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WIFI-Diplomlehrgang SPA- und Wellnessmanagement SPA- und Wellness-Einrichtungen effizient und gewinnorientiert führen www.wifi.at WIFI Österreich

WIFI-Diplomlehrgang spa- und Wellnessmanagement · Konflikte frühzeitig erkennen und lösen Das Team als Motor – gemeinsam erfolgreich Phasen der Teamarbeit Rollen und Stärken

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Page 1: WIFI-Diplomlehrgang spa- und Wellnessmanagement · Konflikte frühzeitig erkennen und lösen Das Team als Motor – gemeinsam erfolgreich Phasen der Teamarbeit Rollen und Stärken

WIFI-Diplomlehrgang spa- und Wellnessmanagementspa- und Wellness-einrichtungen effizient und gewinnorientiert führen

www.wifi.at WIFI Österreich

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Der Wellness-Boom der 1990er-Jahre hat sich zu einem

stetig wachsenden und spannenden Marktsegment ent-

wickelt. SPA- und Wellness-Einrichtungen sind heute

ein fixer Bestandteil des Tourismus und in vielen Hotels

nicht mehr wegzudenken. Daher sind Sie als SPA-Mana-

ger/in besonders gefordert: Ihre Aufgabe ist es, effizient

und gewinnorientiert zu arbeiten, ohne dabei die Kun-

den- und Mitarbeiterzufriedenheit zu vernachlässigen.

Wer vOn DIeseM LehrGanG prOFItIert

Der Lehrgang richtet sich an:

Fachpersonal in den Bereichen Massage, Kosmetik

und Fußpflege mit Lehrabschlussprüfung

SPA-Mitarbeiter/innen mit mehrjähriger Berufspraxis

Rezeptionistinnen und Rezeptionisten mit mehrjäh-

riger Berufspraxis

Die Teilnahmevoraussetzungen sind eine Lehrabschluss-

prüfung oder eine abgeschlossene Ausbildung im Well-

ness- und Fitnessbereich mit mehrjähriger Berufspraxis.

WeLche KOMpetenzen sIe erWerBen

Mit diesem berufsbegleitenden Lehrgang entwickeln Sie

wichtige Führungs- und Fachkompetenzen für die Lei-

tung von SPA-Bereichen oder Wellness Center. Sie ver-

tiefen Ihr Wissen zu Themen wie Mitarbeiterführung, be-

triebswirtschaftliche Kompetenz, Marketing und Public

Relations sowie Stress- und Beschwerdemanagement.

Der LehrGanG IM DetaIL

Der Lehrgang umfasst 5 Module und wird von Trainer/

innen mit langjähriger fachlicher Kompetenz und beruf-

licher Erfahrung durchgeführt.

WIFI-DIpLOMLehrGanG spa- unD WeLLnessManaGeMent

Wellness erfolgreich managen

lernen sie ein sPa-Unternehmen oder Wellness center erfolgreich zu führen! im Wifi-lehrgang „sPa- und Wellnessmanagement“ entwickeln sie ihre führungskompetenz und eignen sich das notwendige fachliche Wissen an.

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Zeitdiebe erkennen und eliminieren

Arbeitsblöcke und Pausen

Individuelle Zeiteinteilung

Prioritäten richtig setzen und auch einhalten können

Wichtige Regeln, um effektiver und zufriedener zu

arbeiten

Gründe für Reklamationen

Regeln zur Behandlung von Reklamationsfällen

Schaffung einer Vertrauensbasis beim Reklamations-

gespräch (Spannungsabbau – Beziehungsaufbau)

Versachlichung des Gesprächsklimas

Grundsätze der Behandlung von Einwänden

Den Ursachen nachgehen und Konsequenzen daraus

ziehen

Modul 5: update Fachkompetenz

Klassische und neue Behandlungs- / Therapieformen

Modernes Hygienemanagement

Produktauswahl nach neuesten Erkenntnissen

Qualitätskriterien bei der Mitarbeiterauswahl

WIe sIe Den LehrGanG aBschLIessen

Sie legen zu den einzelnen Modulen des Lehrganges

eine schriftliche Prüfung ab. Weiters präsentieren Sie

Ihre Projektarbeit zu einem selbstgewählten fachspezi-

fischen Thema.

Modul 1: Mitarbeiterführung, teambuilding

Den eigenen Standort als Führungskraft bestimmen

(Persönlichkeitsprofil)

Schärfen der Selbstwahrnehmung

Erkennen von Selbst- und Fremdbild

Situative Anwendung von Führungsinstrumenten

Leistungspotentiale anderer erkennen und stärken

Konflikte frühzeitig erkennen und lösen

Das Team als Motor – gemeinsam erfolgreich

Phasen der Teamarbeit

Rollen und Stärken von Teammitgliedern erkennen

und nutzen

Interkulturelle Teams führen

Motivationsprobleme lösen

Teambesprechungen kompetent führen

Modul 2: Betriebswirtschaftliche Kompetenz im spa-

Management

Betriebswirtschaftliche Grundbegriffe

Grundbegriffe der Kostenrechnung

Arbeitsrechtliche Grundlagen

Analysen der Angebote im SPA-Bereich mit Elementen

der Vollkosten- und Deckungsbeitragsrechnung

Unternehmensplanung im SPA-Bereich

Kalkulation der im SPA angebotenen Dienstleistungen

Stundensatzermittlung

Modul 3: Marketing und public relations im spa-

Management

Kunde – Markt – Wettbewerb

Customer Relationship Management (CRM)

Marketingstrategien

Diverse Analysemethoden (Stärken – Schwächen / Chan-

cen – Risiken) z. B. ABC-Analyse, SWOT-Analyse,…

Instrumente des Marketing (Produkt-, Preis-, Kommu-

nikations- und Distributionspolitik)

Modul 4: stress- und Beschwerdemanagement

Probleme und Störfaktoren im Arbeitsalltag erkennen

Stärken- und Schwächenanalyse in der persönlichen

Organisation

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www.wifi.at

Ihr/e ansprechpartner/In

WIFI Burgenland KundencenterRobert-Graf-Platz 1, 7000 EisenstadtT 05 90 90 7-2000, F 05 90 90 7-2015E [email protected], H www.wifi.at/burgenland

WIFI niederösterreich KundenserviceMariazeller Straße 97, 3100 St. PöltenT 02742 890-2000, F 02742 890-2100E [email protected] www.wifi.at/niederoesterreich

WIFI Oberösterreich Gmbh KundencenterWiener Straße 150, 4021 LinzT 05 7000-77, F 05 7000-7609E [email protected], H www.wifi.at/ooe

WIFI salzburg KundencenterJulius-Raab-Platz 2, 5027 SalzburgT 0662 8888-411, F 0662 8888-600E [email protected], H www.wifi.at/salzburg

WIFI steiermark KundencenterKörblergasse 111–113, 8021 GrazT 0316 602-0, F 0316 602-301E [email protected], H www.wifi.at/steiermark

WIFI Wien Kundencenterwko campus wien, Währinger Gürtel 97, 1180 WienT 01 47 677-5555, F 01 47 677-5588E www.wifiwien.at/kontakt, H www.wifi.at/wien

WIFI ÖsterreichWiedner Hauptstraße 63, 1045 WienF 05 90 900-3156E [email protected], H www.wifi.at

WIFI InternationalWiedner Hauptstraße 63, 1045 WienT 05 90 900-3454, F 05 90 900-3066E [email protected], H www.wifi.eu

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Dieser Kurs wurde gem. den Richtlinien der ISO 9001 sowie der ISO 29990 im WIFI Verbund entwickelt.

haben sie Interesse und möchten sich anmelden? Oder benötigen sie mehr Informationen? Dann kontaktieren sie bitte unsere Mitarbeiter/innen in den Landes-WIFIs:

nutzen sie unsere kostenlosen

Informations- und Beratungsmöglichkeiten!