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oxando-gmbh
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Prozessbeschreibung der Reparaturabwicklung in SAP CS (Customer Service). Darstellung der Abläufe mit Servicemeldung, Kundenreparaturauftrag, Phasen der Reparaturabwicklung bis zur Rückmeldung und Fakturierung an den Kunden
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… einfach smarte Lösungen
Kunde meldet
defekte Geräte
Geräte treffen ein
Rückmeldung der
Reparatur
Technische Prüfung
Servicemeldung
Kunden-
reparaturauftrag
Wareneingang
Auslieferung
Verschrottung
Gutschrift
Austauschteil
Serviceauftrag
Prozess der Reparaturabwicklung
Fakturierung
… einfach smarte Lösungen
Reparaturauftrag
10 Reparaturanforderung
Reparatur
Lieferung
Service-
meldung
Service-
Auftrag- Leistungen
- Materialien
Austauschteil
Faktura
Technische Prüfung und
kaufm. EntscheidungRetourenlieferung
Leihgerätbeschickung
Struktur des Kundenreparaturauftrags
… einfach smarte Lösungen
Reparatur-
annahme
Reparatur-
start
Reparatur-
rückmeldung
Kunden-
reparaturauftrag
anlegen
Ergebnis der
technischen
Prüfung erfassen
Serviceauftrag
technisch
abschließen
Phase wird gestartet durch:
Mögliche Vorgänge:
• Retourenlieferung
• Leihgerätversand
• Reparatur
• Austauschteil
• Auslieferung
• Verschrottung
• Gutschrift
• Auslieferung
• Austauschteil
• Leihgerätabholung
• Rechnung
• Gutschrift
Phasen der Reparaturabwicklung
… einfach smarte Lösungen
Schema Bezeichnung
Zeitpunkt Bezeichnung Vorgang Bezeichnung RepKz Man. Default
101
101
102
102
102
102
102
103
103
103
103
Rep.annahme
Rep.annahme
Rep.start
Rep.start
Rep.start
Rep.start
Rep.start
Rückmeldung
Rückmeldung
Rückmeldung
Rückmeldung
101
104
102
103
106
107
108
103
105
107
108
Retoure
Leihgerätbe.
Reparatur
Auslieferung
Austauschteil
Verschrottung
Gutschrift
Auslieferung
Leihgerätabh.
Verschrottung
Gutschrift
01
02
03
04
03
Reparatur ohne Leihgerät
Reparatur Leihgerät/Austausch
Verschrottung mit Austausch
0001
0002
0003
Reparaturschema
… einfach smarte Lösungen
Reparaturauftrag
10 Reparaturanforderung
Retoure
Leihgerätbeschickung
Reparaturannahme
Notebook 486 Retoure Leih
2 Stück
1 Stück
Notebook
PC 486
Retouren-
lieferung
Lieferung
Leihgerät
Reparaturannahme
… einfach smarte Lösungen
Reparaturauftrag
10 Reparaturanforderung
Reparaturstart
Notebook 486 Repa Vers Aust Gut
1 Stück
1 Stück
1 Stück
Notebook
Notebook
Laptop
Reparatur
Austauschteil
Verschrottung
Service-auftrag
Lieferung
Austauschteil
Reparaturstart
… einfach smarte Lösungen
Service-auftrag
Service-auftrag
Reparaturauftrag
10 Reparaturanforderung
Reparatur
20 Reparaturanforderung
Reparatur
30 Reparaturanforderung
Reparatur
Service-auftrag
Kundenreparaturauftrag und Serviceauftrag
… einfach smarte Lösungen
Reparaturauftrag
10 Reparaturanforderung
Lieferung
Leihgerätabholung
Rückmeldung
Notebook 486 Auslief LeihAb
1 Stück
1 Stück
Notebook
PC 486
Aus-
lieferung
Retouren-
lieferung
Rückmeldung
… einfach smarte Lösungen
Reparatur-
annahme
Reparaturauftrag
Servicemeldung
Serviceauftrag
Reparaturstart
Techn. Prüfung
Kaufm. Entsch.
Rückmeldung Auslieferung
Fakturierung
In ReparaturKaufm. entschieden
Verwendungsentscheid
Kaufm. zu entscheiden
Repariert
Wareneingang
Prüflos Prüflos zugeordnet
Status im Reparaturauftrag
… einfach smarte Lösungen
Unterstützte Szenarien der Reparaturabwicklung
Mit/ohne
Servicemeldung
Serviceprodukt/Dienstleistungsmaterial
Beschreibung der Leistung
Preisfindung
Serialnummern
Bestandsverfolgung für Einzelstücke
Leihgutabwicklung
Zusendung und Abholung von Leihgeräten
Prüflos
Weiterer Ablauf gemäß Verwendungsentscheid
… einfach smarte Lösungen
Notebook 486
Gerätematerial
X
Material Bezeichnung
Reparatur
Service
Reparatur pauschal
Upgrade
Materialfindung
Eingegebenes Material
Menge ST
Notebook 486
1Material-
substitution
GerätematerialServiceprodukt
Notebook 486Reparatur
= Typ der zu
bearbeitenden Geräte
= Beschreibung der
Dienstleistung
Reparaturauftrag
Übernahme
des Service-
produkts
Gerätematerial und Serviceprodukt
… einfach smarte Lösungen
Nach Aufwand
Mit Festpreis
Faktura-
anforderung
erstellen
Erzeugen von
fakturarelevanten
Positionen im Kunden-
reparaturauftrag
Faktura gemäss den
Konditionen der Reparatur-
anforderungsposition
Reparaturauftrag
10 Reparaturanforderung
Fakturaposition 1
Fakturaposition 2
Faktura
erstellen
Faktura
Faktura
Faktura
erstellenReparaturauftrag
Fakturierung im Kundenauftrag
10 Reparaturanforderung
… einfach smarte Lösungen
Reparaturauftrag
10 Reparaturanforderung
Faktura
Service-auftrag
Erlöse
Kosten
Buchen der Faktura
Rückmeldebelege
Abrechnung des
Serviceauftrags Kosten
Buchen der Rückmeldungen
Wertefluss
… einfach smarte Lösungen
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