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23.09.17 Claudia Henrichs PFLEGE ambulant leichter beraten verkaufen führen WIE ANGEHÖRIGE TEIL IHRES UNTERSTÜTZER- TEAMS WERDEN 15.pdl.Kongress ambulant 21. – 22.09.2016, Berlin

WIE ANGEHÖRIGE TEIL IHRES UNTERSTÜTZER- TEAMS WERDEN · Foto Carl Gustav Jung wikipedia 20 Foto rot Stux / pixabay.com 19, 21-23, 28, 29 Foto gelb Pexels / pixabay.com 19, 21-23,

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23.09.17 ClaudiaHenrichs•PFLEGEambulant•leichterberatenverkaufenführen

WIEANGEHÖRIGETEILIHRES

UNTERSTÜTZER-TEAMSWERDEN

15.pdl.Kongressambulant21.–22.09.2016,Berlin

UnsereThemen:1.   Minenfeldvernetzte

KommunikaZon

2.   Sprich,damitichDichsehe

3.   DerVulkanbrodeltnegaZveEmoZonen

4.   Selbstreflexionempathischseinwollen

5.   Persönlichkeits-TypologieWie„Zcken“Siedenn?

6.   EmpathischundtypgerechtmitAngehörigenreden

ClaudiaHenrichs•PFLEGEambulant•leichterberatenverkaufenführen

Foto:FixiPixi_de

luxe/pixab

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Pflege-

bedür2ige

Leitungs-

krä2e

Weitere

Bezugs-

personen

Pflegekrä2e

Angehörige

ClaudiaHenrichs•PFLEGEambulant•leichterberatenverkaufenführen

MinenfeldKommunikaZon

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ClaudiaHenrichs•PFLEGEambulant•leichterberatenverkaufenführen

WirkommunizierenaufderBasisunseresWERTE-Systems

Sprich,damitichDichsehe

Foto:H

ans-DirkReina

rtz

Pflege-

bedür2ige

ClaudiaHenrichs•PFLEGEambulant•leichterberatenverkaufenführen

Angehörige

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„Wenndassoteuerist,machenwirdaseben

selbst!“

„Siestehendochnurdaneben!“

„WennmeineMu9erdaswünscht,habenSiedasnochlangenichtzutun!“

„Dasha9enwirsoonichtvereinbart“

„IhrePflegekräDesindnie

pünktlich“

„DieAbrechnungsGmmtschonwiedernicht“

„HörenSiebi9enichtaufmeineSchwester!“

„Ichbinsehren9äuscht!“

„Icherwarte,dassSiemichüber

Veränderungeninformieren!“

„DaistGeldweggekommen!“

„ErklärenSiemirdasganzgenau!“

ClaudiaHenrichs•PFLEGEambulant•leichterberatenverkaufenführen

DerVulkanbrodelt-negaZveEmoZonen

keineOffenheitfürsachlicheArgumente

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NegaZveEmoZonen

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NegaZveEmoZonen

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IntuiZveHandlungsstrategien

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NegaZveEmoZonen

ClaudiaHenrichs•PFLEGEambulant•leichterberatenverkaufenführen

Empathie

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Empathie

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SichindiePosiZonAndererhineinversetzenkönnenAUCH

wennicheineandereMeinunghabe.

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ClaudiaHenrichs•PFLEGEambulant•leichterberatenverkaufenführen

SelbstreflexionEmpathischseinWOLLEN?!

©Ferna

ndoCo

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ClaudiaHenrichs•PFLEGEambulant•leichterberatenverkaufenführen

Selbstreflexion

Kenneichmichwirklich?!

©Ferna

ndoCo

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opCmisCsch

selbstsicher

genau

harmonisch

Persönlichkeits-TypologieWie„Zcken“Siedenn? Fo

to:H

ans-DirkReina

rtz

ClaudiaHenrichs•PFLEGEambulant•leichterberatenverkaufenführen

opCmisCsch

selbstsicher

genau

harmonisch

Persönlichkeits-TypologieWie„Zcken“Siedenn?

opCmisCsch

selbstsicher

genau

harmonisch

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ergebnisorienCert

beständig

enthusiasCsch

selbstdiszipliniert

Persönlichkeits-TypologieWie„Zcken“Siedenn? Fo

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ergebnisorienCert

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enthusiasCsch

selbstdiszipliniert

Persönlichkeits-TypologieWie„Zcken“Siedenn?

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beständig

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19

MaxLüscher*1923

Lüscher-

Farbtest

Systemder

EmoConen

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Stux,P

exels,Scorelis,P

ublicDom

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CarlGustavJung1875–1961

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Persönlichkeitstypennachdempersolog®Modell

Wertsystem:ZielundErgebnis

WirkungbeiZuviel:rücksichtslos

Wertsystem:Anerkennung,InnovaCon

WirkungbeiZuviel:oberflächlich

Wertsystem:PerfekCon,Struktur

WirkungbeiZuviel:pedanCsch

Wertsystem:Stabilität,Harmonie

WirkungbeiZuviel:unflexibel

FokusSache Beziehung

anstrengend entspanntWahrnehmungderUmwelt

besZmmendzurückhaltend

VerhaltenimUmfeld

ClaudiaHenrichs•PFLEGEambulant•leichterberatenverkaufenführen

Persönlichkeitstypennachdempersolog®Modell

Wertsystem:ZielundErgebnis

WirkungbeiZuviel:rücksichtslos

Wertsystem:Anerkennung,InnovaCon

WirkungbeiZuviel:oberflächlich

Wertsystem:PerfekCon,Struktur

WirkungbeiZuviel:pedanCsch

Wertsystem:Stabilität,Harmonie

WirkungbeiZuviel:unflexibel

KonfliktpotenZal

ClaudiaHenrichs•PFLEGEambulant•leichterberatenverkaufenführen

Persönlichkeitstypennachdempersolog®Modell

Wertsystem:ZielundErgebnis

WirkungbeiZuviel:rücksichtslos

Wertsystem:Anerkennung,InnovaCon

WirkungbeiZuviel:oberflächlich

Wertsystem:PerfekCon,Struktur

WirkungbeiZuviel:pedanCsch

Wertsystem:Stabilität,Harmonie

WirkungbeiZuviel:unflexibel

FokusSache Beziehung

anstrengend entspanntWahrnehmungderUmwelt

besZmmendzurückhaltend

VerhaltenimUmfeld

NegaZveEmoZonen

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Empathischsein

Foto:skeeze/pixabay.com

WOLLENundKÖNNEN

Foto:krope

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Empathie

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DieInseldesanderenerkundenWOLLEN

Foto:krope

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DieEmpathie-Formel

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1 WPAWortepersönlicher

Anerkennung

Vulkanlöschen

2 Bedürfnisdeuten

3 ABAbsicherungsfrage

4 VorschlagmittypgerechtemNutzen

MeinVorschlag:

Sachebeneerreichen

Foto:krope

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DieEmpathie-Formel

ClaudiaHenrichs•PFLEGEambulant•leichterberatenverkaufenführen

1 WPAWortepersönlicher

Anerkennung

Gut,dassSiedassagen

DasisteinganzwichZgesThema

Danke,dassSiedassoklaransprechen

...

Vulkanlöschen

2 Bedürfnisdeuten

GeldspieltjaheutzutageeinegroßeRolle.

DasSieimVergleichzuunserenEinsätzenwenigerPflegegeldbekommen,irriZertSie.

3 ABAbsicherungsfrage

Nichtwahr?

4 VorschlagmittypgerechtemNutzen

MeinVorschlag:Wirschauenunsnocheinmalganzgenau,gemeinsaman,welcheVorteileSiehabenundwelcheZieleSiemitunsererUnterstützungerreichen.

(AB)Wollenwirdassomachen?Einverstanden?

Sachebeneerreichen

Foto:krope

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TYPGERECHTEKOMMUNIKATION

EinBeispielaus:Das1x1derPersönlichkeitpersolog,LotharJ.Seiwert/FriedbertGay

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PRAXISBEISPIEL

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„IhrePflegekrä,esindnie

pünktlich!“

WiesprechenSiedas

Bedürfnisan?

WelchenVorschlagmit

welchemNutzenunterbreitenSie?

Stux,P

exels,Scorelis,P

ublicDom

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SELBST-REFLEXION

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Wasschätzeichanderjeweilsanderen

Verhaltensdimension

ammeisten?

dominante

Entscheider

gewissen-

ha2e

AnalyCker

sicherheits-

bewusste

SteCge

innovaCve

Macher

D I

G S

Stux,P

exels,Scorelis,P

ublicDom

ainP

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MEHRVONMIR

AufmeinerWebseite:chc-team.com

ImPodcast

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QUELLENUNDBILDNACHWEISE

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Objekt Quelle SeiteGrafikenundInformaConenzu

Persönlichkeitstypologie

PersologGmbH,Remchingen/Das1x1derPersönlichkeit 14-18,21-23,27-29

FotoSpinnennetz FixiPixi_deluxe/pixabay.com 2,3,5

FotoLeuchiurm Hans-DirkReinartz 4,14-17

FotoVulkanausbruch skeeze/pixabay.com 6-10,24

FotosInseln OpenClipart-Vectors/pixabay.com,Clker-Free-Vector-Images/

pixabay.com

8,24,25,

FotoFluchtweg CC0CreaCveCommons/pixabay.com 9

FotoPlüschhund JulieLouis/pixabay.com 9

FotoHerzvulkan kropekk_pl/pixabay.com 10,11,24-26

FotoBoxhandschuhe ©Elnur-Fotolia.com 9

FotonachdenklicherMann ©FernandoCortés-Fotolia 12,13

FotoMaxLüscher wikipedia 19

FotoCarlGustavJung wikipedia 20

Fotorot Stux/pixabay.com 19,21-23,28,29

Fotogelb Pexels/pixabay.com 19,21-23,28,29

Fotogrün Scorelis/pixabay.com 19,21-23,28,29

Fotoblau PublicDomainPictures/pixabay.com 19,21-23,28,29

FotosClaudiaHenrichs SonjaDräger,FotografieKöln 30