Comdirect SSP - Portallösung für den Rollout von Mobiltelefonen in Unternehmen
14. Mai 2011
Comdirect AG – Communication Solutions
Firmengründung 1995 mit Sitz in Bösingen FR
Betreuung von über 150 Firmenkunden in der Schweiz
Hauptfokus der Comdirect AG ist der IT-Bereich „Mobile Computing“ mit Push E-Mail Synchronisation, Security- und Device Management Lösungen sowie Fernwartung und Rollout von Mobiltelefonen
Beratung, Vor-Ort-Installationen,Schulungen, Support, Workshops
Ausgangslage:
Ihr Unternehmen hat trotz Weltwirtschaftskrise ein sehr erfolgreiches Geschäftsjahr hinter sich.
Als Dankeschön erhält jeder der 50 Kadermitarbeiter einen Tag vor Ihrem langersehnten, dreiwöchigen Urlaub ein aktuelles Smartphone von der Geschäftsleitung geschenkt.
Die Geschäftsleitung will mit diesem Geschenk die Effizienz der Führungskräfte im kommenden Geschäftsjahr steigern.
Herausforderung an die IT:
Jeder dieser Kadermitarbeiter möchte nun so rasch als möglich sein neues Smartphone mit der firmeninternen Groupware (Notes/Exchange) verbunden haben.
Wie kann sich nun die IT-Abteilung in diesem Fall profilieren?
Ihre Lösungsansätze:
Welche Möglichkeiten bestehen in Ihrem Unternehmen, damit diese 50 Kadermitarbeiter rechtzeitig vor Ihrem Urlaub den gewünschten Service nutzen können?
Mobilisieren zusätzlicher IT-Mitarbeiter, damit Sie die Mobiltelefone in Betrieb nehmen können!
Überstunden sind angesagt und es geht komplett übermüdet in den Urlaub! Kreditkarte, statt Koffer mitnehmen!
Keine Chance! Sie nehmen die Mobiltelefone erst nach dem Urlaub in Betrieb, da Sie schlicht keine Zeit mehr haben und riskieren damit eine Rüge!
Es wird ein unerfahrener Mitarbeiter von Ihnen in die Lösung eingeführt, damit er die Mobiltelefone während Ihrem Urlaub einbinden kann. Im Notfall helfen Sie ihm via Mobiletelefon weiter! SUPER, da wird Ihr(e) Partner(in) im Urlaub Freude haben!
Unsere Idee, Ihre Lösung!
Das Comdirect Self Service Portal in Ihrem Intranet,wo Mitarbeiter das Mobiltelefon ihrer Wahl selbsteinbinden und mobilisieren können.
Comdirect Self Service Portal
Architektur
Registrationsablauf für Benutzer
1. User logt sich ein und registriert sein Mobiltelefon
2. SSP authentifiziert den User gegen das Backend
3. SSP registriert das Mobiltelefon auf dem MDM und/oder Push E-Mail Server
4. SSP verschickt das Registrations-Mail
5. Das Mobiltelefon erhält den Client-Download-Link per SMS
6. Client via Download-Link runterladen und installieren
7. FERTIG!
Rollenbasierter Aufbau
3 Rollen stehen Ihnen im SSP zur Verfügung
Interface für Benutzer: Registrierung der Mobiltelefone, Anpassungen seiner Konfiguration, Fernlöschung
Interface für Helpdesk: Unterstützung der Benutzer, Statistiken und Reports
Interface für Konfiguration: Einstellungen des Self Service Portals
Interface für Benutzer
Benutzeroberfläche – Benutzerrolle
Übersichtliche Gestaltung des Benutzeroberfläche
Harmonisierte Wortwahl
Detaillierte Statusmeldungen
Mehrsprachigkeit (Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch)
Erweiterte Einstellungsmöglichkeiten zum Beispiel für Roaming und Synchronisationsplan, Fernlöschung
Verweis auf Nutzungsbestimmungen mit Checkbox für Bestätigung
Telefonspezifische und profilabhänge Aufschaltanleitungen
Single-Sign-On mit Active Directory Benutzerdaten
Verifikation der Mobiltelefonnummer
Interface für Helpdesk
Helpdeskoberfläche – Helpdesk Rolle
Aufgeschaltete Mobiltelefone verwalten und Benutzer Unterstützung
Senden von SMS Nachrichten an Benutzer
Anzeige des zugeordneten Profils
Eventlog mit Suchfunktion für Fehlerprotokoll, Ablaufprotokoll, Debugmeldungen
Darstellung von Statistiken
Funktion für den Helpdesk: Benutzer aufschalten ohne Kenntnis des Benutzerkennwortes
Auslesen der Benutzerinformation bezüglich AD Gruppenzugehörigkeit
Interface für Administration
Administrationsoberfläche – Konfigurationsrolle (1/2)
Automatisches Löschen der Mobiltelefone bei Entzug der Berechtigung (z.B. Firmenaustritt)
Automatische Lösung der Mobiltelefone bei nicht erfolgter Aufschaltung nach Zeitpunkt xy
Automatische Mobiltelefon Verteilung auf verschiedene Server gemäss Einstellung oder Profil
Aufbewahrungsfrist der Eventlogs
Nachschlagoptionen der Mobiltelefonnummer in ActiveDirectory oder Lotus Domino mit Überschreibschutz
Auswahloption für SMS-Gateway Typ
Anzahl erlaubter Mobiltelefone pro Benutzer
Auswahl der Mobiltelefon-Plattformen
Interface für Administration
Administrationsoberfläche – Konfigurationsrolle (2/2)
Berechtigungsprofile für Benutzer ermöglicht eine erweiterte Flexibilität bezüglich erlaubten Anwendungen, Serverzuordnungen, verwendete Policy Sets, Synchronisationszeitplan, Roaming Einstellungen und Aufschaltanleitung sowie zugeordnetes Software Pakete für den Rollout auf Mobiltelefonebene!
Zusatzrechte für den Helpdesk konfigurieren, wie Aufschalten von Mobiltelefone für Benutzer, Einstellungen anpassen, Roaming anpassen unabhängig der Einstellungen im Benutzerprofil, Synchronisationszeitplan ändern unabhängig vom Benutzerprofil, SMS-Versand an Benutzer und Privatsphäre schützen.
Vorteile für den Kunden…
Jeder Benutzer kann sein Mobiltelefon mit dem SSP selber registrieren -> Benötigt nur einen statt zwei Mitarbeiter für die Inbetriebnahme.
Das SSP ist 7x24h verfügbar. Somit kann der Benutzer zu jeder Tages- und Nachtzeit in Betrieb nehmen, sofern Intranet Zugriff vorhanden ist. Der IT-Mitarbeiter wird nicht wegen jedem neuen Mobiltelefon kontaktiert.
Anbindung grösserer Stückzahlen von Mobiltelefonen können problemlos bewältigt werden. Es benötigt nicht zusätzliche IT-Manpower oder Überzeit!
Das SSP hat "unbeschränkte" Kapazitäten - Die IT wohl nicht!
Aufwandsschwankungen müssen nicht ausgeglichen werden.
Helpdesk muss nur noch im Notfall zu Hilfe geholt werden.
…noch mehr Vorteile für den Kunden
Mit SSP höhere Initialkosten. Jedoch benötigt es bei jeder Registration nur 50% Manpower (Statt IT-Mitarbeiter und Mobiltelefonbesitzer, nur Mobiltelefonbesitzer).
IT-Mitarbeiter werden vor Fleissarbeiten verschont.
Reduktion von Fehlern bei der Registration.
Individuelle Änderungen können durch den Benutzer via Portal gemacht werden. Entlastung IT.
IT macht nur noch Support, Wartung und Engineering des Systems.
Rollenbasierend: Benutzer, Helpdesk, Administrator/Konfiguration
Multilingual: Deutsch, Französisch, Englisch etc.
Fernlöschung kann der Benutzer bei seinem Mobiltelefon selber machen.
Basler Versicherungen Success Story
300 Mobiltelefone in der ersten Woche
Nach 4 Monaten über 800 iPhone‘s via SSP registriert, 90% davon selbständig (Aktuell ca. 1500 iPhone)
Anwenderzufriedenheit wurde stark gesteigert
Die Supportkosten in der IT wurden um 54% gesenkt
50% weniger Helpdesk Calls
61% weniger Engineering Kosten
Mobility-Infrastruktur deutlich kostengünstiger
Die Success Story finden Sie auf http://www.comdirect.ch
Basler Versicherungen Einsparungen
Computerworld Honors Program
Einer der 5 Finalisten in der Kategorie Finanzen, Versicherungen und Immobilien
Mehr Details finden Sie auf http://www.cwhonors.org.
Self Service Portal testen
Unter http://www.comdirect.ch können Sie das Self Service Portal rund um die Uhr selber kostenlos testen
Fragen / Antworten