Worum geht es?

Wer kennt sie nicht: Die unbekannten Anrufer, die zu jeder Tageszeit auf der Suche nach neuen Kunden sind und Sie am Telefon vom Kauf überteuerter Vitaminpräparate, von einem Wechsel der Krankenkasse, der Fernmeldedienstanbieterin oder vom Bezug anderer Waren und Dienstleistungen überzeugen wollen. Solche Werbeanrufe sind trotz strengeren Vorschriften nach wie vor sehr verbreitet und werden von den Betroffenen meist als lästig empfunden. Es gibt zwar keinen absoluten Schutz gegen unerwünschtes Telefonmarketing, doch einige Massnahmen können helfen, die Störungen auf ein Minimum zu reduzieren.

Welche Regeln gelten für Werbeanrufe?

Werbeanrufe sind grundsätzlich erlaubt. Hingegen müssen Firmen bei Telefonmarketing gewisse Regeln beachten:

• WerbeanrufevonDrittenanPersonenmitSterneintrag (*) im Telefonverzeichnissind grundsätzlich verboten.

• DieWerbungperTelefondarfnichtvollständigautomatisiert sein; ist die Verbindungeinmalhergestellt,musseinePersonzuIhnen sprechen.

• BeiWerbeanrufenmüssendiegesetzlichenVorschriften eingehalten werden,insbesondere die Bestimmungen zumPersönlichkeitsschutzimSchweizerischenZivilgesetzbuch (Art. 28 ff. ZGB), sowie dieBestimmungen im Bundesgesetz über denDatenschutz (Art. 8 und 12 DSG) und imBundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (Art.2 und 3 Abs. 1 lit. u UWG).

Wie können die Anrufer identifiziert werden?

• SeriöseFirmengebenbeimTelefonmarketingbekannt, in wessen Namen und weshalb sie anrufen.Notieren Sie sich Name, Adresse undRückrufnummer des Anrufers.

• HeutzutagewirdzudembeidenmeistenTelefonapparaten die Rufnummer des Anrufersangezeigt.

• BeiVerdachtaufMissbrauchhabenSiedasRecht,bei Ihrer Fernmeldedienstanbieterin in Erfahrung zubringen, wer Inhaber der Rufnummer ist, die Sieangerufen hat.

• AuchdiePolizei,dieStaatsanwaltschaftenundeinigeBehörden haben diese Kompetenz.

• AllerdingskannderInhaberderRufnummernichtimmer eruiert werden, sei dies aus technischenGründen oder weil die Anrufe über das Auslandgetätigt werden.

• AufdieangezeigteRufnummeristzudemnichtimmer Verlass: Beim sog. Caller-ID Spoofingwird nicht die richtige Nummer des Anrufersangezeigt, sondern eine andere Nummervorgeschoben. Dadurch wird die wahre Identität desAnrufers verschleiert und gegebenenfalls einefalsche Identität vorgetäuscht.

• DurchdieFälschungderIdentitätwirddieSuchenach den Anrufern erschwert. Dies vor allem, wenndie Anrufe nicht von der Schweiz aus erfolgen.

Was können Sie gegen unerbetene Werbeanrufe tun?

Grundsätzliche Massnahmen:

• VerlangenSievonIhrerTelefonanbieterin,dassIhrVerzeichniseintrag mit einem Stern (*) versehen wird.

• FallsSienichtimTelefonverzeichniseingetragensind, können Sie sich auf der Telefonsperrliste desSchweizer Dialogmarketing Verbands (SDV)eintragen lassen.

• SeienSievorsichtig,wennSieIhreTelefonnummerimRahmen von Wettbewerben, Bestellungeno. Ä. angeben. Häufig ist dies nicht notwendigund es besteht die Gefahr, dass Ihre Datenweitergegeben werden.

• JenachTelefonanbieterinhabenSiedieMöglichkeit,anonyme Anrufe zu blockieren. Im Fachhandel sindauch verschiedene Geräte erhältlich, die Anrufe vonunerwünschte Nummern abweisen. Erkundigen Siesich am besten bei Ihrer Fernmeldedienstanbieterin,welche Angebote für Ihren Anschluss in Fragekommen.

Massnahmen bei Anrufen trotz Sterneintrag (*):

• FragenSiedenAnrufernachdemNamen,derAdresse und der Rückrufnummer des Unternehmens.

• VerlangenSie,dassIhreNummervoneinerallfälligenKundenliste des Unternehmens gestrichen wird.

• WeisenSiedenAnruferdaraufhin,dassSiekeineWerbeanrufe wünschen und dass solche Anrufe beiPersonenmitSterneintragverbotensind.

Wo finden Sie weitere Informationen zu unerbetenen Werbeanrufen?

• StaatssekretariatfürWirtschaftSECOHolzikofenweg 36, 3003 Bernwww.seco.admin.ch-> Themen -> Spezialthemen -> Unlauterer Wettbewerb

• BundesamtfürKommunikationBAKOMZukunftsstrasse44,Postfach252,2501Bielwww.bakom.admin.ch

• DerEidgenössischeDatenschutz-undÖffentlichkeitsbeauftragte EDÖBFeldeggweg 1, 3003 Bernwww.edoeb.admin.ch

• EidgenössischesBürofürKonsumentenfragenBFKEffingerstrasse 27, 3003 Bernwww.konsum.admin.ch

• SchweizerischeLauterkeitskommissionKappelergasse14,Postfach2744,8022Zürichwww.lauterkeit.ch

• SDVSchweizerDialogmarketingVerbandPostfach616,8501Frauenfeldhttp://sdv-konsumenteninfo.ch

• CallNet.ch(SwissContactCenterAssociation)Winkelbüel 2, 6043 Adligenswilwww.callnet.ch

• StiftungfürKonsumentenschutzMonbijoustrasse61,Postfach,3000Bern23www.konsumentenschutz.ch

• FédérationromandedesconsommateursRuedeGenève17,casepostale6151,1002Lausannewww.frc.ch

• AssociazioneconsumatricieconsumatoridellaSvizzera italianaStrada di Pregassona 33, 6963 Pregassona www.acsi.ch

Kontakt

StaatssekretariatfürWirtschaftSECORessort RechtHolzikofenweg 363003 Bern

E-Mail: fair-business@seco.admin.ch

Beschwerdeformular:

www.seco.admin.ch -> Themen -> Spezialthemen -> Unlauterer Wettbewerb -> Beschwerde melden

• MeldenSieunerbeteneWerbeanrufedenKonsumentenschutzorganisationen, die auf ihrenInternetseiten eigens dafür vorgeseheneMeldeformulare zur Verfügung stellen.

• BeschwerenSiesichbeimStaatssekretariatfürWirtschaftSECOperBeschwerdeformularüberdieunerbetenen Werbeanrufe. Das Formular finden SieaufderInternetseitedesSECO(sieheAngabenunten).

Was kann das Staatssekretariat für WirtschaftSECO gegen unerbetene Werbeanrufe tun?

• DasSECOkannZivilklageoderStrafantraggegenPersonenoderFirmeneinreichen,diesystematischden Sterneintrag missachten.

• DasKlagerechtistaufFällebeschränkt,beidenenKollektivinteressen verletzt oder gefährdetsind. Bei Missachtung des Sterneintrags inEinzelfällenkanndasSECOdeshalbnicht intervenieren.

• DasSECOistnichtbefugt,abschliessendzubeurteilen, ob unlauterer Wettbewerb vorliegt. Dieskann letztlich nur das zuständige Gericht.

• DasSECOhatwederdasRecht,denInhabereinerTelefonnummer in Erfahrung zu bringen, noch eineTelefonnummer zu sperren oder zu blockieren.