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Wirksamkeit von Online-Beratung - Ergebnisse der Evaluationsforschung Prof. Dr. Patricia Arnold Fachtagung „Kommunikative Praxis in Sozialen Netzwerken“ Nürnberg, 29.11.2011
Foto: http://www.e-beratungsjournal.net
Folie 2 29. November 2011 Fachtagung Kommunikative Praxis in Sozialen Netzwerken
Patricia Arnold, [email protected]
Was Sie erwartet:
1. Online-Beratung – worum geht es eigentlich? 2. Kleiner Streifzug durch die Vielfalt der Angebote 3. Online-Beratung im Spiegel der Fachliteratur 4. Effektivität –ist Online-Beratung denn wirksam? 5. Fazit
Foto: http://www.e-beratungsjournal.net
Folie 3 29. November 2011 Fachtagung Kommunikative Praxis in Sozialen Netzwerken
Patricia Arnold, [email protected]
Online-Beratung …
Online-Psychotherapien
E-Mail vom Therapeuten SZ 25.08.2011
Die Online-Beratung der Caritas. Ihr Leben schlägt Purzelbäume? Probleme wachsen Ihnen über den Kopf? Lassen Sie sich von …
Online-Beratung? Aber sicher! Einen Teil unserer Beratungsstellen können Sie auch Online erreichen. Dabei legen wir großen Wert darauf, dass Ihre Privatsphäre im Internet geschützt ist…
Folie 4 29. November 2011 Fachtagung Kommunikative Praxis in Sozialen Netzwerken
Patricia Arnold, [email protected]
Online-Beratung… Google Suche zu „Online Beratung“ ~13.700.000 Treffer (Stand: Nov.
2011)
Unter den ersten 10 Treffern zahlreiche Online-Beratungsangebote von etablierten Organisationen der Sozialen Arbeit:
www.caritas.de/hilfeundberatung/onlineberatung/onlineberatung
www.das-beratungsnetz.de/
www.bke-beratung.de
https://kids-hotline.de/
www.christliche-onlineberatung.de/
www.donumvitae-onlineberatung.de/
https://aidshilfe-beratung.de/
http://www.evangelische-beratung.info/
Folie 5 29. November 2011 Fachtagung Kommunikative Praxis in Sozialen Netzwerken
Patricia Arnold, [email protected]
Online-Beratung… „Das Internet hat sich inzwischen zu einem alltäglichen Informations-
und Kommunikationsmedium etabliert und bietet eine Reihe von präventiven sowie kurativen Möglichkeiten für ganz unterschiedliche Problembereiche und Störungsbilder. So verschafft es zum einem auf leicht zugängliche Weise Informationen zu psychischen Störungen, ihren Entstehungsbedingungen und Behandlungsmöglichkeiten. Darüber hinaus kann es als Kommunikationsmedium fast alle Teile des Spektrums der klinisch-psychologischen Intervention als Interaktion zwischen Hilfesuchenden und Professionellen unterstützen, von der Etablierung soziale Unterstützungssysteme über die niederschwellige Beratung bis hin zu psychotherapeutische Maßnahmen, und somit traditionelle Versorgungsangebote sinnvoll ergänzen.“
(Eichenberg 2004, Hervorhebungen PA)
Folie 6 29. November 2011 Fachtagung Kommunikative Praxis in Sozialen Netzwerken
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Online-Beratung… In einer aktuellen Bestandaufnahme unterscheiden Barak & Grobol
(2011) fünf Kategorien der „mental health interventions online“ 1. Online-Beratung und Therapie
Interaktion zwischen Klient und Beratenden mittels Internettechnologien
2. Aufklärende Websites weitgehende statische, nicht-interaktive Informationsangebote
3. Interaktive, selbst gesteuerte Interventionsangebote Selbsthilfeprogramm, das individuell bearbeitet werden kann
4. Online-Selbsthilfegruppen und Peer-to-Peer Beratung Beratung durch Gleichgestellte ohne professionell Beratende
5. Andere Formen nicht zuordbare wie individuell zu nutzende Apps oder informelle Prozesse in virtuellen Welten
Folie 7 29. November 2011 Fachtagung Kommunikative Praxis in Sozialen Netzwerken
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Kleiner Streifzug…
Schreibtherapie für ehemalige Krebspatienten, die im Kindes- oder Jugendalter erkrankt sind
Vollständig internetbasiert über E-Mail Ansatz aus den Niederlanden übernommen Dort haben Wirksamkeitsstudien positive Ergebisse erzielt Deutsche Krebshilfe fördert Ulmer Pilotprojekt mit ~100.000 Euro.“ http://derstandard.at/1319182248950/Nach-einer-Krebserkrankung-Internet-
Therapie-fuer-Jugendliche
Folie 8 29. November 2011 Fachtagung Kommunikative Praxis in Sozialen Netzwerken
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Kleiner Streifzug…
Internetseelsorge in virtueller Welt "funcity“ http://www.kirche.funcity.de/ „Kirchenteam der St. Bonifatius-Kirche bietet für User und Gäste der
Community eine schnelle, leicht zu erreichende und vor allem anonyme Möglichkeit des Kontaktes, der Begleitung und der Seelsorge an und erreicht so besonders die Menschen, die keinen oder kaum noch Kontakt zur "Kirche vor Ort" haben.“
Folie 9 29. November 2011 Fachtagung Kommunikative Praxis in Sozialen Netzwerken
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Kleiner Streifzug… Deine Online-Beratung - Deine kids-hotline - Zu allen Fragen in Deinem Leben
Folie 10 29. November 2011 Fachtagung Kommunikative Praxis in Sozialen Netzwerken
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Kleiner Streifzug…
das kollegiale Beratungszentrum im Netz: Online - Beratungsplattform für Menschen, die professionell mit Menschen arbeiten.
Folie 11 29. November 2011 Fachtagung Kommunikative Praxis in Sozialen Netzwerken
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Kleiner Streifzug… CCT - Laufbahnberatung für Lehrer/innen /
Berufswahlberatung für Interessierte am Lehrberuf
Folie 12 29. November 2011 Fachtagung Kommunikative Praxis in Sozialen Netzwerken
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Im Spiegel der Fachliteratur …
Mittlerweile vielfältige Literatur Kordy, I. et al. (2005) Internetchatgruppen in
Psychotherapie und Psychosomatik. Akzeptanz und Wirksamkeit einer Internet-Brücke zwischen Fachklinik und Alltag. Psychotherapeut 10.1007/s00278-005-0458-6
Graf-Oppolzer, Hedwig (2006) Internet, Beratung und Psychotherapie: eine gerade noch aktuelle Bestandsaufnahme. In: Psychotherapie Forum, 2006, 14(4), S 193-198
Kühne, Stefan 2009. Handbuch Online-Beratung. Göttingen: Vandenhoeck & Ruprecht.
Knatz, Birgit & Dodier, Bernard 2003. Hilfe aus dem Netz: Theorie und Praxis der Beratung per E-Mail. Stuttgart: Pfeiffer bei Klett-Cotta. (Leben lernen, 164).
Psychotherapeut 2011(6) Themenheft Psychotherapie und elektronische Medien
Folie 13 29. November 2011 Fachtagung Kommunikative Praxis in Sozialen Netzwerken
Patricia Arnold, [email protected]
Im Spiegel der Fachliteratur…
Aktuelle Ausgabe 2011(2)
Heinz Thiery: Beratung auf Facebook und Twitter? Wie virtuelle Beratungsangebote auf die neuen Leitmedien reagieren können
Stefan Schuhmacher: Den Dingen auf den Grund gehen Meta-Modell-Arbeit in der E-Mailberatung
Michael Ziemons: Zwischen Draufsicht und Aufsicht – Internet gestützte Ausbildungssupervision
Klaus Fieseler & Karin Hentschel: Online systemisch beraten …. http://de-de.facebook.com/eberatungsjournal http://www.e-beratungsjournal.net/onlineberatung/Aktuell.html
Folie 14 29. November 2011 Fachtagung Kommunikative Praxis in Sozialen Netzwerken
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Effektivität – ist Online-Beratung denn wirksam?
Eichenberg & Ott 2011: viele Angebote, hohe Nachfrage, aber wirken die Beratungsangebote auch?
Vermutete Wirkfaktoren / Vorteile Zeitliche und räumliche Flexibilität der Online-Beratung senkt die
Schwelle des Zugangs (Verfügbarkeit und Reichweite steigen) : „Beratung passgenau, wenn man sie braucht“ / „Keine Wartezeiten“
Distanz /Anonymität ermöglicht Öffnung, die in persönlichen Beratungssituationen ggf. nicht möglich wären
Asynchrone Kommunikation erhöht Möglichkeiten der Reflexion Leichteres Monitoring durch Online-Erhebungen -> wie ist die Studienlage?
Folie 15 29. November 2011 Fachtagung Kommunikative Praxis in Sozialen Netzwerken
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Effektivität –ist Online-Beratung denn wirksam? Wirksamkeitsstudien oft Einzelfallstudien mit ermutigenden
Ergebnissen, wenig Meta-Analysen Z.B. Kordy, H., Golkaramnay, V., Wolf, M., Haug, S. & Bauer, S. (2006). Internetchatgruppen
in Psychotherapie und Psychosomatik: Akzeptanz und Wirksamkeit einer Internet-Brücke zwischen Fachklinik und Alltag. Psychotherapeut, 51, 144-153.
„gesundheitliche Verbesserungen in der Gruppe der Chatteilnehmer (78%) 12 Monate später weitaus häufiger Bestand als in der Vergleichsgruppe (65%).
Sowohl das psychische Befinden (83% bei den Chatteilnehmern und 75% in der Vergleichsgruppe) als auch das körperliche Befinden (68% zu 62%) sowie das Allgemeinbefinden (79% zu 64%) haben sich in der Zeit bis 12 Monate nach Klinikentlassung für die Chatteilnehmer im Durchschnitt stärker verbessert als für die Vergleichsgruppe.“
http://www.klinikum.uni-heidelberg.de/E-Health.7355.0.html
Folie 16 29. November 2011 Fachtagung Kommunikative Praxis in Sozialen Netzwerken
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Effektivität –ist Online-Beratung denn wirksam? Ergebnisse der Meta-Studie Ott 2003 30 systematische kontrollierte Wirksamkeitsstudien 87% der untersuchten Studien zeigten positive Effekte In 73% der Studien basierten Interventionen auf kognitiv-behavioralen
und verhaltenstherapeutisch orientierten Interventionen Ergebnisse der Meta-Studie Eichenberg & Ott 2011 89 systematische kontrollierte Wirksamkeitsstudien Einsatz bei deutlich breiterem Störungsspektrum Fast ausschließlich KBT-orientiert (kein psychodynamischer Ansatz
oder systemischer Ansatz dokumentiert) 91% der Studien zeigen positive Effekte auf -> weiterer Beleg für grundsätzliche Wirksamkeit
Folie 17 29. November 2011 Fachtagung Kommunikative Praxis in Sozialen Netzwerken
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Fazit
"Die Diskussion um die prinzipielle Wirksamkeit von Online-Therapien
brauchen wir nicht mehr zu führen. Die Nachweise liegen vor", sagt
Knaevelsrud. "Wir sollten uns jetzt fragen: Wie machen wir es?" (Prof. Dr. Christine Knaevelsrud im Gespräch mit der Süddeutschen Zeitung vom
25.08.2011 )
Offene Fragen u.a.
Welche Werkzeuge eignen sich für welche Beratungsformen und –Kontexte?
Wie lässt sich Qualität von Online-Beratungsangeboten sichern?
Wie verändert sich Kienten-Beratenden-Beziehung bzw. Peer-to-Peer-
Beratungsbeziehungen durch die computergestützte Kommunikation?
Folie 18 29. November 2011 Fachtagung Kommunikative Praxis in Sozialen Netzwerken
Patricia Arnold, [email protected]
Literatur Arnold, P. (in print): "Online peer-to-peer counseling as a new collaborative format in studying social
work". In: Proceedings of 7th International Conference on Technology Supported Learning & Training, Berlin 30.11 – 02.12.2011
Kühne, Stefan & Hintenberger, Gerhard (Hrsg.) (2009). Handbuch Online-Beratung. (2. Auflage). Göttingen: Vandenhoeck & Ruprecht.
Eichenberg, C. & Ott, R. 2011). Klinisch-psychologische Intervention im Internet: Ein Review zu empirischen Befunden störungsspezifischer Angebote. Psychotherapeut, 56 (6), 1-12.
Eichenberg, C. (2004). Schwere seelische Belastungen (Trauma) - Chancen und Grenzen des Internet für Selbsthilfe, Beratung und Psychotherapie. Tagung "Traumafolgen - Welche Strategien sind sinnvoll?
Dodier, Bernard & Knatz, Birgit. (2003). Hilfe aus dem Netz. Theorie und Praxis der Beratung per E-Mail. Stuttgart: Klett-Cotta.
Bauer, Stephanie & Kordy, Hans. (Hrsg.). (2008). E-Mental-Health: Neue Medien in der psychosozialen Versorgung. Heidelberg: Springer. Ploil, Eleonore Oja. (2009). Psychosoziale Online-Beratung. München: Ernst Reinhardt Verlag.
Döring, Nicola. (2003). Sozialpsychologie des Internet. Die Bedeutung des Internet für Kommunikationsprozesse, Identitäten, soziale Beziehungen und Gruppen. Göttingen: Hogrefe-Verlag.
Ott, Ralf & Eichenberg, Christiane. (Hrsg.) (2003). Klinische Psychologie und Internet. Potenziale für klinische Praxis, Intervention, Psychotherapie und Forschung. Göttingen: Hogrefe-Verlag
Uhlmann, B. Online-Psychotherapien E-Mail vom Therapeuten. süddeutsche.de 25.08.2011 Barak, A. & Grohol, J. (2011): Current and Future Trends in Internet-Supported Mental Health
Interventions, Journal of Technology in Human Services, 29:3, 155-196
Folie 19 29. November 2011 Fachtagung Kommunikative Praxis in Sozialen Netzwerken
Patricia Arnold, [email protected]
Vielen Dank…
…..für Ihre Aufmerksamkeit!
Kontakt:
Prof. Dr. Patricia Arnold
Fakultät für angewandte Sozialwissenschaften
Hochschule München
