ars.atars.atars.atars.atars.atars.atars.atars.atars.atars.atVon den Besten lernen.

KommunikationKonstruktive Kon� iktlösung – Hilfreiche Konzepte, Techniken & Verhaltensweisen!

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Kon� iktgesprächeerfolgreich führen

20. Februar 2019, Wien 05. Dezember 2019, Wienjeweils von 9.00 – 17.00 Uhr

IHR NUTZENEin Leben ohne Kon� ikte – Realität oder Wunschdenken?Überall, wo Menschen zusammentre� en, prallen unterschiedliche Meinungen, Au� assungen & Erfahrungen aufeinander. Kommen Emotionen ins Spiel, kann aus einem kleinen Kon� ikt rasch ein großes Problem werden, das weitere Spannungen nach sich zieht. Eine „vergi� ete” Arbeitsatmosphäre ist somit vorprogrammiert.

Der Erfolg eines Unternehmens ist nicht zuletzt auf eine gut funktionierende, o� ene Kommunikation zurückzuführen. Treten Kon� ikte auf, ist es notwendig, sich diesen zu stellen und eine konstruktive Kon� iktkultur zu entwickeln.

Nutzen Sie diese Chance zur positiven Veränderung!

VORTRAGENDEDr. Otmar PichlerBerater, Trainer und Coach; umfassende Erfahrungen bei der Begleitung von Veränderungs- und Entwicklungs-prozessen von Personen, Teams und Organisationen; langjährige Lehrtätigkeit im Bereich Personalmanagement an der Wirtscha� suniversität Wien; therapeutische Aus- und Fortbildungen.

Mag. Julia Pichler-Roßbach Trainerin in den Bereichen Persönlichkeitsentwicklung, Führung, Kon� ikt und Kommunikation mit den Schwerpunkten Positive Psychologie und Persönlichkeitsdiagnose; Ausbildung: wirtscha� swissenscha� liches Studium, Zusatzaus-bildungen in psychologischen und psychotherapeutischen Methoden.

WER MUSS INFORMIERT SEIN Führungskrä� e und MitarbeiterInnen, deren Beruf Kon� iktsituationen mit sich bringt Team-, Projekt- bzw. BesprechungsleiterInnen ModeratorInnen: Personen, die in schwierigen sozialen Situationen moderieren/vermitteln Personen in Sandwich-Positionen Personalverantwortliche | BetriebsrätInnen MitarbeiterInnen in Beschwerde-/ Reklamationsabteilungen

Kon� iktgespräche erfolgreich führen

Konstruktive Kon� iktlösung – Hilfreiche Konzepte, Techniken & Verhaltensweisen!

FührungProjekt-

management LeadershipHuman

Resources Recht Banken Call Center Verkauf ManagementKommunikation Steuern Leadership Interne Revision

5003002001005020100

InsolvenzArbeitsrechtHuman

Resources Ö�. Verwaltung NPOMahnwesen

Personal-verrechnung Versicherungen

Rechnungs-wesen Controlling

SEMINARINHALTE Kon� iktsituationen

erkennen / diagnostizieren

– Situationsdiagnose

– Eigene Beiträge erkennen

Kon� iktverständnis

– Positive & negative Wirkung von Kon� ikten

– Wie meine Einstellung zu Kon� ikten das Kon� iktverhalten beein� usst

Verhaltensweisen in Kon� ikten / Diagnose meines Kon� iktstils

– Konstruktive und destruktive Muster

– Wie kann ich Win-win-Situationen herstellen?

Kon� iktquellen

– Was löst einen Kon� ikt aus?

– Wie wirken unterschiedliche Kon� iktquellen?

Innere Kon� ikte

– Wie entstehen innere Kon� ikte?

– Wie wirken sie nach außen?

Umgang mit Gefühlen / Emotionen

– Gefühle als integraler Bestandteil von Kon� ikten

– Konstruktiv mit Gefühlen anderer umgehen

– Gefühle ansprechen, ohne emotional zu werden

Kon� iktdynamik

– Überlagerungen – Von der sachlichen Auseinandersetzung zum persönlichen Kon� ikt

– Kon� ikteskalation

– Heiße und kalte Kon� ikte

Kon� ikt- und Klärungsgespräche führen

– Position klar vertreten, ohne andere zu verletzen

– Gewaltfreie Kommunikation in der Praxis

– Ablauf eines konstruktiven Kon� iktlösungsgesprächs

Kon� iktmoderation

– Kon� iktinterventionen

– Grundsätze der Mediation

Bearbeitung Ihrer Praxisfälle

FührungProjekt-

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ars.at

Gesamtprogramm auf www.ars.at

TERMINE / IHRE INVESTITIONTermine 20. Februar 2019

ARS Seminarzentrum, Schallautzerstraße 2–4, 1010 Wien

05. Dezember 2019ARS Seminarzentrum, Schallautzerstraße 2–4, 1010 Wien

Uhrzeit jeweils von 9.00–17.00 Uhr BEGRENZTE TEILNEHMERZAHL!

Investition je 495,–

inkl. Seminarunterlage, Begrüßungska� ee, Erfrischungsgetränken, Mittagessen und exkl. 20 % USt. An meldungen werden in der Reihenfolge des Eintre� ens und nach Maßgabe freier Plätze berück-sichtigt. Wir ersuchen Sie, nach Erhalt der Rechnung die Teilnahmegebühr bis zum Seminartermin zu überweisen. Die Rechnung wird per E-Mail versendet. Sollten Sie spezielle Bedürfnisse (Barrierefreiheit, Lebensmittelunverträglichkeiten etc.) haben, geben Sie uns diese bitte bekannt. Irrtümer und Preisänderungen vorbehalten.

ERMÄSSIGUNGEN12 % (per TN) ab 5 TeilnehmerInnen eines Unternehmens

10 % (per TN) ab 3 TeilnehmerInnen eines Unternehmens

Ermäßigungen, Rabatte, Frühbucher bonus etc. sind nicht addierbar!

STORNOBitte haben Sie Verständnis, dass bei Stornierungen ab 14 Tage vor Seminarbeginn 50 % des Seminar-betrages, bei Stornierungen oder Nicht erscheinen am Veranstaltungstag die volle Gebühr in Rechnung gestellt wird. Bei jeder Stornierung beträgt die Bearbeitungsgebühr € 40,–. Bei einer Um buchung auf einen Folgetermin bleibt die ursprüngliche Rechnung inkl. der Fälligkeit gültig. Zusätzlich wird eine Gebühr von € 20,– exkl. USt. (ausgenommen am Seminartag: 15 % Aufschlag) in Rechnung gestellt. Stornierungen können ausschließlich schri� lich entgegengenommen werden! Selbst ver ständlich können Sie jedoch gerne eine Ersatzperson nominieren. Die Veranstalter behalten sich vor, Seminare aus wichtigen Gründen zu verschieben sowie Programmänderungen vorzunehmen.

ANMELDUNG / INFORMATIONProjektorganisation: Nora Prochaska

Inhalt / Konzeption: Mag. (FH) Claudia Wolf

o� ce@ars.at +43 1 713 80 24–29 +43 1 713 80 24–14

DV

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r.: 0927571

Von den Besten lernen.

Individuelle

nach Maß!Firmentrainings

ARS ist ÖCERT-Qualitätsanbieter!

ANMELDUNG / UNTERLAGENBESTELLUNG □Ja, ich melde mich an für das Seminar „Kon� iktgespräche erfolgreich führen”

Termin

Ich bin einverstanden, dass meine Daten elektronisch ge speichert werden und ich per E-Mail über weitere Veranstaltungen informiert werde. Als Gerichtsstand wird Wien vereinbart.

Sie können an den angeführten Terminen nicht teilnehmen? Bestellen Sie die Seminarunterlagen je nach Verfügbarkeit zu einem vergünstigten Preis! Kontaktieren Sie uns!

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FIRMA Beschä� igte bis 100 100–200 über 200

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