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WIFI-Diplomlehrgang spa- und Wellnessmanagementspa- und Wellness-einrichtungen effizient und gewinnorientiert führen
www.wifi.at WIFI Österreich
Der Wellness-Boom der 1990er-Jahre hat sich zu einem
stetig wachsenden und spannenden Marktsegment ent-
wickelt. SPA- und Wellness-Einrichtungen sind heute
ein fixer Bestandteil des Tourismus und in vielen Hotels
nicht mehr wegzudenken. Daher sind Sie als SPA-Mana-
ger/in besonders gefordert: Ihre Aufgabe ist es, effizient
und gewinnorientiert zu arbeiten, ohne dabei die Kun-
den- und Mitarbeiterzufriedenheit zu vernachlässigen.
Wer vOn DIeseM LehrGanG prOFItIert
Der Lehrgang richtet sich an:
Fachpersonal in den Bereichen Massage, Kosmetik
und Fußpflege mit Lehrabschlussprüfung
SPA-Mitarbeiter/innen mit mehrjähriger Berufspraxis
Rezeptionistinnen und Rezeptionisten mit mehrjäh-
riger Berufspraxis
Die Teilnahmevoraussetzungen sind eine Lehrabschluss-
prüfung oder eine abgeschlossene Ausbildung im Well-
ness- und Fitnessbereich mit mehrjähriger Berufspraxis.
WeLche KOMpetenzen sIe erWerBen
Mit diesem berufsbegleitenden Lehrgang entwickeln Sie
wichtige Führungs- und Fachkompetenzen für die Lei-
tung von SPA-Bereichen oder Wellness Center. Sie ver-
tiefen Ihr Wissen zu Themen wie Mitarbeiterführung, be-
triebswirtschaftliche Kompetenz, Marketing und Public
Relations sowie Stress- und Beschwerdemanagement.
Der LehrGanG IM DetaIL
Der Lehrgang umfasst 5 Module und wird von Trainer/
innen mit langjähriger fachlicher Kompetenz und beruf-
licher Erfahrung durchgeführt.
WIFI-DIpLOMLehrGanG spa- unD WeLLnessManaGeMent
Wellness erfolgreich managen
lernen sie ein sPa-Unternehmen oder Wellness center erfolgreich zu führen! im Wifi-lehrgang „sPa- und Wellnessmanagement“ entwickeln sie ihre führungskompetenz und eignen sich das notwendige fachliche Wissen an.
Zeitdiebe erkennen und eliminieren
Arbeitsblöcke und Pausen
Individuelle Zeiteinteilung
Prioritäten richtig setzen und auch einhalten können
Wichtige Regeln, um effektiver und zufriedener zu
arbeiten
Gründe für Reklamationen
Regeln zur Behandlung von Reklamationsfällen
Schaffung einer Vertrauensbasis beim Reklamations-
gespräch (Spannungsabbau – Beziehungsaufbau)
Versachlichung des Gesprächsklimas
Grundsätze der Behandlung von Einwänden
Den Ursachen nachgehen und Konsequenzen daraus
ziehen
Modul 5: update Fachkompetenz
Klassische und neue Behandlungs- / Therapieformen
Modernes Hygienemanagement
Produktauswahl nach neuesten Erkenntnissen
Qualitätskriterien bei der Mitarbeiterauswahl
WIe sIe Den LehrGanG aBschLIessen
Sie legen zu den einzelnen Modulen des Lehrganges
eine schriftliche Prüfung ab. Weiters präsentieren Sie
Ihre Projektarbeit zu einem selbstgewählten fachspezi-
fischen Thema.
Modul 1: Mitarbeiterführung, teambuilding
Den eigenen Standort als Führungskraft bestimmen
(Persönlichkeitsprofil)
Schärfen der Selbstwahrnehmung
Erkennen von Selbst- und Fremdbild
Situative Anwendung von Führungsinstrumenten
Leistungspotentiale anderer erkennen und stärken
Konflikte frühzeitig erkennen und lösen
Das Team als Motor – gemeinsam erfolgreich
Phasen der Teamarbeit
Rollen und Stärken von Teammitgliedern erkennen
und nutzen
Interkulturelle Teams führen
Motivationsprobleme lösen
Teambesprechungen kompetent führen
Modul 2: Betriebswirtschaftliche Kompetenz im spa-
Management
Betriebswirtschaftliche Grundbegriffe
Grundbegriffe der Kostenrechnung
Arbeitsrechtliche Grundlagen
Analysen der Angebote im SPA-Bereich mit Elementen
der Vollkosten- und Deckungsbeitragsrechnung
Unternehmensplanung im SPA-Bereich
Kalkulation der im SPA angebotenen Dienstleistungen
Stundensatzermittlung
Modul 3: Marketing und public relations im spa-
Management
Kunde – Markt – Wettbewerb
Customer Relationship Management (CRM)
Marketingstrategien
Diverse Analysemethoden (Stärken – Schwächen / Chan-
cen – Risiken) z. B. ABC-Analyse, SWOT-Analyse,…
Instrumente des Marketing (Produkt-, Preis-, Kommu-
nikations- und Distributionspolitik)
Modul 4: stress- und Beschwerdemanagement
Probleme und Störfaktoren im Arbeitsalltag erkennen
Stärken- und Schwächenanalyse in der persönlichen
Organisation
www.wifi.at
Ihr/e ansprechpartner/In
WIFI Burgenland KundencenterRobert-Graf-Platz 1, 7000 EisenstadtT 05 90 90 7-2000, F 05 90 90 7-2015E [email protected], H www.wifi.at/burgenland
WIFI niederösterreich KundenserviceMariazeller Straße 97, 3100 St. PöltenT 02742 890-2000, F 02742 890-2100E [email protected] www.wifi.at/niederoesterreich
WIFI Oberösterreich Gmbh KundencenterWiener Straße 150, 4021 LinzT 05 7000-77, F 05 7000-7609E [email protected], H www.wifi.at/ooe
WIFI salzburg KundencenterJulius-Raab-Platz 2, 5027 SalzburgT 0662 8888-411, F 0662 8888-600E [email protected], H www.wifi.at/salzburg
WIFI steiermark KundencenterKörblergasse 111–113, 8021 GrazT 0316 602-0, F 0316 602-301E [email protected], H www.wifi.at/steiermark
WIFI Wien Kundencenterwko campus wien, Währinger Gürtel 97, 1180 WienT 01 47 677-5555, F 01 47 677-5588E www.wifiwien.at/kontakt, H www.wifi.at/wien
WIFI ÖsterreichWiedner Hauptstraße 63, 1045 WienF 05 90 900-3156E [email protected], H www.wifi.at
WIFI InternationalWiedner Hauptstraße 63, 1045 WienT 05 90 900-3454, F 05 90 900-3066E [email protected], H www.wifi.eu
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Dieser Kurs wurde gem. den Richtlinien der ISO 9001 sowie der ISO 29990 im WIFI Verbund entwickelt.
haben sie Interesse und möchten sich anmelden? Oder benötigen sie mehr Informationen? Dann kontaktieren sie bitte unsere Mitarbeiter/innen in den Landes-WIFIs:
nutzen sie unsere kostenlosen
Informations- und Beratungsmöglichkeiten!