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NFV Kreis Friesland08.01.2010

Kommunikation

11.04.23 3

KommunikationKommunikation

Die erste Sprache eines jeden Menschen ist die Körpersprache

Der erste Eindruck ist wichtig!

Wie wirkst du auf dein Gegenüber?

Der Empfänger einer Botschaft nimmt folgende kommunikative Elemente auf:

15% Verbale Äußerungen

85% Körpersprache und Gesamteindruck(Kleidung, Haare, Bewegung, Ausdruck)

Arten der Kommunikation

• Verbal

• Non-Verbal

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• Mimik:Mimik: Gesicht, Augen, Blickrichtung, Mund, StirnGesicht, Augen, Blickrichtung, Mund, Stirn

• Gestik: Gestik: Haltung und Bewegungen der Arme, HändeHaltung und Bewegungen der Arme, Hände

• Körperhaltung:Körperhaltung: Kopf, Oberkörper, Beine, Richtung des KörpersKopf, Oberkörper, Beine, Richtung des Körpers

• Distanz:Distanz: Intimsphäre (unmittelbare Nähe zum Gegenüber), Intimsphäre (unmittelbare Nähe zum Gegenüber), persönlicher Bereich, soziale Distanz, freier Raumpersönlicher Bereich, soziale Distanz, freier Raum

• Tonfall:Tonfall: laut, leise, zurückhaltend, aggressiv, arrogant, laut, leise, zurückhaltend, aggressiv, arrogant, freundlich - bestimmtfreundlich - bestimmt

KommunikationsformenKommunikationsformen

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■ ■ Geradeaus sehenGeradeaus sehen

■ ■ Nicht nach unten oder nach obenNicht nach unten oder nach oben guckengucken

■ ■ Den Gegenüber ansehenDen Gegenüber ansehen

■ ■ Bei einer persönlichen StrafeBei einer persönlichen Strafe auf keinen Fall lächelnauf keinen Fall lächeln

MimikMimik

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Gute Haltung der Hände – Aber : Wie wirkt die Mimik ?

MimikMimik

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■■ Eindeutig, klar mit AußenwirkungEindeutig, klar mit Außenwirkung■■ Mit dem Zeigefinger nur die Richtung anzeigen Mit dem Zeigefinger nur die Richtung anzeigen

- nie auf Menschen zeigen !- nie auf Menschen zeigen !

GestikGestik

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■■ Wer macht es ganz richtig ?■■ Wer in der Mauer wird angesprochen?

GestikGestik

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■■ Aufrecht, niemals gebücktAufrecht, niemals gebückt■■ beide Beine fest auf der Erdebeide Beine fest auf der Erde■■ die richtige Distanzdie richtige Distanz■■ Karten nicht in den Himmel zeigenKarten nicht in den Himmel zeigen

Körperhaltung und DistanzKörperhaltung und Distanz

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Was ist zu verbessern?

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Als Schiedsrichterzwischen den Fronten ?

Was ist zu verbessern?

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■■ Klare AnweisungenKlare Anweisungen

■■ eindeutige Aussprache eindeutige Aussprache

■■ freundliche Stimmefreundliche Stimme

■■ keine Diskussionenkeine Diskussionen

■■ keine Provokationenkeine Provokationen

■■ ruhig bleibenruhig bleiben

■■ ausgleichend in Konfliktsituationenausgleichend in Konfliktsituationen

■■ nicht aggressivnicht aggressiv

Verbale AnspracheVerbale Ansprache