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Erfolgsgeschichten

WEFOXwefox nutzt Salesforce als umfassende Business-Plattform

ERFOLGSGESCHICHTEN

wefox

individuelle Beratung“, erklärt Teicke. „Die gesamte Kommunikation erfolgt direkt über einen persönlichen

Ansprechpartner in der Servicezentrale. Je nach Bedarf geschieht das in allen Schritten digital oder über andere Kanäle wie Telefon: angefangen bei der Auskunft zum aktuellen Tarifüber Schadensmeldungen bis hin zum Tarif- oder Anbieterwechsel, auf Wunsch des Kunden auch gerne gemeinsam mit dem bisherigen Berater in Versicherungsangelegenheiten. Dieser erhält dann einen eigenen Zugang auf wefox sowie eine spezielle Makler-App für den Zugriff auf das Backend und die entsprechenden Daten des Kunden.“

EINLEITUNG

Der digitale Versicherungsmakler setzt nicht nur im Bereich CRM, sondern überall auf Salesforce. Und das mit Erfolg: Die Plattform ermöglicht hochperformante, flexible, innovative Angebote, die Kunden und Makler gleichermaßen begeistern.

„Es gibt kein Geschäftsmodell, das sich nicht in Salesforce abbilden lässt“, sagt Julian Teicke, Gründer und CEO von wefox. Er muss es wissen. Schließlich hat er bereits in der Vergangenheit bei anderen Startups wie DeinDeal und EMPAUA viel Erfahrung mit derLösung gesammelt. „Schon bei den bisherigen Unternehmensgründungen verwendete ich Salesforce, um komplexe Geschäftsmodelle abzubilden. Als uns die Idee zu wefox kam, war uns von Anfang an klar, dass wir die komplexen Businessprozesse im Versicherungsbereich nur mit dieser Platform umsetzen können. So entwickelten wir die Vision, die weltweit innovativste Salesforce-Implementierung zu erstellen.“

wefox bietet einen vollständigen Überblick über alle persönlichen Versicherungen mit nur einem Klick. Der für Privatnutzer kostenlose Service verbindet auf einzigartige Weise die Old Economy mit der New Economy. Die Berater verfügen über bis zu 30 Jahre Erfahrung im Versicherungsgeschäft.

Salesforce-Produkte

› Sales Cloud

› Service Cloud

› Heroku

EINLEITUNG

STRATEGISCHER EINSATZ VON SALESFORCE

EFFIZIENTE PROZESSE FÜR KOMPLEXES GESCHÄFTSMODELL

WEITERE MEHRWERTE GENERIEREN

EXPANSION GEPLANT

PROJEKT IM ÜBERBLICK

Gleichzeitig stellt wefox ein rein digitales Angebot für alle Themen rund um die Versicherung zur Verfügung, sozusagen den Versicherungsmanager der Zukunft. Dabei besitzt wefox Partnerschaften mit allen bekannten Versicherungsunternehmen und kann auch freie Makler integrieren. Eine einmalige Kombination!

Mit wefox verwalten Kunden alle ihre Versicherungen von verschiedenen Anbietern digital an einem Ort – mit Smartphone, Tablet, Notebook oder PC. So erhalten sie mühelos Überblick über sämtliche Verträge, Konditionen und Tarife. Schadensfälle oder Rückforderungsanträge lassen sich papierlos abwickeln. Darüber hinaus überprüft wefox automatisch die bestenden Versicherungen auf mögliche Preis-/Leistungsoptimierung. „Wir bieten aber nicht nur eine technische Lösung, sondern auch eine umfassende

ERFOLGSGESCHICHTEN

wefox

„Die Salesforce Technologie sehen wir als Enabler für die Gestaltung, Implementierung und Bereitstellung von Anwendungen, auf denen unser komplexes Geschäftsmodell basiert.“


Um komplexe interne Prozesse in den Bereichen Customer Relationship Management, Enterprise Ressource Planning, Collaboration, Controlling, Personalwesen, Vertrieb, Marketing, Datenanalysen oder auch Dokumentenmanagement abzubilden, entschied sich wefox für Salesforce als strategische Plattform und Kerntechnologie. Im ersten Schritt wurden dazu die Sales Cloud und die Service Cloud sowie Heroku genutzt. Heroku Connect ermöglicht dabei die Entwicklung von Apps, die Daten mit der Salesforce Plattform austauschen. Die Synchronisation in beide Richtungen gewährleistet eine einheitliche Datenbasis für die Kunden- und Kontoinformationen sowie individuell erstellten Objekte. Die Apps lassen sich über Standard-Open-Source-Lösungen wie Rails, Node.js oder Python erstellen und stehen für Android- sowie Apple-Systeme zur Verfügung.

„Bei der Entwicklung unserer Anwendungen haben wir sehr eng mit Salesforce und EMPAUA zusammengearbeitet“, erinnert sich Julian Teicke. EMPAUA ist ein unabhängiges Beratungsunternehmen für Salesforce Lösungen, das Startups unterstützt.

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EXPANSION GEPLANT


ERFOLGSGESCHICHTEN

wefoxEFFIZIENTE PROZESSE FÜR KOMPLEXES GESCHÄFTSMODELL

So komplex das Backend ist, so einfach erscheint die Oberfläche für den Nutzer. Er gibt alle bestehenden Versicherungen in die App ein. Die weiteren Daten werden automatisch von den jeweiligen Versicherungen eingeholt und digitalisiert in der App bereitgestellt. Das Salesforce System vergleicht alle Policen mit anderen im Markt erhältlichen Angeboten und zeigt dem Nutzer mögliche Optimierungspotentiale an. Möchte er diese annehmen, kann er direkt über die App das neue Angebot anfordern und die Versicherung abschließen.

Gleichzeitig stößt das System zahlreiche weitere Service-Prozesse an. Sendet ein Kunde eine Nachricht, erscheint diese bei seinem persönlichen Berater in der Service Cloud. Der Berater kann den Nutzer nun direkt anchatten und dieser live in der App antworten. Umgekehrt kann der Kunde bei einem Unfall, einer Notsituation oder auch einer normalen Anfrage seinen Berater per Videokonferenz in der App über einen sogenannten SOS-Button kontaktieren. Der Berater unterstützt dann bei Bedarf in Echtzeit in der Anwendung, um Hilfsangebote zu starten oder Informationen aufzuzeigen und somit bestmöglichen Kundenservice zu bieten.

Über die Kooperationen mit den Versicherungen sind die nötigen Schnittstellen integriert. Die digitale Police in Salesforce vermeidet damit nicht nur Papier, sondern auch die Notwendigkeit für einen direkten Kontakt mit den Versicherungen.

„Der Kunde kann über unsere App sowohl einen Vertriebsrepräsentanten von wefox als auch seinen traditionellen Versicherungsmakler kontaktieren“, so Teicke.

„Beide haben die Möglichkeit, Informationen an die App des Kunden zu schicken. Da klassische Makler aber häufig unterwegs sind, stellen wir jedem einen Assistenten zur Verfügung, der die Tätigkeiten im Back Office jederzeit auf Anfrage übernehmen kann. Damit erhalten die bislang meist nur regional tätigen Makler eine ideale Lösung für die Anforderungen der Digitalisierung und können ihre Kunden auf moderne Weise bedienen.“

EINLEITUNG




EXPANSION GEPLANT


Salesforce Technology OverviewFINANCE BACK OFFICE

Conversion

M A R K E T I N G

CO

RE

PR

OC

ES

SE

SC

OR

E P

RO

CE

SS

ES

Welcome Call1 2 Digitalization3 Contract Mgmt. Offer4 5 Cancellation6

F I N A N C E H R PA R T N E R M A N A G E M E N T

1 ServiceSOS

t

Sales Console

ERFOLGSGESCHICHTEN

wefox


wefox möchte in Zukunft durch die agilen Salesforce Technologien weitere Mehrwerte für die Nutzer erzeugen. Dabei steht die Frage im Mittelpunkt, was der Kunde wünscht. Derzeit konzipiert das Unternehmen zahlreiche Lösungen. Zum Beispiel soll bei einer Hausratsversicherung der Kunde die entsprechenden Gegenstände und Möbel oder die Rechnungen fotografieren und einsenden können. Anhand dieser Informationen wird deren Wert automatisch ermittelt und der

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PROJEKT IM ÜBERBLICK Beitrag berechnet. Bei einem Autounfall,

Wasserschaden oder sonstigem Schadens-fall ist die Meldung per Foto und Video möglich.

„Dabei werden wir auch als Anwalt für den Kunden gegenüber der Versicherung tätig“, sagt Teicke.

„Natürlich folgt daraus ein gewisses Spannungsverhältnis mit unseren Kooperationspartnern. Doch einerseits erhalten die Versicherer durch die Zusammenarbeit mit uns viele organisatorische und finanzielle Vorteile, andererseits bestimmt immer der Kunde, welche Schritte eingeleitet werden. Dieser Entwicklung kann sich im Zeitalter der Digitalisierung und Selbstbestimmung niemand mehr verschließen.“

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wefoxEXPANSION GEPLANT

wefox ist seit August 2015 in der Schweiz und seit November in Deutschland tätig. Hier ermöglichte die Salesforce Lösung sogar einen um drei Monate vorgezogenen Marktstart im Vergleich zu den Planungen. „Mit Salesforce haben wir nicht nur eine hochskalierbare Grundlage für unsere Expansion, sondern können auch neue Dinge schnell ausprobieren und umsetzen“, berichtet Teicke.

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„Die Kunden haben unser Angebot sehr gut angenommen und sind von der Einfachheit sowie dem umfassenden Service begeistert. In beiden Ländern befindet sich wefox sowohl im Apple App Store wie auch im Google Play Store unter den Top 3* der Finanz-Apps.“

Im nächsten Schritt wird das Angebot in Frankreich, Österreich, Großbritannien, den Niederlanden und den USA eingeführt.Zudem soll die technologische Basis mit weiteren Salesforce Lösungen wie Financial Force, Marketing Cloud und Analytics Cloud ergänzt werden. Die einheitliche Datenbank stellt dabei weiterhin eine hohe Agilität sicher.

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wefoxFAZIT

„Der traditionelle Versicherungsmarkt, in dem über Jahrzehnte mein Vater tätig war, der übrigens jetzt CEO der deutschen Tochter von wefox ist, führte zu großem Frust beim Endkunden“, resümiert Julian Teicke.

„Er ist papierbasiert, extrem unübersichtlich, kompliziert bei der Schadenabwicklung und völlig untertechnologisiert. Dadurch sind Preisunterschiede von bis zu 400 Prozent für die gleiche Leistung keine Seltenheit. Auch der Maklermarkt ist sehr groß und fragmentiert. In den vergangenen Jahren haben einige Preisvergleichsportale zwar für einen technischen Fortschritt gesorgt. Doch wir ermöglichen mit dem kompletten Service für alle Versicherungsthemen, inklusive effizienter Beratung und vollständiger Übersicht nun die dritte Generation, praktisch den Makler 3.0. So kombinieren wir die Substanz und Erfahrung der Old Economy mit der Einfachheit und Flexibilität der New Economy, ohne dass eine Kultur dominiert. Die dadurch bedingten komplexen Beziehungen und Geschäftsprozesse flexibel, performant und skalierbar abzubilden, das gelingt nur mit Salesforce.“

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Herausforderung

• Umfassende Plattform für komplexe Geschäftsmodelle

• Bereitstellung hochperformanter, flexibler, innovativer Angebote

• Vernetzung mit Versicherungen und Maklern

Lösung

• Salesforce als Plattform für das komplette Business Managementsse

• Einfache Nutzeroberfläche trotz komplexer Prozesse im Hintergrund

• Mobiler Zugriff auf Daten von überall mit jedem Gerätt

Ergebnisse

• Sehr hohe Zufriedenheit von Kunden und Maklern

• Unter den Top 3 der Finanz-Apps in Deutschland und der Schweiz*

• Time-to-Market in Deutschland drei Monate schneller als geplant

• Großes Interesse von Investoren in Europa, Asien und den USA

ERFOLGSGESCHICHTEN

wefoxÜBER SALESFORCE

Salesforce wurde im Jahr 1999 gegründet und ist das führende Enterprise Cloud Computing-Unternehmen. Über die sozialen und mobilen Cloud-Technologien von salesforce.com können sich Unternehmen auf völlig neue Art und Weise mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern vernetzen. Mit der salesforce.com Echtzeit- und Multitenancy-Architektur, auf der die Plattform des Unternehmens und die Anwendungs-Services aufsetzen, haben die Kunden alle Werkzeuge zur Hand, um ein Social Front Office aufzubauen. Weiterhin revolutioniert salesforce.com das Verkaufen, Vermarkten, Zusammenarbeiten und Fördern von Innovation.

ÜBER WEFOX

wefox ist der Versicherungsmanager der Zukunft mit 30-jähriger Erfahrung. Damit können alle Versicherungen digital an einem Ort verwaltet, sowie jederzeit und weltweit eingesehen werden. Mit wefox bekommen Nutzer mühelos den Überblick über sämtliche bereits bestehenden Verträge, Konditionen und Tarife. Schadensfälle oder Rückforderungsanträge können papierlos abgewickelt werden. Darüber hinaus überprüft wefox automatisch die bestenden Versicherungen auf mögliche Preis-/Leistungsoptimierung. Persönliche Beratung steht bei wefox im Vordergrund. Die gesamte Kommunikation erfolgt direkt über einen persönlichen Ansprechpartner in der Servicezentrale. So macht wefox das Thema Versicherungen endlich für jeden einfach und verständlich. Weitere Informationen finden unter:

www.wefox.de

Salesforce.com Germany GmbHSalesErika-Mann-Str. 63 80636 München,Deutschland

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