Wie werden unsere Gäste/Kunden und wir selbst heute und … · 2017-09-11 · Was in Zukunft zählt Wichtige Trends Verlagerung des Kaufprozesses ausserhalb des Online Shops über

Wie werden unsere Gäste/Kunden und wir

selbst heute und morgen bezahlen?

Raiffeisenbank Mischabel-Matterhorn

Michael Mäder | Raiffeisen Schweiz

September 2017

Einblicke – Weitblicke - Ausblicke

Welche Lösungen gibt es -was setzt sich durch?

In welche Richtung geht es?

Der richtige Provider

Herzlich Willkommen!

2 11.09.2017 Raiffeisen - die nahe und glaubwürdige Bank für Unternehmer und Unternehmen in der Schweiz © Raiffeisen Schweiz

Michael MäderSenior Berater

Raiffeisen Schweiz

Vertrieb Zahlungsverkehr Firmenkunden

Beratung von Firmenkunden im geschäftlichenZahlungsverkehr

Begleitung & Unterstützung von FirmenkundenHarmonisierung Zahlungsverkehr Schweiz

Unterstützung von Firmenkunden bei operativen Problemen

Agenda - Treiber im Zahlungsverkehr


StandardisierungZahlungsverkehr

Raiffeisen

System(e)

Datenaustausch

Sicherheit

Prozesse

2

DigitalisierungArbeitsweise

Treuhänder

Integration

Digitalisierung

Automatisierung

Liquidität

3

Was sich (wann) ändert

Weichen stellen

Einführung planen

Hintergründe, Ziele

Digitalisierung Arbeitsweise

Liquidität vor Rentabilität

KonvergenzZahlungssysteme/-mittel

Provider1

Systeme

Mittel

Kanäle

Provider

Lösungsspektrum

Blick in die Glaskugel

Was in Zukunft zählt

Die Rolle des Partners


DigitalisierungWertschöpfungskette

Zahlungssysteme/-mittel


Raiffeisen Treuhänder

Systeme

Mittel

Kanäle

Provider

System(e)

Datenaustausch

Sicherheit

Prozesse

Integration

Digitalisierung

Automatisierung

Liquidität

Fokus

Lösungsspektrum

Blick in die Glaskugel


Die Rolle des Partners

Provider1


Einblick – Weitblick - Ausblick


Distanz- & Präsenzgeschäft in KombinationAnwendungsbeispiel


Provider1

Systeme

Mittel

Kanäle

Provider

Internet

Bestätigung & Bitte um Anzahlung

Kredit-karte

Anzahlung

Restzahlung


Nationale Lösungen

Internationale Lösungen

Prä

senzg

esch

äft

Erfolgreich

Distan

zgesch

äft

Erfolgsfaktoren Einfachheit Vertrauen Sicherheit Reichweite …

Wer/Was setzt sich durch

ErfolgreichHohes Potential


Provider1

Systeme

Mittel

Kanäle

Provider


Wichtige TrendsWas in Zukunft zählt

Verlagerung des Kaufprozesses ausserhalb des Online Shops über E-Mail (mit entsprechendem Buy-Button direkt in der Mail)


Provider1 Real-time Engagement – Beratung vor

oder während der Kaufentscheidung auf onlineKanälen (z.B. Chat Funktionen).

Data Ownership – den Wert der eigenenDaten besser nutzen (E-Mail Marketing)

Bedeutung von App’s steigt vor dem Hintergrund, dass es viel mehr Mobile User als Desktop User gibt.

Systeme

Mittel

Kanäle

Provider


Location Based Services Was in Zukunft zählt

Neudeutsch = Mobile Marketing (mittelsGeoposition) – personalisiertes Einkaufserlebnis

Inhalte / Funktionalität

Kundenkarten digitalisieren («Supercard»)= mobil getätigte Einkäufe werden automatisch dem Kundenprogramm zugeordnet.

Digitale Coupons (3 für 2, 10% Rabatt)= Vergünstigungen werden automatischvom Bruttorechnungsbetrag abgezogen


Provider1

Systeme

Mittel

Kanäle

Provider


E-Commerce Report Schweiz 2017 Was in Zukunft zählt


Provider1

Systeme

Mittel

Kanäle

Provider

«Wie die Musikbranche hat die Hotellerie den Onlinevertrieb total verpennt»Christoph Zogg, SBB

«Markentreue wird im E-Commerce überschätzt –Kunden wechseln sehr schnell»Lorenz Weber, PCP.com

Vom Onlineshop zum MarktplatzEin erfolgreicher einzelner Onlineshop kann gerade im kleinen Schweizer Markt relativ bald an einen Punkt kommen, an dem die Grenzkosten der Akquisition zusätzlicher Kunden den Grenznutzen übersteigen. Um trotzdem weiter wachsen zu können, gibt es zwei Möglichkeiten: sich zu öffnen und selbst zu einer Plattform zu werden, oder ergänzend zum eigenen Onlineshop auf externen Plattformen aufzutreten.


Digitale Transformation im Über-nachtungsgewerbe



Provider1

Systeme

Mittel

Kanäle

Provider

Seit 1970 ist die Anzahl der Logiernächte mit ~ 35 Mio. konstant geblieben.

Andererseits hat sich die Reisetätigkeit der Schweizer und auch weltweit in dieser Zeit vervielfacht.

Die Schweiz hat massiv Marktanteile verloren.

«In den 1970er Jahren gehörte die Schweiz weltweit zu den fünf wichtigsten Tourismusländern, heute rangiert sie unter ferner liefen.»Thomas Allemann, hotelleriesuisse


AirbnbWas in Zukunft zählt


Provider1

Systeme

Mittel

Kanäle

Provider

Airbnb hat es in wenigen Jahren geschafft, weltweit Anbieter und Nachfrager im grossen Stil direkt auf einer Plattform zusammenzubringen. Für Airbnb war es möglich, die gesamte Branchenkomplexität über Bord zu werfen und das Geschäft selbst neu aufzuziehen.

«Der Grund, warum so viele Menschen Airbnb nutzen, ist die Suche nach dem Authentischen, eben nicht Massentourismus.»Alexander Schwarz, Airbnb

Airbnb in der Schweiz

In der Schweiz wachsen Angebot und Nutzung von Airbnb in sehr hohem Tempo. Nach Angaben von Airbnb wurden 2016 eine Million Reisen aus der Schweiz heraus über Airbnb gebucht. Die jüngste Erhebung im Januar 2017 zeigt, dass sich die Anzahl der über Airbnb angebotenen Betten in den letzten zwei Jahren auf rund 64‘000 Betten beinahe verdreifacht hat.


VertriebskanäleWas in Zukunft zählt


Provider1

Systeme

Mittel

Kanäle

Provider

Die traditionellen Direktvertriebskanäle Telefon, Fax, Brief und Walk‐in haben zwischen 2002 und 2016 annähernd die Hälfte ihres Stellenwerts und damit auch den ersten Rang eingebüsst.

«90 % der privaten Hotelgäste suchen die Website eines Hotels vor der Buchung auf, auch wenn sie das Hotel über booking.com gefunden haben.»Walter Berger, Rebagdata

«Im Idealfall sieht der Vertriebsmix so aus, dass das Neukundengeschäft in fernen Märkten über Buchungsplattformen gewonnen wird und alles andere, also Stammkunden und Gäste aus Europa, über Direktkanäle gewonnen werden.»Thomas Allemann, hotelleriesuisse


Erwartungen bis ins Jahr 2022Was in Zukunft zählt


Provider1

Systeme

Mittel

Kanäle

Provider

Viele Firmen setzen verstärkt auf Werbung auf Social Media, wobei vermehrt Videoformate eingesetzt werden. Insbesondere Facebook sei zwischenzeitlich ein gut funktionierender und rentabler Werbekanal geworden.

«Stationäre Geschäfte müssen neue, interaktive Modelle finden, um Kunden in die Läden zu holen.»Kilian Eyholzer, Victorinox


Stationäres Terminal

Mobiles Terminal

Tablet/Smartphone

E-Commerce

der Wahl des Partners kommt eine bedeutende Rolle zu

Rolle des Partners

Abdeckung der

Channels&

Locationbased

Services

Angebot an standardisierten

Schnittstellen (ERP-Systeme, Kassen,

Webshop)Angebot /

Abdeckung an Bezahlmittel

Preise & Konditionen

Unterstützung & Support


Provider1Leistungsspektrum


DigitalisierungWertschöpfungskette



Raiffeisen Treuhänder

System(e)

Datenaustausch

Sicherheit

Prozesse

Integration

Digitalisierung

Automatisierung

Liquidität

Fokus

Was sich (wann) ändert

Weichen stellen

Einführung planen

Raiffeisen

System(e)

Datenaustausch

Sicherheit

Prozesse

Provider2


«die unbemerkte Revolution»Zahlungsverkehr im Wandel


Raiffeisen

System(e)

Datenaustausch

Sicherheit

Prozesse

Provider2Beitrag von SRF (ECO):

vom 13.02.2017


«Umstellung in Etappen» - jetzt Projekt starten

Fahrplan & Vorgehen


Raiffeisen

System(e)

Datenaustausch

Sicherheit

Prozesse

Provider2


Testen Sie die Funktionsweise Ihrer Software bevor sie live gehen!

Einführung planen


Raiffeisen

System(e)

Datenaustausch

Sicherheit

Prozesse

Provider2 Die Praxis zeigt, dass die Abbildung der neuen Verfahren & Formate ihre Tücken hat.

Einige Banken stellen ihren Kunden eine «Testbank»für Testzwecke zur Verfügung. Wenn nicht, reichenSie die Daten zur Prüfung bei Ihrer Bank ein.

Verlangen Sie von Ihrem Softwarepartner einen Testnachweis – Nachweis, dass er bei IHRER Bankgetestet hat.


DigitalisierungArbeitsweise

Treuhänder

Integration

Digitalisierung

Automatisierung

Liquidität

Fokus

Hintergründe

Digitalisierung Arbeitsweise


Provider3


93% der Schweizer Unternehmen sind KMU mit 1-9 Mitarbeitenden

Rechnungsstellung oft mit Word/Excel (roter Einzahlungsschein in der Beilage)

Investitionen in lokal installierte Software zu teuer.

Wollen keine teuren Wartungsverträge

Oft viel Aufwand für Abgleich Zahlungseingänge / Mahnwesen

= viel Aufwand


Treuhänder

Integration

Digitalisierung

Automatisierung

Liquidität

Provider3

Hintergründe


Herausforderung = weniger Zeit für Administration

Mehrwertsteuer-konforme Rechnungen Elektronische Archivierung Rechnungen Elektronischer Versand der Rechnungen Keine Posteinzahlungsgebühren Offerten in Rechnung umwandeln Automatisierte Verbuchung Zahlungseingänge Liquidität jederzeit und überall im Blick Keine Investitionen in Software Kostengünstig Optional: direkte Weiterleitung an Treuhänder

= AbaNinja


Treuhänder

Integration

Digitalisierung

Automatisierung

Liquidität

Provider3

Ziele


Weniger Administration!Digitalisierung Tätigkeiten

Rechnungskopien

S H

Offerte

buchen

Ist-Situation


Treuhänder

Integration

Digitalisierung

Automatisierung

Liquidität

Provider3

Automatisch buchen

E-Mail Offerte E-Mail Rechnung

Digitalisierte Arbeitsweise mit AbaNinja

Treuhänder


FilmAbaNinja – einfacher geht nicht


Treuhänder

Integration

Digitalisierung

Automatisierung

Liquidität

Provider3


Liquidität immer im Blick

Cash Management war etwas für grosse Firmen

Softwarelösungen für Cash Management waren rar und teuer

Cash Management betrifft jede Firma

Mit Raiffeisen E-Banking und AbaNinja jederzeit und überall die Liquidität immer im Blick


Alte Denkweise


Treuhänder

Integration

Digitalisierung

Automatisierung

Liquidität

Provider3

Zusammenfassung


KonvergenzZahlungssysteme/-mittel

Die Frage ist weniger was kommt sondern was der

Provider kann.

Mobiles Marketing ist der nächste Schritt.


Wenn noch nicht erfolgt, starten Sie jetzt!

Sprechen Sie mit Ihrem Software-Partner

Testen Sie vor der Einführung!

DigitalisierungAdministration

Potential zur Vereinfachung nutzen

IT-Kosten reduzieren -Software as a Service.

Liquidität immer im Blick

Ihr professioneller Partner für einen reibungslosen

Zahlungsverkehr

weniger Administration –mehr Business mit

AbaNinja!

Massgeschneiderte OmniChannel Lösungen in Zusammenarbeit mit

SIX

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Diskussion – Meinungen – Fragen


Documents

Wie werden unsere Gäste/Kunden und wir selbst heute und … · 2017-09-11 · Was in Zukunft zählt Wichtige Trends Verlagerung des Kaufprozesses ausserhalb des Online Shops über