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WISSEN. TEILEN. ANWENDEN. smartITSM User Group Kick-Off

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smartITSM User Group Kick-Off

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EIN PAAR ZAHLEN…

Ergebnisse zu ITSM-Studie D-A-CH-Markt 2010/2012

• Über 80% der Befragten betreiben einzelne ITSM-Disziplinen.

• Gut 55%* der Befragten haben dabei keine Basislösung im Einsatz.

• Ca. 20% der befragten Unternehmen planen eine Einführung für 2012/13.

• Ca. 8% Wachstum im ITSM-Markt per Anno (2011-2016).

*54% entsprechen in etwa 30.000Unternehmen mit mehr als 100 AP.

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WARUM EIGENTLICH…

• kein ITSM?- Tagesgeschäft schiebt- „Ordner“-Psychose- Organisatorische Defizite- Markt-Dilemma

• ITSM?- Messbarkeit- Verschlankung- Sicherheit

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WIE ALLES BEGANN…

GITIMM ITIL ITSMF ISO20000 ITILv3

1980 1990 2000 2013

itSMF

Nagios OTRS OCSRequest Tracker i-doit

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• ein Werkzeugkasten,

• eine Plattform,

• ein Vorgehensmodell.

• wenn aus Solisten ein Orchester wird,• wenn professionelle Lösungen beherrsch- und bezahlbar bleiben,• wenn man auf ein „Kochbuch“ zugreifen kann.

SMARTITSM IST…

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• und nächste Schritte.

DIE PLATTFORM, STATUS QUO