26
Wirkungsvoll kommunizieren Kommunizieren ist das EINE, verstanden werden das ANDERE.

Wirkungsvoll kommunizieren Kommunizieren ist das EINE, verstanden werden das ANDERE

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Wirkungsvoll kommunizieren Kommunizieren ist das EINE, verstanden werden das ANDERE

Wirkungsvoll kommunizieren

Kommunizieren ist das EINE, verstanden werden das ANDERE.

Page 2: Wirkungsvoll kommunizieren Kommunizieren ist das EINE, verstanden werden das ANDERE

Das Wesen der Kommunikation

Gedacht ist noch nicht gesagt,

gesagt heisst noch nicht gehört,

gehört heisst noch nicht verstanden

und verstanden heisst noch nicht

einverstanden sein.

 

Wir ahnen es schon, ein Weg voll

möglicher Fallgruben.

Page 3: Wirkungsvoll kommunizieren Kommunizieren ist das EINE, verstanden werden das ANDERE

Wirkungsvolle Kommunikation bedingt:

1. Eine Botschaft

2. Eine Stimme - das Medium oder die Mittel

3. Eine Unternehmenspersönlichkeit oder Corporate Identity (CI) als Basis

Page 4: Wirkungsvoll kommunizieren Kommunizieren ist das EINE, verstanden werden das ANDERE

 2. Eine Stimme = Das ‚Medium‘, lateinisch ‚Mitte‘ und laut Duden ‚Mittel, vermittelndes Element, Vermittler‘ zwischen zwei Punkten, Menschen oder Gruppen.

Zum Transportieren unserer Botschaft.

Entscheiden, wie unsere Stimme klingen soll.

Berufskommunikatoren steht ein ganzes Instrumentarium von Kommunikationsmittel und -massnahmen zur Verfügung.

Instrumente kennen, um sie optimal zu orchestrieren.

Gefragt sind Lernen und Üben, zudem Willen und manchmal Mut.

Page 5: Wirkungsvoll kommunizieren Kommunizieren ist das EINE, verstanden werden das ANDERE

3. Eine Basis, auf der unsere Bemühungen gedeihen können – ‚Corporate Identity‘ = Unternehmenspersönlichkeit

Unsere PR-Bemühungen sollen Fuss fassen, Wurzeln schlagen und Früchte tragen.

Dazu brauchen wir ein gut vorbereitetes Feld. Das ist die Basis.

Diese Basis entsteht mittel- bis langfristig

1. aus gelebter Kommunikation

2. aus dem Beweis, vertrauenswürdig zu handeln

3. aus einem passenden optischen Auftritt, der Wiedererkennung ermöglicht.

Corporate Identity = Einheit aus Worten, Taten und Corporate Design CD (Logo und mehr).

Gestalten wir diese Wahrnehmung von uns klar und ohne Widersprüche, geben wir uns eine CI.

Selbstverständnis und Werte fassen wir zusammen in einem Leitbild.

Daraus leiten wir unsere Handlungen und unsere Kommunikation ab. Das visuelle Erscheinungsbild muss stimmig sein. Es rundet unsere Corporate Identity ab.

Diese Einheit von Taten, Worten und optischem Auftritt gilt es zu pflegen und stetig selbst zu hinterfragen, zu überprüfen.  

Page 6: Wirkungsvoll kommunizieren Kommunizieren ist das EINE, verstanden werden das ANDERE

Der Idealfall!

Bis es soweit ist, steht Arbeit an.

Wissen und Bewusstsein um den Prozess der Kommunikation hilft.

Page 7: Wirkungsvoll kommunizieren Kommunizieren ist das EINE, verstanden werden das ANDERE

Modell Kommunikation

1. Sender

2. Beziehung Sender – Botschaft

3. Gesendete Botschaft

4. Sendegerät

5. Kanal, Übertragungsmodus

6. Empfangsgerät?

7. Angekommene Botschaft?

8. Beziehung Empfänger – Botschaft?

9. Empfänger?

10.Feedback?

11.Metakommunikation

Page 8: Wirkungsvoll kommunizieren Kommunizieren ist das EINE, verstanden werden das ANDERE

1. Sender

Wer bin ich?

Wie bin ich positioniert?

Wie bekannt bin ich?

Was hält man von mir (Image)?

Ist mein Name vorbelastet? 

Page 9: Wirkungsvoll kommunizieren Kommunizieren ist das EINE, verstanden werden das ANDERE

2. Beziehung Sender - Botschaft

Wie stehe ich dazu?

Bin ich überzeugt, glaubwürdig?

Passt das zu mir?

Page 10: Wirkungsvoll kommunizieren Kommunizieren ist das EINE, verstanden werden das ANDERE

3. Gesendete Botschaft

Ist sie klar, verständlich, in der richtigen Sprache, stimmig,

für dieses Publikum?

oder voller Fachausdrücke, elitär wissenschaftlich, ohne Zusammenhang?

Sind Missverständnisse ausgeschlossen?

 

„Man brauche gewöhnliche Worte und sage ungewöhnliche Dinge.“Arthur Schopenhauer

Page 11: Wirkungsvoll kommunizieren Kommunizieren ist das EINE, verstanden werden das ANDERE

 4. Sendegerät – gewählte Mittel

Zielführend?

Funktioniert das Gerät? Kann ich es bedienen? D.h. setze ich auf die richtigen Kommunikationsmittel ?

Zeit und Geld?

Ist die Wahl der Mittel personell und finanziell zu bewältigen?

Page 12: Wirkungsvoll kommunizieren Kommunizieren ist das EINE, verstanden werden das ANDERE

5. Kanal, Übertragungsmodus

Ist der Kanal lang genug?

Kann die Botschaft rechtzeitig ankommen?

Sind die Wege frei?

Page 13: Wirkungsvoll kommunizieren Kommunizieren ist das EINE, verstanden werden das ANDERE

6. Empfangsgerät

Kennen wir das Empfangsgerät?

Dann können wir die Botschaft so verpacken, dass sie zumindest technisch optimal empfangbar ist.

Zeitung? Radio? Social Media?

Adressen prüfen!

Page 14: Wirkungsvoll kommunizieren Kommunizieren ist das EINE, verstanden werden das ANDERE

7. Angekommene Botschaft

Kann der Empfänger unsere Botschaft richtig decodieren, verstehen?

Decodierfähigkeiten unseres Empfängers vorgängig abklären und uns schon unter Punkt 3 darauf einstellen.

(Wissensstand und Interessen kennen, Sprache anpassen, etc.)

Page 15: Wirkungsvoll kommunizieren Kommunizieren ist das EINE, verstanden werden das ANDERE

 8. Beziehung Empfänger - Botschaft

Vorgängig überlegen:

Wie steht der Empfänger zu unserem Thema? Wie trifft es ihn?

(als bestehender oder potenzieller Kunde, als Konkurrenz, politisch?)

Besteht Interesse? Wenn ja, gleiches Interesse oder entgegengesetztes?

Allenfalls Botschaft anpassen.

Allfällige Reaktionen überraschen uns nicht.

Page 16: Wirkungsvoll kommunizieren Kommunizieren ist das EINE, verstanden werden das ANDERE

 

9. Empfänger

Wie sie/er ist, werden wir nie ganz wissen.

Das ‚Wer‘ können wir auf aktuellem Stand halten.

Zielgruppenpflege ist Arbeit:

Adressdatenbanken

Networking

Monitoring

(was bewegt die Branche?)

Wie steht er zu unserem Thema?

Page 17: Wirkungsvoll kommunizieren Kommunizieren ist das EINE, verstanden werden das ANDERE

10. Feedback

Das Feedback gibt uns die Bestätigung, dass die (oder eine) Botschaft angekommen ist

und Aufschluss darüber, wie sie angekommen ist

und welche Reaktion sie ausgelöst hat.

Wir lernen.

Ermöglicht Anpassungen in Zukunft.

 

Page 18: Wirkungsvoll kommunizieren Kommunizieren ist das EINE, verstanden werden das ANDERE

Erfolgreiche Kommunikation hat eine Chance = dass die Kette hält.

Kommunikationsstörungen haben 10 Chancen = bei jedem Kettenglied eine.

Page 19: Wirkungsvoll kommunizieren Kommunizieren ist das EINE, verstanden werden das ANDERE
Page 20: Wirkungsvoll kommunizieren Kommunizieren ist das EINE, verstanden werden das ANDERE

 11. Metakommunikation

Metakommunikation ist die Reflexion über die Art und Weise der vollzogenen Kommunikation.

Evaluiert werden der gesamte Prozess, das Ergebnis am Schluss, die geglückten Phasen, aber auch Schwierigkeiten, Störungen, Ungereimtheiten und Missverständnisse.

Selbstverständlich mit dem Ziel, aus Fehlern zu lernen und beim nächsten Mal noch besser abzuschneiden. 

Page 21: Wirkungsvoll kommunizieren Kommunizieren ist das EINE, verstanden werden das ANDERE

Technik UND Herzblut

Soviel Technik ist logischerweise störanfällig.

Zur Beruhigung: Auch Profis kochen nur mit Wasser.

Üben und das Wichtigste verinnerlichen, damit wir die Instrumente spielen können.

Gut vorbereitet ist halb gewonnen.

Ganz wichtig und wirkungsvoll: Echt bleiben!

Page 22: Wirkungsvoll kommunizieren Kommunizieren ist das EINE, verstanden werden das ANDERE

Wer eignet sich als Kommunikator?

Ganz klar: Nur wer es gerne tut.

Talente kommunizieren oft mit grosser Lust.

Zwanglos, offensiv und selbstbewusst informieren sie über ihre Leistungen, auf die sie ganz unschweizerisch unbescheiden stolz sind.

Sie zeigen keine Angst, Ereignisse transparent zu machen, Hintergründe zu erklären oder ihr Wissen zu teilen.

Das wirkt sympathisch und zeugt von innerer Überzeugung, Sicherheit und Souveränität - Eigenschaften, die positiv „herüberkommen“ und die Botschaft glaubwürdig mittragen.

Page 23: Wirkungsvoll kommunizieren Kommunizieren ist das EINE, verstanden werden das ANDERE

Ein grosses Schlusswort

„Man kann nicht nicht kommunizieren.“ Paul Watzlawick, österreichischer Kommunikationsguru

 Also tun wir es besser bewusst und gezielt. Viel Freude und Erfolg!

Page 24: Wirkungsvoll kommunizieren Kommunizieren ist das EINE, verstanden werden das ANDERE
Page 25: Wirkungsvoll kommunizieren Kommunizieren ist das EINE, verstanden werden das ANDERE

PR-Massnahmen und -Mittel

Interne PR‑Massnahmen und –Mittel 

gesprochene: Mitarbeiter‑Gespräch Kadersitzung Personalorientierung Vorträge/Referate „Götti" ‑ Rolle

 

gedruckte: Weisungen/Reglemente Mitarbeiter‑ (oder Branchen‑)Handbuch Mitarbeiterbrief oder ‑Rundschreiben Personalzeitschrift Unternehmens‑Publikationen (Geschäftsbericht, Prospekt) Schwarzes Brett Vorschlagswesen Umfragen Geburtskarte / Geschenk zu speziellem Anlass

 

audio‑visuelle: Diaschau oder Film (z. B. zur Vorstellung des Betriebs, einer Therapie internes Videomagazin Intranet Website

 

Veranstaltungen: Empfang / Einführungsphase Führung Weiterbildungstage (Kader‑) Apéro Tag der offenen Türe (auch für Angehörige) Qualifikationen und Preise Diplomfeiern (Lehrlinge, Meisterprüfungen etc.) Weihnachtsessen oder Personalfest Betriebsausflug Sport‑, Kultur‑ oder Freizeitclubs und ‑Veranstaltungen Pensioniertenhöcks

 

Sie sind alle den Kommunikations-Zielen unterzuordnen, welche die meisten Betriebe oder Firmen sich im Leitbild geben:

 

Bekanntheit erhöhen

Vertrauen schaffen

Persönlichkeit bilden

(Beispiel SVNH)

 

Page 26: Wirkungsvoll kommunizieren Kommunizieren ist das EINE, verstanden werden das ANDERE

Auswahl an externen PR-Massnahmen und -Mittel

Externe PR‑Massnahmen und ‑Mittel 

gesprochene: Auftritte als Redner, Referent, Fachexperte Telefonische Kundenbetreuung (Hinweise auf kundenspezifische Möglichkeiten) Telefonische Kontakte zu Medien und anderen Meinungsbildnern Informations‑ und Themenangebot (besonders für Journalisten)

gedruckte: Geschäftsdrucksachen (Briefpapier, Rechnungen, Visitenkarten) Geschäftspublikationen wie Jahresbericht, Statuten, Unternehmensportrait, Factsheet,

Produktebroschüren und Preislisten Kundenzeitschrift oder ‑newsletter Kundenbriefe Flugblätter Karten zu Weihnachten und/oder speziellen Anlässen Umfragen / Wettbewerb Leserbriefe Pressecommuniqués, ‑texte und ‑Dokumentation Fachartikel (auch als Separatdruck) Imageinserate (Wir unterstützen....)

 audio‑visuelle:

Radio‑ und Fernsehauftritte Tonbildschau oder Video (Firmenportrait) Präsentationen per PC‑Animation CD‑Portrait Website Facebook etc. 

Veranstaltungen: Kundenanlass Führungen / Besichtigungen / Demonstrationen Tag der offenen Türe Interview Medienarbeit / Einladung Tagung / Symposium / Seminare / Podium Teilnahme an Messen und Ausstellungen Sponsoringauftritt Events

Auch hier sind die Ziele:

Bekanntheit erhöhen

Vertrauen schaffen

Persönlichkeit bilden

(Beispiel SVNH)