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WEIHNACHTSSTUDIE
Dezember 2019 | www.haendlerbund.de
Teilnehmer: 441
2www.haendlerbund.de
INHALTSVERZEICHNIS
Vorwort ����������������������������������������������������������� 02
1 | Vorbereitungen ����������������������������������������� 03
2 | Erwartungen ��������������������������������������������� 04
3 | Herausforderungen ���������������������������������� 06
4 | Beginn der Hochsaison ���������������������������� 08
5 | Branchen und Bestseller ������������������������� 10
Ergebnisse im Überblick ������������������������������� 11
Über den Händlerbund ���������������������������������� 12
Kontakt ����������������������������������������������������������� 13
WEIHNACHTSSTUDIE 2019
Für Online-Händler ist Weihnachten häufig die um-satzstärkste Zeit des Jahres� Der Händlerbund hat das fünfte Jahr in Folge über 441 Online- Händler zum Thema Weihnachten befragt� Wie und wann bereiten sich Online-Händler auf die Weihnachts-zeit vor? Welche Probleme erwarten die Händler und welche Verkaufsstrategien sind dieses Jahr im Trend? Das zeigt die Händlerbund Weihnachts-studie 2019�
Über die Studie: Diese Studie erhebt keinen Anspruch auf Repräsentativität und dient der Darstel-lung von Trend- und Meinungsbildern innerhalb der E-Commerce Branche� Alle unsere Befragungen werden anonym und nach den gültigen Datenschutzbestimmungen durchgeführt� Der Händlerbund versteht sich als Interessenverband von Online-Händlern und stellt die Ergebnisse ausschließlich unentgeltlich zu Informationszwecken zur Verfügung�
3www.haendlerbund.de
1 | VORBEREITUNGEN
WELCHE MASSNAHMEN TREFFEN SIE IN VORBEREITUNG AUF DAS WEIHNACHTSGESCHÄFT?*
72 %72 % 67 %67 %
32 %32 %28 %28 %
35 %35 %
33 %33 %
24 %24 %
21 %21 %
12 %12 %
11 %11 %
8 %8 %
3 %3 %
29 %29 %
19 %19 %
18 %18 %
13 %13 %
7 %7 %
14 %14 %
11 %11 %
5 %5 %
Lager füllenLager füllen
weihnachtliches Designweihnachtliches Design
Werbeanzeigen schaltenWerbeanzeigen schalten
Rabatte gewährenRabatte gewähren
SEO vornehmenSEO vornehmen
Einpackservice anbietenEinpackservice anbieten
Personal aufstockenPersonal aufstocken
längeres Widerrufsrecht einräumenlängeres Widerrufsrecht einräumen
Kundenservice ausweitenKundenservice ausweiten
Gutscheine anbietenGutscheine anbieten
+ 14 %
20192018
UNTER DEN HÄNDLERN TREFFEN
17 % KEINE WEIHNACHTS
VORBEREITUNGEN. IM VORJAHR WAREN
ES NOCH 20 %.
*Mehrfachnennung möglich
4www.haendlerbund.de
WELCHE UMSATZENTWICKLUNG
ERWARTEN SIE ZU WEIHNACHTEN
IM VERGLEICH ZUM BISHERIGEN JAHR?
WELCHE UMSATZENTWICKLUNG
ERWARTEN SIE ZU WEIHNACHTEN
IM VERGLEICH ZUM VORJAHR?
2019
28 %
18 %
55 %
33 %
12 %
50 %
31 %
19 %
2018HÖHER
GLEICH
NIEDRIGER
54 %68 %
19 %
13 %
HÖHER
GLEICH
NIEDRIGER
67 %
26 %
7 %
2017HÖHER
GLEICH
NIEDRIGER
75 %
15 %
10 %
2 | ERWARTUNGEN
WIEDER SIND DIE UMSATZERWARTUNGEN
IM ONLINE-HANDEL HERVORRAGEND. DIE
MEHRZAHL DER HÄNDLER RECHNET MIT
WACHSENDEN ERFOLGEN.
5www.haendlerbund.de
Vorjahr: 47 %
47 %
Online-Shop
Vorjahr: 36 %
34 %
Ebay
Vorjahr: 5 %
11 %
Andere (Ebay Kleinanzeigen,
Otto, Etsy)
Vorjahr: 15 %
17 %
Laden- geschäft
Amazon verliert als Umsatzkanal zu Weihnachten deutlich an Bedeutung und liegt nun auf dem dritten Platz hinter Ebay� Noch immer gilt der eigene Online-Shop bei knapp der Hälfte von 47 % als wichtigster Verkaufskanal�
Mehrfachnennung möglich
Vorjahr: 45 %
Amazon
33 %-12 %
2 | ERWARTUNGEN
STÄRKSTE UMSATZKANÄLE
6www.haendlerbund.de
3 | HERAUSFORDERUNGEN
Wie in den vergangenen Jahren führt die überlastete Logistik die Problemstatistik zur Weihnachtszeit an� Immerhin steigt die Zahl erstmals nicht weiter an�
Erneut erwartet die Mehrzahl eine Überlastung der Lieferdienste durch Kapazitätsgrenzen.
IN DIESEM JAHR BEFÜRCHTEN 82 %
DER ONLINE-HÄNDLER EINE ÜBERLASTUNG DER LIEFERDIENSTE.
82 %2019
36 %2016
84 %2018
50 %2017
7www.haendlerbund.de
WELCHE HERAUSFORDERUNGEN ERWARTEN HÄNDLER AUSSERDEM IM SAISONGESCHÄFT?*
erhöhte Retourenquote 36 %
Kundenbeschwerden 20 %
geringe Warenverfügbarkeit 17 %
Probleme mit Online-Plattformen 17 %
technische Schwierigkeiten 14 %
geringe Nachfrage 12 %
andere Herausforderungen 3 %
3 | HERAUSFORDERUNGEN
Ähnlich wie in den Vorjahren erwartet knapp jeder zehnte Händler (9 %) überhaupt
keine Schwierigkeiten in der Weihnachtszeit�
*Mehrfachnennung möglich
8www.haendlerbund.de
AM 15.12.2019 WIRD DER
UMSATZSTÄRKSTE TAG DES JAHRES SEIN.
4 | BEGINN DER HOCHSAISON
4� Adventswoche (22�-24�12�)
3 %nach dem Fest
(ab 27�12�)
7 %
vor dem Advent(bis 30�11�)
15 %
3� Adventswoche (15�-21�12�)
22 %
1� Adventswoche (01�-07�12�)
23 %2� Adventswoche
(08�-14�12�)
30 %
Entgegen der Erwartungen der Vorjahre, wird sich der Ansturm im Online-Geschäft über den gesamten Advent gleichmäßiger verteilen� Im Vorjahr konzentrierten sich mehr als die Hälfte der Bestellungen (54 %) auf den dritten Advent�
9www.haendlerbund.de
4 | BEGINN DER HOCHSAISON UMSATZSTÄRKSTE TAGESZEITEN
UMSATZSTÄRKSTE
WOCHENTAGE*
SO
MO
FR
SA
DI
DO
MI
Zwei Drittel der Befragten (60 %) erwarten traditionell den weihnachtlichen Sonntagsansturm im Online-Handel�
Zur Wochenmitte hingegen gehen die Bestellungen zurück� Bereits in den Vorjahren bestätigte sich dieses
Kaufverhalten der Kunden�
Im Verlauf der Woche verlagert sich die Bestellzeit von Vormittag auf die Abendstunden� Während zum
Wochen beginn rund 50 % der Bestellungen vormittags eingehen, sind es am Wochenende nur etwa 18 %�
Freitag
84 %
9 % 19 % 18 %5 % 7 % 4 %2 % 4 % 2 %
70 % 76 %
Samstag Sonntag
vormittags mittags abends nachts
*Mehrfachnennung möglich
60 %44 %
27 %
26 %
8 %
14 %
8 %
10www.haendlerbund.de
5 | BRANCHEN UND BESTSELLER
KURIOSE BESTSELLER
DER BEFRAGTEN HÄNDLER
Weihnachtsschmuck
Adventskalender
Nasensalbe
Boxhandschuhe
Yoga-Zubehör
individuelle Gartenzwerge
Geschenkkörbe
Duftkerzen
Whiskeyadventskalender
Vegane Schokolade
Spielekonsolen
E-Scooter
Nussöl
WELCHE SORTIMENTE UND ARTIKEL SIND IM WEIHNACHTSGESCHÄFT BESONDERS GEFRAGT?
Kleidung & Accessoires 32 %
Hobby & Haustiere 29 %
Haus & Garten 21 %
Haushalt 18 %
Lebensmittel 11 %
Elektronik 9 %
Kosmetik 8 %
Auto, Rad & Boot 5 %
Handwerkerbedarf 4 %
Musik, Film & Bücher 3 %
Sonstiges 2 %
11www.haendlerbund.de
ERGEBNISSE IM ÜBERBLICK
Der Großteil von 55 % erwartet bessere Umsätze als im Vorjahr�
Amazon verliert mit einem Minus von 12 % als Vertriebskanal an Bedeutung�
Rabatte gewinnen mit einem Plus von 14 % an Bedeutung�
Überlastete Lieferdienste werden erneut von 82 % der Händler befürchtet�
Am 15.12.2019 wird der umsatz stärkste Tag des Jahres erwartet�
Erneut rechnen 76 % am Sonntagabend mit dem größten Bestellaufkommen�
12www.haendlerbund.de
ÜBER DEN HÄNDLERBUND
Der Händlerbund ist das Service-Netzwerk für alle Fragen rund um den digitalen und stationä-ren Handel� Mit seinen Mitgliedern und Partnern treibt er die Professionalisierung von mehreren zehntausend Online-Händlern in ganz Europa voran� Dabei setzt der Händlerbund auf Service- Partner, die die gesamte Wertschöpfungskette des E-Commerce umfassen� Mit seiner lang-jährigen Erfahrung im Online-Handel setzt sich der Händlerbund auch auf politischer Ebene für die Interessen der gesamten Branche ein�
über 80�000 geschützte
Onlinepräsenzen
Größter Onlinehandels- verband Europas
ECKDATEN
2008 gegründet
Einer der führenden Rechtstextanbieter
im Internet
13www.haendlerbund.de
HändlerbundARCUS Park Torgauer Straße 23304347 Leipzig
Vertreten durch den VorstandsvorsitzendenAndreas Arlt
Telefon: 0341 / 926 59 0Telefax: 0341 / 926 59 100E-Mail: info@haendlerbund�deInternet: www�haendlerbund�de
eingetragen im Vereinsregister des Amtsgerichtes LeipzigRegisternummer VR 4663
Dieser Bericht dient ausschließlich Informationszwecken� Die enthaltenen Empfehlungen und Ratschläge wurden in gutem Glauben erstellt� Der Händlerbund übernimmt keine Haftung�
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