WEIHNACHTSSTUDIE

Dezember 2019 | www.haendlerbund.de

Teilnehmer: 441

2www.haendlerbund.de

INHALTSVERZEICHNIS

Vorwort ����������������������������������������������������������� 02

1 | Vorbereitungen ����������������������������������������� 03

2 | Erwartungen ��������������������������������������������� 04

3 | Herausforderungen ���������������������������������� 06

4 | Beginn der Hochsaison ���������������������������� 08

5 | Branchen und Bestseller ������������������������� 10

Ergebnisse im Überblick ������������������������������� 11

Über den Händlerbund ���������������������������������� 12

Kontakt ����������������������������������������������������������� 13

WEIHNACHTSSTUDIE 2019

Für Online-Händler ist Weihnachten häufig die um-satzstärkste Zeit des Jahres� Der Händlerbund hat das fünfte Jahr in Folge über 441 Online- Händler zum Thema Weihnachten befragt� Wie und wann bereiten sich Online-Händler auf die Weihnachts-zeit vor? Welche Probleme erwarten die Händler und welche Verkaufsstrategien sind dieses Jahr im Trend? Das zeigt die Händlerbund Weihnachts-studie 2019�

Über die Studie: Diese Studie erhebt keinen Anspruch auf Repräsentativität und dient der Darstel-lung von Trend- und Meinungsbildern innerhalb der E-Commerce Branche� Alle unsere Befragungen werden anonym und nach den gültigen Datenschutzbestimmungen durchgeführt� Der Händlerbund versteht sich als Interessenverband von Online-Händlern und stellt die Ergebnisse ausschließlich unentgeltlich zu Informationszwecken zur Verfügung�

3www.haendlerbund.de

1 | VORBEREITUNGEN

WELCHE MASSNAHMEN TREFFEN SIE IN VORBEREITUNG AUF DAS WEIHNACHTSGESCHÄFT?*

72 %72 % 67 %67 %

32 %32 %28 %28 %

35 %35 %

33 %33 %

24 %24 %

21 %21 %

12 %12 %

11 %11 %

8 %8 %

3 %3 %

29 %29 %

19 %19 %

18 %18 %

13 %13 %

7 %7 %

14 %14 %

11 %11 %

5 %5 %

Lager füllenLager füllen

weihnachtliches Designweihnachtliches Design

Werbeanzeigen schaltenWerbeanzeigen schalten

Rabatte gewährenRabatte gewähren

SEO vornehmenSEO vornehmen

Einpackservice anbietenEinpackservice anbieten

Personal aufstockenPersonal aufstocken

längeres Widerrufsrecht einräumenlängeres Widerrufsrecht einräumen

Kundenservice ausweitenKundenservice ausweiten

Gutscheine anbietenGutscheine anbieten

+ 14 %

20192018

UNTER DEN HÄNDLERN TREFFEN

17 % KEINE WEIHNACHTS­

VORBEREITUNGEN. IM VORJAHR WAREN

ES NOCH 20 %.

*Mehrfachnennung möglich

4www.haendlerbund.de

WELCHE UMSATZENTWICKLUNG

ERWARTEN SIE ZU WEIHNACHTEN

IM VERGLEICH ZUM BISHERIGEN JAHR?

WELCHE UMSATZENTWICKLUNG

ERWARTEN SIE ZU WEIHNACHTEN

IM VERGLEICH ZUM VORJAHR?

2019

28 %

18 %

55 %

33 %

12 %

50 %

31 %

19 %

2018HÖHER

GLEICH

NIEDRIGER

54 %68 %

19 %

13 %

HÖHER

GLEICH

NIEDRIGER

67 %

26 %

7 %

2017HÖHER

GLEICH

NIEDRIGER

75 %

15 %

10 %

2 | ERWARTUNGEN

WIEDER SIND DIE UMSATZERWARTUNGEN

IM ONLINE-HANDEL HERVORRAGEND. DIE

MEHRZAHL DER HÄNDLER RECHNET MIT

WACHSENDEN ERFOLGEN.

5www.haendlerbund.de

Vorjahr: 47 %

47 %

Online-Shop

Vorjahr: 36 %

34 %

Ebay

Vorjahr: 5 %

11 %

Andere (Ebay Kleinanzeigen,

Otto, Etsy)

Vorjahr: 15 %

17 %

Laden- geschäft

Amazon verliert als Umsatzkanal zu Weihnachten deutlich an Bedeutung und liegt nun auf dem dritten Platz hinter Ebay� Noch immer gilt der eigene Online-Shop bei knapp der Hälfte von 47 % als wichtigster Verkaufskanal�

Mehrfachnennung möglich

Vorjahr: 45 %

Amazon

33 %-12 %

2 | ERWARTUNGEN

STÄRKSTE UMSATZKANÄLE

6www.haendlerbund.de

3 | HERAUSFORDERUNGEN

Wie in den vergangenen Jahren führt die überlastete Logistik die Problemstatistik zur Weihnachtszeit an� Immerhin steigt die Zahl erstmals nicht weiter an�

Erneut erwartet die Mehrzahl eine Überlastung der Lieferdienste durch Kapazitätsgrenzen.

IN DIESEM JAHR BEFÜRCHTEN 82 %

DER ONLINE-HÄNDLER EINE ÜBERLASTUNG DER LIEFERDIENSTE.

82 %2019

36 %2016

84 %2018

50 %2017

7www.haendlerbund.de

WELCHE HERAUSFORDERUNGEN ERWARTEN HÄNDLER AUSSERDEM IM SAISONGESCHÄFT?*

erhöhte Retourenquote 36 %

Kundenbeschwerden 20 %

geringe Warenverfügbarkeit 17 %

Probleme mit Online-Plattformen 17 %

technische Schwierigkeiten 14 %

geringe Nachfrage 12 %

andere Herausforderungen 3 %

3 | HERAUSFORDERUNGEN

Ähnlich wie in den Vorjahren erwartet knapp jeder zehnte Händler (9 %) überhaupt

keine Schwierigkeiten in der Weihnachtszeit�

*Mehrfachnennung möglich

8www.haendlerbund.de

AM 15.12.2019 WIRD DER

UMSATZSTÄRKSTE TAG DES JAHRES SEIN.

4 | BEGINN DER HOCHSAISON

4� Adventswoche (22�-24�12�)

3 %nach dem Fest

(ab 27�12�)

7 %

vor dem Advent(bis 30�11�)

15 %

3� Adventswoche (15�-21�12�)

22 %

1� Adventswoche (01�-07�12�)

23 %2� Adventswoche

(08�-14�12�)

30 %

Entgegen der Erwartungen der Vorjahre, wird sich der Ansturm im Online-Geschäft über den gesamten Advent gleichmäßiger verteilen� Im Vorjahr konzentrierten sich mehr als die Hälfte der Bestellungen (54 %) auf den dritten Advent�

9www.haendlerbund.de

4 | BEGINN DER HOCHSAISON UMSATZSTÄRKSTE TAGESZEITEN

UMSATZSTÄRKSTE

WOCHENTAGE*

SO

MO

FR

SA

DI

DO

MI

Zwei Drittel der Befragten (60 %) erwarten traditionell den weihnachtlichen Sonntagsansturm im Online-Handel�

Zur Wochenmitte hingegen gehen die Bestellungen zurück� Bereits in den Vorjahren bestätigte sich dieses

Kaufverhalten der Kunden�

Im Verlauf der Woche verlagert sich die Bestellzeit von Vormittag auf die Abendstunden� Während zum

Wochen beginn rund 50 % der Bestellungen vormittags eingehen, sind es am Wochenende nur etwa 18 %�

Freitag

84 %

9 % 19 % 18 %5 % 7 % 4 %2 % 4 % 2 %

70 % 76 %

Samstag Sonntag

vormittags mittags abends nachts

*Mehrfachnennung möglich

60 %44 %

27 %

26 %

8 %

14 %

8 %

10www.haendlerbund.de

5 | BRANCHEN UND BESTSELLER

KURIOSE BESTSELLER

DER BEFRAGTEN HÄNDLER

Weihnachtsschmuck

Adventskalender

Nasensalbe

Boxhandschuhe

Yoga-Zubehör

individuelle Gartenzwerge

Geschenkkörbe

Duftkerzen

Whiskeyadventskalender

Vegane Schokolade

Spielekonsolen

E-Scooter

Nussöl

WELCHE SORTIMENTE UND ARTIKEL SIND IM WEIHNACHTSGESCHÄFT BESONDERS GEFRAGT?

Kleidung & Accessoires 32 %

Hobby & Haustiere 29 %

Haus & Garten 21 %

Haushalt 18 %

Lebensmittel 11 %

Elektronik 9 %

Kosmetik 8 %

Auto, Rad & Boot 5 %

Handwerkerbedarf 4 %

Musik, Film & Bücher 3 %

Sonstiges 2 %

11www.haendlerbund.de

ERGEBNISSE IM ÜBERBLICK

Der Großteil von 55 % erwartet bessere Umsätze als im Vorjahr�

Amazon verliert mit einem Minus von 12 % als Vertriebskanal an Bedeutung�

Rabatte gewinnen mit einem Plus von 14 % an Bedeutung�

Überlastete Lieferdienste werden erneut von 82 % der Händler befürchtet�

Am 15.12.2019 wird der umsatz stärkste Tag des Jahres erwartet�

Erneut rechnen 76 % am Sonntagabend mit dem größten Bestellaufkommen�

12www.haendlerbund.de

ÜBER DEN HÄNDLERBUND

Der Händlerbund ist das Service-Netzwerk für alle Fragen rund um den digitalen und stationä-ren Handel� Mit seinen Mitgliedern und Partnern treibt er die Professionalisierung von mehreren zehntausend Online-Händlern in ganz Europa voran� Dabei setzt der Händlerbund auf Service- Partner, die die gesamte Wertschöpfungskette des E-Commerce umfassen� Mit seiner lang-jährigen Erfahrung im Online-Handel setzt sich der Händlerbund auch auf politischer Ebene für die Interessen der gesamten Branche ein�

über 80�000 geschützte

Onlinepräsenzen

Größter Onlinehandels- verband Europas

ECKDATEN

2008 gegründet

Einer der führenden Rechtstextanbieter

im Internet

13www.haendlerbund.de

HändlerbundARCUS Park Torgauer Straße 23304347 Leipzig

Vertreten durch den VorstandsvorsitzendenAndreas Arlt

Telefon: 0341 / 926 59 0Telefax: 0341 / 926 59 100E-Mail: info@haendlerbund�deInternet: www�haendlerbund�de

eingetragen im Vereinsregister des Amtsgerichtes LeipzigRegisternummer VR 4663

Dieser Bericht dient ausschließlich Informationszwecken� Die enthaltenen Empfehlungen und Ratschläge wurden in gutem Glauben erstellt� Der Händlerbund übernimmt keine Haftung�

© Händlerbund 2019

KONTAKT

WEIHNACHTSSTUDIE