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HERBST-WINTER 10/11 HERAUSGEBER: BILATERALE KÖRPERSCHAFT FÜR DEN TERTIÄRSEKTOR (EbK) ASGB / AGB-CGIL / SGB-CISL / SGK-UIL TUCS HANDELS- UND DIENSTLEISTUNGSVERBAND SÜDTIROL (hds) hds weiterbildung

Weiterbildung 2010/2011

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Weiterbildungsbroschüre des Handels- und Dienstleistungsverbandes Südtirol

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HERBST-WINTER 10/11

HERAUSGEBER: BILATERALE KÖRPERSCHAFT FÜR DEN TERTIÄRSEKTOR (EbK)ASGB / AGB-CGIL / SGB-CISL / SGK-UIL TUCSHANDELS- UND DIENSTLEISTUNGSVERBAND SÜDTIROL (hds)

hdsweiterbildung

AUTUNNO-INVERNO 10/11

EDITORE: ENTE BILATERALE DEL TERZIARIO (EbK)ASGB / CGIL-AGB / CISL-SGB / UIL TUCS-SGKUNIONE COMMERCIO TURISMO SERVIZI ALTO ADIGE

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hdsweiterbildung #2/10

Herausgeber:

Bilaterale Körperschaft für den Tertiärsektor (EbK) der Verteilung und der Dienstleistungen der Provinz BozenMitterweg 5, Bozner Boden, 39100 BozenT 0471 310 503, F 0471 310 595, [email protected], www.ebk.bz.it

Druck: Athesiadruck, BozenKonzept und Inhalt: Handels- und Dienstleistungsverband Südtirol (hds)Grafische Gestaltung: Gruppe Gut, Bozen / Stefano Hochkofler

August 2010

HauptsitzI-39100 Bozen, Mitterweg 5, Bozner Boden T +39 0471 310 323/324, F +39 0471 310 [email protected]

39012 Meran, Lauben 218 T 0473 272 511, F 0473 272 [email protected]

39042 Brixen, Plosestraße 38/b T 0472 271 411, F 0472 831 [email protected]

39049 Sterzing, Neustadt 17 T 0472 766 070, F 0472 766 [email protected]

39031 Bruneck, Romstraße 3 T 0474 555 452, F 0474 550 [email protected]

39028 Schlanders, Göflanerstraße 6/a T 0473 730 397, F 0473 621 [email protected]

In dieser Broschüre bezieht die verwendete männliche Form selbstverständlich die weibliche Form mit ein. Auf die Verwendung beider Geschlechtsformen wird lediglich mit Blick auf die bessere Lesbarkeit des Textes verzichtet.

Kontakte und Informationen:Handels- und Dienstleistungsverband Südtirol (hds)

unioneformazione #2/10

Editore:

Ente bilaterale del terziario (EbK) della distribuzione e dei servizi della provincia di Bolzanovia di Mezzo ai Piani 5, 39100 BolzanoT 0471 310 503, F 0471 310 595, [email protected], www.ebk.bz.it

Stampa: Athesiadruck, BolzanoContenuti: Unione commercio turismo servizi Alto AdigeConcetto grafico: Gruppe Gut, Bolzano / Stefano Hochkofler

Agosto 2010

Sede centraleI-39100 Bolzano, via di Mezzo ai Piani 5 T +39 0471 310 323/324, F +39 0471 310 [email protected]

39012 Merano, Portici 218 T 0473 272 511, F 0473 272 [email protected]

39042 Bressanone, via Plose 38/b T 0472 271 411, F 0472 831 [email protected]

39049 Vipiteno, Città Nuova 17 T 0472 766 070, F 0472 766 [email protected]

39031 Brunico, via Roma 3 T 0474 555 452, F 0474 550 [email protected]

39028 Silandro, via Covelano 6/a T 0473 730 397, F 0473 621 [email protected]

Contatto ed informazioni:Unione commercio turismo servizi Alto Adige

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Bereits seit vielen Jahren bietet der hds seinen Kunden und Mitgliedern eine Vielzahl an Weiterbildungskursen an. Auch für den Herbst/Winter 2010/11 haben wir wieder ein umfangreiches Weiterbildungsangebot ausgearbeitet. Unsere Schwerpunkte bei den offenen Seminaren liegen dabei nach wie vor bei Arbeitssicherheit und Lebensmittelhygiene. Unsere Kooperationspartner hingegen organisieren zahlreiche Veranstaltungen zu persönlichkeitsbildenden Themen.In dieser aktuellen Ausgabe haben wir erstmals ein Angebot integriert, das sich speziell an unsere Berufsgruppen richtet. Werfen Sie doch einen Blick darauf, bestimmt finden auch Sie interessante, fachspezifische Kurse, die Sie gerne für Ihre Firma oder Berufskollegen durchführen möchten.Gerne unterstützen wir Sie auch bei individuellen Weiterbildungsanliegen für Ihre Firmenseminare und übernehmen für Sie Planung, Organisation und Durchführung. Der hds bietet Ihnen im Bereich der Weiterbildung alles aus einer Hand: Bera-tung in gesetzlichen Fragen, Planung und Durchführung der Kurse, Beratung zu Fördermöglichkeiten und Ausfüllen der Beitragsansuchen.

Wir freuen uns auf Sie.

Ihr hds Weiterbildungs-Team:Handels- und Dienstleistungsverband Südtirol (hds)Mitterweg 5, Bozner Boden, 39100 Bozen

Margit MockT 0471 310 323, F 0471 310 [email protected], www.hds-bz.it

Patrizia AnhofT 0471 310 324, F 0471 310 [email protected], www.hds-bz.it

Herzlich Willkommen!

h d s B I L D U N G

hdsweiterbildung #2/10

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InhaltAnmeldeschein 05Teilnahmebedingungen 06Bilaterale Körperschaft für den Tertiärsektor (EbK) 08Arbeitssicherheit (gesetzesvertretendes Dekret Nr. 81/2008) 10Leiter des Arbeitsschutzdienstes – Arbeitgeber 11Schulung für Brandschutzbeauftragte 13Schulung für Erste-Hilfe-Beauftragte 15Befähigungskurs für Gabelstaplerfahrer 17Arbeitnehmervertretung für Arbeitsschutz 18Das richtige Etikettieren von Lebensmitteln 19Hygienemanagement, HACCP und Personalhygiene 20Lehrlinge erfolgreich ausbilden 21Fachgruppenkurse 22Ernährungsberatung im Verkauf 22Kooperationspartner 25Das Verkaufsgespräch: Professioneller Umgang mit Kunden 27Erfolgreich verkaufen 28Farbberatung – Kunden typgerecht beraten 29Stilberatung – Kunden typgerecht beraten 30Verkaufskompetenz stärken 31Moderne Umgangsformen 32Angewandte Psychologie für Führungskräfte 33Walk in your customers shoes! 34Gelungene Zusammenarbeit im Büro 35Excel Workshop 36Word für Fortgeschrittene 37Sprachen 38

Seminarkalender siehe Beilage

Die Bildungsmaßnahmen dieser Broschüre gehören zu den von den Abteilungen 20 und 21 - deutsche, la-

dinische und italienische Berufsbildung (Landesgesetz Nr. 29/77) bzw. dem Amt für Handel (Landesgesetz

Nr. 79/73) - geförderten Maßnahmen und haben einen entsprechenden Finanzierungsbeitrag erhalten.

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A N M E L D E S C H E I N

• Den Anmeldeschein vollständig ausfüllen und an den hds senden: F 0471 310 598. Online-Anmeldung unter www.hds-bz.it im Bereich Weiter-bildung/Weiterbildungskurse. Informationen: T 0471 310 323 oder 0471 310 324.• 10 Tage vor Kursbeginn erhalten Sie eine Bestätigung mit den erforderlichen Informationen zur Überweisung der Teilnahmegebühr.• Anmeldeschluss 2 Wochen vor Seminarbeginn.

Rücktrittsbedingungen:

Von Seiten des Veranstalters: Bei Nichterreichen der Mindestteilnehmeranzahl oder aus organisatorischen Gründen.Von Seiten des Teilnehmers: Bis 2 Wochen vor Seminarbeginn kostenfrei. Nach Anmeldeschluss werden 50 % der Teilnahmegebühr als Stornogebühr verrech-net. Abwesenheit bei Krankheit muss mit ärztlichem Zeugnis bestätigt werden, damit keine Stornogebühren anfallen. Bei unentschuldigter Abwesenheit bei Veranstaltungsbeginn wird die gesamte Teilnahmegebühr berechnet.

Kodex __________________________________ Termin _________________________________________

Veranstaltungstitel _______________________________________________________________________

Firma/Organisation (für die Verrechnung)

Bezeichnung __________________________________________________ Anzahl Mitarbeiter ________

Straße __________________________________________________ PLZ ___________________________

Ort ______________________________________________________ Tel. ___________________________

Fax _____________________________ E-Mail _________________________________________________

MwSt.-Nr. ____________________________________ Steuerkodex ______________________________

Teilnehmer ❏ Mitarbeiter ❏ Inhaber

Vorname __________________________________ Nachname __________________________________

E-Mail ____________________________________________________________________________________

Geburtsdatum _________________________ Geburtsort ______________________________________

Die/Der Unterfertigte erklärt sich mit den im Bildungsprogramm angeführten Teilnahmebedingungen einverstanden. Daten-schutz: Ich stimme der Verwendung meiner Daten gemäß Legislativdekret Nr. 196 vom 30.06.2003, Art. 13 und 23 zu. Weiters stimme ich der Verwendung meiner Daten für statistische Zwecke und für die Informationsübermittlung von Folgeveranstal-tungen zu. Die/Der Betroffene hat die Möglichkeit, die Rechte laut Art. 7 geltend zu machen. Inhaberin der Datenbank ist die Handels- und Dienstleistungsverband Südtirol Genossenschaft.

Datum ___________________________________ Unterschrift _____________________________________________

Anmeldeschein

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T E I L N A H M E B E D I N G U N G E N

Für alle Veranstaltungen gilt:

Anmeldeschluss 2 Wochen vor Seminarbeginn.

Anmeldung:- Anmeldeschein: Der Anmeldeschein (siehe Seite 5) muss inhaltlich korrekt und

vollständig ausgefüllt an den hds gesendet werden: F 0471 310 598.- Online: www.hds-bz.it • Weiterbildung • Weiterbildungskurse10 Tage vor Kursbeginn erhalten die Teilnehmer eine Bestätigung mit den erfor-derlichen Informationen zur Überweisung der Teilnahmegebühr. Der Termin für die Einzahlung des Kursbeitrages ist in jedem Fall vor Kursbeginn.

Rücktritt von Seiten des Veranstalters: Die Seminare können von Seiten des Veranstalters bei Nichterreichen der Min-destteilnehmeranzahl oder aus organisatorischen Gründen abgesagt werden. In diesem Fall werden die bereits angemeldeten Teilnehmer rechtzeitig verständigt.

Rücktritt von Seiten des Teilnehmers:- Bis Anmeldeschluss ist eine Abmeldung jederzeit kostenfrei möglich.- Bei Abmeldung nach Anmeldeschluss werden 50 % der Teilnahmegebühr bzw.

der hds-Teilnahmegebühr als Stornogebühr verrechnet.- Abwesenheit bei Krankheit muss mit ärztlichem Zeugnis bestätigt werden,

damit keine Stornogebühren anfallen.- Bei unentschuldigter Abwesenheit bei Veranstaltungsbeginn, wird die gesamte

Teilnahmegebühr berechnet.

Ermäßigungen

hds-MitgliederDie Mitglieder des Handels- und Dienstleistungsverbandes Südtirol (hds) erhalten auf alle Pflichtseminare eine Ermäßigung von 20 %. Der ermäßigte hds-Teilnehmerbeitrag ist bei jedem Kurs aufgelistet.Voraussetzung für die Ermäßigungen ist die ordnungsgemäße Einzahlung der Mitgliedsbeiträge des Handels- und Dienstleistungsverbandes Südtirol (Infor-mationen unter T 0471 310 515, [email protected]).

Teilnahmebedingungen

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EbK-MitgliederDie Mitglieder der Bilateralen Körperschaft für den Tertiärsektor (EbK) - die Arbeitgeber und die Arbeitnehmer - erhalten auf alle Pflichtseminare eine Ermä-ßigung. Der Mindestteilnehmer-Beitrag beträgt dabei 52,00 Euro + 20 % MwSt. Voraussetzung für die Ermäßigungen ist die ordnungsgemäße Einzahlung der EbK- und Ascom-Co.ve.l.co.-Beiträge seit mindestens sechs Monaten (Informati-onen unter T 0471 310 503, [email protected], www.ebk.bz.it).

KooperationsveranstaltungenAlle Mitglieder des Handels- und Dienstleistungsverbandes Südtirol (hds) bzw. der Bilateralen Körperschaft für den Tertiärsektor (EbK) erhalten bei recht-zeitiger Anmeldung über den hds einen Rabatt. Die jeweiligen Ermäßigungen sind in den einzelnen Kursbeschreibungen der Broschüre und im Internet unter www.hds-bz.it • Weiterbildung • Weiternildungskurse angeführt.Für die Kooperationsveranstaltungen gelten die Anmelde- sowie Stornobedin-gungen der Kooperationspartner, die unter der jeweiligen Internet-Adresse abrufbar sind.

Informationen T 0471 310 323/324, [email protected], www.hds-bz.it

T E I L N A H M E B E D I N G U N G E N

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Logo: Ente bilaterale Körberschaft (EbK)

Details und

Vergabekriterien unter

www.ebk.bz.it

Bilaterale Körperschaft für den Tertiärsektor (EbK)

Die EbK bietet den Mitgliedern eine Reihe von Dienstleistungen an. Sie richten sind gleichermaßen an Arbeitgeber und Angestellte. Voraussetzung, um davon Gebrauch machen zu können, ist die Anwendung des KOlleKTIVVeRTRAgs HANDel und somit die ordnungsgemäße Einzahlung des Mitgliedsbeitrags an die EbK und Ascom/Co.ve.l.co seit mind. 6 Monaten.

DIe DIeNsTleIsTuNgeN:

• spesenrückvergütung der Kinderbetreuung: Rückvergütung von 75% der Spesen während 2 Perioden im Jahr

• geburtenprämie (500 €) • Beitrag für Krankengeld nach 180 Tagen Krankenstand für Mitarbeiter/innen • lohnersatzleistungen für Arbeitnehmer/innen bei Unternehmensschließung

in Folge höherer Gewalt • stipendium: Vergabe eines Stipendiums für die Ausarbeitung einer

Diplomarbeit, die den Tertiärsektor betrifft (1.000 € – 1.500 €) • Beitrag für Betreuung eines Familienmitgliedes: Unterstützung für die

Betreuung eines Familienmitglieds aus schwerwiegenden Gründen • elternzeit des Vaters: Unterstützung für Väter während der Elternzeit

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FüR uNTeRNeHMeN:

• Mutterschaftsprämie (3.000 €) an Unternehmen für Teilzeit-Verträge nach Mutterschaftsurlaub

• Bildung/Kurse: Vorzugspreise mit bis zu 70 % Rabatt (hds-Weiterbildungs-broschüre). Gutachten für die Planung von Weiterbildung durch den Fondo For.te

• lehrlingswesen: Ergänzung des Berufsschulgeldes - Rückvergütung Blockkurse; Rückerstattung Krankengeld für Lehrlinge

• Prämie an die besten lehrlinge bzw. Fachschüler/innen des Handelssektors (500 €)

• Prämie für die unternehmen, die den Vertrag des prämierten lehrlings bestätigen (2.000 €)

Die Bilaterale Körperschaft für den Tertiärsektor EbK ist eine Einrichtung, die vom nationalen Kollektivvertrag für den Handel vorgesehen ist. Sie wird paritä-tisch vom hds und den Gewerkschaften des Handels- und Dienstleistungssektors verwaltet.

Bilaterale Körperschaft für den Tertiärsektor (EbK)Mitterweg 5, Bozner Boden, 39100 Bozen, T 0471 310 503, [email protected], www.ebk.bz.it

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Die Arbeitssicherheit für Betriebe sieht u.a. das verpflichtende Abfassen und/oder Untersuchen einer Reihe von Dokumenten vor, welche die durchgeführten Arbeiten im Betrieb gemäß Legislativdekret 81/2008 und Legislativdekret 106/2009 nachweisen.Der hds hat in Zusammenarbeit mit dem Inail zur Unterstützung der Betriebe ein Sicherheitshandbuch ausgearbeitet, das Arbeitgebern ihre Kontrollaktivi-täten im Betrieb und an den verschiedenen Arbeitsplätzen erleichtert.In den Weiterbildungskursen wird daher jedem Teilnehmer ein Handbuch ausgehändigt, das einerseits als didaktisches Instrument für den Kurs „Leiter des Arbeitsschutzdienstes“ gilt, andererseits aber auch ein gültiges System für die Vereinfachung der Kontrollpflichten von Seiten des Arbeitgebers darstellt. Der Kurs ist also nicht nur ein Ausbildungszeitraum zum Erwerb der Basiskon-zepte, die es dem Arbeitgeber erlauben, die Funktion des Leiters des Arbeits-schutzdienstes im Betrieb direkt selbst auszuüben, sondern ist de facto ein wichtiger Zeitpunkt, um bereits in der Unterweisung mit der Risikobewertung des Betriebes zu beginnen. Die hds-Kurse sind somit bereits ein erster Schritt in Richtung Risikobewertung des eigenen Betriebes und nicht nur eine vom Gesetz vorgesehene Pflicht. Die Arbeitssicherheit in Ihrem Betrieb beginnt - mit dem hds - bereits in unseren Kursen.

Informationen: Daniel Demichiel Handels- und Dienstleistungsverband Südtirol (hds)T 0471 310 513, [email protected], www.hds-bz.it

Arbeitssicherheit(gesetzesvertretendes Dekret Nr. 81/2008)

Dienstleistungen

Arbeitssicherheit:

Erstellen einzelner

Formulare, Meldung

Sicherheitssprecher

beim Nisf

A R B E I T S S I C H E R H E I T

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P f L I C H T S E M I N A R

Für Unternehmen mit bis zu 200 Angestellten im Handels- und Dienstleistungs-sektor. Jedes Unternehmen mit Angestellten muss einen Leiter des Arbeitsschutz-dienstes ernennen, welcher der Unternehmer selbst, oder ein externer Experte sein kann. Der gesetzliche Vertreter des Unternehmens hat die Möglichkeit, laut Ministerialdekret einen 16-Stunden-Kurs zu besuchen und die Funktion des Leiters des Arbeitsschutzdienstes zu übernehmen.

Seminarziele und Makroinhalte:- Erfüllung der gesetzlichen Auflagen- Risikofaktoren und Risikobewertung- Persönliche Schutzausrüstung- Brandschutz und Erste Hilfe

Seminarinhalte:- Gesetzliche Bestimmungen - Grundsätze der Unfallverhütung: Gefahr, Risiko, Häufigkeit, Schäden, Vorbeugung - Die Überprüfung des Betriebes - Erstellen der Risikobewertung mit dem Sicherheitsbericht - Spezielle Schulung und Einweisung der Arbeitnehmer - Die Sicherheit bei den Maschinen - Die speziellen Pflichten bei Instandhaltungsarbeiten von externen Unternehmen - Das elektrische Risiko - Brandschutz - Arbeitshygiene - Persönliche Schutzausrüstung - Gesundheitsschutz und Ergonomie - Gefahrenstoffe

Leiter des Arbeitsschutzdienstes – Arbeitgeber(D. Lgs. 81/2008, Art. 34 & Ministerialdekret)

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P f L I C H T S E M I N A R

Dienstleistungen

Arbeitssicherheit:

Betriebs-Check-up,

Schulung

der Angestellten

Methode:Vortrag mit Powerpoint und Diskussion anhand von praktischen Beispielen.

Zielgruppe: Unternehmer

Termine • 11. und 12. Oktober 2010 Ort: Bozen Kodex: EbK2010-64• 26. und 27. Oktober 2010 Ort: Brixen Kodex: EbK2010-69• 16. und 22. November 2010 Ort: Meran Kodex: EbK2010-73• 2. und 9. Februar 2011 Ort: Bozen Kodex: EbK2011-6• 22. und 23. Februar 2011 Ort: Bruneck Kodex: EbK2011-15• 1. und 2. März 2011 Ort: Schlanders Kodex: EbK2011-18

Referenten: Johann Unterthurner, Martin Ceolan seminardauer: 16 Stunden, von 08:30 bis 17:30 Uhr Teilnehmeranzahl: Min. 8, Max. 15 Teilnahmegebühr: 167,00 Euro + 20 % MwSt. Für hds-Mitglieder: 139,00 Euro + 20 % MwSt. Für ebK*-Mitglieder: 52,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 115,00 Euro

+ 20 % MwSt. zahlt für Sie die EbK)

* www.ebk.bz.it

hdsweiterbildung #2/10

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P f L I C H T S E M I N A R

Brandschutz für Unternehmen mit Angestellten. In der Risikobewertung wird festgelegt, welches Brandschutzrisiko im Betrieb besteht. Bei mittlerem Brand-schutzrisiko ist der Brandschutzbeauftragte verpflichtet, einen 8-stündigen Kurs, bei niedrigem Risiko hingegen einen 4-Stunden-Kurs zu besuchen.

Seminarziele: Korrektes Verhalten in Gefahrensituationen und Erfüllung der gesetzlichen Auflagen.Seminarinhalte finden Sie auf www.hds-bz.it • Weiterbildung • Weiterbil-dungskurse.Zielgruppe: Brandschutzbeauftragte

Termine • 2. November 2010 Ort: Bruneck Kodex: EbK2010-70• 26. November 2010 Ort: Brixen Kodex: EbK2010-79• 27. Januar 2011 Ort: Meran Kodex: EbK2011-5• 7. Februar 2011 Ort: Schlanders Kodex: EbK2011-8• 10. Februar 2011 Ort: Pfatten, Safety Park Kodex: EbK2011-11

Referenten: Hansjörg Elsler, Walter Depaoli seminardauer: 8 Stunden, von 08:30 bis 17:30 Uhr seminarsprache: Deutsch Teilnehmeranzahl: Min. 8, Max. 15 Teilnahmegebühr: 119,00 Euro + 20 % MwSt. Für hds-Mitglieder: 99,00 Euro + 20 % MwSt. Für ebK*-Mitglieder: 52,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 67,00 Euro

+ 20 % MwSt. zahlt für Sie die EbK)

* www.ebk.bz.it

Schulung für BrandschutzbeauftragteMittlere Brandgefahr laut den Bestimmungen des

Ministerialdekretes vom 10. März 1998

hdsweiterbildung #2/10

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P f L I C H T S E M I N A R

Brandschutz für Unternehmen mit Angestellten. In der Risikobewertung wird festgelegt, welches Brandschutzrisiko im Betrieb besteht. Bei mittlerem Brand-schutzrisiko ist der Brandschutzbeauftragte verpflichtet, einen 8-stündigen Kurs, bei niedrigem Risiko hingegen einen 4-Stunden-Kurs zu besuchen.

Seminarziele: Korrektes Verhalten in Gefahrensituationen, Erfüllung der gesetz-lichen Auflagen.Seminarinhalte finden Sie auf www.hds-bz.it • Weiterbildung • Weiterbil-dungskurse.Zielgruppe: Brandschutzbeauftragte

Termine • 13. Oktober 2010 Ort: Bozen Kodex: EbK2010-66• 16. Februar 2011 Ort: Brixen Kodex: EbK2011-12

Referenten: Hansjörg Elsler, Walter Depaoli seminardauer: 4 Stunden, von 14:00 bis 18:00 Uhr seminarsprache: Deutsch Teilnehmeranzahl: Min. 8, Max. 15 Teilnahmegebühr: 91,00 Euro + 20 % MwSt. Für hds-Mitglieder: 70,00 Euro + 20 % MwSt. Für ebK*-Mitglieder: 52,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 39,00 Euro

+ 20 % MwSt. zahlt für Sie die EbK)

* www.ebk.bz.it

Schulung für BrandschutzbeauftragteNiedrige Brandgefahr laut den Bestimmungen des

Ministerialdekretes vom 10. März 1998

hdsweiterbildung #2/10

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P f L I C H T S E M I N A R

Jedes Unternehmen mit Arbeitnehmern ist verpflichtet, einen Erste-Hilfe-Beauf-tragten zu ernennen. Dieser mussx einen Kurs von 12 oder 16 Unterrichtseinheiten besuchen.

Seminarinhalte finden Sie auf www.hds-bz.it • Weiterbildung • Weiterbildungs-kurse.Zielgruppe: Risikogruppe B und C - Bereich 1: Dienstleistung und Verwaltung (Art. 4, Absatz 6) Gültigkeit der Kurse: Die Ausbildung hat eine Gültigkeit von zehn Jahren. Nach Ablauf dieser Zeit ist es Pflicht, mindestens den praktischen Teil der Ausbildung zu wiederholen.

Termine • 5. Oktober 2010 Ort: Bruneck Kodex: EbK2010-63• 21. Oktober 2010 Ort: Bozen Kodex: EbK2010-68• 11. November 2010 Ort: Brixen Kodex: EbK2010-71• 17. November 2010 Ort: Kastelruth Kodex: EbK2010-74• 19. November 2010 Ort: Schlanders Kodex: EbK2010-76• 8. Februar 2011 Ort: Meran Kodex: EbK2011-10• 16. Februar 2011 Ort: Bozen Kodex: EbK2011-13

Referent: Landesrettungsverein ONLUS Weißes Kreuz seminardauer: von 08:00 bis 18:00 Uhr seminarsprache: Deutsch Teilnehmeranzahl: Min. 8, Max. 16 Teilnahmegebühr: 156,00 Euro + 20 % MwSt. Für hds-Mitglieder: 120,00 Euro + 20 % MwSt. Für ebK*-Mitglieder: 52,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 104,00 Euro

+ 20 % MwSt. zahlt für Sie die EbK)

* www.ebk.bz.it

Schulung für Erste-Hilfe-BeauftragteErste Hilfe (Dekret des Landeshauptmannes Nr. 25 vom 13.06.2005)

Diese Kurse sind nur in Südtirol gültig.

hdsweiterbildung #2/10

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P f L I C H T S E M I N A R

Zielgruppe: Teilnehmer, die einen Erste Hilfe Kurs von 12 Unterrichtseinheiten be-sucht haben. Der Grundkurs hat eine Gültigkeit von zehn Jahren. Nach Ablauf dieser Zeit ist es Pflicht, mindestens den praktischen Teil der Ausbildung zu wiederholen.

Seminarinhalte: - Wiederholung: Grundlagen der Ersten Hilfe- Wiederholung: einen Notfall erkennen- Internistische Notfälle- Besondere Notfälle- Fallbeispiele

Termine • 15. November 2010 Ort: Meran Kodex: EbK2010-72• 1. März 2011 Ort: Bozen Kodex: EbK2011-19

Referent: Landesrettungsverein ONLUS Weißes Kreuz seminardauer: von 14:00 bis 17:00 Uhr, 4 Unterrichtseinheiten seminarsprache: Deutsch Teilnehmeranzahl: Min. 8, Max. 16 Teilnahmegebühr: 91,00 Euro + 20 % MwSt. Für hds-Mitglieder: 70,00 Euro + 20 % MwSt. Für ebK*-Mitglieder: 52,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 39,00 Euro

+ 20 % MwSt. zahlt für Sie die EbK)

* www.ebk.bz.it

Schulung für Erste-Hilfe-BeauftragteAuFFRIsCHuNgsKuRsErste Hilfe (Dekret des Landeshauptmannes Nr. 25 vom 13.06.2005)

Diese Kurse sind nur in Südtirol gültig.

hdsweiterbildung #2/10

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Der Arbeitgeber ist verpflichtet, für seine Mitarbeiter eine Schulung über den korrekten Umgang mit Maschinen einzurichten.

Seminarinhalte finden Sie auf www.hds-bz.it • Weiterbildung • Weiterbil-dungskurse.

Methode: Vortrag, praktische Übungen.

Termine • 6. Dezember 2010 Ort: Bozen Kodex: EbK2010-81• 28. Februar 2011 Ort: Bozen Kodex: EbK2011-17

Referent: Marco Festa seminardauer: von 08:30 bis ca. 15:00 Uhr seminarsprache: Deutsch Teilnehmeranzahl: Min. 8 Teilnahmegebühr: 119,00 Euro + 20 % MwSt. Für hds-Mitglieder: 99,00 Euro + 20 % MwSt. Für ebK*-Mitglieder: 52,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 67,00 Euro

+ 20 % MwSt. zahlt für Sie die EbK)

* www.ebk.bz.it

Befähigungskurs für Gabelstaplerfahrer(gesetzesvertretendes Dekret Nr. 81/2008)

A R B E I T S S I C H E R H E I T

hdsweiterbildung #2/10

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A R B E I T S S I C H E R H E I T

Arbeitnehmervertretung für Arbeitsschutz

Der Arbeitgeber hat die Pflicht, seine Mitarbeiter über die Möglichkeit zur Er-nennung eines Arbeitnehmervertreters für Arbeitsschutz zu informieren. Wird keiner ernannt, so wird ein territorialer Arbeitnehmervertreter eingesetzt. Für den betriebsinternen Arbeitnehmervertreter für Arbeitsschutz ist eine 32-stün-dige Schulung vorgesehen. Der Arbeitnehmervertreter bzw. der territoriale Arbeitnehmervertreter muss laut gesetzesvertretendem Dekret Nr. 81/2008 bei der Inail gemeldet werden.

Seminarziele: Erfüllung der gesetzlichen Auflagen, Risikofaktoren & Risikobe-wertung, Persönliche Schutzausrüstung, KommunikationswegeSeminarinhalte finden Sie auf www.hds-bz.it • Weiterbildung • Weiterbil-dungskurse.Methode: Vortrag mit Diskussion.Zielgruppe: Gewählte Arbeitnehmervertretung für Arbeitsschutz (dabei darf es sich nicht um einen Arbeitgeber handeln)

Termine • 24., 25., 30. November und 1. Dezember 2010 Ort: Bozen Kodex: EbK2010-78• 24., 25. Januar und 3., 4. Februar 2011 Ort: Meran Kodex: EbK2011-3

Referent: MC-System seminardauer: 4 Tage (32 Stunden), jeweils von 08:30 bis 17:30 Uhr seminarsprache: Deutsch Teilnehmeranzahl: Min. 8 Teilnahmegebühr: 395,00 Euro + 20 % MwSt. Für hds-Mitglieder: 329,00 Euro + 20 % MwSt. Für ebK*-Mitglieder: 99,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 296,00 Euro

+ 20 % MwSt. zahlt für Sie die EbK)

* www.ebk.bz.it

(ges. Dekret Nr. 81/2008 und Abkommen aus dem Jahre 1996)

hdsweiterbildung #2/10

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Alle Betriebe des Nahrungsmittelgewerbes sind verpflichtet, die Produkte laut Gesetzesdekret Nr. 109 vom 27.01.1992 richtig zu etikettieren.

Seminarziele: Etiketten selbst erstellen.Seminarinhalte finden Sie auf www.hds-bz.it • Weiterbildung • Weiterbil-dungskurse.Methode: Vortrag, Beispiele und Übungen.Zielgruppe: Inhaber und Mitarbeiter von Bäckereien, Konditoreien und Metzgereien.

Termin • 18. November 2010 Ort: Bozen Kodex: EbK2010-75

Referenten: Gerd Locher, Daniel Demichiel seminardauer: 2 Stunden, von 14:30 bis 16:30 Uhr seminarsprache: Deutsch Teilnehmeranzahl: Min. 8 Teilnahmegebühr: 91,00 Euro + 20 % MwSt. Für hds-Mitglieder: 70,00 Euro + 20 % MwSt. Für ebK*-Mitglieder: 52,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 39,00 Euro

+ 20 % MwSt. zahlt für Sie die EbK)

Informationen: Daniel DemichielHandels- und Dienstleistungsverband Südtirol (hds)T 0471 310 513, [email protected], www.hds-bz.it

Informationen: Gerd LocherHandels- und Dienstleistungsverband Südtirol (hds)T 0471 310 507, [email protected], www.hds-bz.it

* www.ebk.bz.it

Das richtige Etikettieren von Lebensmitteln

L E B E N S M I T T E L H Y G I E N E

(Gesetzesdekret Nr. 109 vom 27.01.1992)

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Bei Neueinstellung und mindestens einmal jährlich sind alle Gast- und Lebens-mittelbetriebe verpflichtet, für das Personal, das mit frischen oder auch ver-packten Lebensmitteln arbeitet, Hygieneschulungen durchzuführen.

Seminarziele: Erkennen von präventiven Hygienemaßnahmen im Umgang mit Lebensmitteln, Aufbau eines HACCP-Konzeptes

Seminarinhalte Lebensmittelhygiene, Präventivmaßnahmen gegen Gefahren im Umgang mit Lebensmitteln, Identifizierte Risiken, Kritische Kontrollpunkte, Korrekturmaß-nahmen, Dokumentation zu den getroffenen Maßnahmen, Strukturelle Vorbeu-gemaßnahmen.Methode: Vortrag, Beispiele und Übungen.Zielgruppe: Betriebsleiter, Verantwortliche für den Hygienebereich, Mitarbeiter im Lebensmittelbereich.

Termine • 28. September 2010 Ort: Bozen Kodex: EbK2010-61• 19. Januar 2011 Ort: Meran Kodex: EbK2011-2

Referenten: Gerd Locher, Daniel Demichiel seminardauer: 2 Stunden, von 14:30 bis 16:30 Uhr Teilnehmeranzahl: Min. 8 Teilnahmegebühr: 91,00 Euro + 20 % MwSt. Für hds-Mitglieder: 70,00 Euro + 20 % MwSt. Für ebK*-Mitglieder: 52,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 39,00 Euro

+ 20 % MwSt. zahlt für Sie die EbK)

* www.ebk.bz.it

Hygienemanagement, HACCP und Personalhygiene

L E B E N S M I T T E L H Y G I E N E

HACCP Lebensmittelhygiene (Eg-Verordnung Nr. 852/2004).

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Das Zertifikat dieses Kurses dient zum Nachweis einer „berufspädagogischen Kompetenz“ gemäß Landesgesetz Nr. 2 vom 20.03.2006 für die Bewilligung zur Lehrlingsausbildung.

Seminarziele: Die Teilnehmer erwerben berufspädagogische Kompetenzen, um Lehrlinge im Berufsalltag zielführend zu begleiten. Sie erkennen die Bedeutung ihrer Rolle als Ausbilder im Betrieb und können die neu gewonnenen Kenntnisse in die Praxis umsetzen.

Seminarinhalte: Die Rolle als Ausbilder, die Beziehung Lehrling/Ausbilder, die Zusammenarbeit Schule/Betrieb/Eltern, der betriebliche Ausbildungsplan, Lehr-linge anleiten und begleiten, Lehrlinge fordern und fördern.

Zielgruppe: Personen, die ihre Ausbildung abgeschlossen haben und Lehrlings-ausbilder werden wollen; Betriebsinhaber.

Referenten: 2 Lernbegleiter mit Spezialisierungsausbildung in Berufspädagogik Termin: Die Kurse werden auf Nachfrage angeboten seminarort: Bozen, Brixen, Bruneck, Meran, Schlanders seminardauer: 16 Stunden (2 Tage) und ein Fachgespräch zur Erlangung

des Abschlusszertifikates Teilnehmeranzahl: Min. 8 Teilnahmegebühr: 50,00 Euro (inkl. Unterlagen)

Informationen und Anmeldungen Bozen: Landesberufsschule für Handel und Grafik „J. Gutenberg“, T 0471 562 561, [email protected] Meran: Landesberufsschule für Handel, Handwerk und Industrie „Dipl. Ing. Luis Zuegg“, T 0473 274 900, [email protected] Brixen: Landesberufsschule für das Gast- und Nahrungsmittelgewerbe „Emma Hellenstainer“, T 0472 273 800, [email protected] Bruneck: Berufsbildungszentrum Bruneck, T 0474 573 411, [email protected]: Landesberufsschule Schlanders, T 0473 737 911, [email protected]

Lehrlinge erfolgreich ausbilden

P f L I C H T S E M I N A R

hdsweiterbildung #2/10

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Seminarziele: - Sicherheit in Lebensmittelfragen- Umfangreiche Kenntnisse hinsichtlich Ernährungsformen

und Herstellung von Lebensmitteln

Seminarinhalte: - Rohstoffe bei der Herstellung von Gebäck- Ernährungsformen und Trends, Allergien und Intoleranzen- Zusammensetzung der Lebensmittel, Gebäck in der Ernährung des Menschen

Methode: Vortrag, Beispiele und Übungen.

Zielgruppe: Mitarbeiter im Verkauf von Bäckereien und Konditoreien

Termin • 13. Oktober 2010 Ort: Bozen Kodex: EbK2010-65

Referenten: Gerd Locher, Daniel Demichiel seminardauer: 2 Stunden, von 14:30 bis 16:30 Uhr Teilnehmeranzahl: Min. 8 Teilnahmegebühr: 91,00 Euro + 20 % MwSt. Für hds-Mitglieder: 70,00 Euro + 20 % MwSt. Für ebK*-Mitglieder: 52,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 39,00 Euro

+ 20 % MwSt. zahlt für Sie die EbK)

* www.ebk.bz.it

Ernährungsberatung im Verkauf

f A C H G RU P P E N K U R S

BäCKEREi UND KONDiTOREi

hdsweiterbildung #2/10

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f A C H G RU P P E N K U R S

Seminarziele: - Sicherheit in Lebensmittelfragen- Umfangreiche Kenntnisse hinsichtlich Ernährungsformen

und Herstellung von Lebensmitteln

Seminarinhalte: - Zusammensetzung der Lebensmittel - Rohstoffe bei der Herstellung von Fleischprodukten- Ernährungsformen und Trends, Allergien und Intoleranzen- Fleisch in der Ernährung des Menschen

Methode: Vortrag, Beispiele und Übungen.

Zielgruppe: Mitarbeiter im Verkauf von Metzgereien

Termin • 8. Februar 2011 Ort: Bozen Kodex: EbK2011-9

Referenten: Gerd Locher, Daniel Demichiel seminardauer: 2 Stunden, von 14:30 bis 16:30 Uhr Teilnehmeranzahl: Min. 8 Teilnahmegebühr: 91,00 Euro + 20 % MwSt. Für hds-Mitglieder: 70,00 Euro + 20 % MwSt. Für ebK*-Mitglieder: 52,00 Euro + 20 % MwSt. (den Restbetrag von 39,00 Euro

+ 20 % MwSt. zahlt für Sie die EbK)

* www.ebk.bz.it

Ernährungsberatung im Verkauf

METzGEREi

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f A C H G RU P P E N K U R S E

Metzger

Kostenkalkulation in der Metzgerei – Herbst 2010Platten schön gestalten – Herbst 2010Die Grillsaison ist da – Frühjahr 2011

eishersteller

Semifreddi – am 16. und 17. Februar 2011

Weitere Fachgruppenkurse

Informationen zu

diesen Kursen

[email protected],

T 0471 310 323/324

hdsweiterbildung #2/10

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Wir empfehlen Ihnen gerne Veranstaltungen ausgewählter Weiterbildungs-partner. Hier sind hds- und EbK-Mitgliedern Sonderrabatte vorbehalten.

Rhetorikzentrum Bildungshaus Kloster Neustift, Brixenwww.kloster-neustift.it, T 0472 835 588Experte für: Rhetorik, Kommunikation und Präsentation

Sonderrabatt: 10 %

Eurac, Bozen www.eurac.it, T 0471 055 441Experte für: Marketing, Führung, Management,

Personalführung, Office-Management

Sonderrabatt: 10 %

TIS Techno Innovation Südtirol, Bozenwww.tis.bz.it, T 0471 568 019Experte für: Best Practice lokaler und nationaler Unternehmen

Sonderrabatt: 20 %

Kreaktiv team-emotion, St. Georgen/Bruneckwww.kreaktiv.it, T 0474 553 165Experte für: Outdoortrainings

Sonderrabatt: 10 %

Upad, Bozen www.upad.it, T 0471 921 023Experte für: Freizeitaktivitäten, Kommunikation

Sonderrabatt: 10 %, Mitgliedsbeitrag entfällt

Kooperationspartner

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Südtiroler Landesberufsschulen für den HandelExperte für: Verkauf, Führung, Kreativität und Dekoration

Fachschule für Hauswirtschaft Haslach, Bozen www.fachschule-haslach.it, T 0471 285 234Experte für: Kochen, Gesundheit, Hauswirtschaft

Egos! Training, Bozenwww.egos.it, T 0471 508 414Experte für: EDV-Kurse

Sonderrabatt: 33 % bei Anwenderseminaren,

Vorzugspreis bei individuellen Trainings

Wifi, Bozen www.wifi.bz.it, T 0471 945 666Experte für: Führung, Finanzen, Arbeitsmethoden, Büro & EDV

Sonderrabatt: 15 % auf ausgewählte Veranstaltungen

alpha beta piccadilly Bozen, Urania Meran, KVW Bruneckwww.alphabeta.it, www.urania-meran.it, www.kvw.orgExperten für: Sprachkurse

Sonderrabatt: 10 % auf den ersten Kurs,

15 % auf darauffolgende Kurse

Centro Osteopatico Riabilitativo Censi – Zulian, Bozen T 0471 281 607Experte für: Gesundheitsgymnastik

Sonderrabatt: 10 %

Detaillierte Kursinformationen und Anmeldemodalitäten finden Sie auf unserem Internetportal www.hds-bz.it • Weiterbildung • Weiterbildungskurse • Kurssuche und Konventionen.

C O RCentro Osteopatico RiabilitativoCensi - Zulian

Ter.: Michele Censi - Barbara Zulian - Mirko Bertoldi

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Seminarziele: Die Teilnehmer wissen, wie Kundengespräche am Empfang geführt werden und wie sie heikle Situationen, Missverständnisse und Einwände meistern.

Seminarinhalte:- Kunden empfangen und bedienen- Auf Wünsche und Anliegen von Kunden eingehen- Bedürfnisse von Kunden erkennen- Gesprächsabläufe begreifen und steuern- Partnerorientierte Gesprächsführung (mit Übung)- Schwierige Situationen- Klärung von Missverständnissen- Konstruktiver Umgang mit Kritik.

Zielgruppe: Mitarbeiter im Verkauf.

Referentin: Landesberufsschule „J. Gutenberg“, Luise Vieider Termin: 12. Oktober 2010 seminarort: Bozen seminardauer: 09:00 bis 17:00 Uhr sprache: Deutsch Kodex: KOOP2010-28 Teilnehmeranzahl: Min. 8 Teilnahmegebühr: 45,00 Euro

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit der Landesberufsschule „J. Gutenberg“ durchgeführt, www.gutenberg.berufsschule.it.

Das Verkaufsgespräch: Professioneller Umgang mit Kunden

V E R H A N D L U N G U N D V E R K A U f

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Seminarziele: Die Teilnehmer erzielen mehr Gewinn (persönlich als auch finanziell), erhalten größere Sicherheit beim „Führen“ von Verkaufsgesprächen, behandeln Einwän-de kompetenter und erhalten mehr Sicherheit beim Abschluss.

Seminarinhalte:Der erste Eindruck, wie gewinnt man das Vertrauen des Kunden, Emotionen, auf den Kunden zugehen, Kommunikation, Bedarfsanalyse, Zuhören, Einwandbe-handlung, der Abschluss, Kaufbestätigung.

Zielgruppe: Mitarbeiter im Verkauf, Vertreter.

Termine • 28. Oktober 2010 Ort: Schlanders Kodex: KOOP2010-32• 23. November 2010 Ort: Bozen Kodex: KOOP2010-35• 25. November 2010 Ort: Schlanders Kodex: KOOP2010-36• 26. Januar 2011 Ort: Bozen Kodex: KOOP2011-1• 19. Februar 2011 Ort: Schlanders Kodex: KOOP2011-3

Referent: Landesberufsschulen für den Handel, Peter Schnegg seminarsprache: Deutsch seminardauer: 08:30 bis 17:30 Uhr Teilnehmeranzahl: Min. 8 Teilnahmegebühr: 45,00 Euro

Diese Veranstaltungen werden in Kooperation mit den Landesberufsschulen für den Handel durchgeführt.

Erfolgreich verkaufen

V E R H A N D L U N G U N D V E R K A U f

hdsweiterbildung #2/10

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V E R H A N D L U N G U N D V E R K A U f

Seminarziele: Die Teilnehmer können den Kunden farbtyp-gerecht beraten und ihm so in sei-ner Kaufentscheidung – speziell bei Kleidungsstücken – entscheidend weiterhel-fen. Der Kunde fühlt sich bei Ihnen individuell und professionell beraten.

Seminarinhalte:Die Teilnehmer lernen anhand zahlreicher praxisorientierter Beispiele, ihren Kunden das Zusammenspiel der Farbeigenschaften ihrer jeweiligen Pigmentie-rung (Haar-, Augen- und Hautfarbe) mit den Farbeigenschaften der Textilien und Accessoires zu verdeutlichen. Unter Beobachtung der Referentin beraten Sie sich gegenseitig, so dass Sie Ihr neu erworbenes Wissen gleich anwenden und in Ihren beruflichen Alltag einfließen lassen können.

Zielgruppe: Mitarbeiter im Verkauf

Referentin: Landesberufsschule „J. Gutenberg“, Alexia Wojnar Termin: 20. Oktober 2010 seminarort: Bozen seminardauer: 09:00 bis 16:00 Uhr sprache: Deutsch Kodex: KOOP2010-30 Teilnahmegebühr: 40,00 Euro

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit der Landesberufsschule „J. Gutenberg“ durchgeführt, www.gutenberg.berufsschule.it.

Farbberatung – Kunden typgerecht beraten

hdsweiterbildung #2/10

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V E R H A N D L U N G U N D V E R K A U f

Seminarziele: Die Teilnehmer können ihren Kunden eine typgerechte Beratung anbieten und wissen, wie Outfits wirken. Ziele der intensiven Imageberatung ist, dass die Kunden mehr soziale Anerkennung von Ihrem Umfeld erfahren.

Seminarinhalte: Auch bei der Stil- und Imageberatung steht die anfängliche Analyse im Vordergrund. Ermittelt werden die individuellen Anliegen sowie die Lebens- und Berufssituation des Kunden. Aber auch ein Figurencheck ist unerlässlich. Durch die Schnittführungsberatung erhält der Kunde Tipps zur Kaschierung von Problemzonen. Das Ziel ist einerseits den Kunden dafür zu sensibilisieren, wie sein Outfit wirkt, und andererseits, wie die Aufmachung mit allen Details eine Botschaft übermittelt, die unwillkürlich in eine Beurteilung einfließt. Je nach Berufsbranche und Art der Tätigkeit sind dies z. B. Schmuck, Parfüm, Stoffmuster, Schuhe, Rocklänge und nicht zu vergessen die Frisur.

Zielgruppe: Mitarbeiter im Verkauf

Referentin: Landesberufsschule „J. Gutenberg“, Alexia Wojnar Termin: 10. November 2010 seminarort: Bozen seminardauer: 09:00 bis 16:00 Uhr sprache: Deutsch Kodex: KOOP2010-33 Teilnahmegebühr: 40,00 Euro

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit der Landesberufsschule „J. Gutenberg“ durchgeführt, www.gutenberg.berufsschule.it.

Stilberatung – Kunden typgerecht beraten

hdsweiterbildung #2/10

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Seminarziele: Die Teilnehmer behandeln Einwände kompetenter, sie erhalten größere Sicher-heit beim „Führen“ von Verkaufsgesprächen und beim Abschluss.

Seminarinhalte: - der erste Eindruck- wie gewinnt man das Vertrauen des Kunden- Umgang mit Emotionen- Kundenwünsche erkennen- Einwände behandeln- der Abschluss, die Kaufbestätigung

Zielgruppe: Mitarbeiter im Verkauf

Referent: Berufsbildungszentrum Bruneck Termin und Dauer: 18. Oktober 2010 seminarort: Bruneck seminardauer: 08:30 bis 17:30 Uhr sprache: Deutsch Kodex: KOOP2010-29 Teilnahmegebühr: 45,00 Euro

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit dem Berufsbildungszentrum Bruneck durchgeführt, www.bruneck.berufsschule.it.

Verkaufskompetenz stärken

V E R H A N D L U N G U N D V E R K A U f

hdsweiterbildung #2/10

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Seminarziele: Gutes Benehmen und gute Umgangsformen bedeuten Wertschätzung der Per-sonen, mit denen Sie sich umgeben, sei es beruflich als auch privat. Wer die mo-dernen Umgangsformen beherrscht, hat Erfolg. Sie wissen nach diesem Seminar, wie Sie angemessen, selbstsicher und souverän auftreten.

Seminarinhalte: Zahlreiche praxisorientierte Beispiele, Übungen und Rollenspiele zu den The-men: Begrüßen und Verabschieden, Distanzzonen, Duzen/Siezen, Körpersprache, Diplomatie, Vermeiden von peinlichen Situationen u.v.m.

Zielgruppe: Mitarbeiter im Verkauf

Referentin: Landesberufsschule „J. Gutenberg“, Alexia Wojnar Termin: 26. Januar 2011 seminarort: Bozen seminardauer: 09:00 bis 16:00 Uhr sprache: Deutsch Kodex: KOOP2011-2 Teilnahmegebühr: 40,00 Euro

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit der Landesberufsschule „J. Gutenberg“ durchgeführt, www.gutenberg.berufsschule.it.

Moderne Umgangsformen

V E R H A N D L U N G U N D V E R K A U f

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f Ü H RU N G U N D M O T I VAT I O N

Seminarziele: In diesem Seminar erhalten die Teilnehmer das psychologische Handwerkzeug, um Menschen besser einzuschätzen und die Motive ihres Handelns zu erkennen. Mit diesem Wissen können sie Ihre Mitarbeiter besser verstehen, sie gezielt fördern und ihre Leistungsfähigkeit steigern. Sie haben Gelegenheit, Ihre Rolle und Ihr Verhalten als Führungskraft zu reflektieren.

Seminarinhalte: psychologische Grundlagen für Führungskräfte; Was verbirgt sich hinter menschlichem Verhalten?; Menschen besser einschätzen und verste-hen; Psychologie der Motivation, Mitarbeiter fordern und fördern; Das eigene Führungsverhalten reflektieren, die Führungsrolle definieren; Psychologische Grundsätze der Gesprächsführung; Psychologie von Konflikten; Weshalb Men-schen unvernünftige Entscheidungen treffen; Positive Psychologie als Grundlage des täglichen Handelns; Selfmanagement: Ressourcen nutzen, Gefühle/Konflikte/ Stress mental bewältigen

Zielgruppe: Unternehmer und Führungskräfte, die psychologisches Wissen für eine erfolgreiche Führungsarbeit nutzen wollen

Referent: Wifi, Elmar Teutsch Termin: 3. Dezember 2010 seminarort und seminardauer: Bozen, 09:00 bis 17:00 Uhr sprache und Kodex: Deutsch, KOOP2010-40 Teilnehmeranzahl: Max. 12 Teilnahmegebühr: 139,00 Euro (zuzüglich 18,00 Euro bei Teilnahme

am gemeinsamen Mittagessen) + 20 % MwSt. Für hds- und ebK-Mitglieder: 15 % Rabatt

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit dem Wifi durchgeführt, www.wifi.bz.it.

Angewandte Psychologie für FührungskräfteSich selbst und Andere psychologisch richtig führen

15%

hdsweiterbildung #2/10

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Seminarziele: Dieses Seminar stellt zwei wichtige Themen strategischer Unter-nehmensführung in den Mittelpunkt: Kundenproblemlösung und Kundenzufrie-denheit. Ausgehend von der Darstellung des Gesamtzusammenhanges erläutert der Experte, was Kundenproblemlösungsdenken in einem Unternehmen wirklich bedeutet und wie die Zufriedenheit der Kunden gemessen und gestaltet werden kann. Fallbeispiele und Übungen, bei denen die Teilnehmer auch Fragen aus ih-rem Unternehmen einbringen können, runden das Seminar ab und gewährleisten optimalen Praxistransfer.

Seminarinhalte:- Unsichere Zeiten: Zum besseren Verständnis der Wirtschaftslage- Kundenproblemlösung als Voraussetzung für Erfolg- Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit

Zielgruppe: Unternehmer/innen und Führungskräfte, die bei der strategischen Ausrichtung des Unternehmens mitentscheiden

Referent: Wifi, Udo Seibstock Termin: 26. November 2010 seminarort und seminardauer: Bozen, von 09:00 bis 17:00 Uhr sprache und Kodex: Deutsch, KOOP2010-37 Teilnehmeranzahl: Max. 12 Teilnahmegebühr: 139,00 Euro (zuzüglich 18,00 Euro bei Teilnahme

am gemeinsamen Mittagessen) + 20 % MwSt. Für hds- und ebK-Mitglieder: 15 % Rabatt

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit dem Wifi durchgeführt, www.wifi.bz.it.

Walk in your customers shoes!

f Ü H RU N G U N D M O T I VAT I O N

Kundenproblemlösung und

Kundenzufriedenheit als unerlässlicher Erfolgsfaktor

15%

hdsweiterbildung #2/10

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A S S I S T E N Z U N D S E K R E TA R I AT

Gelungene Zusammenarbeit im Büro

Seminarziele: Arbeitsproduktivität und Arbeitszufriedenheit hängen wesentlich von guter Zusammenarbeit und einem guten Arbeitsklima ab. In diesem Semi-nar erfahren die Teilnehmer, worauf es bei guter Zusammenarbeit heutzutage ankommt. Das notwendige „Handwerkszeug“ hilft Ihnen die neuen Herausforde-rungen im Büro bestens zu bewältigen und die Kommunikation zu optimieren.

Seminarinhalte: erfolgreiche Kooperation, wertschätzende Kommunikation, Konfliktmanagement: Was tun, wenn man sich nicht versteht?, Bewältigung von Stress und Belastungen.

Zielgruppe: Sekretär/-innen, Assistent/-innen und Mitarbeiter/-innen, die gut zusammenarbeiten, leistungsfähig und motiviert bleiben wollen.

Referentin: Wifi, Silvia Spiess Termin: 27. Oktober 2010 seminarort und seminardauer: Bozen, 09:00 bis 17:00 Uhr sprache und Kodex: Deutsch, KOOP2010-31 Teilnehmeranzahl: Max. 12 Teilnahmegebühr: 124,00 Euro (zuzüglich 18,00 Euro bei Teilnahme

am gemeinsamen Mittagessen) + 20 % MwSt. Für hds- und ebK-Mitglieder: 15 % Rabatt

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit dem Wifi durchgeführt, www.wifi.bz.it.

Team- und Kommunikationsfähigkeit

erhöhen und ein gutes Betriebsklima fördern

15%

hdsweiterbildung #2/10

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E D V

Excel Workshop

Seminarziele: Im Workshop arbeiten die Teilnehmer direkt an ihren mitge-brachten Beispielen und erstellen schrittweise selbst die Lösung für die eigene Aufgabenstellung. So kehren Sie mit bereits konkret erarbeiteten Ergebnissen ins Unternehmen zurück. Weiters lernen Sie durch die Praxisbeispiele der anderen Teilnehmer und des Referenten.

Seminarinhalte: Themen bzw. Funktionen, die in diesem Workshop möglicher-weise zum Einsatz kommen, sind:· Datenkonsolidierung aus verschiedenen Arbeitsblättern oder Dateien· Datenqualität überprüfen, Daten analysieren und auswerten· Arbeiten mit Spezialfunktionen· Praktische Übungen und Arbeiten an eigenen Beispielen· Beantwortung von Fragen der Teilnehmer/innen

Zielgruppe: Alle, die erweiterte Funktionen in Ihre Excel-Instrumente einbauen wollen und learning by doing als Lernstrategie vorziehen; Verantwortliche aus Marketing, Vertrieb, Controlling und Buchhaltung;

Referent: Wifi, Josef Bamhakl Termin: 18. und 19. April 2011 seminarort und seminardauer: Bozen, 2 Tage, 09:00 bis 17:00 Uhr sprache und Kodex: Deutsch, KOOP2011-6 Teilnehmeranzahl: Max. 12 Teilnahmegebühr: 165,00 Euro (zuzüglich 18,00 Euro bei Teilnahme

am gemeinsamen Mittagessen) + 20 % MwSt. Für hds- und ebK-Mitglieder: 15 % Rabatt

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit dem Wifi durchgeführt, www.wifi.bz.it.

Tabellenkalkulation

15%

hdsweiterbildung #2/10

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Word für Fortgeschrittene

Seminarziele: Die Teilnehmer haben bereits mit Word für Windows gearbeitet und möchten das Programm besser nutzen. In diesem Seminar lernen sie die neuen und leistungsstarken Programmfunktionen kennen, damit sie diese im täglichen Gebrauch optimal einsetzen und somit zeitsparender arbeiten können.

Seminarinhalte: Dokumentvorlagen einsetzen, Formatvorlagen nutzen, Effek-tive Techniken für große Dokumente, Abschnitte, Spalten, Fuß- und Endnoten, Gliederungen, Verzeichnisse verwenden, Datei-Management, Serienbriefe, Felder und Feldfunktionen, Formulare, Word individuell anpassen, Kommunikation mit anderen Anwendungen.

Zielgruppe: Alle, die Word für Windows noch effizienter nutzen wollen.

Referent: Wifi Termin: 1. und 2. Dezember 2010 seminarort und seminardauer: Bozen, 2 Tage, 09:00 bis 17:00 Uhr sprache und Kodex: Deutsch, KOOP2010-39 Teilnehmeranzahl: Max. 12 Teilnahmegebühr: 165,00 Euro (zuzüglich 18,00 Euro bei Teilnahme

am gemeinsamen Mittagessen) + 20 % MwSt. Für hds- und ebK-Mitglieder: 15 % Rabatt

Diese Veranstaltung wird in Kooperation mit dem Wifi durchgeführt, www.wifi.bz.it.

Textverarbeitung

15%

E D V

Weitere

EDV-Kurse auf

www.hds-bz.it •

Weiterbildung •

Weiterbildungs-

kurse

hdsweiterbildung #2/10

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S P R A C H E N

Sprachen

Deutsch, Italienisch, Englisch, Ladinisch, Französisch, Spanisch, Arabisch, Russisch

Referent: alpha beta piccadilly Termin und Kodex: ab 4. Oktober 2010, ab 19. Januar 2011, KOOP2010-41 seminardauer: 20 Treffen, zu je 100 Minuten, 2 mal wöchentlich, abends Teilnahmegebühr: ab 134,00 Euro zusätzlich Lehrmaterial Für hds- und ebK-Mitglieder: 10 % Rabatt auf die angegebene Teilnahmegebühr; auf den

zweiten darauffolgenden Kurs werden 15 % Rabatt gewährt

Sprachkurse in MeranDeutsch, Italienisch, Englisch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Arabisch, Russisch, Latein

Referent: alpha beta piccadilly, urania Meran Termin und Kodex: ab 27. September 2010, ab. 19. Januar 2011, KOOP2010-42 seminardauer: 20 Treffen, zu je 100 Minuten, 2 mal wöchentlich, abends Teilnahmegebühr: ab 145,00 Euro zusätzlich Lehrmaterial Für hds- und ebK-Mitglieder: 10 % Rabatt auf die angegebene Teilnahmegebühr; auf den

zweiten darauffolgenden Kurs werden 15 % Rabatt gewährt

Sprachkurse in BruneckDeutsch, Italienisch, Englisch, Russisch

Referent: KVW Bildungsreferat Bezirk Bruneck Termin und Kodex: ab 4. Oktober 2010, KOOP2010-43 seminardauer: 20 Treffen, zu je 100 Minuten, 2 mal wöchentlich, abends Teilnahmegebühr: ab 200,00 Euro zusätzlich Lehrmaterial Für hds- und ebK-Mitglieder: 10 % Rabatt auf die angegebene Teilnahmegebühr; auf den

zweiten darauffolgenden Kurs werden 15 % Rabatt gewährt

Um die passende Kursstufe für jeden Teilnehmer zu ermitteln, werden ein schriftlicher Test sowie ein kurzes mündliches Gespräch durchgeführt. Das Datum und die genaue Uhrzeit werden bei Einschreibung vereinbart.

Diese Veranstaltungen werden in Kooperation mit alpha beta piccadilly, Urania Meran und dem KVW Bildungsreferat Bezirk Bruneck durchgeführt. www.alphabeta.it, www.urania-meran.it, www.kvw.org

Sprachkurse in Bozen

15%

10%

www.hds-bz.it • weiterbildung

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tionen zu den Ausbildungswegen im Handels- und Dienst-

leistungssektor. Informationen zu den öf entliche Beiträgen

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