Fakultät Betriebswirtschaft und Wirtschaftsingenieurwesen

Coronazeiten 2.0 Wie sich Unternehmen für die Zukunft rüsten

können – Handlungsempfehlungen für die Kosmetikstudiobranche

Whitepaper im Fach Dialogmarketing DEC

Von

Tara-Janice Nahod

Studiengang: DEC Semester: Semester 1 Email-Adresse: tara-janice@gmx.de Betreuer: Prof. Dr. Andrea Müller Bearbeitungszeitraum/Abgabe: 30.04.2020 - 05.07.2020

Inhaltsverzeichnis

Coronazeiten 2.0

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis ......................................................................................................... II

1. Einführung ................................................................................................................... 3

2. Die Kosmetikstudiobranche: Was war vor Covid-19? .................................................. 4

2.1 Hochkonjunktur in der Kosmetikstudiobranche ................................................... 4

2.2 Umsatzgenerierung ............................................................................................. 5

3. Was hat sich durch die Corona-Krise verändert? ........................................................ 6

3.1 Kosmetik und Coronavirus ................................................................................... 6

3.2 Wirtschaftliche Folgen durch Corona-Krise ......................................................... 7

3.2.1 Doch genau welche Bedeutung hat das für Kosmetikstudios? .................... 7

4. Die Experten und ihre Meinungen ............................................................................... 8

5. Chancen und Möglichkeiten für die Kosmetikstudiobranche ..................................... 10

6. Zusammenfassung .................................................................................................... 13

7. Literaturverzeichnis .................................................................................................... 15

II. Abbildungsverzeichnis II

Coronazeiten 2.0

Abbildungsverzeichnis

Abb. 1: Verhaltensregeln im Kosmetikstudio in Corona-Zeiten (BGW Berufsgenossenschaft

für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege 2020c) ............................................... 6 Abb. 2: Wirtschaftliche Folgen durch Covid-19 (Statista, 2020) .......................................... 7

1. Einführung 3

Coronazeiten 2.0

1. Einführung

Basierend vor dem Hintergrund der plötzlich eintretenden Corona-Pandemie auf der

ganzen Welt, hat die Wirtschaft einen enormen Tiefschlag erleiden müssen. „Der Rückgang

ist der stärkste seit der globalen Finanz- und Wirtschaftskrise 2008/2009 und der zweit-

stärkste Rückgang seit der deutschen Vereinigung“ (Welt 2020). Dabei wurde eine Vielzahl

von Unternehmen vor eine große Herausforderung gestellt, denn etliche Firmen waren ge-

zwungen ihre Filiale vorübergehend zu schließen. Die Konsequenzen? Ein Rückgang des

Bruttoinlandsproduktes um 2,2 % im ersten Quartal 2020, Kurzarbeit für 7,3 Millionen Men-

schen sowie eine Zunahme der Arbeitslosenzahl auf 169.000 Menschen im Mai (Rudnicka

2020). Durch diese erheblich wirtschaftlichen Folgen der Corona-Pandemie ist die Sorge

um die Existenz der Unternehmen in den Fokus gerückt.

Unter anderem war auch die Kosmetikstudiobranche von diesen wirtschaftlichen Auswir-

kungen betroffen. Dabei war ein massiver Umsatzeinbruch die Folge. Hinzu kommt die

stagnierende Digitalisierung innerhalb der Kosmetikstudiobranche, weshalb eine zusätzli-

che Herausforderung zu überwinden gilt. Aus diesem Grund ist eine Umstrukturierung wäh-

rend der Corona-Pandemie für die Zukunft dringend notwendig. Ableitend daraus stellt sich

die Frage, was getan werden muss, um diese Folgen der Corona-Pandemie zu überwinden

und die Existenz eines Kosmetikstudios aufrechtzuerhalten?

In Anbetracht der aufgezeigten Problemstellung ergibt sich folgende Zielsetzung der Arbeit.

Mithilfe von Experteninterviews soll die aktuelle Situation während der Corona-Pandemie

innerhalb eines Kosmetikstudios charakterisiert werden. Infolgedessen werden Handlungs-

empfehlungen für Kosmetikstudios mit Ausblick in Bezug auf die Chancen und Möglichkei-

ten für die Zeit während und nach der Corona-Pandemie formuliert.

Im Einzelnen wird zuerst auf die Hochkonjunkturphase und die Umsatzgenerierung inner-

halb eines Kosmetikstudios vor Covid-19 eingegangen. Hierbei wird insbesondere die

Wichtigkeit von Kundenbeziehungen innerhalb der Kosmetikstudiobranche ausgespro-

chen. Im Anschluss werden die Veränderungen durch sowie das Arbeiten während der

Corona-Krise beleuchtet. Dabei werden die aktualisierten Sicherheitsvorkehrungen und die

Hygienestandards beschrieben. Die wirtschaftlichen Folgen aufgrund der Corona-Krise

werden nachfolgend kurz im Allgemeinen und dann in Bezug auf die Kosmetikstudiobran-

che genauer betrachtet. Zum Abschluss werden mithilfe von Expertenmeinungen aus On-

line-Beiträgen und schriftlichen Befragungen, Chancen und Möglichkeiten aus der Corona-

Krise für die Kosmetikstudiobranche ergründet.

2. Die Kosmetikstudiobranche: Was war vor Covid-19? 4

Coronazeiten 2.0

2. Die Kosmetikstudiobranche: Was war vor Covid-19?

2.1 Hochkonjunktur in der Kosmetikstudiobranche Wellness und Wohlbefinden sind angesagt. Das ist der Grund, weshalb die Beauty-Branche

so boomt. Daher steht Hochkonjunktur in den Kosmetikstudios auf dem Plan, denn die

Menschen möchten sich etwas Gutes tun und sich eine kleine kosmetische Auszeit neh-

men.

Jedoch gibt es nicht nur eine Art von Kosmetikstudios, sondern etliche verschiedene. Dabei

können unter anderem folgende kosmetische Behandlungen angeboten werden:

Schon allein aufgrund dieser Vielfältigkeit ist ein stetiger Anstieg der Studioanzahl nicht

auszuschlagen. Hinzu kommen noch die fortschreitende Technologie und Forschung.

Der Verband Cosmetic Professional e.V. begründet dies wie folgt: „Die Dienstleistung im

professionellen Kosmetikinstitut wird dabei aus unserer Sicht auch in den kommenden Jah-

ren ein Gewinner“ (Verband Cosmetic Professional e.V. 2020). Durch die hohe fachliche

Kompetenz, die Individualität der Dienstleistung sowie der ausgezeichneten Beratung, wer-

den zukünftig weiterhin zunehmend, individuelle Bedürfnisse erkannt und ihnen gerecht

gemacht. Dies führt dazu, dass eine kontinuierliche Steigerung des Wohlbefindens und der

Gesundheit der Gesellschaft gewährleistet wird.

Apparative und dekorative Kosmetik/ Permanent-Makeup

• Microneedling

• Ultraschall

• Microblading

• Wimpernverlängerung

Pflegende Kosmetik

• Gesichts- und Kopfmassagen

• Über Peelings mit oder ohne

Fruchtsäure

• Masken für jeden Hauttypen

• Maniküre und Pediküre

• Fußpflege

2. Die Kosmetikstudiobranche: Was war vor Covid-19? 5

Coronazeiten 2.0

2.2 Umsatzgenerierung Durch das vielfältige Angebot an kosmetischen Behandlungen und deren Durchführung,

generiert ein Kosmetikstudio den größten Teil des Umsatzes. Um dies zu erreichen, wird

natürlich ein gewisser Kundenstamm beziehungsweise generell Kunden benötigt. Dabei

erweist es sich als ziemlich sinnvoll Kundenbeziehungen aufzubauen, denn jenes setzt ein

regelmäßiges Erscheinen des treuen und stets zufriedenen Kunden voraus. Zudem emp-

fehlen zufriedene Kunden ihr Kosmetikstudio weiter, wodurch wiederum neue Kunden ge-

wonnen werden können und das zu einer Steigerung des Umsatzes führt. Dieses Vorgehen

bestätigt also, dass gute Kundenbeziehungen unabdingbar sind und ein Kosmetikstudio auf

seine Kundschaft angewiesen ist.

Abhängig davon, ob ein Kosmetikstudio den Verkauf von Pflegeprodukten anbietet oder

nicht, kann dies als weitere Einnahmequellen dienen.

Doch was passiert eigentlich, wenn die wichtigste Einnahmequelle, nämlich die der Kun-

denbehandlungen plötzlich wegfällt? Diese Frage wird im Kapitel „Wirtschaftliche Folgen

durch Corona-Krise“ genauer betrachtet.

3. Was hat sich durch die Corona-Krise verändert? 6

Coronazeiten 2.0

3. Was hat sich durch die Corona-Krise verändert?

Um eine Ansteckungsgefahr mit dem Coronavirus weitmöglichst zu reduzieren, wurden in

allen Wirtschaftssektoren Sicherheitsvorkehrungen getroffen und Maßnahmen erschlos-

sen, welche mit einigen neuen Regeln einhergehen.

„Ziel ist es, Infektionsketten zu unterbrechen, um die Bevölkerung zu schützen sowie die

Gesundheit von Beschäftigten zu sichern, die wirtschaftliche Aktivität wiederherzustellen

und zugleich einen mittelfristig andauernden Zustand flacher Infektionskurven herzustellen“

(BGW Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege 2020b).

Obwohl hohe Hygienestandards schon immer ein großer Bestandteil in Kosmetikstudios

sind, gilt es trotzdem Anpassungen vorzunehmen (Grandel 2020b).

3.1 Kosmetik und Coronavirus Damit sich bei der kosmetischen Behandlung weder Kunden oder Kundinnen noch Be-

schäftigte mit dem Coronoavirus anstecken, bietet die Berufsgenossenschaft für Gesund-

heitsdienst und Wohlfahrtspflege (BGW) auf ihrer Webseite den Arbeitsschutzstandard für

die Kosmetikbranche sowie Antworten auf relevante häufig gestellte Fragen an (BGW

Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege 2020a). Abgesehen

vom Arbeitsschutzstandard können hierbei auch auf die Verhaltensregeln, auf Datenschutz-

informationen für die Kundschaft sowie auf den Hautschutz- und Hygieneplan in Corona-

Zeiten zugegriffen werden.

Zusammenfassend gelten folgende Richtlinien als besonders wichtig zu beachten:

Abb. 1: Verhaltensregeln im Kosmetikstudio in Corona-Zeiten (BGW Berufsgenossenschaft für

Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege 2020c)

3. Was hat sich durch die Corona-Krise verändert? 7

Coronazeiten 2.0

Des Weiteren gilt das Tragen einer Mund-Nasen-Bedeckung sowohl von Beschäftigten als

auch von Kunden und Kundinnen. Zudem erfolgte innerhalb eines Kosmetikstudios die Ein-

führung eines betrieblichen Maßnahmekonzeptes

3.2 Wirtschaftliche Folgen durch Corona-Krise Aufgrund der Corona-Krise waren unzählige Unternehmen gezwungen ihre Filiale vorrüber-

gehend schließen zu müssen. Dies zieht wirtschaftlichen Folgen mit sich. „Der Rückgang

ist der stärkste seit der globalen Finanz- und Wirtschaftskrise 2008/2009 und der zweit-

stärkste Rückgang seit der deutschen Vereinigung“ (Welt 2020). Die Folgen innerhalb

Deutschlands?

Abb. 2: Wirtschaftliche Folgen durch Covid-19 (Statista, 2020)

„Die Maßnahmen zur Eindämmung der COVID-19-Pandemie in Deutschland wirken sich

sowohl auf das Angebot von Dienstleistungen als auch die Produktion von Waren aus. Für

Erwerbstätige bedeutet das oftmals Kurzarbeit, das heißt bei reduziertem Einkommen für

eine noch unbestimmte Zeit weniger Stunden oder gar nicht zu arbeiten“ (Destatis

Statistisches Bundesamt 2020).

3.2.1 Doch genau welche Bedeutung hat das für Kosmetikstudios? Da die Kosmetikstudiobranche ebenfalls von dem Lockdown betroffen war, konnten somit

keine Behandlungen mehr durchgeführt werden. Die Folge war ein massiver Einbruch des

Umsatzes. Hinzu kommt noch die stark eingeschränkte Nutzung der Digitalisierung und

damit einhergehend der Wegfall von Einnahmen durch Produktverkäufe vor Ort. Die Kos-

metikstudios standen somit vor einer großen Herausforderung. Keine Einnahmequelle und

dann noch eine stagnierende Digitalisierung im Unternehmen. Also was tun, um diese Fol-

gen der Corona-Pandemie zu überwinden und die Existenz der Kosmetikstudios aufrecht-

zuerhalten?

• Rückgang des Bruttoinlandsproduk-

tes um 2,2 % im ersten Quartal 2020

• Kurzarbeit für 7,3 Millionen Men-

schen

• Zunahme der Arbeitslosenzahl auf

169.000 Menschen im Mai 2020

4. Die Experten und ihre Meinungen 8

Coronazeiten 2.0

4. Die Experten und ihre Meinungen

Damit eine klare und strukturierte Ableitung der Handlungsempfehlungen erfolgen kann,

dienen Experteninterviews als Orientierung und Unterstützung. Dass die Corona-Pandemie

eine herausfordernde Zeit mit sich birgt, bestätigt auch der BEAUTY-Director Hannes Nie-

mann: „Die gesamte Branche der Dienstleistungskosmetik befindet sich durch die Auswir-

kungen des Corona-Virus Covid-19 in einer schwierigen Phase…“ (Niemann 2020).

Existenzängste tragen in der derzeitigen Corona-Situation für viele Unternehmen und spe-

ziell für die Kosmetikstudiobranche zu einer hohen Bedeutung bei. Da die Kosmetik eher

zum Luxus zählt und keine Lebensnotwendigkeit darstellt, stellen sich die Fragen „wie kann

man am besten das ‚verlorene Geld‘ wieder einholen, wie gehen die Kunden damit um […]“

und „[…} wird überhaupt jemand kommen?“ – so Kosmetikerin Nicole Schol von BEAUTÉ

FACE aus Karlsruhe (Schol 29.06.2020d).

Trotz der Lockdown-Phase und des Social Distancing sollen weiterhin alternative Beauty-

Behandlungen via Facetime, Skype und Co. angeboten werden, so zwei Kosmetikerinnen,

die versuchen ihr Business aufrechtzuerhalten.

Virginia Wright aus Hamburg, Kosmetikstudio „Villa-Beauty-Deluxe“, begründet ihr Vorge-

hen während dem Lockdown wie folgt: „Ich werde voraussichtlich Webinare anbieten und

gebe selbstverständlich meinen Kunden die Möglichkeit zu bestellen, ohne Portokosten zu

bezahlen“ (Wright 2020).

Ebenfalls Christiane von Maltzahn-Haas aus Meerbusch, Kosmetikstudio „Auszeit Kos-

metik“, bietet ihren Produktverkauf als Lieferservice frei Haus an. Während den Schließun-

gen war sie für ihre Kundschaft selbstverständlich weiterhin telefonisch, via Skype oder

Facetime zu erreichen. Zudem hatte sie viel Austausch mit ihren Kolleginnen, mit der Über-

legung welche Maßnahmen eingeführt werden können, um einen kompletten Einbruch des

Umsatzes zu verhindern (Maltzahn-Haas 2020).

Im Vergleich dazu war es dem Team von BEAUTÉ FACE wichtig, die Situation der Corona-

Pandemie zu respektieren und keine Werbung oder Ähnliches zu posten. Als bekannt war,

wann die Kosmetikstudios wieder öffnen durften, wurde dies natürlich sofort an die Kunden

herangetragen (Schol 29.06.2020e). „Die Situation konnte man in dem Moment nicht än-

dern, da muss man leider in den sauren Apfel beißen und wirklich Geduld haben und ab-

warten“ (Schol 29.06.2020c). Um die Existenz von BEAUTÉ FACE aufrecht zu erhalten,

wurde hierbei als Maßnahme der Verkauf von Gutscheinen eingeführt (Schol 29.06.2020a).

4. Die Experten und ihre Meinungen 9

Coronazeiten 2.0

Eine weitere wichtig erscheinende Maßnahme scheint das Pflegen von Social-Media-Ka-

nälen zu sein. So auch die Geschäftsführerin der Augsburger Cosmetic Gallery, Ariane

Grandel. „Unsere Kanäle werden ständig bespielt. Wir versuchen, neben Infos über Pro-

dukte, momentan auch etwas Freude und Leichtigkeit auszustrahlen […] Das Virus einfach

mal auszublenden, danach sehnen sich derzeit viele Menschen“ (Grandel 2020a).

Darüber hinaus bietet das hauseigene Schulungszentrum der Cosmetic Gallery Servicean-

gebote im B2B-Bereich an. Dies erfolgt über Videos, welche auf einem Portal angeboten

werden. Fachinformationen hingegen werden überwiegend in Seminaren vermittelt, „da un-

ser Kunden Wert auf persönlichen Kontakt legen“ (Grandel 2020a). Dies kann ebenso auf

den Business-to-Consumer-Bereich übertragen werden.

Hingegen hat das Beauty Hills-Team während den Schließungen auf die Einführung von

FAQs (Frequently Asked Questions) zugegriffen. „In diesen besonderen Zeiten, in denen

das Corona-Virus unseren Lebens- und Arbeitsalltag bestimmt, […] erreichen uns derzeit

viele Fragen zu den Kosmetikprodukten von Beauty Hills. […] Die häufigsten Fragen haben

wir hier für Sie beantwortet“ (Beauty Hills System Cosmetics 2020).

Allgemein betrachtet lässt sich also sagen, dass der Ausbau der Digitalisierung und das

Pflegen der Kundenkontakte besonders in diesen herausfordernden Zeiten übergeordnet

fokussiert werden sollte.

Im Weiteren sollte sich jedoch trotzdem vor Augen geführt werden, dass ein Risiko eines

zweiten Lockdowns nicht als auszuschließen gilt (Schol 29.06.2020b). Aus diesem Grund

bedarf es an einer schnellen Entwicklung sowie Umsetzung geeigneter Maßnahmen.

5. Chancen und Möglichkeiten für die Kosmetikstudiobranche 10

Coronazeiten 2.0

5. Chancen und Möglichkeiten für die Kosmetikstudiobranche

Anhand der Ergebnisdarstellung der Experteninterviews werden im Folgenden Handlungs-

empfehlungen für die Kosmetikstudiobranche erarbeitet. Wie bereits festgestellt, sind viele

Kosmetikstudios in Bezug auf die Digitalisierung noch nicht ausreichend aufgebaut. Aus

diesem Grund lässt sich als übergeordnete Zielsetzung für die Zukunft der Ausbau der Di-

gitalisierung anstreben. Damit einhergehend beziehen sich die Handlungsempfehlungen

ebenfalls auf die Verbesserung der Kommunikation zu den Kunden und die kontinuierliche

Stärkung der Kundenbindung. „Kundenbindung digital“ lautet hier die Devise, denn mithilfe

einer ausgebauten Online-Aktivität gelingt es einem Kosmetikstudio weiterhin, Kontakt zu

Kundinnen und Kunden zu halten (Lüer 2020). In Bezug darauf wurden folgende Hand-

lungsempfehlungen für die Kosmetikstudiobranche abgeleitet:

Handlungsempfehlung 1 – Webseite auf den neuesten Stand bringen

Sollte die Webseite nicht mehr zeitgemäß und zielführend aufgebaut sein, ist es erforder-

lich, diese auf den neuesten Stand zu bringen. Ebenfalls kann es sein, dass sich aufgrund

der Corona-Pandemie die Preise bezüglich der Behandlungen oder auch die Öffnungszei-

ten verändert haben. Damit die Kunden und Kundinnen auf dem neuesten Stand gehalten

werden, gilt dies schnellstmöglich anzupassen.

à FAQs auf Webseite einpflegen

Um besonders häufig, wichtig gestellte Fragen der Kunden vorab klären zu können, bedarf

es an der Überlegung FAQs (Frequently Asked Questions) auf der Webseite einzupflegen.

Gerade zu Coronazeiten kann dies noch hilfreicher sein. Die Kundschaft fühlt sich dadurch

gut aufgehoben, da Ihnen vorab, ohne direkten Kontakt aufnehmen zu müssen, weiterge-

holfen werden kann.

à Chatbots auf Webseite einpflegen

Eine weitere Möglichkeit, um die Kundenbindung in diesem Bereich zu stärken, wäre die

Einführung eines Chatbots innerhalb der Webseite. Dabei handelt es sich um ein textba-

siertes Dialogsystem, also das Chatten mit einem technischen System. Sollten beispiels-

weise Themenbereiche innerhalb der Webseite nicht sofort auffindbar sein, kann ein Chat-

bot unterstützend wirken und Dienstleistungen für den Nutzer filtern.

5. Chancen und Möglichkeiten für die Kosmetikstudiobranche 11

Coronazeiten 2.0

Handlungsempfehlung 2 – Einrichten eines Online-Shops bzw. Aktualisierung

Aufgrund der Corona-Pandemie blüht der Versandhandel weiter auf (Dermida Cosmetics

2020). Aus diesem Grund bietet es sich an, seinen bereits bestehenden Online-Shop auf-

zurüsten oder wenn noch nicht vorhanden, einen eigenen Online-Shop einzurichten. Kun-

dinnen und Kunden wird dadurch die Möglichkeit gegeben ihre Kosmetik- und Pflegepro-

dukte zu erwerben, ohne persönlich den Weg ins Studio auf sich nehmen zu müssen. Zu-

dem erhält ein Kosmetikstudio eine weitere Einnahmequelle und verhindert eine Abwande-

rung der Kunden zu anderen Anbietern. Für ein überschaubares Produktsortiment innerhalb

eines Online-Shops bieten Baukastensysteme wie zum Beispiel Jimdo, WIX oder Strato,

fertige Lösungen an (Korn-Markl 2020).

Handlungsempfehlung 3 – Individuelle Online-Beratungen anbieten

Damit Kundenkontakte auch online weiterhin gepflegt sowie dementsprechend individuelle

abgestimmte Pflegeprodukte online angeboten werden können, ist es sinnvoll individuelle

Online-Beratungen einzuführen. Hierbei könnten zum Beispiel Sprechstunden für Hautana-

mnesen via Zoom, Skype, Facetime oder Weiteres vereinbart werden.

Handlungsempfehlung 4 – Social-Media-Präsenz verschärfen

Die optimale Kommunikation ist ein Muss! Da sich Kundinnen und Kunden mithilfe von

Social-Media-Kanälen besonders schnell erreichen lassen, ist die Präsenz auf Social-Me-

dia-Plattformen unabdingbar. Hinzu kommt, dass eine direkte Kundenansprache sowie eine

schnelle, präzise und ehrliche Kommunikation besonders in dieser Krisenzeit notwendig

sind. Vor allem Instagram kann deutlich zur Verbesserung der Kommunikation gegenüber

der Kundschaft beitragen, da sich neue Informationen schneller verbreiten lassen.

à Produktpräsentation auf Instagram

Des Weiteren können zur besseren Veranschaulichung, Produktpräsentationen eingeführt

und erklärt werden. Die Kunden bleiben dadurch immer up to date und werden in die Neu-

heiten mit einbezogen.

à Vlogs auf Youtube-Kanal

Für die Kundenbindung und Neukundengewinnung können zusätzlich Vlogs auf einem

Youtube-Kanal hochgeladen werden. Hierbei können zum Beispiel Styling-, Make-Up -oder

Cleansing-Tipps zusammengestellt werden.

5. Chancen und Möglichkeiten für die Kosmetikstudiobranche 12

Coronazeiten 2.0

Handlungsempfehlung 5 – Webinare anbieten

Zur weiteren Stärkung der Kundenbindung und gegebenenfalls zur alternativen Einnahme-

quelle können kostenfreie oder kostenpflichtige Webinare eingeführt werden. Möchten Kun-

dinnen und Kunden also virtuell bei einer Pflegeroutine dabei sein oder beispielsweise An-

leitungen zum selbst Herstellen von Gesichtsmasken aus Haushaltsprodukten mitverfol-

gen, können sie sich einfach online dafür anmelden und schon teilnehmen. Maßnahmen

wie diese eignen sich ebenfalls hervorragend zur Neukundengewinnung und Kundenbin-

dung (Korn-Markl, 2020).

Handlungsempfehlung 6 – „Support your local“ - Gutscheine anbieten

Um zum einen eine sofortige Liquidität und zum anderen eine erhöhte Terminauslastung zu

erreichen, bietet sich der Verkauf von Gutscheinen an. Da die Kundinnen und Kunden hier-

bei einen kleinen Dankeschön-Nachlass erhalten, profitieren sowohl Kosmetikstudios als

auch die Kundschaft von dieser Maßnahme.

Abschließend lässt sich sagen, dass es Kosmetikstudios mithilfe der oben genannten Maß-

nahmen gelingen kann, weitere Einnahmequellen zu generieren sowie die Kundenbindung

weiterhin zu stärken. Trotz herausfordernder Zeiten, welche die Corona-Pandemie ausge-

löst hat, ergeben sich für die Zukunft ebenfalls neue Chancen und Möglichkeiten. Da sich

die Erwartungshaltung der Kunden ständig ändert, können Kosmetikstudios hinsichtlich der

Digitalisierung einen Wettbewerbsvorteil erlangen.

6. Zusammenfassung 13

Coronazeiten 2.0

6. Zusammenfassung

Aufgrund der Corona-Pandemie waren unzählige Unternehmen gezwungen ihre Filialen

vorübergehend schließen zu müssen. In Bezug auf die Kosmetikstudiobranche war somit

der Wegfall der Haupteinnahmequelle durch Behandlungen und damit einhergehend ein

Umsatzeinbruch vorprogrammiert. Zunächst wurden mit der Erläuterung der Situation vor

Covid-19 innerhalb der Kosmetikstudios sowie mit den Veränderungen und den wirtschaft-

lichen Folgen durch die Corona-Krise, die Basis für das Problemfeld gelegt.

Ziel der vorliegenden Arbeit war es, sich auf folgende Fragestellung zu beziehen: Was muss

getan werden, um diese Folgen der Corona-Pandemie zu überwinden und die Existenz

eines Kosmetikstudios aufrechtzuerhalten?

Zu diesem Zweck wurden mithilfe von Expertenmeinungen aus Online-Beiträgen und

schriftlichen Interviews, Handlungsempfehlungen für die Kosmetikstudiobranche abgeleitet

und zusammengefasst.

Bezüglich der Experteninterviews konnte festgestellt werden, dass besonders die Devise

„Kundenbindung digital“ als äußerst relevant eingestuft werden kann. Aus diesem Grund

sollte der Ausbau der Digitalisierung sowie das Pflegen und Einbeziehen der Kundschaft

übergeordnet im Fokus stehen. Dementsprechend wurden hierbei priorisiert folgende

Handlungsempfehlungen ausgesprochen. Zum einen gilt es als erforderlich, die eigene

Webseite für die Kundschaft auf den neuesten Stand zu bringen. Um eine weitere Einnah-

mequelle in dieser herausfordernden Zeit generieren zu können, erscheint es als sehr rat-

sam einen Online-Shop einzuführen oder falls bereits vorhanden, diesen dringend zu aktu-

alisieren. Ebenfalls können als weitere Einnahmemöglichkeiten die Angebotserweiterung

durch Online-Beratungen und Webinaren sowie der Verkauf von Gutscheinen im Sinne von

„support your local“ dienen. Da die Kommunikation besonders zu diesen Zeiten sehr not-

wendig ist, spricht die Präsenz auf Social-Media-Plattformen für sich.

Aufbauend auf den erfolgten Ergebnissen dieser Arbeit lassen sich Bereiche identifizieren,

in denen Verbesserungspotenzial besteht und Verbesserungsmaßnahmen unternommen

werden sollen. Als Nächstes gilt es, diese Handlungsempfehlungen konkret in den Kosme-

tikstudios umzusetzen und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Da allerdings eine geringe Menge an Expertenmeinungen evaluiert wurden, ist dies in An-

betracht des Ausblickes jedoch zu berücksichtigen. Um die Maßnahmen auf eine breitere

Basis zu stellen, dürfen etliche weitere Meinungen oder Ansichten hierbei nicht außer Acht

6. Zusammenfassung 14

Coronazeiten 2.0

gelassen werden. Zudem handelt es sich bei der Auswahl an Experten tatsächlich aus-

schließlich um Inhaberinnen oder Kosmetikerinnen eines Kosmetikstudios.

Die Kundschaft wurde in dieser schriftlichen Ausarbeitung nicht berücksichtigt. Dabei könn-

ten die Betrachtung und Einschätzung aus Sicht der Kunden und Kundinnen zusätzlich

neue Impulse liefern.

Auch wenn die Corona-Pandemie eine herausfordernde Zeit mit sich bringt und der Eintritt

eines zweiten Shutdowns möglich wäre, ergeben sich für die Zukunft neue Chancen und

Möglichkeiten, welche es zu nutzen gilt.

7. Literaturverzeichnis 15

Coronazeiten 2.0

7. Literaturverzeichnis

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Nahod, Tara-Janice (29.06.2020a): Coronazeiten 2.0. Wie sich Unternehmen für die Zu-

kunft rüsten können - Handlungsempfehlungen für die Kosmetikstudiobranche.

Welche Möglichkeiten wurden in Betracht gezogen und gegebenenfalls auch

schon umgesetzt, um die Existenz von "BEAUTÉ FACE" aufrecht zu erhalten? In-

terview mit Nicole Schol. Karlsruhe. schriftlich per E-Mail.

Nahod, Tara-Janice (29.06.2020b): Coronazeiten 2.0. Wie sich Unternehmen für die Zu-

kunft rüsten können - Handlungsempfehlungen für die Kosmetikstudiobranche.

Welche Risiken und Chancen ergeben sich aus der Corona-Pandemie für Euer

Kosmetikstudio? Interview mit Nicole Schol. Karlsruhe. schriftlich per E-Mail.

Nahod, Tara-Janice (29.06.2020c): Coronazeiten 2.0. Wie sich Unternehmen für die Zu-

kunft rüsten können - Handlungsempfehlungen für die Kosmetikstudiobranche.

Wie sah es mit der Digitalisierung im "BEAUTÉ FACE" vor der Corona-Pandemie

aus? (z.B. Soziale Netzwerke, Online-Shop, Online-Beratungen etc.). Interview mit

Nicole Schol. Karlsruhe. schriftlich per E-Mail.

. 17

Coronazeiten 2.0

Nahod, Tara-Janice (29.06.2020d): Coronazeiten 2.0. Wie sich Unternehmen für die Zu-

kunft rüsten können - Handlungsempfehlungen für die Kosmetikstudiobranche.

Was bedeutet die derzeitige Corona-Situation für viele Unternehmen? Und speziell

für die Kosmetikstudiobranche? Interview mit Nicole Schol. Karlsruhe. schriftlich

per E-Mail.

Nahod, Tara-Janice (29.06.2020e): Coronazeiten 2.0. Wie sich Unternehmen für die Zu-

kunft rüsten können - Handlungsempfehlungen für die Kosmetikstudiobranche.

Wurde die Digitalisierung DURCH die Corona-Pandemie verstärkt fortgeführt?

(z.B. Soziale Netzwerke, Online-Shpüs, Online-Beartungen etc.). Interview mit

Nicole Schol. Karlsruhe. schriftlich per E-Mail.

Niemann, Hannes (2020): Mit Solidarität und Zuversicht - Wie die Beauty-Branche die Kri-

senzeit überstehen kann. Beauty Düsseldorf. Online verfügbar unter

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