und Blau genutzt.

Auch hier wirkt das Farbkonzept teilweise sehr unentspannt. Zudem haben

28

es viele Leser schwer eine weiße Schrift auf einem farbigen Hintergrund gut

lesen zu können.

7.6 Bilder

„Das Bild, das ein potentieller Gast von einem Urlaubsziel hat, zählt zu den

wesentlichen Beweggründen für die Wahl des Zieles (Jasper 1992, S. 142

zitiert nach Freyer 2011b, S. 565).“ Das besondere am touristischen Produkt

ist dessen Immaterialität. Um dem potentiellen Gast „Lust“ auf eine Region

zu machen sind Bilder ein sehr wichtiges Instrument um das Image einer De-

stination zu kreieren.

Auf der Webseite der Stadt Fritzlar wurden Bilder eingesetzt. Jedoch sind die

die Bilder oft recht kleinformatig dargestellt und können auch durch ein ankli-

cken nicht vergrößert werden. Die Qualität der Bilder ist nicht optimal ge-

wählt, sie wirken teilweise sehr veraltet, oder wie Amateuraufnahmen, dies

wirkt auf einen potentiellen Gast nicht sehr ansprechend.

7.7 Usability

Usability kann auch mit dem Terminus Benutzerfreundlichkeit übersetzt wer-

den. Dabei geht es darum inwiefern das Produkt an die Anforderung des Be-

nutzers angepasst ist. Für die Webseite bedeutet dies, wie sie für den Nutzer

leicht handhabbar gemacht werden kann (vgl. Lackes 2013).

Im folgenden Abschnitt wird die Webseite der Stadt Fritzlar auf ihre Benutz-

barkeit untersucht. Dabei werden Dinge wie die Nutzung von Basis-Links, die

Ladegeschwindigkeit der Seite und die Barrierefreiheit betrachtet

7.7.1 Basis-Links

Bei der Nutzung von Basis-Links geht es darum, ob die gängigen Links die

auf den meisten Websites zu finden sind auch vorhanden sind. Diese gängi-

gen Links sind z.B. Home, Sitemap, Kontakt, Impressum oder ähnliches. In

diesem Fall würde es bedeuten, dass unter dem Link

www.Fritzlar.de/Impressum das Impressum zu erreichen sein müsste.

Dies ist auf der Website von Fritzlar nicht der Fall. Generell fällt auf das keine

exakten Links, für die einzelnen Unterwebseiten verwendet werden. Dieser

29

Faktor ist als negativ zu bewerten da, keine eindeutigen Inhalte beworben

werden können und man immer auf die Startseite der Stadt Fritzlar gelangt

und die entsprechend gewünschten Inhalte erst suchen muss.

7.7.2 Ladegeschwindigkeit

Viele Nutzer stören sich an langen Ladezeiten von Webpräsenzen, deshalb

ist auch dies ein wichtiger Faktor für die Benutzbarkeit von Websites. Nicht

nur die Nutzer bevorzugen schnelle Ladezeiten, auch beeinflusst die Lade-

geschwindigkeit einer Webseite das Ranking innerhalb einer Suchmaschine.

Für Google lädt eine Webseite schnell wenn sie unter 1,5 Sekunden geladen

ist (vgl. Hartl 2010).

Die Website von Fritzlar wurde mit Hilfe des Analyse-Tools Woorank analy-

siert. Dabei wurde eine Ladezeit der Website von 0,21 Sekunden festgestellt.

Somit ist die Ladezeit als schnell und einzuschätzen (vgl. Woorank 2013).

7.7.3 Barrierefreiheit

Bei der Barrierefreiheit geht es darum, dass es auch Nutzern mit Einschrän-

kungen möglich ist das Internet zu nutzen. Diese Einschränkungen können

Blindheit, Sehbehinderungen, Farbenblindheit, Hörbeeinträchtigungen, Lern-

schwächen oder motorische Einschränkungen bedeuten. Die Tatsache das

es nicht allen Menschen möglich ist Webseiten zu lesen, wird bei der Erstel-

lung von Webseiten oft nicht in Betracht gezogen. Barrierefreie Webseiten

müssen spezielle Anforderungen erfüllen. Seit dem Jahr 2002 gibt es ein

Gesetz, die „Barrierefreie Informationstechnik-Verordnung“ (BITV), dieses ist

Gesetz ist seit Anfang 2006 verpflichtend für Webpräsenzen von Behörden

und öffentlichen Institutionen. Die Verordnung besteht aus 14 Punkten die in

der folgenden Grafik dargestellt sind (vgl. Böhringer et al. 2011, S. 569).

30

Abbildung 7: Barrierefreie Informationstechnik-Verordnung

Quelle: Böhringer et al. 2011, S. 569

Die Webpräsenz der Stadt Fritzlar erfüllt nur die Punkte 6, 7 und 10 das heißt

die Website kann als nicht barrierefrei eingestuft werden.

7.8 Lesbarkeit

Das Lesen von Texten am Bildschirm unterscheidet sich deutlich zu dem Le-

sen von Printprodukten. Es wird davon ausgegangen, dass der gleiche Text

an einem Bildschirm nur zu einem Drittel gelesen wird im Vergleich zur Print-

version (vgl. Jacobsen 2007, S. 248). Die Lesbarkeit der Texte wird auf fol-

gende Weise untersucht. Die Länge der Texte, das Lesbarkeitslevel, die

Struktur der Texte und die Rechtschreibung.

7.8.1 Länge der Texte

Bei der Betrachtung der Website der Stadt Fritzlar fällt zunächst auf, dass

sehr viel Text vorhanden ist. Auf manchen Seiten wie z.B. denen zum Thema

31

Museen/Sehenswürdigkeiten, Rad- und Wandertouren, Gastronomie und

Übernachtung muss der Nutzer der Seite sehr weit nach unten scrollen, um

alle Inhalte zu sehen.

7.8.2 Lesbarkeitslevel

Für die Texte auf der Website wurde die Schriftart Arial verwendet. Dies ist

eine gute Wahl, da diese Schriftart sowohl bei Computern mit Windows als

auch mit Mac OS mit einer Wahrscheinlichkeit von 99% zu finden sind (vgl.

VisiBone 2013).

Die Fließtexte sind mit einer Schriftgröße von 10 Punkten angelegt, dies ist

die mindeste Größe die für eine gute Lesbarkeit von Texten an Bildschirmen

verwendet werden sollte. Bildunterschriften sind oft sogar nur mit 8,5 Punk-

ten angegeben, dies ist deutlich zu klein und für den Nutzer sehr schlecht

lesbar.

Die Textzeilen sind zu lang gewählt. Als Richtwert für eine optimale Lesbar-

keit am Bildschirm werden 45-55 Zeichen empfohlen (vgl. Ham-

mer/Bensmann 2011, S. 200). Auf der Internetseite von Fritzlar wird dieser

Wert, mit ca. 82 Zeichen pro Zeile, weit überschritten.

Zudem wird auf der Webseite zu viel mit Hervorhebungen gearbeitet. Es

werden sämtliche verfügbaren Hervorhebungen wie z.B. fett, kursiv, unter-

strichen und Großbuchstaben genutzt. Auch hier gilt die Regel weniger ist

mehr. Kursive Schriften und Großbuchstaben sind am Bildschirm schlecht

lesbar, und Unterstreichungen sind im Internet den Links vorbehalten (vgl.

Jacobsen 2007, S. 189).

7.8.3 Strukturen der Textgestaltung

Die Strukturen der Textgestaltung der Website sind nicht sehr konsequent.

Manche Texte sind im Blocksatz geschrieben und manche Texte sind links-

bündig ausgerichtet. Teilweise sind die Texte einspaltig und teilweise zwei-

spaltig dargestellt. Aufzählungszeichen sind sowohl als Punkte, als auch als

Sternchen dargestellt. Die Darstellung von Überschriften in Weiß mit orange-

nem oder rotem Hintergrund ist für den User schwer zu lesen. Diese inkon-

32

sequente Gestaltung der Texte erschwert es dem Leser sich auf der Website

zu Recht zu finden.

7.8.4 Rechtschreibfehler

Rechtschreibfehler können den Lesefluss behindern und sind als nicht pro-

fessionell einzustufen. Es konnten keine gravierenden Rechtschreibfehler

festgestellt werden. Jedoch sollte auf Groß- und Kleinschreibung sowie die

korrekte Benutzung von doppel S und scharfem S geachtet werden. Zudem

ist aufgefallen, dass die Verwendung von Sonderzeichen nicht stringent

durchgezogen wird, wie in den nachfolgenden Beispielen dargestellt ist.

Abbildung 8: Verwendung von Sonderzeichen - www.Fritzlar.de

Quelle: eigene Erhebung

In diesem Fall sollte sich auf eine einheitliche Schreibweise geachtet werden.

Dazu eignet sich am besten die DIN-Norm als Leitfaden.

7.9 Suchmaschinenoptimierung - Onpage

Bei der Betrachtung der Suchmaschinenoptimierung liegt der Fokus auf der

Optimierung für die Google Suchmaschine. Dies begründet sich darauf das

Google einen konstanten Marktanteil von über 90% in Deutschland aufweist.

Themenführung/Kostümführung

zzgl. 1,00 €/ Person unterschiedliche Nutzung von

(Stadtmotive / Landmotive) Leerzeichen

Neustädter Strasse 9

Waberner Straße 7

3,- €

6,00 Euro

Themenführungen

Themenfuehrungen

33

An zweiter Stelle liegt die Suchmaschine Bing allerdings mit einem Marktan-

teil von nur ca. 2,6%. Alle weiteren Suchmaschinen sind wie in der folgenden

Grafik zu erkennen vernachlässigbar (vgl. Seo-united 2013).

Abbildung 9: Nutzung der Suchmaschinen im Jahr 2013

Quelle: Seo-united 2013

Da mehr als 70 Prozent der Internetnutzer ihre Sitzung mit dem Aufrufen ei-

ner Suchmaschine beginnen ist, die Optimierung der Webseite ein wichtiger

Faktor, der bei der Konzeption beachtet werden sollte.

Bei der Onsite Suchmaschinen-Optimierung (SEO) wird sich mit der Optimie-

rung der Inhalte auf der Seite beschäftigt. Zu Onsite SEO zählt die Pro-

grammierung mit HTML, die Struktur der Seite, die Seiten Navigation, Fra-

mes und die Nutzung von Tags (vgl. Erlhofer 2007, S. 444).

7.9.1 Inhalt

Ausschlaggebend für ein gutes Ranking bei Suchmaschinen ist der Inhalt

einer Webseite. Die Inhalte sollten unique also einmalig, aktuell und

verlinkbar sein (vgl. Budde 2013).

Die Inhalte auf dem touristischen Teil der Webseite der Stadt Fritzlar sind für

das Internet relativ alt. Einige Beiträge stammen aus dem Jahr 2003. Aktuelle

Beiträge sind nur auf der Startseite und nicht im touristischen Teil zu finden.

34

Duplicate Content auch doppelter Inhalt tritt immer dann auf, wenn die glei-

chen Inhalte auf unterschiedlichen Webseiten zu finden sind. Dieses Vorge-

hen wird von Suchmaschinen nicht toleriert und kann somit zur Abstrafung

führen. Duplicate Content tritt nicht nur bei gleichen Inhalten auf mehreren

Seiten auf, sondern auch wenn eine Webseite über mehrere Domains er-

reichbar ist (vgl. Erlhofer 2007, S. 440). Die Webseite der Stadt Fritzlar weißt

Duplicate Content auf, dies begründet sich auf die Tatsache dass sowohl

unter www.Fritzlar.de und www.Stadtmarketing-fritzlar.de die gleichen Inhalte

zu finden sind.

Die auf der Homepage bereit gestellten Inhalte sind teilweise sehr umfang-

reich. Da das Internet kein Lesemedium ist (vgl. Gutheim, 2010, S. 82) sollte

man sich auf die notwendigsten Fakten konzentrieren. Lange Begrüßungs-

texte sind nichtssagend und somit hinfällig. Die Textgestaltung für das Inter-

net unterscheidet sich deutlich von der Gestaltung von Printprodukten.

7.9.2 Keywords

Keywords auch Schlüsselworte genannt, sind Worte die den Inhalt einer

Webseite wiederspiegeln und mit denen die Nutzer in den Suchmaschinen

nach Ergebnissen suchen (vgl. Koch 2007, S. 67). Die Nutzung der richtigen

Wörter ist notwendig um von potentiellen Gästen im Internet auch gefunden

zu werden.

Im Fall der Stadt Fritzlar würde ein potentieller Gast in die Suchmaschine

Google z.B. die Worte „Fritzlar“ und „übernachten“ eingeben. Es ist anzu-

merken, dass mehr als 82% der Suchanfragen aus zwei oder mehr Suchwör-

tern bestehen (vgl. Seo-lokal 2013). Jedoch ist die Website der Stadt Fritzlar

nicht unter den ersten zehn Seiten der Google Suche zu finden. Ähnlich ver-

halten sich die Suchergebnisse wenn man Fritzlar in Verbindung mit anderen

Schlagwörten wie Radfahren, Wandern, Radweg, Wanderweg, Museum,

Restaurant, Einkaufen verknüpft. Wie soll ein Nutzer die Webseite der Stadt

Fritzlar finden, wenn sie nicht gut sichtbar innerhalb der Suchmaschinen ge-

listet ist?

35

Die nicht optimale Auffindbarkeit der Webseite hängt unter anderem mit der

Nutzung der Frames, dies wird in Kapitel 7.9.8 noch einmal ausführlich dar-

gelegt wird, zusammen. Zum einen können die Inhalte der Seite nicht optimal

ausgelesen werden, zum anderen sind nicht ausreichende Schlüsselwörter

oder Keywords in der falschen Art und Weise genutzt worden.

Die zehn am häufigsten genutzten Keywords sind, laut der dem Analyse In-

strument www.Seitenreport.de, die in der folgenden Tabelle dargestellten.

Tabelle 1: Keywords von www.Fritzlar.de - erstellt mit www.Seitenreport.de

Keywords Vorkommen

Fritzlar 36

Kaiserstadt 12

Stadt Fritzlar 5

Mittleres Edertal 4

Wirtschaftsregion Mittleres 3

Fritzlar Aktuell 3

Geöffnet Öffnungszeiten 2

Pdf Programm 2

Finden Buerger 2

Seniorenbeirat Fritzlar 2

Quelle: Seitenreport 2013

Betrachtet man diese Keywords aus touristischer Sicht, wird mit einer sehr

geringen Wahrscheinlichkeit ein Gast mit diesen Wörtern, oder auch Wort-

kombinationen nach der Stadt Fritzlar suchen wird. Eine Positionierung über

das Wort Kaiserstadt ist sinnvoll, jedoch wird die Seite www.Fritzlar.de auch

hier am Ende der zweiten Seite der Google Suche angezeigt, da auch ande-

re Städte mit dem Schlüsselwort Kaiserstadt arbeiten und dies konsequenter

umsetzen.

36

Da die verschiedenen Analyseinstrumente die Inhalte der Webseite Fritzlar

auf Grund der Nutzung von Frames nicht richtig auswerten können, wurden

an dieser Stelle die Inhalte der touristischen Seite noch einmal händisch

ausgewertet, wobei Füllwörter nicht berücksichtigt wurden. Je größer die

Wörter in der nachfolgenden Grafik dargestellt sind, desto häufiger werden

sie auf der Webseite eingesetzt.

Abbildung 10: Keywords von www.Fritzlar.de - händisch erstellt

Quelle: eigene Erhebung

Es wird deutlich, dass die Nutzung der suchrelevanten Keywords nicht richtig

genutzt wird und durchaus Potential zur Verbesserung besteht.

7.9.3 Textstruktur

Um Texte mediengerecht für das Internet aufzubereiten, sollten die nachste-

henden Punkte beachtet werden. Jeder Text sollte wie in der invertierten Py-

ramide des Journalismus dargestellt, mit dem Wichtigsten beginnen.

Abbildung 11: Invertierte Pyramide des Journalismus

Quelle: Seo-Web-Agentur 2013

37

Alle weiteren Informationen werden mit nachlassender Wichtigkeit angeord-

net. Somit stellt man sicher, das alle Informationen die an den Leser weiter-

gegeben werden sollen, diesen auch erreichen, auch wenn er nicht den gan-

zen Text lesen wird (vgl. Jacobsen 2007, S. 249).

Zudem sollten die bereitgestellten Inhalte kurz und gut sein. Online, am Bild-

schirm wird nur ein Drittel des Textes konsumiert, als wenn es sich um ein

Printprodukt handeln würde. Deshalb ist es notwendig, nicht die gleichen

Texte zu verwenden und bedeutungslose Füllworte zu vermeiden (vgl. Ja-

cobsen 2007, S. 248). Bei längeren Texten eignet sich die Hervorhebung von

Schlüsselwörtern, damit der Leser auch bei kurzem Überfliegen den Inhalt

aufnehmen kann. Dies ist nicht nur für den Leser geeignet, auch die Such-

maschine erkennt diese hervorgehoben Worte (vgl. Erlhofer 2007, S.240f).

Durch die Strukturierung von Texten durch Überschriften erleichtert man,

nicht nur dem Nutzer die Lesbarkeit des Textes, sondern es wird auch der

Suchmaschine deutlich gemacht, um welche Inhalte es sich im Text handelt.

HTML stellt die Überschriften h1 bis h6 bereit, wobei h1 die wichtigste ist,

hier sollten folglich dann auch relevante Keywords eingesetzt werden (vgl.

Erlhofer 2007, S. 242). Die Webseite nutzt die Überschriften h1 bis h6 nicht.

7.9.4 Meta Tags

Als Meta Tags werden Informationen bezeichnet, die im HTML-Code einer

Seite hinterlegt sind, welche aber auf der eigentlichen Webseite nicht zu se-

hen sind. Diese hinterlegten Informationen geben Suchmaschinen Auskunft

darüber, welche Inhalte auf einer Seite hinterlegt sind (vgl. Suchmaschinen-

Online 2013). Nachfolgend werden der Title-Tag, die Meta-Description und

die Meta Tag Keywords der Webseite der Stadt Fritzlar analysiert.

Title-Tag

Der Title-Tag sollte nicht aus mehr als fünf bis sieben Wörtern bestehen und

nicht mehr als 65 Zeichen beinhalten (vgl. Patzwaldt 2013). Überflüssige

Füllwörter und Sonderzeichen sollten nach Möglichkeit vermieden werden.

38

Abbildung 12: Title-Tag - www.Fritzlar.de

Quelle: Google-Fritzlar 2013

Der Seitentitel der Webseite lautet: Fritzlar - die Dom- und Kaiserstadt in

Hessen. Der Seitentitel der Webseite ist gut gewählt.

Meta-Description

Die Meta-Description ist die Beschreibung der Seite innerhalb einer Suchma-

schine. Sie bietet eine kurze Zusammenfassung welchen Inhalt die Seite be-

reitstellt. Je nach Suchmaschinen werden hier maximal die ersten 150 Zei-

chen angezeigt. Wobei die Suchmaschine Google dazu tendiert den Meta-

Description Tag von Seiten nur noch dann zu verwenden, wenn die Internet

Seite keinen Text anbietet (vgl. Koch 2007, S.138). Google verwendet soge-

nannte Snipplets. Hier wird der Text vor und nach dem gesuchten Schlüs-

selwort angezeigt (vgl. Erlhofer 2007, S.44).

Im Fall der Webseite der Stadt Fritzlar wird der Meta-Description Tag ge-

nutzt, der vom Programmierer eingegeben wurde. Dies hängt höchstwahr-

scheinlich damit zusammen, dass die Framesets nicht ausgelesen werden

können.

Abbildung 13: Meta-Description - www.Fritzlar.de

Quelle: Google-Fritzlar 2013

39

Meta Tag Keywords

Mit diesem Meta Tag wurden anfänglich relevante Keywords an die Suchma-

schine übermittelt. Da diese Möglichkeit aber missbraucht wurde und häufig

falsche Keywords die nicht zum Inhalt der Seite passen platziert wurden, hat

dieser Meta Tag keine Auswirkungen mehr auf das Ranking in der Suchma-

schine.

Die Stadt Fritzlar hat bei diesem Meta Tag die nachstehende Keywords an-

gegeben: Fritzlar, Stadtführungen, Stadtfuehrung, Domstadt, Dom- und Kai-

serstadt, Mittelalter, Hessen, Nordhessen, Veranstaltungen, Vereine, Termi-

ne, Notdienste, Steinkammergrab, Kultursommer, Fachwerk, Eder, Edersee,

Bonifatius, Seniorenbeirat Fritzlar, Seniorenbeirat.

7.9.5 Bilder

Bilder auf Webseiten sind nützlich, vor allem wenn es um die Vermarktung

touristischer Produkte geht. Jedoch können die Inhalte von Bildern von

Suchmaschinen nicht ausgelesen werden. Deshalb müssen Bilder mit einem

entsprechenden Alt-Tag beschrieben werden. Das „alt“ steht in diesem Fall

für Alternative (vgl. Erlhofer 2007, S. 248). ). Diese Beschriftung wird oftmals

auch für den User sichtbar, sobald er mit der Maus über das Bild fährt.

Abbildung 14: Alt-Tag - www.Salzkammergut.at

Quelle: Salzkammergut 2013a

Auf der Webseite www.Fritzlar.de tragen die Bilder teilweise eine Bildunter-

schrift, dies ist aber nicht bei allen Bildern der Fall. Laut dem Analyse Tool

40

Seitenreport weißen nur 13 von 36 genutzten Bildern einen entsprechenden

Alt-Text auf, dies sind lediglich 36% der Bilder und ist nicht als ausreichend

einzustufen (vgl. Seitenreport 2013).

Zusammenfassend ist zu sagen, dass die ordnungsgemäße Beschriftung der

Bilder ausbaufähig ist, und darauf ein größeres Augenmerk gelegt werden

muss.

7.9.6 Interne Verlinkungen

Bei internen Verlinkungen werden verschiedene themenverwandte Untersei-

ten einer Webseite miteinander verknüpft. Links haben einen erheblichen

Einfluss auf das Suchmaschinenranking einer Webseite. Da nicht jede Un-

terseite über einen externen Link verfügt der zu einem guten Suchmaschi-

nenranking führen kann, kann mit einer guten internen Linkstruktur viel er-

reicht werden (vgl. Kronenberg 2013).

Es wurde mit verschiedenen Analyse Tools versucht die Verlinkungen inner-

halb der Seite www.Fritzlar.de darzustellen. Jedoch konnte keines der Tools

Ergebnisse liefern. Diese Tatsache begründet sich wahrscheinlich auf die

Nutzung der Frames. Wenn Analyse Tools kein Ergebnis aufweisen, wird

auch die Google Suchmaschine keine Verlinkungen feststellen können. Nach

der händischen Auswertung des touristischen Teils der Webseite wurden

zehn interne Links festgestellt. Dies ist deutlich zu wenig.

7.9.7 URL

Die URL, oder auch Uniform Resource Locator, ist die Adresse einer Web-

seite. Diese ist ebenfalls relevant für das Ranking der Suchmaschinen. Durch

sie können bereits die Inhalte der Seite indiziert werden, ohne dass der Con-

tent der Seite ausgelesen werden muss.

41

Für jede neue Webseite wird eine Internetadresse konfiguriert, dabei ist es

nützlich so genannte „sprechende“ URLs, bei denen man erkennt um welche

Inhalte es sich handelt, zu verwenden.

Abbildung 15: Sprechende URL - www.Oberstaufen.de

Quelle: Oberstaufen

Dies bringt nicht nur Vorteile für die Suchmaschine, sondern auch für den

Anbieter der Webseite ist damit möglich, direkt auf Unterseiten der Webseite

zu verlinken und der Nutzer gelangt direkt zur benötigten Information (vgl.

Erlhofer 2007, S. 125). Dies ist auch sehr vorteilhaft für Printprodukte. Somit

ist es möglich speziell für einzelne Seiten der Webseite zu werben.

Das Problem an der Seite der Stadt Fritzlar ist, es gibt keine für den Nutzer

ersichtlichen URL für die einzelnen Seiten. Egal auf welcher Unterseite man

sich auf der Webseite befindet, es wird immer dieselbe URL angezeigt. Dies

wirkt sich negativ auf das Ranking innerhalb der Suchmaschinen aus und

eine Cross-Mediale Vermarktung der Webseite ist somit schwer möglich.

7.9.8 Technik

Nachstehend werden technische Aspekte beleuchtet die einen Einfluss auf

die Suchmaschinenoptimierung haben. Dazu zählen die Nutzung von Fra-

mes und Sitemaps.

Frames

Die Webseite der Stadt Fritzlar verwendet, wie bereits erwähnt, ein Frameset

(vgl. Seitenreport 2013). Ein Frameset ist eine Webseite, die aus verschie-

denen Rahmen sogenannten Frames zusammengesetzt wurde. Dies bedeu-

tet dass, die für den Nutzer sichtbare Internetseite eigentlich aus mehreren

Seiten besteht. Framesets erkennt man häufig daran, dass das der Balken

zum scrollen nicht oben an der Seite ansetzt, sondern erst später innerhalb

der Seite (vgl. Borsutzky 2002). Im Fall der Stadt Fritzlar teilt sich dieses

Frameset, wie in folgender Abbildung dargestellt, auf.

42

Abbildung 16: Frameset - www.Fritzlar.de

Quelle: vgl. Fritzlar 2013

Framesets waren eine Zeit lang sehr populär bei der Erstellung von Websei-

ten, jedoch gibt es einige Probleme, die mit der Nutzung von Framesets ein-

hergehen. Diese wurden bereits in den vorangegangenen Kapiteln deutlich.

Im World Wide Web gilt das Prinzip, dass jede Unterseite auch eine eigene

URL besitzt. Diesem Prinzip wird hier widersprochen, da sich unter einer

URL verschiedene Seiten öffnen.

Ein weiteres Problem ergibt sich daraus, dass unter der URL www.Fritzlar.de

nur das Frameset der Seite definiert ist. Das heißt diese Seite gibt an, wie die

verschiedenen Rahmen auf der Seite angeordnet sind. Somit findet der

Webcrawler, der für die Identifikation der Inhalte zuständig ist, nur die Forma-

tierung der Seite aber keine Inhalte. Manchen Suchmaschinen ist es mittler-

weile möglich, die einzelnen Inhalte der Frames auszulesen. Hierbei entsteht

jedoch ein weiteres Problem. Jeder Frame, auch wenn er wie im Fall der

Stadt Fritzlar einen farbigen Rahmen darstellt, wird als eine einzelne Seite

erkannt und dabei besteht die Gefahr das Nutzer auf solchen Seiten landen,

die nur einen farbigen Balken ohne weitere Informationen darstellen. Aus den

genannten Gründen ist prinzipiell von einer Nutzung von Framesets abzura-

ten (vgl. Erlhofer 2007, S. 221ff).

43

Sitemap

Eine Sitemap, auch als eine Seitenübersicht anzusehen, verschafft einen

Überblick über die Struktur einer Webseite. Dies entspricht meist einer hie-

rarchischen Darstellung der Webseite, es werden sämtliche Einzelseiten der

Webpräsenz mit den dazugehörigen Links dargestellt. Die Sitemap an sich,

enthält keine für den Nutzer relevanten Informationen, sondern spiegelt den

Aufbau der Webseite wieder und wird somit als Orientierungshilfe angeboten

(vgl. Erlhofer 2007, S. 132).

Auch die Webseite Fritzlar.de bietet eine Sitemap an. Was jedoch negativ

auffällt, die Sitemap ist nicht unter der zu erwartenden Adresse

www.Fritzlar.de/sitemap erreichbar.

Die Sitemap spielt auch für die Suchmaschinen eine wichtige Rolle. Sie ist oft

ein Kompass an dem sich die Webcrawler orientieren können und es somit

leichter haben alle Inhalte einer Seite zu indexieren (vgl. Erlhofer 2007, S.

216). Dies ist auf der Webseite der Stadt Fritzlar leider nicht möglich, da die

Sitemap der Fritzlar Seite in einem Frame dargestellt wird und somit für die

Suchmaschine nicht auslesbar ist.

7.10 Suchmaschinenoptimierung - Offpage

Die Offpage Suchmaschinen-Optimierung berücksichtigt die externen Um-

stände die das Ranking innerhalb einer Suchmaschine beeinflussen (vgl.

Erlhofer 2007, S. 444). Das heißt, es geht um Maßnahmen die nicht direkt

mit der eigenen Webseite zu tun haben, sondern auf die andere Webseiten

einen Einfluss haben. Im Grunde geht es um den Aufbau einer Linkstruktur,

die auf die Webseite der Stadt Fritzlar abzielt.

Backlinks

Backlinks sind Links die von anderen Webseiten auf die eigene Homepage

verweisen. Laut dem Analyse Tool www.Seitenreport.de verweisen 818

Backlinks auf die Seite der Stadt Fritzlar wobei die Links von 508 unter-

schiedlichen Webseiten kommen (vgl. Seitenreport 2013). Welche Webseiten

44

genau auf www.Fritzlar.de verlinken, kann z.B. auf der Seite

www.Seokicks.de unter Eingabe der Domain eingesehen werden.

Deeplinks

Deeplinks sind Links die auf Unterseiten einer Webseite verlinken. Auf der

Webseite von Fritzlar sind keine Deeplinks vorhanden da keine spezifischen

URLs für die einzelnen Unterseiten vorhanden sind.

7.11 Mobile Eignung

Es werden immer mehr Smartphones verkauft. Für das Jahr 2013, wurde im

Absatz von Mobiltelefonen, ein Marktanteil von 96% an Smartphones gegen-

über 4% bei Handys prognostiziert (vgl. BITKOM 2013) und im Dezember

2012 besaßen bereits 31 Millionen Deutsche eine Smartphone, Tendenz

steigend (vgl. Statista 2013c).

Mit dem Smartphone und auch mit dem Handy ist es möglich unterwegs zu

surfen und Informationen aus dem Internet abzurufen. Die meisten

Smartphonenutzer besitzen eine Internetflatrate und somit ist es nicht unüb-

lich, sich auch während des Urlaubs Informationen zur Umgebung zu ver-

schaffen.

Laut der Studie ReiseAnalyse online wird das Internet während der Urlaubs-

reise hauptsächlich zur Informationsgewinnung und weniger zur Buchung

genutzt, wie auch in der folgenden Grafik deutlich wird.

45

Abbildung 17: Mobile Internetnutzung unterwegs auf Reisen

Quelle: RA 2011, FUR zitiert nach VIR 2012, S.46

Es gibt verschiedene Strategien um eine Webpräsenz für die mobile Nutzung

zu gestalten. Diese Möglichkeiten sind, die Optimierung der Desktop-Seite,

die Nutzung von responsive Webdesign, eine separate mobile Webseite

oder die Einführung einer App.

Optimierung der Desktop-Seite

Bei der Optimierung der Desktop-Seite geht es darum, die normale Webseite

so zu optimieren, dass sie auch auf mobilen Geräten gut nutzbar ist. Dies

bedeutet z.B. kurze Ladezeiten der Seite, Menüpunkte müssen groß genug

sein um sie auch mit den Fingern bedienen zu können. zudem sollten die

Abstände zwischen einzelnen Punkten groß genug sein, um auch auf einfa-

chem Weg die richtige Auswahl treffen zu können. Drop-Down-Listen sollten

vermieden werden, da diese bei Touchscreens oft schlecht nutzbar sind (vgl.

Maurice 2012, S. 17).

Responsive Webdesign

Responsive Webdesign oder auch reaktionsfähiges Webdesign bezeichnet

eine neue Herangehensweise. Mit Hilfe dieser kann das Problem der ver-

schiedenen Display-Größen gelöst werden (vgl. Zillgens 2013, S. 7). Die Zahl

an internetfähigen Geräten wird immer größer und die Geräte werden immer

46

vielfältiger (vgl. Zillgens 2013, S.12). Mit Hilfe von sogenannten CSS3-Media-

Queries ist es möglich, je nach Art des Ausgabegeräts, verschieden Forma-

tierungen nutzen. Dies sieht, am Beispiel der Webseite Bregenzerwald, wie

folgt aus:

Abbildung 18: Responsive Webdesign www.Bregenzerwald.de

Quelle: Responsivator 2013, Screenshot

Separate mobile Webseite

Bei einer separaten mobilen Webseite gibt es im Grunde genommen zwei

verschiedene Webseiten, die je nach wahrgenommenem Ausgabegerät eine

unterschiedliche Version anzeigen. Dabei unterscheiden sich die beiden Ver-

47

sionen meist in Punkten wie Navigation, Optimierung des Bildmaterials, Ver-

nachlässigung von trivialem Inhalt und dass teilweise auf dem Smartphone

ortsbezogene Inhalte bereit gestellt werden, die in der Desktop-Version nicht

verfügbar sind. Im Fall der Destination Salzkammergut sieht das wie folgt

aus:

Abbildung 19: Webseite - www.Salzkammergut.at

Quelle: Salzkammergut 2013a, Screenshot

Abbildung 20: Mobile Webseite - www.m.Salzkammergut.at

Quelle: Salzkammergut 2013b, Screenshot

48

App

Anstatt der Nutzung von Webseiten für die mobile Darstellung des Contents

ist es auch möglich, die Inhalte in einer App darzustellen. Oftmals wird beim

Aufruf der Webseite vom mobilen Endgerät aus darauf hingewiesen, dass

eine App zur Webseite verfügbar steht, wie in Abbildung 21 dargestellt. Diese

muss vor der Nutzung heruntergeladen werden, damit die App wie in Abbil-

dung 22, zur Verfügung steht.

Abbildung 21: Mobile Webseite - www.Vistitnorway.com

Quelle: Visitnorway 2013, Screenshot

Abbildung 22: App - www.Vistitnorway.com

Quelle: Google Play 2013, Screenshot

49

Im Fall der Stadt Fritzlar steht aktuell kein spezielles mobiles Angebot zur

Verfügung. Wie in der nachfolgenden Abbildung zu sehen ist, wird die nor-

male Desktop-Webseite auf dem Smartphone dargestellt. Auf den ersten

Blick ist für den Nutzer nicht sehr viel zu erkennen. Um die Inhalte auszule-

sen muss heran gezoomt werden und dann wird die Seite unübersichtlich.

Abbildung 23: Webseite der Stadt Fritzlar auf einem Smartphone

Quelle: Fritzlar 2013, Screenshot

Als positiv ist die Ladegeschwindigkeit des aktuellen mobilen Angebots ein-

zuschätzen, die Seite lädt sehr schnell (vgl. Woorank 2013).

Obwohl die Stadt Fritzlar keine eigene App hat, gibt es ein Appangebot der

GrimmHeimat NordHessen, dass in der Stadt zu finden ist. Dazu wurden an

ein paar Sehenswürdigkeiten in Fritzlar, Schilder mit abscannbaren QR-

Codes platziert. Hinter diesen QR-Codes befinden sich weiterführende In-

formationen zu den einzelnen Sehenswürdigkeiten. Zu bemängeln ist jedoch,

dass das mobile Internet in Fritzlar eine sehr schlechte Netzabdeckung hat,

und somit das Abrufen der Informationen nahezu unmöglich ist.

Generell ist zu sagen, dass die Bereitstellung eines mobilen Angebots

durchaus auch einer guten Internetabdeckung bedarf. Denn das Angebot

kann noch so gut sein, wenn es den Nutzern nicht möglich ist dieses abzuru-

50

fen, ist die Mühe in der Erstellung und Pflege vergebens. Bei einem Besuch

der Stadt Fritzlar wurde festgestellt, dass die Internetabdeckung sehr zu

wünschen übrig lässt. Einige Städte wie z.B. Reutlingen oder Pforzheim bie-

ten mittlerweile ein kostenloses Internetangebot in ihren Innenstädten an.

7.12 Controlling

Ein gutes Controlling ist maßgeblich entscheidend für den Erfolg einer Web-

seite. Es gibt den Webseitenbetreibern Aufschluss darüber, wie attraktiv die

Webseite für die Nutzer ist und man erhält auch einen Eindruck darüber wel-

che Art von Besuchern die Webseite hat.

Mit dem Web-Controlling ist es möglich verschiedene Daten auszuwerten. Es

kann herausgefunden werden, wie die Nutzer auf die Webseite gelangen, ob

per Suchmaschine, über den Link auf einer anderen Webseite, oder durch

direkte Eingabe der Webadresse. Es kann herausgefunden werden mit wel-

chen Begriffen die Nutzer nach der Webseite suchen und wie sich die Sei-

tenbesucher auf der Webseite verhalten (vgl. Gremm 2009). Anhand der

Logdateien-Analyse kann ermittelt werden, welchen Browser und welche

Bildschirmauflösung genutzt wird (vgl. Kaiser 2007, S. 308). Welche die

Haupteintritts und Ausstiegseiten der Webseite sind und welche Klickpfade

absolviert werden. Es werden Erkenntnisse darüber gewonnen, welche die

populärsten Unterseiten sind, wo die Besucher der Webseite häufig abbre-

chen, wie viel Zeit sie auf der Seite verwenden und von welchem Standort

aus die Gäste auf die Seite zugreifen (vgl. Jacobsen 2007, S.313).

Mit den gewonnen Informationen kann die Webseite an die Bedürfnisse der

Nutzer angepasst werden, es stellt sich heraus welche Informationen für die

Besucher am relevantesten sind und an welchen Stellen Verbesserungspo-

tential besteht.

Im Fall der Stadt Fritzlar wird aktuell keine wirkliche Kontrolle der Besucher-

pfade auf der Webseite durchgeführt. Es werden lediglich die Anzahl der Zu-

griffe auf die Webseite dokumentiert.

51

8 Zielsetzung der neuen Webseite

Die neue touristische Webpräsenz der Stadt Fritzlar soll die Destination im

Internet besser darstellen und den potentiellen Gästen „Lust“ auf einen Be-

such in Fritzlar machen. Der Besucher der Internetseite soll sich ein besse-

res „Bild“ von Fritzlar machen können. Aktuell ist die Seite sehr nüchtern und

mit vielen Fakten gestaltet. Fritzlar hingegen ist eine sehr lebendige Stadt die

viel zu bieten hat. Dies soll sich ändern, durch die Einbindungen von qualita-

tiv hochwertigen Bildern soll die Destination Fritzlar besser vermarktet wer-

den.

Zudem sollen die wichtigsten Informationen die die Gäste für einen Aufent-

halt in Fritzlar benötigen übersichtlich bereitgestellt werden und für die Nutzer

leicht auffindbar sein.

Ein weiterer wichtiger Faktor der neuen Website ist es, dass es für die Mitar-

beiter des Stadtmarketing Fritzlar möglich sein soll, Inhalte selbst zu pflegen

und auch einzustellen. Mit dieser Maßnahme sollen kürzere Wege dazu füh-

ren, dass die Webseite der Stadt Fritzlar eine höhere Aktualität aufweist.

Das Ranking innerhalb der Suchmaschinen soll verbessert werden. Durch

die aktuelle Nutzung der Frames und keiner gezielten Nutzung von Keywords

ist die Optimierung innerhalb der Suchmaschinen nicht optimal. Dies soll im

Zuge des neuen Konzeptes verbessert werden.

Im Zuge der Neugestaltung sollen die zwei Webseiten www.Fritzlar.de und

www.Stadtmarketing-fritzlar.de inhaltlich voneinander getrennt werden. Somit

kann das Problem des Duplicate Content behoben werden.

Zudem soll es einen geschlossenen Bereich auf der Webseite geben. In die-

sem geschlossenen Bereich soll es den Mitglieder des Stadtmarketing Fritz-

lar möglich sein, sich innerhalb verschiedener Foren auszutauschen.

Das Gastgeberverzeichnis sowie die Übersicht über die gastronomischen

Betriebe soll attraktiver dargestellt werden. Aktuell beschreiben nur Fakten

die Unterkunft, um den potentiellen Gast besser anzusprechen sollen auch

dort Bilder eingebunden werden.

52

Die neue Webseite soll sowohl Gäste, als auch einheimische Bürger über

bevorstehende Veranstaltungen informieren. In der Newsbox soll über be-

vorstehende Veranstaltungen berichtet werden, bzw. ein Resümee über be-

reits vergangene Events gezogen werden. Nicht nur Veranstaltungen, auch

sonstige Neuerung die die Touristen interessieren könnten, sollen an dieser

Stelle dargestellt werden.

Auch das Team des Stadtmarketing Fritzlar soll besser dargestellt werden

um der Destination ein Gesicht zu geben. Generell soll die Webseite leben-

diger und aktiver wirken. Die gebotenen Leistungen, Angebote und Aktivitä-

ten sollen besser transportiert werden. Dazu eignet es sich sehr, Bilder mit

Menschen die der Destination ein Gesicht geben, einzubinden.

Die mit Fritzlar verbundenen Tourismusverbände sollen auf der neuen Web-

seite besser platziert werden, um hier einen Multiplikatoreffekt zu erzielen

und die potentiellen Gäste auf die gesamte Region aufmerksam zu machen.

Auch eine gute Usability soll auf der neuen Webseite umgesetzt werden. Da-

zu zählen z.B. auch die Nutzung von sprechenden URLs sowie das Angebot

der Webseite auf verschiedenen Landessprachen.

Mit der Einbindung von Social Plugins soll die Seite eine bessere Sichtbarkeit

auch innerhalb von Sozialen Netzwerken erhalten.

Wie die vorgestellten Maßnahmen für das Konzept der neuen Webseite um-

gesetzt werden, wird im nachstehenden Kapitel ausführlich erläutert.

9 Neukonzeption der Webseite

Für das im folgenden Kapitel dargestellte Konzept der Webseite wird zu-

nächst beleuchtet, wie sich die Zielgruppe darstellt. Es wird aufgezeigt wie

Usability auf der neuen Webseite umgesetzt werden kann, wie die Seiten-

struktur aussehen soll und welches Konzept für das Design vorgesehen ist.

Anschließend werden die Maßnahmen für die Suchmaschinenoptimierung

On- und Offpage vorgestellt. Es wird dargelegt welche Möglichkeiten für die

Bereitstellung mobiler Inhalte geeignet sind, wie eine Ausgabe der Webseite

53

auf unterschiedlichen Sprachen umgesetzt werden kann und warum ein Con-

trolling der Webseite wichtig ist.

9.1 Zielgruppe

Um ein geeignetes Konzept für eine Webseite zu erstellen, ist es erforderlich

sich darüber Gedanken zu machen, für wenn diese Webseiten gestaltet wer-

den soll. Wer ist die Zielgruppe? Wer soll mit der Seite angesprochen wer-

den? Und welche Anforderungen stellt diese Zielgruppe an die Webseite?

Dafür stellen sich die folgenden Fragen welche Altersgruppe gehört zu mei-

ner Zielgruppe, woher kommt meine Zielgruppe, welchen Anspruch haben

sie an die Webseite, welche Interessen hat meine Zielgruppe und über wel-

che Erfahrungen verfügen meine Zielgruppe mit dem Computer (vgl. Böhrin-

ger et al. 2011, S. 555). Bei der Planung der Webseite sollte man immer be-

achten das die Webseite zunächst einmal für den Benutzer und nicht für den

Betreiber gemacht wird (vgl. Jacobsen 2007, S. 37).

Die vom Stadtmarketing genannte Gästestruktur in Kapitel 4.4 kann nicht mit

der Zielgruppe gleich gesetzt werden. Mit der neuen Webseite sollen auch

mehr potentielle Gäste angesprochen werden und somit wird die Zielgruppe

abhängig vom touristischen Angebot definiert.

Das heißt die potentielle Zielgruppe für die Stadt Fritzlar sieht wie folgt aus:

Paare, Familien, Best Ager, Seniorengruppen, Schulklassen

Städtereisende

Kulturreisende

Aktivreisende

Naturreisende

Quellmärkte: Deutschland, Niederlande

Somit soll die neue Webseite ein breites Spektrum an Altersklassen, Interes-

sen und Interneterfahrungen abdecken. Deshalb soll die neue Webseite als

eine simple und intuitiv nutzbare Webseite gestaltet werden.

54

9.2 Usability

Usability ist ein weites Feld und Usability ist im Webdesign überall. Wie in

Kapitel 7.7 erwähnt behandelt die Usability die einfache Benutzbarkeit einer

Webseite. Innerhalb der IST-Analyse wurde die Usability der Webseite be-

züglich der Basis-Links, Ladegeschwindigkeit und der Barrierefreiheit be-

trachtet. Doch Usability ist viel mehr als das. Eine Webseite wird für den Be-

nutzer erstellt und somit sollte der Benutzer bei der Planung einer Webseite

immer im Vordergrund stehen und bei jeder Entscheidung die getroffen wird

immer berücksichtigt werden. Die Usability einer Webseite spiegelt sich in

folgenden Punkten wieder:

Einfachheit: Die Webseite sollte so gestaltet werden, dass auch uner-

fahrene Internetnutzer sich einfach auf der Seite zurechtfinden kön-

nen. Dies betrifft z.B. die Gestaltung der Texte und die Navigation der

Seite.

Klarheit: Bei sämtlichen Interaktionen auf der Webseite muss dem

Nutzer klar sein welche Reaktion eine Aktion, z.B. der Klick auf einen

Button, zur Folge hat.

Konsistenz: Die Webseite sollte auch in ihren Unterseiten grob die

gleiche Seitengestaltung aufweisen. Zudem sollten Begriffe und Funk-

tionen der Webseite in einer konsistenten Weise verwendet werden.

Geschwindigkeit: Durch die Nutzung von verschiedenen Anwendun-

gen wie z. B. Flash-Animationen oder die Einbindung von Videos wird

die Ladegeschwindigkeit einer Webseite verlangsamt. Es sollte darauf

geachtet werden solche Elemente nur dann einzusetzen, wenn sie

wirklich Sinn machen.

Vollständigkeit: Aus der Sichtweise des Benutzers sollten alle bereit-

gestellten Informationen immer vollständig sein. Bei der Struktur der

einzelnen Artikel sollte sich deshalb die Frage gestellt werden, welche

Informationen und Funktionen sind an dieser Stelle für den Benutzer

notwendig. Zum Beispiel die Druckbarkeit der Anfahrtsskizze durch

die Bereitstellung einer Druckansicht.

55

Verlässlichkeit: Dies betrifft sowohl die technischen, als auch psycho-

logischen Erwartungen an eine Webseite. Im technischen Kontext

bzw. werden keine inhaltlichen Fehler erwartet, eine professionelle

Darstellung der Inhalte und eine Aktualität des bereitgestellten Ange-

bots sowie keine „toten“ Links, werden gefordert. Die psychologische

Verlässlichkeit fordert ein menschliches Unternehmen, d.h. dem Un-

ternehmen muss ein Gesicht gegeben werden und dass es dem Nut-

zer auf simple Weise möglich ist, mit dem Unternehmen in Kontakt zu

treten (vgl. Puscher 2009, S. 18f).

Die Usability einer Webseite ist ein komplexes Themengebiet, das durchaus

über den Erfolg oder Misserfolg einer Webseite entscheiden kann. Es emp-

fiehlt sich während der Konzeptionsphase die Webseite von unterschiedli-

chen Interessengruppen testen zu lassen, um eventuelle Problem aufdecken

zu können.

9.3 Seitenstruktur

Um die Inhalte der neuen Webseite zu strukturieren, ist es notwendig sich

zunächst einen groben Überblick zu verschaffen, welche Informationen be-

reitgestellt werden sollen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten die Informatio-

nen zu ordnen. Entweder werden Listen erstellt, ein Mind Map aufgezeichnet

oder Karten gelegt. Für die Erstellung der Inhaltsübersicht für die Webseite

des Stadtmarketing Fritzlar wurde die Technik des Karten legen auch „Card

Sorting“ genannt, genutzt. Dabei werden alle relevanten Informationen ein-

zeln auf Karten aufgeschrieben und die Karten die Thematisch zusammen-

gehören aufeinander gelegt. Mit dieser Methode ist es möglich eine Große

Zahl an Informationen simpel zu ordnen und es entsteht auf diese Weise die

Struktur der geplanten Webseite (vgl. Jacobsen 2007, S. 91).

Mit der Card Sorting Methode wurde die in der folgenden Abbildung

dargestellte Struktur festgelegt.

56

Abbildung 24: Seitenstruktur - neue Webseite

Quelle: eigene Erhebung

57

9.4 Design

Das neue Design der touristischen Webseite der Stadt Fritzlar soll sich durch

eine simple Navigation, eine ansprechende Bildsprache und ein strukturiertes

Farbkonzept auszeichnen.

Zunächst wird die Aufteilung der Seitenlayouts sowohl schematisch als auch

ausgeführt dargestellt. Darauf folgend wird die Farb- und Schriftauswahl er-

läutert und abschließend die Bedeutung von Bildern im Zusammenhang mit

der Webseite veranschaulicht, sowie die Regeln der Textgestaltung konkreti-

siert.

9.4.1 Seitenlayout

Die neue Webseite soll maximal das Format eines doppelten Bildschirmes

haben. Damit wird unnötiges scrollen vermieden und es wird sich auf die

wichtigsten Informationen beschränken

Wie in Kapitel 9.3 zu sehen ist, stehen die sechs Hauptthemen, Einkaufen,

Übernachten, Kulinarik, Kultur, Sehenswürdigkeiten und Freizeit, bei der

Webseite im Vordergrund. Diese sechs Themen sollen groß auf der Startsei-

te dargestellt werden.

Auf den folgenden Seiten ist schematisch dargestellt wie die Webseite der

Stadt Fritzlar in Zukunft aussehen könnte. Dabei stehen Bilder und kurze und

prägnante Informationen im Vordergrund.

Auf den folgenden Seiten wird zunächst der schematische Aufbau der Web-

seite dargestellt. Anschließend werden konkrete Entwürfe für die Homepage,

die Unterseite Kultur, das Hotelverzeichnis und eine Seite zu einer bestimm-

ten Veranstaltung, dem Pferdemarkt vorgestellt.

58

Abbildung 25: Schematisches Layout - neue Webseite

Quelle: eigene Erhebung

Panoramabild

Logo

Thema

Thema

Thema

Thema

Thema

Thema

Kontakt Partner Information

Wetter

Webcam

Aktuelles

Navigation

59

Quelle: eigene Erhebung

Abbildung 26: Design - neue Webseite - Homepage

EINKAUFSERLEBNIS

FRITZLAR

Fr

SEHENSWERTES

FRITZLAR

Fr

AKTIVES

FRITZLAR

Fr

KULTURELLES

FRITZLAR

Fr

KULINARISCHES

FRITZLAR

Fr

ÜBERNACHTEN IN

FRITZLAR

Fr KONTAKT Zwischen den Krämen 5 34560 Fritzlar Tel. 0 56 22 - 988 643 Fax 0 56 22 - 988 626 E-Mail: touristinfo@fritzlar.de ÖFFNUNGSZEITEN Mo. 10:00 - 18:00 Uhr Di. - Do. 10:00 - 17:00 Uhr Fr. 10:00 - 16:00 Uhr Sa. 10:00 - 14:00 Uhr

INFORMATIONEN Über Uns Sitemap Impressum

PARTNER

Home Suche

60

Abbildung 27: Design - neue Webseite - Kultur

Quelle: eigene Erhebung

NORDHESSISCHER

KULTURSOMMER

Fr

DOMMUSEUM VERANSTALTUN-

GEN

REGIONALMUSEUM

Fr

PFERDEMARKT KAISERFEST

KONTAKT Zwischen den Krämen 5 34560 Fritzlar Tel. 0 56 22 - 988 643 Fax 0 56 22 - 988 626 E-Mail: touristinfo@fritzlar.de ÖFFNUNGSZEITEN

Mo. 10:00 - 18:00 Uhr Di. - Do. 10:00 - 17:00 Uhr Fr. 10:00 - 16:00 Uhr Sa. 10:00 - 14:00 Uhr

INFORMATIONEN Über Uns Sitemap Impressum

PARTNER

Home >> Kultur Suche

61

Abbildung 28: Design - neue Webseite - Hotelverzeichnis

Quelle: eigene Erhebung

KULTURELLES

FRITZLAR

Fr

KONTAKT Zwischen den Krämen 5 34560 Fritzlar Tel. 0 56 22 - 988 643 Fax 0 56 22 - 988 626 E-Mail: touristinfo@fritzlar.de ÖFFNUNGSZEITEN

Mo. 10:00 - 18:00 Uhr Di. - Do. 10:00 - 17:00 Uhr Fr. 10:00 - 16:00 Uhr Sa. 10:00 - 14:00 Uhr

INFORMATIONEN Über Uns Sitemap Impressum

PARTNER

Home >> Übernachten >> Hotel Suche

Hotel Kaiserpfalz Modern & Zentral

Das im Zentrum gelegene Hotel

ist eine der besten Adressen in

Fritzlar. Genießen Sie das

besondere Flair des Hotels.

http://www.kaiserpfalz.com/

EZ 40,00€ - 55,00€

DZ 35,00€ - 40,00€

p.p inkl. Frühstück

Hotel Domgarten *** Großzügig & Komfortabel

Zentrumsnahes Hotel mit mittel-

alterlichem Ambiente und mo-

derner Ausstattung. Kostenloses

W-LAN.

http://www.hotel-domgarten.de/

Hotel zur Spitze Urgemütlich & Historisch

Gemütliche Zimmer direkt am

Marktplatz mit reichhaltigem

Frühstücksbuffet. Deutsche und

Internationale Küche.

http://www.zur-spitze.de/

EZ 50,00€ - 55,00€

DZ 42,00€ - 44,00€

p.p inkl. Frühstück

EZ 45,00€

DZ 32,50€

p.p inkl. Frühstück

Details

Details

Details

62

Abbildung 29: Design - neue Webseite - Pferdemarkt

Quelle: eigene Erhebung

KONTAKT Zwischen den Krämen 5 34560 Fritzlar Tel. 0 56 22 - 988 643 Fax 0 56 22 - 988 626 E-Mail: touristinfo@fritzlar.de ÖFFNUNGSZEITEN

Mo. 10:00 - 18:00 Uhr Di. - Do. 10:00 - 17:00 Uhr Fr. 10:00 - 16:00 Uhr Sa. 10:00 - 14:00 Uhr

INFORMATIONEN Über Uns Sitemap Impressum

PARTNER

Home >> Kultur >> Pferdemarkt Suche

Pferdemarkt Fritzlar

Der Pferdemarkt in Fritzlar ist eines der größten Volksfeste in Nordhessen. Es

wird ein Vergnügungspark mit Fahrgeschäften, ein Krammarkt und Viehauftrieb

sowie ein abschließendes Feuerwerk geboten.

Termin

Der Fritzlarer Pferdemarkt findet immer am zweiten Wochenende im Juli, von

Donnerstag bis Sonntag statt. Der nächste Termin, für den 133. Pferdemarkt, ist

somit der 10. bis 13. Juli 2014.

Ort

Der Pferdemarkt findet auf dem Festplatz in Fritzlar statt.

Impressionen

Programm

17:00 Uhr - 17:30 Uhr: Eröffnungsrede

17:30 Uhr - 18:00 Uhr: Fassanstich

18

63

Navigation

Für die Webseite der Stadt Fritzlar wird keine klassische Navigation wie bis-

her, oben und links am Rand vorgeschlagen. Es gilt sich von der Masse ab-

zuheben, ohne die Funktionalität und eine simple Bedienbarkeit der Seite

außer Acht zu lassen. Da sich die künftige Webseite durch kurze Klickpfade

und eine flache Seitenstruktur auszeichnen soll, wird es kein separates Menü

zur Navigation geben. Durch die sinnvolle Zuordnung einzelner Unterthemen

zu den Hauptthemen soll dem Gast bewusst sein, unter welcher Kategorie er

die gesuchten Informationen finden wird

Zudem soll eine sogenannte Brotkrumen-Navigation bereitgestellt werden.

Diese befindet sich unter dem großen Titelbild. Dieses einzeilige dargestellte

Menü stellt dem Besucher der Webseite hierarchisch dar, an welcher Stelle

auf der Webseite er sich aktuell befindet (vgl. Gutheim 2008, S. 31).

Im Footer der Webseite unter dem Titel „Informationen“ wird die Sitemap zur

Verfügung gestellt. Dort hat der Nutzer der Webseite die Möglichkeit sich

deren Aufbau anzuschauen. Zudem befindet sich dort der Login-Bereich zu

dem nur die Mitglieder des Stadtmarketing Fritzlar e.V. Zugang haben um

sich dort untereinander auszutauschen.

Suche

Sollte ein Benutzer der Webseite dennoch nicht auf Anhieb die gewünschte

Information finden, kann die Suchfunktion der Seite genutzt werden. Sie ist

rechts neben der Brotkrumen-Navigation platziert.

9.4.2 Farben

Das Farbschema der neuen Webseite soll die Farben des Logos der Stadt

Fritzlar und die Farben des Stadtmarketing, die für den Tourismus verant-

wortlich sind wieder spiegeln. Es soll ein subtiles Farbschema gewählt wer-

den, damit der Fokus auf den Bildern, die die Region repräsentieren liegt.

Generell sollten nicht mehr als sechs verschiedene Farben auf der Webseite

verwendet werden (vgl. Kaiser 2007, S. 90).

64

Bei der Nutzung von Schriftfarben sollten folgende Punkte beachtet werden.

Eine dunkle Schrift auf einem hellen Hintergrund ist besser lesbar als an-

dersherum. Links sollten einen blaue Farbe tragen und bereits besuchte

Links sind in lila darzustellen. Dies spiegelt die Standards im Netz wieder und

sollte deshalb auch auf der Webseite umgesetzt werden.

9.4.3 Typographie

Bisher war Arial die genutzt Schriftart auf der Webseite. Dies kann beibehal-

ten werden. Denn es gibt nur fünf Schriftarten die Bildschirmtauglich sind und

sowohl bei Apple als auch bei Windows vertreten werden. Diese fünf Schrift-

arten sind Arial, Georgia, Trebuchet, Verdana und Lucida. Deshalb sollte die

Schriftart der neuen Webseite unter diesen fünf ausgewählt werden (vgl.

Böhringer et al. 2011, S. 529). Generell bietet es sich an, eine Standard

Schrift für das gesamte Unternehmen festzulegen. Diese sollte in der kom-

pletten Unternehmenskommunikation Anwendung finden.

9.4.4 Bilder

Ein Bild sagt bekanntlich mehr als tausend Worte. Bisher ist das Angebot an

Bildern auf der Webseite der Stadt Fritzlar nicht sehr positiv. Bilder sind für

den Tourismus sehr wichtig. „Eine „Reise“ kann nicht – wie z.B. Sachgüter–

vor dem Kauf geprüft oder besichtigt werden (Freyer 2011b, S. 69).“ Auf

Grund dieser Immaterialität des Produktes Tourismus ist es unabdingbar

dem potentiellen Gast ein reales und ansprechendes Bild zu schaffen, um

ihm zu zeigen was er von seinem Urlaub erwarten kann (vgl. Freyer 2011b,

S. 69). Dieses von der Destination transportierte Bild soll dem Urlauber „Lust

machen“, ihn inspirieren und Sehnsüchten in ihm wecken. Aus diesen ge-

nannten Gründen sind Bilder für eine gute und ansprechende Webpräsenz

sehr wichtig.

Für die Gestaltung einer touristischen Webseite sollten Bilder Emotionen we-

cken, authentisch sein und ein reales Bild der Destination vermitteln. Da die

von der Destination angebotenen touristischen Produkte sich oftmals sehr

ähneln wie z.B. Wandern und Radfahren sollte man sich im Bezug auf die

Bildgestaltung etwas einfallen lassen. Weg von den klischeehaften Bildern

65

der im grünen radelnden Familie oder dem älteren Paar auf E-Bikes. Es wer-

den innovative Bilder benötigt. Sie müssen eine gewisse Stimmung transpor-

tieren, auffällig sein und dennoch authentisch wirken.

Abbildung 30: Bildmotive im Tourismus

Quelle: Scharl 2013

Dies bestätigte sich auch bei der Umfrage der Agentur Hello, bei der eine

künstliche Destination das Altfinzer Tal geschaffen wurde. Die Webseite

wurde den Probanden mit unterschiedlichen Bildern präsentiert. Zunächst mit

dem klassischen Werbebild welches in der Abbildung 30 links zu sehen ist

und dann das innovativere Bild mit dem verschmutzten Radlerpärchen. Da-

bei kristallisierte sich heraus, dass das innovativere Bild rechts, den meisten

Probeanden besser gefallen hat da es eine Geschichte erzählt (vgl. Scharl

2013). Die Menschen auf den Bildern geben der Destination ein Gesicht und

lassen den Ort lebendig wirken.

Die Bilder auf einer Webseite sollten also sowohl professionell produziert

sein, als auch ein authentisches Bild der Destination wiederspiegeln, denn

sie prägen den ersten Eindruck, den ein Besucher erhält und oftmals ist die-

ser erste Eindruck entscheidend. Entscheidend darüber ob man sich weiter-

hin mit der Destination beschäftigt, weil sie das Interesse des Nutzers ge-

weckt hat oder nicht.

CMS

Für die neue Webseite ist ein Content-Management-System unabdingbar.

Momentan können die für den Tourismus verantwortlichen Mitarbeiter nicht

selbständig Inhalte auf der Webseite einstellen oder ändern. Dies kostet ak-

66

tuell viel Zeit und Ressourcen. Mit der Einführung eines CMS kann das ge-

ändert werden.

Die Liste an vorhanden CMS sowohl an Open Source Produkten als auch

kommerzielle Varianten ist sehr lange.

Abbildung 31: Verschiedene CMS in der Übersicht

Quelle: Piwik 2012

Es kann an dieser Stelle keine konkrete Empfehlung für die Wahl eine CMS

gegeben werden. Dazu wird ein großes technisches Know-how von Nöten

sein welches den Rahmen der vorliegenden Arbeit sprengt. Zudem ist die

Wahl passenden CMS auch immer eine Frage des zur Verfügung stehenden

Budgets. Es empfiehlt sich auch auf Erfahrungswerte der ausführenden

Agentur zurück zu greifen. Dennoch werden folgend einige Punkte aufgelistet

die bei der Wahl des CMS zu beachten sind.

Das Anlegen von neuen Unterseiten oder Artikeln sollte auch für Laien

einfach möglich sein.

Es sollte möglich sein, verschiedene Vorlagen für Seitenlayouts anzu-

legen um diese einfach wieder zu verwenden.

Das gewählte CMS sollte sich für die geläufigen Browser eignen und

reibungslos abzuspielen sein.

Bei der Textpflege sollte eine Rechtschreibprüfung vorhanden sein.

67

Inhalte sollten nach Möglichkeit zwischengespeichert werden können,

um gegebenenfalls später an einem Artikel weiter zu arbeiten, oder

ihn zu einem späteren Zeitpunkt zu veröffentlichen.

Die Inhalte sollten terminiert werden können. D.h. es sollte möglich

sein einen Termin zur Veröffentlichung vorab festzulegen.

Zudem bietet sich eine rechteabhängige Zugriffsverwaltung an. Dies

bedeutet, dass nicht alle Personen die zur Webseite Zugriff haben

auch alle Artikel einstellen, bearbeiten oder gar löschen können.

Das CMS sollte eine Kundenbetreuung anbieten im Falle dass einmal

Fragen oder Probleme auftreten sollten.

Auch der Preis eines CMS und die gegebenenfalls anfallenden Li-

zenzgebühren sind nicht unwichtig und sollte bei der Auswahl beach-

tet werden (vgl. Kaiser 2007, S. 53ff).

9.4.5 Textgestaltung

Wie bereits erwähnt ist das Internet kein Lesemedium. Viele Inhalte werden

nur überflogen und die wichtigsten Informationen werden währenddessen

heraus gefiltert (vgl. Kaiser 2007, S. 44). Für die Gestaltung von Texten gel-

ten einige wichtige Regeln die bei der Erstellung einer Webseite beachtet

werden sollten.

Maximal 50 Zeichen pro Zeile.

Schriftgrad zwischen zehn und zwölf Pixel.

Genügend Kontrast zwischen der Farbe des Hintergrunds und der

Textfarbe.

Nur Schriftarten verwenden die sich gut für den Bildschirm eignen.

Keine zu dünnen, verschnörkelten oder kursiven Schriftarten wählen.

Am besten eignet sich eine Schriftart die auf allen Betriebssystemen

verfügbar ist. Diese Schriftarten sind: Arial, Georgia, Trebuchet,

Verdana und Lucida.

68

Bei Hervorhebungen sollte der Text fett markiert werden, oder durch

eine Farbe, nicht blau oder lila, hervorgehoben werde. Kursiv ist am

Bildschirm schlecht lesbar und eignet sich somit nicht Unterstreichun-

gen kennzeichnen Links und sind somit nicht als Hervorhebungen zu

nutzen.

Lange Texte sollten vermieden werden.

Texte sollten durch Überschriften in überschaubare Abschnitte geglie-

dert werden.

Bei längeren Texten eignet es sich einen Teaser zu verwenden mit

der Auszeichnung „Lesen Sie mehr“ welches der Nutzer bei Interesse

dann ja tun kann (vgl. Böhringer et al. 2011, S. 533).

Für die Webseite der Stadt Fritzlar sollten diese Punkte beachtet werden.

Ein Beispiel für webseitengerechtes Texten ist das Folgende. Auf der linken

Seite der Abbildung wird ein langer Fließtext dargestellt Ohne diesen zu le-

sen kann keine Aussage über den Inhalt des Textes getroffen werden. Der

Text auf der rechten Seite hingegen wurde mit Zwischenüberschriften verse-

hen. Hier kann der Nutzer auch nur durch kurzes Überfliegen feststellen, wo-

rum es sich in dem Artikel handelt und bei Bedarf auch den ganzen Text le-

sen.

69

Abbildung 32: Webseitengerechtes Texten

Quelle: Jacobsen 2007, S. 243

Um die auf der Webseite bereitgestellten Informationen den Nutzern gut zu

transportieren ist eine sinnvolle Gestaltung und gute Aufbereitung der Texte

unabdingbar.

9.5 Suchmaschinenoptimierung - Onpage

In diesem Kapitel werden Maßnahmen vorgestellt, welche auf der Webseite

durchgeführt werden können, um das Ranking innerhalb der Suchmaschinen

zu verbessern. Dies betrifft die Inhalte der Webseite, die Auswahl und Nut-

zung der richtigen Keywords, die Meta Tags und die korrekte Nutzung von

Bildmaterial. Sowie die geeignete Nutzung von internen Verlinkungen, das

Anlegen einer sinnhaften URL-Struktur und welche technischen Details bei

der Onpage SEO beachtet werden sollten.

9.5.1 Inhalt

Zunächst ist es notwendig das Problem des Duplicate Content zu unterbin-

den, um damit eine Abstrafung durch die Suchmaschinenbetreiber zu verhin-

dern. Dazu sollte die Seite des Stadtmarketings von der Seite der Stadt Fritz-

70

lar getrennt werden. Zudem sollte eine Umleitung eingerichtet werden, dass

die Seite nicht mit und ohne WWW erreichbar ist.

Durch die Einführung des CMS soll es leichter möglich sein, neue Inhalte

einzupflegen. Damit soll eine ständige Aktualität der Webseite gewährleistet

werden. Die bereitgestellten Inhalte müssen, wie im vorangegangenen Kapi-

tel, für das Medium Internet optimiert werden. Dabei spielt die Nutzung von

Keywords eine wichtige Rolle. Dies wird im nächsten Kapitel ausführlicher

erläutert.

9.5.2 Keywords

Um die richtigen Keywords für eine Webseite festzulegen ist es unvermeid-

lich sich darüber ausführlich Gedanken zu machen. Man sollte sich dazu in

seine Zielgruppe hineinversetzten und erwägen welche Worte bzw. Wort-

kombinationen genutzt werden, um nach einem bestimmten Ergebnis zu su-

chen (vgl. Koch 2007, S. 68).

Für die Wahl der richtigen Keywords sollten folgende Fragen in Betracht ge-

zogen werden:

Was wird angeboten?

In welcher Region wird die Leistung angeboten?

Welche Aktivitäten sind in der Region möglich?

Welche Vorzüge werden geboten?

Welches ist das Hauptthema der Unterseite (vgl. Fewo-schwarzwald-

blog 2009)?

Für die Stadt Fritzlar und die geplante Webseite können diese Fragen wie

derartig beantwortet werden:

71

Tabelle 2: Potentielle Keywords - www.Fritzlar.de

Angebot Altstadt, Biergarten, Brauhaus, Bahnhof, Cafe, Camping,

Dom, Dommuseum, Fachwerkhäuser, Ferienwohnung,

Freibad, Festplatz, Geschichte, Grauer Turm, Hotel, In-

nenstadt, Jugendherberge, Kultur, Kino, Museum,

Mittelaltermarkt, Pferdemarkt, Radweg, Restaurant,

Schwimmbad, Sehenswürdigkeiten, Stadtführung, Un-

terkunft, Veranstaltungen, Wanderwege

Region Fritzlar, Schwalm-Eder Kreis, Erlebnisregion Edersee,

Edersee, Kurhessisches Bergland, Deutsche Märchen

Straße, GrimmHeimat NordHessen, Hessen, Deutsch-

land

Aktivitäten Bowling, Kultur, Kurzurlaub, Städtereise, Städte Tripp,

Wochenendausflug, Einkaufen, Shoppen, Essen,

Schwimmen, Rad fahren, Wandern

Alleinstellungs-

merkmale

Ältestes Rathaus in Deutschland, Grauer Turm der

höchste noch stehende städtische Wachturm in

Deutschland

Thema der Seite Sehenswürdigkeiten, Radweg, etc. was das Thema der

einzelnen Unterwebseite ist

Quelle: eigene Erhebung

Als Beispiel werden folgend die TOP 10 Keywords der Destination Rheinland

Pfalz dargestellt.

72

Abbildung 33: TOP 10 Keywords - Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH

Quelle: Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH 2011, S. 17

Die Top 10 Keywords für die Stadt Fritzlar und den einzelnen Themengebie-

ten könnte sich wie folgt darstellen.

Übernachten

Hotels

Hotel

Unterkunft

Übernachten

Camping

Caravaning

Wohnmobilisten

Ferienwohnung

Günstige Hotels

Gasthof

Einkaufen

Wochenmarkt

Einzelhandel

Shoppen

Einkaufen

Einkaufszentrum

Hofladen

Direktvermarkter

Wochenmarktprogramm

Krammarkt

Markt

73

Kultur

Dommuseum

Regionalmuseum

Pferdemarkt

Kultursommer Nordhessen

Kaiserfest

Rosenmontag

Veranstaltungen

Kulturprogramm

Museum

Ausstellung

Sehenswürdigkeiten

Dom

Rathaus

Türme

Grauer Turm

Stadtmauer

Fachwerkhäuser

Spitzenhäuschen

Bürabergkapell

Hochzeitshaus

Heilig-Geist-Kapelle

Kulinarik

Brauhaus

Gasthaus

Restaurant

Cafe

Eis-Cafe

Bar

Imbiss

Regionale Küche

Lokale Gerichte

Essen gehen

Aktiv/Freizeit

Eder-Radweg

Hessischer Radfernweg

Nord-Süd-Radweg

Fahrradweg

Freizeitaktivitäten

Wanderwege

Naturlehrpfad

Barbarossaweg

Bonifatiusweg

Wandertour

Diese Keywords sollten auf der Webseite immer in Verbindung mit den Be-

griffen für die Region (Fritzlar, Schwalm-Eder Kreis, Erlebnisregion Edersee,

74

Edersee, Kurhessisches Bergland, Deutsche Märchen Straße, GrimmHeimat

NordHessen, Hessen, Deutschland) genutzt werden.

Bei der Auswahl der richtigen Keywords gibt es zusätzlich folgende Punkte

zu beachten. Suchmaschinen machen keinen Unterschied zwischen der

Groß- und Kleinschreibung von Worten. Jedoch können die Suchmaschinen

nicht zwischen Singular und Plural unterscheiden d.h. sie erkennen nicht

immer dass es sich hier um dasselbe Wort handelt. Deshalb sollte sowohl

der Singular als auch der Plural eines Wortes genutzt werden (vgl. Koch

2007, S. 74). Zudem ist darauf zu achten, dass meist nicht nach einem Wort,

sondern meist nach Wortkombinationen gesucht wird, rund 82% der ange-

fragten Suchergebnisse bestehen aus mindestens zwei Wörtern (vgl. Seo-

lokal 2013).

Sind die passenden Keywords ausgewählt sollten diese richtig eingesetzt

werden. Die wichtigen Keywords sollten immer am Anfang des Textes, in den

erste 200 bis 400 Zeichen sowie in den Überschriften untergebracht werden.

Eine Begrüßung wie z.B. „Herzlich Willkommen liebe Gäste!“ bietet keinerlei

Inhalt. Es sollten schlagkräftige Worte genutzt werden z.B. „Fritzlar - die

Dom- und Kaiserstadt in Nordhessen - genießen Sie hier Ihren Wanderur-

laub!“ (vgl. Koch 2007, S. 91). Auch im weiteren Textverlauf sollten immer

wieder Keywords genutzt werden, jedoch sollte die Keyworddichte drei bis

acht Prozent des Textes nicht überschreiten. Die Keyworddichte errechnet

sich wie folgt.

Anzahl der Keywords/Gesamtzahl der Worte * 100 = Keyworddichte in %

(vgl. Koch 2007, S. 870).

Die Festlegung und Nutzung der richtigen Keywords hat einen sehr großen

Einfluss auf die Sichtbarkeit innerhalb von Suchmaschinen. Sie entscheiden

darüber ob man für den potentiellen Gast präsent ist und gesehen wird, oder

nicht. Deshalb sollte dieses Thema bei der Konzeption einer Webseite einen

großen Stellenwert erhalten.

75

9.5.3 Meta Tags

Die Meta Tags der Webseite sind gut gewählt. Sind sehr allgemein gehalten

da es nur eine Webseite für die Bürger und die Touristen gibt. Wäre es eine

tourismusspezifischere Webseite sollten die Tags angepasst werden, aber in

diesem Fall entsprechen die Meta Tags den Anforderungen.

9.5.4 Bilder

Alle auf der Webseite eingepflegten Bilder müssen mit dem in Kapitel 7.6

vorgestellten Alt-Text, versehen werden um den Inhalt der Bilder auch für die

Suchmaschinen lesbar zu machen. Bei der Beschriftung der Bilder mit dem

Alternativ Text eignet es sich auch hier auf die Platzierung von relevanten

Keywords zu achten. Das Erscheinen des Alt-Textes beim überfahren des

Bildes mit der Maus ist nicht als notwendig einzustufen.

9.5.5 Interne Verlinkungen

Wie in Kapitel 7.9.6 erwähnt, haben auch die internen Verlinkungen einer

Webseite einen großen Einfluss auf das Ranking innerhalb der Suchmaschi-

nen. Das Paradebeispiel für gute Verlinkungen ist Wikipedia. Innerhalb eines

jeden Artikels wird auf weiterführende Informationen verlinkt. Somit kann der

Nutzer bei Bedarf tiefer in das Thema einsteigen.

Es sollte darauf geachtet werden, dass nicht jede Seite die einen Begriff be-

inhaltet der das Thema einer anderen Seite beschreibt, intern verlinkt wird.

Vielmehr geht es um eine sinnhafte Verlinkung der Seiten untereinander, um

dem Besucher der Webseite einen Mehrwert zu bieten und sein vorhandenes

Interesse zu nutzen um im weitere Informationen zu liefen.

Im nachfolgenden Beispiel ist die Webseite www.Oberstaufen.de dargestellt.

Die unterstrichen Begriffe weisen eine interne Verlinkung auf.

76

Abbildung 34: Interne Verlinkungen - www.Oberstaufen.de

Quelle: Oberstaufen 2013

Für eine gute interne Verlinkung sollten folgende Punkte berücksichtigt wer-

den:

Die Verlinkungen sollten sich am Anfang des Textes befinden.

Durch eine farbliche Hervorhebung wird dem Besucher aufgezeigt das

es an dieser Stelle weitere Informationen gibt.

Die verlinkte Seite sollte in der Thematik mit der verlinkenden Seite

verwandt sein.

Es sollten nicht zu viele Verlinkungen eingepflegt werden, damit eine

Konkurrenz unter den verlinkten Seiten vermieden wird (vgl. Sistrix

2013).

9.5.6 URL

Die in Kapitel 9.3 erstellt Übersicht über den Aufbau der Webseite gibt einen

Anhaltspunkt über den Aufbau der URL-Struktur. Es sollte keine kryptische

URL verwendet werden. Zu beachten ist, dass die Seitenstruktur flach ange-

legt wird. D.h. das nicht so viele Klicks benötigt werden, um an das Ziel zu

kommen, diese flache Struktur verkürzt somit die URL und macht sie damit

geeigneter für die Nutzung in Publikationen. Zudem werden von den

Crawlern der Suchmaschinen oft nur die obersten Ebenen eine Webseite

durchsucht (vgl. go-seo 2013). Die für die URL genutzten Worte sollten nach

Möglichkeit auch Keywords beinhalten. Die angelegten URLs sollten kurz

und einprägsam sein.

77

Die mögliche URL-Struktur für die Webseite der Stadt Fritzlar wird im Fol-

genden exemplarisch dargestellt.

Abbildung 35: Mögliche URL-Struktur der neuen Webseite

www.fritzlar.de/tourismus

www.fritzlar.de/tourismus/übernachten

www.fritzlar.de/tourismus/übernachten/hotel

www.fritzlar.de/tourismus/übernachten/ferienwohnung

www.fritzlar.de/tourismus/übernachten/wohnmobil

www.fritzlar.de/tourismus/übernachten/camping

www.fritzlar.de/tourismus/einkaufen

www.fritzlar.de/tourismus/restaurants

www.fritzlar.de/tourismus/kultur

www.fritzlar.de/tourismus/sehenswürdigkeiten

www.fritzlar.de/tourismus/freizeit

Quelle: eigene Erhebung

9.5.7 Technik

Die bereits erwähnte Nutzung von Frames birgt mehr Nachteile als Vorteile,

bei der Neuaufsetzung der Homepage sollte unbedingt darauf geachtet wer-

den, dass diese Frames keine Verwendung mehr finden. Frames behindern

die Suchmaschinen die Inhalte auf der Seite auszulesen und es wäre zweck-

los die Inhalte auf der Seite mit Keywords zu optimieren, wenn diese Inhalte

im Endeffekt nicht ausgewertet werden können.

9.6 Suchmaschinenoptimierung - Offpage

Für die Suchmaschinenoptimierungsmaßnahmen die nichts mit der eignen

Seite zu tun haben gibt es dennoch einige Verfahren, die genutzt werden

können um eine Linkstruktur, die auf die Webseite der Stadt Fritzlar hinzielt,

anzulegen. Die Offpage Suchmaschinenoptimierung stellt ein sehr breites

78

Spektrum an Maßnahmen dar, die teilweise aber auch sehr zeitintensiv sind.

Folgend werden nun ein paar simple Vorgehensweisen beschrieben die nicht

sehr zeitraubend und dennoch effektiv sind.

Auch wenn keine eigenen Social Media Kanäle vorhanden sind, kann das

Social Web dennoch zum Aufbau einer Linkstruktur genutzt werden. Dies ist

möglich durch den Einbau von sogenannten Social Plugins wie z.B. dem Like

oder dem Share-Button. Mit diesen Buttons ist es den Besuchern der Web-

seite möglich, für sie relevanten Content auf ihren Social Media Kanälen zu

verbreiten. Es gibt auch hier einige Dinge zu beachten. Es sollten nicht alle

Unterseiten mit einem Social Plugin versehen werden, nur Inhalte die dem

Nutzer einen Mehrwert bieten und die eine hohe Wahrscheinlichkeit haben

geteilt zu werden, sollten Social Plugins erhalten. Dies könnten Veranstal-

tungen oder aktuelle Artikel aus dem Newsroom sein. Zudem ist es notwen-

dig im Impressum auf die Nutzung und die Auswirkung der Nutzung von So-

cial Plugins zu verweisen, da beim „Teilen“ und „Liken“ immer auch persönli-

che Daten an die Sozialen Netzwerke, wie Facebook übermittelt werden (vgl.

rabbit eMarketing 2013). Um sich rechtlich abzusichern empfiehlt der

Rechtsanwalt Thomas Schwenke, der auf Recht im Social Media Marketing

spezialisiert hat, eine sogenannte „Zwei-Klick-Lösung“. Dabei werden die

Nutzer vorher über die Datenübertragung an soziale Netzwerke informiert,

und haben somit die Wahl ob sie das zulassen möchten oder nicht (vgl.

Schwenke 2011).

Da die Stadt Fritzlar in andere touristische Organisationen eingebunden ist,

die einen Social Media Auftritt betreiben wie z.B. die Erlebnisregion Edersee

oder auch die GrimmHeimatNordhessen, können diese Kanäle auch dazu

genutzt werden, um eine auf der Webseite beworbene Veranstaltung zu pub-

lizieren.

Ebenfalls kann mit den Partnern aus den touristischen Arbeitsgemeinschaf-

ten oder auch anderen Partnern des Stadtmarketings ein sogenannter Link-

tausch vollzogen werden. Dabei werden gegenseitig die Links des anderen

auf der eignen Homepage eingebunden (vgl. Wandiger 2009). Ein Ansatz

79

davon ist auf der aktuellen Webseite zu finden, dies kann allerdings noch

ausgebaut werden.

Eine Platzierung der URL der Webseite ist auch immer dann möglich, wenn

Interviews gegeben werden (vgl. Wandiger 2009). Durch den Einsatz eines

Links im Interview können über nähere Informationen auf der Webseite in-

formiert werden.

Auch die Bereitstellung von kostenlosen Downloads generiert Backlinks.

Wenn im Downloadbereich interessante, hochwertige und verbreitungswür-

dige Inhalte bereitgestellt werden, ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch das

dies viele Backlinks generiert (vgl. Wandiger 2009).

Mit den vorgestellten Methoden ist es möglich ohne größeren Zeit- und Kos-

tenaufwand eine gute Backlinkstruktur aufzubauen.

9.7 Mobile Eignung

Die verschiedenen Strategien für ein mobiles Angebot wurden bereits in Ka-

pitel 7.11 vorgestellt. Zur Auswahl stehen die Optimierung der Desktop-Seite,

die Nutzung von responsive Webdesign, eine separate mobile Webseite

oder die Einführung einer App.

Eine Optimierung der Desktopseite ist kostengünstig und kann im Zuge der

Neukonzeption berücksichtigt werden, zudem ist der Pflegeaufwand als nor-

mal einzuschätzen. Entscheidet man sich für das responsive Webdesign ist

ebenfalls ein normaler Pflegeaufwand gegeben, als nachteilig sind hier die

höheren Entwicklungskosten für die Seite zu sehen. Die Technologie des

responsive Webdesign wird als sehr zukunftsfähig eingeschätzt, da das

Spektrum an unterschiedlichen Ausgabegeräten auch in den nächsten Jah-

ren tendenziell steigen wird. Diese Technik ist sehr benutzerfreundlich und

stellt sich auf die verschiedenen Nutzer und deren Anforderungen ein. Fällt

die Wahl auf die Nutzung einer separaten mobilen Webseite besteht das

Problem darin, dass die Ermittlung des Ausgabegerätes nicht immer hun-

dertprozentig eindeutig gegeben ist. Zudem bedeuten zwei unabhängige Sei-

ten auch immer einen größeren Aufwand in der Pflege der Webseiten. Ent-

scheidet man sich für die Nutzung einer App muss man sich bewusst sein,

80

dass Apps immer nur für ein bestimmtes Betriebssystem programmiert wer-

den. Die meist genutzten Systeme werden im Jahr 2016 voraussichtlich And-

roid mit 63,8%, iOS mit 19,1% und Windows Phone mit 11,4% sein (vgl. Sta-

tista 2013d). Damit können dann rund 94 Prozent der Smartphone Nutzer

bedient werden. Für diese 94 prozentige Abdeckung werden allerdings drei

verschieden Apps benötigt. Diese müssen alle einzeln programmiert und ge-

pflegt werden. Dies führt zu einem hohen Kosten und Pflegeaufwand.

Betrachtet man die verschiedenen Strategien des mobilen Angebots im Zu-

sammenhang mit der Stadt Fritzlar, kommt man zu folgender Schlussfolge-

rung. Es wird nach einer kostengünstigen Variante mit einem geringen Pfle-

geaufwand gesucht. Für die Homepage der Stadt Fritzlar bietet sich somit

zum einen die Optimierung der Desktop-Seite und zum anderen responsive

Webdesign an. Wobei diese Entscheidung Budgetabhängig ist.

9.8 Sprachangebot

Auf der bereits bestehenden Webseite, stehen keinerlei Informationen für

fremdsprachige Touristen zur Verfügung. Im optimalen Fall sollte die kom-

plette Webseite in unterschiedlichen Sprachen angeboten werden.

Da es für die Stadt Fritzlar nicht möglich ist die angebotene Webseite kom-

plett in verschiedenen Sprachen darzustellen, soll folgende Alternative ange-

boten werden.

Im Footer werden die Flaggen entsprechend der genutzten Sprachen plat-

ziert. Im Fall der Webseite www.Fritzlar.de soll ein zusätzliches Sprachenan-

gebot für die Sprachen Englisch, Französisch und Niederländisch zur Verfü-

gung gestellt werden.

Das Informationsangebot in den unterschiedlichen Landessprachen kann

durch einen Klick auf die Flagge erreicht werden. Dort sollen die wichtigsten

Informationen auf Englisch, Französisch und Niederländisch zusammenge-

fasst angeboten werden.

81

9.9 Controlling

Mit dem Web-Controlling ist eine Möglichkeit gegeben den Erfolg der getroff-

enen Maßnahmen zu überprüfen. Zu analysieren welche Inhalte bei den Be-

suchern der Webseite ankommen und an welcher Stelle das Angebot noch

optimiert werden muss. Eine Webseite ist kein starres Projekt welches an

einem bestimmten Punkt abgeschlossen ist. Die Webpräsenz lebt und wird

ständig weiterentwickelt, deshalb ist ein regelmäßiges Controlling unabding-

bar.

Um das Nutzerverhalten auf der Webseite zu analysieren gibt es verschiede-

ne Möglichkeiten. Kommerzielle Analysetools wie z.B. etracker, Open-

Source-Software wie z.B. Piwik oder auch Google Analytics zählen zu den

bekanntesten und meist genutzten Programmen. Die Wahl des richtigen

Analysetools kann an dieser Stelle nicht getroffen werden. Es bietet sich an

mit der ausführenden Agentur Erfahrungen auszutauschen und gemeinsam

eine Entscheidung zu fällen. Es wird aber nicht notwendig sein eine kommer-

zielle Software zu nutzen. Auch die kostenlos verfügbaren Programme liefern

bereits ausreichende Informationen. Bei kommerziellen Produkten werden oft

sehr viele Informationen geliefert die nicht notwendig sind und die Websei-

tenbetreiber unter Umständen nur überfordern.

82

10 Schlussbetrachtung

Die Vermarktung einer Destination über das Internet spielt in der heutigen

Zeit eine sehr wichtige Rolle. Eine gute Internetpräsenz ist für eine Destinati-

on unabdingbar. Denn diese Präsenz im Netz prägt oftmals den ersten Ein-

druck eines Gastes, den er von einer Destination erhält.

Die bestehende Webseite der Stadt Fritzlar weißt einige Schwächen auf.

Dies begründet sich auf, die Nutzung von veralteten Technologien, nicht me-

diengerechter Aufbereitung der Inhalte, sowie die Nutzung eines unzeitge-

mäßen Designs. Es besteht ein großes Potential, um die aktuelle Präsenz

der Stadt, im Internet, zu verbessern und somit die Attraktivität der Destinati-

on zu steigern.

Mit Hilfe des neuen Konzeptes und der konsequenten Umsetzung der vorge-

schlagenen Maßnahmen wie z.B. das einheitliche Design, der Einsatz von

qualitativ hochwertigem Bildmaterial, die Nutzung von Keywords und das

Optimieren der Texte für das Medium Internet, sollte eine Webseite entste-

hen, auf der die Besucher hängen bleiben und die Lust darauf macht die

Stadt Fritzlar zu erleben.

Bei der Umsetzung des Konzeptes sollten die Bedürfnisse der Nutzer, bei

jeder Entscheidung die getroffen wird, immer im Vordergrund stehen, denn

für die Besucher der Webseite wird die Seite erstellt.

Eine Webseite ist ein kontinuierliches Projekt welches nie komplett abge-

schlossen ist. Mit dem Relaunch der Webseite und der daraus resultierenden

Möglichkeit die Webseite in Zukunft einfacher zu pflegen, sollte es der Stadt

Fritzlar möglich sein, die kontinuierliche Aktualität der Webseite zu gewähr-

leisten.

83

Quellenverzeichnis

American Marketing Association (2007): Definition of Marketing,

http://www.marketingpower.com/aboutama/pages/definitionofmarketing.aspx,

Stand: 07.07.20113

BITKOM (2013): Smartphones sorgen für 96 Prozent des Handy-Umsatzes,

http://www.bitkom.org/de/presse/30739_75052.aspx,

Stand: 10.08.2013

Blossey, Kerstin (o.J): Konzept für ansprechende Internetseiten,

bit.ly/1apqgrZ,

Stand: 16.07.2013

Borsutzky, Silvana (2002): Was sind Frames?,

http://www.scoreberlin.de/usability-artikel/was-sind-frames/,

Stand: 24.06.2013

Böhringer, Joachim; Bühler, Peter; Schlaich, Patrick (2011): Kompendi-

um der Mediengestaltung. Konzeption und Gestaltung für Digital- und Print-

medien, 5. Auflage, Springer, Berlin Heidelberg

Budde, Lars (2013): Onpage-SEO: Die wichtigsten Rankingfaktoren,

http://t3n.de/news/onpage-seo-rankingfaktoren-473617/,

Stand: 31.07.2013

Deg, Robert (2012): Basiswissen Public Relations. Professionelle Presse-

und Öffentlichkeitsarbeit, 5. Auflage, Springer VS, Wiesbaden

Duden (2013): Konzept,

http://www.duden.de/rechtschreibung/Konzept,

Stand: 16.07.2013

Google-Fritzlar (2013): Fritzlar,

https://www.google.de/search?q=fritzlar&ie=utf-8&oe=utf-

8&rls=org.mozilla:de:official&client=firefox-a&gws_rd=cr,

Stand: 31.07.2013

84

Gremm, Daniel (2009): KPI Kennzahlen Web Controlling -

Die Checkliste für Ihren Interneterfolg,

http://www.daniel-gremm.de/kpi-kennzahlen-web-controlling-checkliste/674,

Stand: 12.08.2013

Gutheim, Philipp (2008): Der Webdesign-Praxisguide. Professionelle Kon-

zeption von der Planung bis zur Promotion, Springer Verlag, Berlin Heidel-

berg

Erlhofer, Sebastian (2007): Suchmaschinen-Optimierung. Grundlagen,

Funktionsweisen und Ranking-Optimierung, 3. Auflage, Galileo Press, Bonn

Fewo-schwarzwald-blog (2009): So findet Google meine Ferienwohnung

besser,

http://www.fewo-schwarzwald-blog.de/seo/google-optimierung-

ferienwohnung-teil1/,

Stand: 26.07.2013

Flocke, Louisa (2013): Die Customer Journey Analyse im Online Marketing

– Was steckt hinter dem Hype,

http://www.die-webseitenverbesserer.de/mutschler-s-ecke/gastartikel-die-

customer-journey-analyse-im-online-marketing-was-steckt-hinter-dem-hype/,

Stand: 24.06.2013

Freyer, Walter (2005): Stadtmarketing und Tourismus, in: Landgrebe, Silke;

Schnell Peter: Städtetourismus, Oldenbourg, München, S. 29-49

Freyer, Walter (2011a): Tourismus. Einführung in die Fremdenverkehrsöko-

nomie, 10. Auflage Oldenbourg, München

Freyer, Walter (2011b): Tourismus-Marketing. Marktorientiertes Manage-

ment im Mikro- und Makrobereich der Tourismuswirtschaft, 7. Auflage,

Oldenbourg, München

Fries, Christian (2002): Mediengestaltung, Fachbuchverlage Leipzig, Mün-

chen

Fritzlar (2013): Dom- und Kaiserstadt Fritzlar,

http://www.fritzlar.de/,

Stand: 24.06.2013

85

Google play (2013): Visitnorway von Making Waves,

https://play.google.com/store/apps/details?id=makingwaves.in.vn.android.ap

p,

Stand: 15.08.2013

Go-seo (2013): Url Aufbau und SEO optimierte Urls,

http://www.go-seo.de/URL-Aufbau,

Stand: 14.08.2013

Hammer, Norbert; Bensmann, Karen (2011): Webdesign für Studium und

Beruf. Webseiten planen gestalten und umsetzen, 2. Auflage, Springer, Ber-

lin

Hartl, Robert (2010): Ladezeit einer Webseite messen und verbessern,

http://blog.netprofit.de/ladezeit-webseite-messen-verbessern.html,

Stand: 20.06.2013

Hartwig, Ronald (2009): Ergonomie interaktiver Lernmedien. Kriterien und

Entwicklungsprozesse für E-Learning-Systeme, Oldenbourg, München

Hessisches Statistisches Landesamt (2013a): Statistische Berichte: Gäste

und Übernachtungen im hessischen Tourismusim Dezember 2012,

http://www.statistik-hessen.de/publikationen/download/968/index.html,

Stand: 15.07.2013

Hessisches Statistisches Landesamt (2013b): Tourismus in Hessen 2012,

www.statistik-hessen.de/fileadmin/media/files/Infomaterial/F_Tourismus.pdf,

Stand: 02.07.2013

Hoffmann, Manuela (2013): Modernes Webdesign. Gestaltungsprinzipien

Webstandards Praxis, 3. Auflage, Galileo Press, Bonn

Hubermedia (2013): Was ist eigentlich die Customer Journey?,

http://hubermedia.de/was-ist-eigentlich-die-customer-journey/,

Stand: 24.06.2013

iDesignGroup (2013): Unterschied zwischen statischen und dynamischen

Webseiten,

http://idesigngroup.de/unterschied-zwischen-statischen-und-dynamischen-

webseiten/#.UeOZi22IaRO,

Stand: 15.07.2013

86

Jacobsen, Jens (2007): Website-Konzeption. Erfolgreiche Websites planen

und umsetzen, 4. Auflage, Addison-Wesley, München

Kaiser, Shirley (2007): Projektfahrplan für erstklassige Websites. Checklis-

ten für die Konzeption Entwicklung und Wartung, dpunkt-Verlag, Heidelberg

Keß, Ulrike (2013): Erstinfos an Frau Hummel als Grundlage, Stadtmarke-

ting Fritzlar e.V.

Koch, Daniel (2007): Suchmaschinenoptimierung. Website-Marketing für

Entwickler, Addison-Wesley, München

Kronenberg, Hannes (2013): SEO-Basics: Interne Verlinkung optimieren,

http://www.sistrix.de/news/seo-basics-interne-verlinkung-optimieren/,

Stand: 31.07.2013

Lackes, Prof. Dr. Richard (2013): Benutzerfreundlichkeit,

http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Archiv/75615/benutzerfreundlichkeit-

v6.html,

Stand: 02.07.2013

Lammenett, Erwin (2012): Praxiswissen Online-Marketing. Affiliate- und E-

Mail-Marketing Suchmaschinenmarketing Online-Werbung Social Media On-

line-PR, 3. Auflage, Springer Gabler, Wiesbaden

Lawrence, Dave; Tavakol, Soheyla (2007): Balanced Website Design.

Optimising aesthetics, usability and purpose, Springer, London

Lehning, Prof. Dr. Thomas (2011): Webseiten Konzeption: Von der Idee bis

zum Storybook,

http://de.slideshare.net/1560media/website-konzeption,

Stand: 06.08.2013

Maurice, Florence (2012): Mobile Webseiten. Strategien, Techniken, Dos

und Don'ts für Webentwickler, Hanser, München

Metacolor (2010): Subtraktive Farbmischung,

http://www.metacolor.de/subtraktiv.htm,

Stand: 20.08.2013

87

Neumüller, Christoph (2011a): Das WWW,

http://www.dasinternet.net/www_info.php,

Stand: 08.07.2013

Neumüller, Christoph (2011b): Die Geschichte des Internets,

http://www.dasinternet.net/geschichte_des_internets.php,

Stand: 08.07.2013

Oberstaufen (2013): Die Allgäuer Natur erwandern und genießen,

http://www.oberstaufen.de/natur/,

Stand: 26.08.2013

Piwik (2012): Integrate analytics with cm,

http://piwik.org/wp-content/uploads/2012/06/integrate-analytics-with-cm.png,

Stand: 06.08.2013

Puscher, Frank (2009): Leitfaden Web-Usability. Strategien, Werkzeuge und

Tipps für mehr Benutzerfreundlichkeit, dpunkt-Verlag, Heidelberg

Rabbit eMarketing (2013): Social Media Marketing: die Social Plugins - das

bringen Sie in Mailings und im Web wirklich!,

http://www.rabbit-emarketing.de/2013/04/15/social-media-marketing-die-

social-plugins-das-bringen-sie-in-mailings-und-im-web-wirklich/

Stand: 13.08.2013

Responsivator (2013): Bregenzerwald,

http://dfcb.github.io/Responsivator/?site=www.bregenzerwald.at%2Fs%2Fde

%2F,

Stand:15.08.2013

Riekert, Martin (2007): Website-Typologien anhand von Unternehmenszie-

len,

http://blog.seibert-media.net/2007/05/22/website-typologien-anhand-von-

unternehmenszielen/,

Stand: 09.07.2013

Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH (2011): Social Media Guideline, Kob-

lenz

Salzkammergut (2013a): Salzkammergut,

http://www.salzkammergut.at/,

Stand: 28.06.2013

88

Salzkammergut (2013b): Salzkammergut,

http://www.m.salzkammergut.at/,

Stand: 15.08.2013

Scharl, Regina (2013): Bildmotive im Tourismus: Experimente lohnen sich,

http://www.wuv.de/agenturen/bildmotive_im_tourismus_experimente_lohnen

_sich#sw1,

Stand: 30.08.2013

Scherhag, Prof. Dr. Knut (2013): Destination,

http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Definition/destination.html,

Stand: 19.06.2013

Schwenke, Thomas (2011): Deutschlandweites Verbot von +1/Like-Buttons

und Facebookseiten? – FAQ,

http://rechtsanwalt-schwenke.de/deutschlandweites-verbot-von-1like-buttons-

und-facebookseiten-faq/,

Stand: 13.08.2013

Scott, David Meerman (2009): Die neuen Marketing- und PR-Regeln im

Web 2.0. Wie sie im Social Web News Releases Blogs Podcasting und vira-

les Marketing nutzen um ihre Kunden zu erreichen, mitp-Verlag, Heidelberg

Seitenreport (2013): Analyse von Fritzlar.de,

http://www.seitenreport.de/analyse/ergebnis.html#Keywords,

Stand: 23.06.2013

Seo-lokal (2013): Unsere Leistungen und Services,

http://www.seo-lokal.de/seo.html,

Stand: 26.07.2013

Seo-united (2013): Suchmaschinen im Juni 2013,

http://www.seo-united.de/suchmaschinen.html,

Stand: 25.06.2013

Seo-Web-Agentur (2013): On-Page Optimierung,

http://www.seo-web-agentur.ch/de/on-page-optimierung.html,

Stand: 15.08.2013

89

Sistrix (2013): SEO-Basics: Interne Verlinkungen,

http://www.sistrix.de/news/seo-basics-interne-verlinkung-optimieren/,

Stand: 26.08.2013

Smith, Bud; Bebak, Arthur (2008): Webseiten für Dummies, 5. Auflage,

Wiley-VCH-Verlag, Weinheim

Stabenow, Sandra (2012): Wie funktionieren Suchmaschinen,

http://www.seo-trainee.de/wie-funktionieren-suchmaschinen/,

Stand: 12.07.2013

Stadtmarketing Fritzlar (2013a): Stadtmarketing Fritzlar e.V.,

http://www.stadtmarketing-fritzlar.de/,

Stand: 24.06.2013

Stadtmarketing Fritzlar (2013b): Dom - und Kaiserstadt Fritzlar, Broschüre

der Stadt, Stadtmarketing Fritzlar e.V.

Stadtplan (2013): Fritzlar,

http://www.stadtplan.net/branchenbuch/results.php?stadtplan=/deutschland/h

essen/schwalm-eder-kreis/fritzlar,

Stand: 19.06.2013

Stapelkamp, Torsten (2010): Web X.0. Erfolgreiches Webdesign und pro-

fessionelle Webkonzepte. Gestaltungsstrategien Styleguides und Layouts für

stationäre und mobile Medien, Springer, Berlin Heidelberg

Statista (2013a): Marktanteile der führenden Browserfamilien an der Inter-

netnutzung in Deutschland von Januar 2009 bis Juli 2013,

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/13007/umfrage/marktanteile-der-

browser-bei-der-internetnutzung-in-deutschland-seit-2009/,

Stand: 16.08.2013

Statista (2013b): Marktanteile der Top 5 Suchmaschinen weltweit,

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/222849/umfrage/marktanteile-der-

suchmaschinen-weltweit/,

Stand: 11.07.2013

90

Statista (2013c): Anzahl der Smartphone-Nutzer in Deutschland in den Jah-

ren 2009 bis 2012,

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/198959/umfrage/anzahl-der-

smartphonenutzer-in-deutschland-seit-2010/,

Stand: 10.08.2013

Statista (2013d): Prognose zu den Marktanteilen der Betriebssysteme am

Absatz vom Smartphones weltweit in den Jahren 2012 und 2016,

http://de.statista.com/statistik/daten/studie/182363/umfrage/prognostizierte-

marktanteile-bei-smartphone-betriebssystemen/,

Stand: 09.08.2013

Suchmaschinen-Online (2013): Meta Tags,

http://www.suchmaschinen-online.de/optimierung/meta.htm,

Stand: 15.08.2013

VIR (2012): Daten & Fakten zum Online-Reisemarkt 7. Ausgabe,

http://www.v-i-r.de/download-mafo-datenfakten/df-2012-web.pdf,

Stand: 19.06.2013

VisiBone (2013): VisiBone Font Survey Results - Browsershare,

http://www.visibone.com/font/FontResults.html,

Stand: 21.06.2013

Visitnorway (2013): Visitnorway,

http://www.visitnorway.com,

Stand: 15.08.2013

Walsh, Gianfranco; Klee, Alexander; Kilian, Thomas (2009): Marketing.

Eine Einführung auf der Grundlage von Case Studies, Springer, Berlin

Wandiger, Peer (2009): 16 Tipps für einfache und schnelle Backlinks,

http://www.blogprojekt.de/2009/03/09/seo-wordpress-plugins/16-tipps-fuer-

einfache-und-schnelle-backlinks/,

Stand: 13.08.2013

Woorank (2013): Analyse von Fritzlar.de,

http://www.woorank.com/de/www/fritzlar.de,

Stand: 20.06.2013

Zillgens, Christoph (2013): Responsive Webdesign. Reaktionsfähige Web-

sites gestalten und umsetzen, Hanser, München

91

Zschau, Oliver; Traub, Dennis; Zahradka, Rik (2002): Web Content Mana-

gement. Websites professionell planen und betreiben, 2. Auflage, Galileo

Press, Bonn

Die Bilder für die Entwürfe des Webseitenkonzepts stammen aus folgenden

Quellen:

Abbildung 25:

Panorama Marktplatz: eigene Aufnahme

Rad: http://www.perspektive-

mittelstand.de/img/x/Pressemeldung/00000220/i/ergo_bike-pedelec-Natur.gif

Panorama: http://erlebnisregion-

edersee.de/uploads/pics/fritzlar_panorama.jpg

Stadtführer: http://erlebnisregion-edersee.de/typo3temp/pics/98453dd110.jpg

Wochenmarkt: http://homberger-anzeiger.de/files/2012/05/mb103892.jpg

Hotelzimmer: http://www.hotel-bueraberg.de/images/Zimmer/Hochzeit-01.jpg

Essen: eigene Aufnahme

Webcam: www.fritzlar.de

Wetter: bit.ly/18QKycC

Newsbox: http://www.oberstaufen.de/

Abbildung 26:

Stadtführer: http://erlebnisregion-edersee.de/typo3temp/pics/98453dd110.jpg

Veranstaltungen: http://erlebnisregion-

edersee.de/uploads/pics/fritzlar_rosenmontagsumzug_02.jpg

Dommuseum: http://www.katholische-kirche-fritzlar.de/fritzlar/images/boxen-

logos/IMG_7404.JPG

Regionalmuseum: http://erlebnisregion-

edersee.de/fileadmin/erlebnisregion/fritzlar/fritzlar_regionalmuseum_patrizier

haus.jpg

Nordhessischer Kultursommer: http://erlebnisregion-

edersee.de/typo3temp/pics/1663e16220.jpg

Kaiserfest: http://regiowiki.hna.de/images/5/50/Kaiserfest.jpg

Pferdemarkt: http://domstadt-nachrichten.de/files/2011/07/mb087412.jpg

92

Abbildung 27

Interaktive Karte: http://bit.ly/18QKycC

Kaiserpfalz: http://www.hotel.de/media/DCPROPS/15/164509/room1.jpg

Domgarten: http://www.hotel-domgarten.de/assets/images/zimmer4.jpg

Zur Spitze:

http://www.holidaycheck.de/data/urlaubsbilder/mittel/41/1156255668.jpg

Abbildung 28

Pferdemarkt: http://domstadt-nachrichten.de/files/2011/07/mb087412.jpg

Video: http://www.myheimat.de/fritzlar/freizeit/pferdemarkt-fritzlar-2013-

d2521731.html

93

Anhang

- E-Mail Korrespondenz -

Keß, Ulrike 25.03.2013

Liebe Frau Hummel,

wie in unserem Telefonat besprochen, sende ich Ihnen anbei noch etwas „Hand-

werkszeug“, so dass Sie Ihr Exposé entsprechend ausrichten können.

Auch sollten wir die genaue Formulierung des Titels Ihrer Arbeit noch einmal ge-

meinsam festlegen.

Für uns steht im Fokus die Vermarktung Fritzlars als Tourismusdestination – und

hierbei die Form der Internetdarstellung. Dies sollte vor allem die Auswahl und An-

ordnung der Inhalte betreffen, aber ebenso die Möglichkeiten, die sich ergeben

durch Verlinkungen, besondere Darstellungsformen (trailer, Fotos), Menüführung

u.ä. Hierbei sollten die neuen Medien (facebook, youtube u.a.) ihre Berücksichti-

gung finden, ebenso wie die Optimale Vernetzung mit den Dienstleistern und Part-

nern im touristischen Bereich. Gegenseitige Verlinkung, Austausch v. Inhalten, ggf.

ein internes Forum zum Austausch.

(Gastgeber, Gastronomie, Stadtführergilde (www.stadtfuehrergilde-fritzlar.de), die

Pfarrgemeinden, Kulturverein (www.kulturverein-fritzlar.de), Kulturscheune

(www.kulturscheune-fritzlar.de).

Für die Überarbeitung der Internetseite sind uns wichtig:

Klarheit und Übersichtlichkeit

Emotionen sollen geweckt werden

Persönliche Ansprache des Gastes (da wo sinnvoll)

Die Marke „Dom- und Kaiserstadt“ soll gestärkt und nach außen getragen werden.

Die kulturellen Aktivitäten und Veranstaltungen sollen optimal dargestellt und beworben werden.

Die Bandbreite des Angebots der Stadt soll deutlich werden

Ganzjahrestourismus soll dargestellt werden

Spontanbesucher der Seite sollen „hängen bleiben“

Keß, 25.03.2013

Regionalmanagement Nordhessen: www.regionnordhessen.de

Diese Organisation hat die Stärkung und wirtschaftliche Entwicklung der nordhessi-

schen Region zur Aufgabenstellung und arbeitet in enger Zusammenarbeit mit div.

anderen Organsationen wie IKH, Wirtschaftskammer, Pro Nordhessen, den Unter-

nehmen etc.

Geschäftsführer ist Herr Holger Schach.

94

Das Regionalmanagement konzentriert sich thematisch auf diverse „Cluster“ wie

Logistik, Gesundheit und – Tourismus.

Federführend für die Tourismussparte beim Regionalmanagement ist Frau Ute

Schulte.

Es wurde die Dachmarke „GrimmHeimatNordHessen“ ins Leben gerufen, unter

der die Region vermarktet wird. www.grimmheimat.de (Dies ist somit die offizielle

homepage unseres Dachverbands). In diesem Jahr ist das ein besonderer Schwer-

punkt (Jubiläum 200 Jahre Haus- u. Kindermärchen Brüder Grimm). Hierzu gibt es

eine eigene homepage www.grimm2013.de

Den Kommunen, und somit auch Fritzlar, stehen div. Möglichkeiten zur Verfügung,

sich an Werbemaßnahmen des Dachverbands zu beteiligen (Messen, Ausstellun-

gen, Broschüren, Internetauftritt etc.). Außerdem gibt es derzeit eine Zusammenar-

beit mit den in der GrimmHeimatNordHessen befindlichen, touristisch agierenden

Städten, die sich als Städtekooperation mit einzelnen Werbemaßnahmen „in Szene

setzen“. In diesem Jahr werden wir eine App (Schatzsuche mit Gewinnspiel) gestal-

ten, die dann werbewirksam auch auf der website Fritzlar platziert werden soll.

Unterhalb der GrimmHeimatNordHessen agieren dann weiterhin die TAGs (Touris-

tischen Arbeitsgemeinschaften), in der div. Kommunen zusammengeschlossen

sind, die ein gemeinsames Werbebudget auflegen, um z.B. gemeinsame Gastge-

berverzeichnisse, Broschüren, Internetauftritt etc. zu finanzieren. Fritzlar gehört zu

der TAG Erlebnisregion Edersee (www.erlebnisregion-edersee.de).

Weiterhin gibt es (aus vorangegangener Zeit) noch einige regionale Tourismusver-

bände, die aber hinsichtlich der Außendarstellung zunehmend aus dem Fokus ge-

nommen werden zugunsten der neuen touristischen Destinationen und entspre-

chenden Begriffe (z.B. Kurhessisches Bergland: www.kurhessisches-bergland.de).

Diese Organisationen arbeiten inhaltlich in dem neu gegründeten Netzwerk mit (z.B.

indem sie thematische Inhalte vorantreiben – Ausbau Kanutourismus oder Radtou-

rismus).

Fritzlar ist in folgenden weiteren touristischen Verbänden Mitglied:

Deutsche Märchenstraße: www.deutsche-maerchenstrasse.com

Deutsche Fachwerkstraße: www.deutsche-fachwerkstrasse.de

Kurhessisches Bergland: www.kurhessisches-bergland.de

95

Detailierte Seitenstruktur der Abbildung 24

96

Eidesstattliche Erklärung

Ich versichere, dass ich die vorliegende Arbeit selbständig und ohne fremde

Hilfe angefertigt und mich anderer als der im beigefügten Verzeichnis ange-

gebenen Hilfsmittel nicht bedient habe. Alle Stellen, die wörtlich oder sinn-

gemäß aus Veröffentlichungen entnommen wurden, sind als solche kenntlich

gemacht.

Pfullingen, den 23. September 2013

Katrin Hummel