1
I~ 166 Großhandelsgeschäfte Welche Tätigkeiten sind im Rahmen der Bearbeitung einer Kundenanfrage zu bearbeiten? Anfrage eines bekannten Kunden 1. Prüfung, ob die angeforderten Artikel geliefert werden können 2. Prüfung, ob die Lieferung in der angefragten Zeit erfolgen kann 3. Prüfung, ob der Kunde bisher seinen Verpflichtungen nachgekommen ist 4. Prüfung, welche Artikel der Kunde inwelchem Umfang bisher bestellt hat und ob ihm gg"1.Sonderangebote unterbreitet werden können 5. Erstellen des Angebotes (brieflich, per Fax, telefonisch) Anfrage eines neuen Kunden Punkte 1., 2. und 5. wie oben. 3. Prüfung, ob der Kunde kreditwürdig ist (hierzu ist ggf. eine Bankauskunft oder eine Auskunft bei einemWH" schaftsinformationsdienst einzuholen, z. B. Schufa) 4. Prüfung, ob dem Kunden je nach in Aussicht gestelltem Auftragsvolumen in Bezug auf KonaitioA6R aEle' Sonderanfertigungen entgegengekommen werden kann Disposition Artikeldatei Welche Daten benötigt die Verkaufsabteilung bei der Abwicklung eines Auftrages? Artikelnummer, Artikelbezeichnung, Mengeneinheit, Gewicht, Abmessungen, Preis sowie artikelabhängigeZu, schläge und Abschläge (z.B. Leckage, Mindermengenzuschläge), Lagerort, fortgeschriebener aktueller Lager- bestand, Mindestbestand, Höchstbestand, Meldebestand, fortgeschriebene Absatzzahlen, fortgeschrieben€! Umsatz. Kundendatei Kundennummer (kann zugleich auch die Debitorennummer sein), Firma, Anschrift, Lieferungsbedingungen, Zair lungsbedingungen, zuständiger Vertreter, Ansprechpartner beim Kunden, fortgeschriebene Summe der offenen Posten, Kreditlimit, fortgeschriebener Umsatz (wichtig für Kundenbonus) Vertreterdatei Auftragsdatei Vertreternummer, Name und Anschrift, Provisionssätze, fortgeschriebener Umsatz, fortgeschriebne ProvisioR Auftragsnummer, Kundennummer, Position, Artikelnummern, Mengen, Termine, besndere Vorschriften fürVer- packung und Versand Erläutern Sie den betrieblichen Ablauf einer Auftragsbearbeitung an einem Beispiel. Verkauf Ein Kunde bestellt am 08.03. 200 Mountainbikes, Art.Nr. 34-57. Lieferzeit: 4 Wochen (Auslieferung beim Kunden soll am 05.04. erfolgen) Der Auftrag erhält eine Auftragsnummer, wird erfasst und an die Disposition weitergegeleitet. Dabei prüft derVerkaufssachbarbeiter gleichzeitig, ob der Kunde seine Rechnungen bisher alle bezahlt hat. Stehen noch Rechnungen in größerem Umfang aus und ist das Kreditlimit erreicht oder überschritten, darf vorerst nicht ausgeliefert werden. Die Disposition prüft, ob die Fahrräder am Lagersinded: bis zum 03.04. am Lager sein werden. Der Bereitstellun termin ergibt sich aus dem Auslieferungstermin abzüg/ieh der Frachtdauer von 2 Tagen. Der Disponent ruft den Datensatz 34-57 auf und siehtsiell die Lagerbewegungen bis zum geplanten Bereitstellungs- termin an. Für den 03.04. sind noch 250 Fahrräderverfüg. bar. Wären sie es nicht, müsste der Disponent eine Bestellung 1 a,,'ö,m Versand Am 03.04. werden die 200 Mountain Bikes im Versand zur Auslieferung bereitgestellt. Der Versanddisponent hat für diesen Tag einen LKW bei einer Spedition reserviert. Aus dem gespeicherten Auftragsdatensatz und dem Kundenstammsatz werden die erforderlichen Daten abgerufen, um folgen- de Versandpapiere zu erstellen: I> Lieferschein I> Frachtbrief ------. I> Paketaufkleber Nachdem die Sendung vom Spediteur ab- geholt wurde, zeichnet der verantwortliche Mitarbeiter im Versand den Lieferschein ab und leitet diesen zusammen mit dem vom Fahrer der Spedition abgezeichneten Frachtbriefdoppel an die Verkaufsabteilung weiter. Fakturierung Die Ausgangsrechnung an den Kunden wird nach dem vom Ver- sand abgezeichneten liefer- schein erstellt. Die Fakturierung übernimmt hier- zu den Datensatz aus der Auf- tragsdatei und prüft, ob alle Arti- kel des Auftrages ausgeliefert worden sind. Sind noch Restmen- gen auszuliefern, wird dies im ------. Auftragsdatensatz hinterlegt. Die Rechnung wird unterVerwen- dung der im AuftragSdatensatz hinterlegten Daten und der in der Artikelstammdatei hinterlegten Daten erstellt, ausgedruckt und an den Kunden geschickt. Rechnungswesen Die erforderlichen Daten werden vonder Fakturierung über eine Schnittstelle über- nommen und als Debitorendaten aufberei-" tet. Dabei wird zu jeder Rechnung ein" ner Posten" mit den vereinbarten Zahlun~ bedingungen angelegt. Die Umsatzerlöse und die auf der Rechnung ausgewiesene Mehrwertsteuer werden bei diesemVor- gang automatisch gebucht. Die Liste der offenen Posten gibt täglich Auskunft über die Außenstände. Jenach Anforderung können nun täglich, wöeh lieh oder monatlich die überfälligenZahll gen angemahnt werden. Nach Eingang der Zahlung wird diesege- bucht und der entsprechende offenePIlSI gelöscht. DerAuftrag ist damit abgesohll sen, sofern keine Reklamationen vom KI den eingehen.

Welche Tätigkeiten sind im Rahmen der Bearbeitung …pc-benke.de/schule/GA11B/HP-1/Multip./9.pdf · Erstellen desAngebotes (brieflich, perFax,telefonisch) Anfrage eines ... Artikeldatei

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Welche Tätigkeiten sind im Rahmen der Bearbeitung …pc-benke.de/schule/GA11B/HP-1/Multip./9.pdf · Erstellen desAngebotes (brieflich, perFax,telefonisch) Anfrage eines ... Artikeldatei

I~

166 Großhandelsgeschäfte

Welche Tätigkeiten sind im Rahmen der Bearbeitung einer Kundenanfrage zu bearbeiten?

Anfrage einesbekanntenKunden

1. Prüfung, ob die angeforderten Artikel geliefert werden können2. Prüfung, ob die Lieferung in der angefragten Zeit erfolgen kann3. Prüfung, ob der Kunde bisher seinen Verpflichtungen nachgekommen ist4. Prüfung, welche Artikel der Kunde in welchem Umfang bisher bestellt hat und ob ihm gg"1.Sonderangebote

unterbreitet werden können5. Erstellen des Angebotes (brieflich, per Fax, telefonisch)

Anfrage einesneuen Kunden

Punkte 1., 2. und 5. wie oben.3. Prüfung, ob der Kunde kreditwürdig ist (hierzu ist ggf. eine Bankauskunft oder eine Auskunft bei einemWH"

schaftsinformationsdienst einzuholen, z. B. Schufa)4. Prüfung, ob dem Kunden je nach in Aussicht gestelltem Auftragsvolumen in Bezug auf KonaitioA6R aEle'

Sonderanfertigungen entgegengekommen werden kann

Disposition

Artikeldatei

Welche Daten benötigt die Verkaufsabteilung bei der Abwicklung eines Auftrages?

Artikelnummer, Artikelbezeichnung, Mengeneinheit, Gewicht, Abmessungen, Preis sowie artikelabhängigeZu,schläge und Abschläge (z. B. Leckage, Mindermengenzuschläge), Lagerort, fortgeschriebener aktueller Lager-bestand, Mindestbestand, Höchstbestand, Meldebestand, fortgeschriebene Absatzzahlen, fortgeschrieben€!Umsatz.

Kundendatei Kundennummer (kann zugleich auch die Debitorennummer sein), Firma, Anschrift, Lieferungsbedingungen, Zairlungsbedingungen, zuständiger Vertreter, Ansprechpartner beim Kunden, fortgeschriebene Summe der offenenPosten, Kreditlimit, fortgeschriebener Umsatz (wichtig für Kundenbonus)

Vertreterdatei

Auftragsdatei

Vertreternummer, Name und Anschrift, Provisionssätze, fortgeschriebener Umsatz, fortgeschriebne ProvisioR

Auftragsnummer, Kundennummer, Position, Artikelnummern, Mengen, Termine, besndere Vorschriften fürVer-packung und Versand

Erläutern Sie den betrieblichen Ablauf einer Auftragsbearbeitung an einem Beispiel.

Verkauf

Ein Kunde bestellt am 08.03. 200 Mountainbikes, Art.Nr.34-57. Lieferzeit: 4 Wochen (Auslieferung beim Kunden sollam 05.04. erfolgen)Der Auftrag erhält eine Auftragsnummer, wird erfasst undan die Disposition weitergegeleitet.Dabei prüft derVerkaufssachbarbeiter gleichzeitig, ob derKunde seine Rechnungen bisher alle bezahlt hat. Stehennoch Rechnungen in größerem Umfang aus und ist dasKreditlimit erreicht oder überschritten, darf vorerst nichtausgeliefert werden.

Die Disposition prüft, ob die Fahrräder am Lager sinded:bis zum 03.04. am Lager sein werden. Der Bereitstelluntermin ergibt sich aus dem Auslieferungstermin abzüg/iehder Frachtdauer von 2 Tagen.Der Disponent ruft den Datensatz 34-57 auf und siehtsielldie Lagerbewegungen bis zum geplanten Bereitstellungs-termin an. Für den 03.04. sind noch 250 Fahrräderverfüg.bar.Wären sie es nicht, müsste der Disponent eine Bestellung1 a,,'ö,m

Versand

Am 03.04. werden die 200 Mountain Bikesim Versand zur Auslieferung bereitgestellt.Der Versanddisponent hat für diesen Tageinen LKW bei einer Spedition reserviert.Aus dem gespeicherten Auftragsdatensatzund dem Kundenstammsatz werden dieerforderlichen Daten abgerufen, um folgen-de Versandpapiere zu erstellen:I> LieferscheinI> Frachtbrief ------.I> Paketaufkleber

Nachdem die Sendung vom Spediteur ab-geholt wurde, zeichnet der verantwortlicheMitarbeiter im Versand den Lieferschein abund leitet diesen zusammen mit dem vomFahrer der Spedition abgezeichnetenFrachtbriefdoppel an die Verkaufsabteilungweiter.

Fakturierung

Die Ausgangsrechnung an denKunden wird nach dem vom Ver-sand abgezeichneten liefer-schein erstellt.Die Fakturierung übernimmt hier-zu den Datensatz aus der Auf-tragsdatei und prüft, ob alle Arti-kel des Auftrages ausgeliefertworden sind. Sind noch Restmen-gen auszuliefern, wird dies im ------.Auftragsdatensatz hinterlegt.Die Rechnung wird unterVerwen-dung der im AuftragSdatensatzhinterlegten Daten und der in derArtikelstammdatei hinterlegtenDaten erstellt, ausgedruckt undan den Kunden geschickt.

Rechnungswesen

Die erforderlichen Daten werden vonderFakturierung über eine Schnittstelle über-nommen und als Debitorendaten aufberei-"tet. Dabei wird zu jeder Rechnung ein"ner Posten" mit den vereinbarten Zahlun~bedingungen angelegt. Die Umsatzerlöseund die auf der Rechnung ausgewieseneMehrwertsteuer werden bei diesemVor-gang automatisch gebucht.Die Liste der offenen Posten gibt täglichAuskunft über die Außenstände. JenachAnforderung können nun täglich, wöehlieh oder monatlich die überfälligenZahllgen angemahnt werden.Nach Eingang der Zahlung wird diesege-bucht und der entsprechende offenePIlSIgelöscht. Der Auftrag ist damit abgesohllsen, sofern keine Reklamationen vomKIden eingehen.