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Diplomlehrgang Tourismus-Marketing-Management
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tirol.wifi.at/tmm Seite 2
DIPLOMLEHRGANG TOURISMUS-MARKETING-MANAGEMENT
Die touristische Dienstleistung ist eine verderbliche
Ware – ein Beispiel: die Zimmernacht, die ich heute
nicht verkauft habe, ist für immer verloren. Das Produkt
ist das Um und Auf des Erfolges und mit dem Einsatz
diverser Marketinginstrumente mache ich den Kunden
darauf aufmerksam. Doch wer bringt ihm das Produkt
näher und stellt sicher, dass es auch zu Buchungen
kommt? Der heutige Konkurrenzdruck verlangt immer
mehr nach professionellem Verkauf auch im Tourismus
und hier insbesondere in der Hotellerie.
Fit für die Karriere im Tourismus – die moderne Touris-
muswirtschaft verlangt nach Kundenorientierung, kom-
munikativer Kompetenz und besonderer Vertriebskom-
petenz besonders im Umgang mit den elektronischen
Vertriebsmedien.
Die Haupttätigkeiten im Marketing- und Sales-Bereich
sind sehr vielfältig und bestehen im Besonderen darin,
laufend für die beste Auslastung zu den bestmöglichen
Preisen im Betrieb/der Region zu sorgen. Es müssen
sowohl Vertriebspartner wie Reiseveranstalter, Busun-
ternehmer, Incoming- Agenturen, Reisebüros usw. als
auch Firmen und der Endkunde selbst betreut werden.
Diese Aufgaben und noch viele mehr erfordern ein
enormes Fachwissen, Qualitätsbewusstsein und ein
großes Maß an sozialer Kompetenz.
ZIEL
Sie beherrschen die wichtigsten Organisations- und
Informationsaufgaben und erwerben die notwendigen
Kenntnisse und Fertigkeiten. Sie lernen die Erstellung
Ihres eigenen Verkaufs- und Marketingplans, Sicher-
heit im Umgang mit Verkaufsgesprächen und Verhand-
lungen, Einwandbehandlung, Verkauf in speziellen
Bereichen wie z. B. Verkauf im Internet. Sie kennen die
wichtigsten Internetplattformen, deren Anforderungen
und Möglichkeiten.
Sie erweitern Ihre persönliche Kompetenz in Hinblick
auf Kundenorientierung, Angebotsentwicklung, Preis-
gestaltung, Kommunikation und entwickeln die eigene
Verkaufspersönlichkeit, persönliches Zeitmanagement
und soziale Kompetenz.
ZIELGRUPPE
Der Lehrgang richtet sich an
n Absolventen von Tourismus- und Hotelfachschulen
n Mitarbeiter im Tourismus bzw. in der Hotellerie mit
mindestens 2-jähriger Berufspraxis
n Führungskräfte und Unternehmer aus der Touris-
musbranche, die nicht mehr einfach nur auf den
Gast warten möchten, sondern diesen gezielt zu
sich führen wollen
VORAUSSETZUNGEN
n Mindestalter von 18 Jahren
n Einschlägige Berufspraxis
INHALTE
Modul 1: Vertriebsmanagement im Tourismus
n Aufbau, Organisation und Aufgaben einer Marke-
ting- und Verkaufsabteilung in Hotels und anderen
touristischen Betrieben
n Verkauf ist messbar, Zielsetzung, Verkaufscontrol-
ling
n Neue und alte Vertriebspartner in der touristischen
Welt – Eine Reise quer durch die touristischen Ver-
triebspartner angepasst auf die moderne Zeit (z.B.
von Aldi Reisen über Reiseveranstalter, Wholesaler,
PCO bis zu Zoover) – Wer passt zu wem und wor-
auf ist in der Zusammenarbeit zu achten?
Modul 2: Verkaufsgespräch und Verhandlungs-
führung
n Das „Step by Step©“-Modell
n Kommunikation als Basis für den Verkaufserfolg
n Verkaufsgespräche bewusst und professionell füh-
ren
n Aktives Zuhören und Fragetechniken bewusst ein-
setzen
n Kunden- und Verkäufertypologie – individuell ver-
kaufen
n Verhandlungen mit Kunden und Vertriebspartnern
erfolgreich abschließen
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Modul 3: Elektronischer Vertrieb und Online
Marketing
n Online Gäste gewinnen: Suchmaschinenmarketing,
Portalmanagement, Web 2.0, Social Media im tou-
ristischen Einsatz
n Bewertungsportale Fluch oder Segen: Kritiken in der
Online-Welt – „Geschenke unserer Gäste“
n GDS-Systeme und Channel Management
Modul 4: Der Marketingplan
n Grundlagen des Marketing – vom Produkt bis zur
Promotion
n Planung und Umsatzbudgetierung als Grundlage
des wirtschaftlichen Erfolgs
n Der Marketingplan und die einzelnen Bestandteile
– von Vision bis Umsetzung
n Analysen und Marktstrategien
n Direkter und indirekter Vertrieb in der Planung
n Welche Marketing und Sales Instrumente in wel-
cher Situation (Beispiele): PR und Pressearbeit, Kun-
denevents, Sponsoring, Barter, Messeauftritte
Modul 5: Das Vertragswesen und betriebswirt-
schaftliches Basis-Know-how
n Verträge mit Firmen, Vertriebs- und Internetpartnern
n Jahres- bzw. Veranstaltungsverträge
n Kennzahlenwissen für Marketingprofis
n Budgetierung und Kostenanalyse
Modernes Revenue Management und erfolgrei-
che Preispolitik
n „Der Preis ist heiß, bleiben Sie cool“ – die Preis-
struktur
n Grundlagen des Revenue Management
METHODIK/DIAKTIK
Unterricht nach lernpädagogischen Grundlagen
n Interaktiver Vortrag
n Gruppenarbeit
n Praktische Übungen
n Adäquater Medieneinsatz
TRAINER
Als Referent und Impulsgeber für Mar-
keting und elektronischen Vertrieb ist
Markus Schauer seit vielen Jahren in
der Gastronomie und Hotellerie tätig.
Des Weiteren ist er als Lektor am Uni-
versitätslehrgang für Tourismuswirt-
schaft der WU Wien und als Lehrgangsleiter von zahl-
reichen Lehrgängen an der WIFI Österreich bekannt.
Zudem ist er Eigentümer eines Landgasthofes im Wald-
viertel und führt als Hotelmanagementberater laufend
Betriebe auf Zeit. Langjährige Management- und Füh-
rungserfahrung in der nationalen Gastronomie und
Hotellerie runden das facettenreiche Profil ab.
PRÜFUNG UND ABSCHLUSS
n Schriftliche Abschlussprüfung
n Mündliche Präsentation einer Projektarbeit
ORGANISATORISCHE DETAILS
Termine
Der Lehrgang umfasst 5 Module zu je 3 Tagen:
n 14.09.15 – 16.09.15, Mo-Mi, 09.00-17.00
n 05.10.15 – 07.10.15, Mo-Mi, 09.00-17.00
n 19.10.15 – 21.10.15, Mo-Mi, 09.00-17.00
n 03.11.15 – 05.11.15, Di-Do, 09.00-17.00
n 16.11.15 – 18.11.15, Mo-Mi, 09.00-17.00
Termine vorbehaltlich allenfalls erforderlicher Änderun-
gen. Prüfungsvorbereitung nach Vereinbarung mit der
Teilnehmergruppe.
Beitrag
2.760 Euro einschließlich Prüfungsgebühr (Ratenzah-
lung nach individueller Vereinbarung möglich)
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des
WIFI Tirol, nachzulesen im WIFI- Kursbuch oder unter
www.tirol.wifi.at/agb
Informationen zum Thema Förderungen finden Sie auf
unserer Homepage unter www.tirol.wifi.at/foerderungen
IHR/E ANSPRECHPARTNER/IN
WIFI der Wirtschaftskammer Tirol
Egger-Lienz-Straße 116, 6020 Innsbruck
Mag. Norbert Schöpf
t: 05 90 90 5-7274
Sandra Schmidt
t: 05 90 90 5-7319
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Das WIFI erfüllt seit 1995 die jeweils höchsten
Qualitätskriterien im Bildungsbereich.
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Um eine gute Lesbarkeit der WIFI-Informationen zu
gewährleisten, wird für Berufe, Zielgruppen und Perso-
nen eine geschlechtsneutrale Form gewählt.
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