Aufbau eines IT-Servicezentrums
DFG-Förderinitiative „Leistungszentren für Fachinformation“
Integriertes Informationsmanagement an der Universität Augsburg
Dr. Leopold Eichner, Rechenzentrum
Dr. Ulrich Hohoff, Universitätsbibliothek
Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 2 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 2 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
Bisherige IuK-Leitungsstruktur
Leitung der Universität
Kanzler (Mitglied der Leitung)teilt zu: IuK-Mitarbeiter; IuK-Sachmittel
Abteilungen I - IV
incl. IuK-Mítarbeiter
Universitäts-verwaltung
Lehrstuhl/Institut UB RZ Videolaborincl. IuK-Mitarbeiter (Med.-Zentrum)
incl. IuK-Mitarbeiter
Dekan der P.S.-Fak.
Wissen-schaft Zentrale Einrichtungen
Senats- Senats- Fakultäts-Ausschuss Ausschuss Ausschuss UB RZ VL
Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 3 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 3 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
Kompetenzschwerpunkte
Zwei Schwerpunktbereiche: Rechner und Netze
Informationsmanagement
Universitätsbibliothek Info-Dienst, Datenbanken und elektroni- sche Publikationen, Dokumentlieferung
Rechenzentrum Server-, Kommunikations-, Netz-Dienste
Medien-Zentrum Audiovisuelle Medien-Dienste
Verwaltungs-DV einschlägige DV-Applikationen der Verwaltung
Abt. Bau und Technik Hörsaal-Technik, Telefonie, Druckerei
Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 4 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 4 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
Zusammenfassung der Defizite
• Zentrale Planungsinstanz der Universität fehlt• Zentrale Leitungsinstanz fehlt• Kontrollorgan für alle IuK-Fragen fehlt• Optimierung im Betrieb ist möglich• Neue Anforderungen müssen gemeinsam
realisiert werden
Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 5 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 5 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
Ziele
• IuK-Verantwortung im Leitungsgremium schaffen• Planungsinstanz mit Verantwortung schaffen• IuK-Aufgaben effizienter durchführen• Dienste mit den Wissenschaftlern weiterent-
wickeln• Wissenschaftler von bisherigen Insellösungen
entlasten
Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 6 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 6 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
Senatsausschuss für Informationstechnik
ArbeitsbereicheITS
ArbeitsbereicheWissenschaft
PlattformIT-Werkzeuge
Neue Technologien
Innovation Informations-verarbeitung
in denFakultäten
Videolabor (Medienzentrum)
Rechenzentrum
Universitätsbibliothek
Kompetenz Rechner und Netze
Verwaltungs-DV
Kompetenz Informations-management
Bau und Technik
Leitung der Universität
ITS-Lenkungsrat
Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 7 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 7 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
Die fünf Infrastruktureinrichtungen• bleiben erhalten• kooperieren• passen ihre Servicestrukturen an• bringen ihre Ressourcen ein
Der Lenkungsrat• verwaltet die Ressourcen• strukturiert die Dienstleistung (Servicegruppen)• kümmert sich um Innovation (Projektgruppen)
Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 8 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 8 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
Innovation
• Neue, innovative Standarddienste• Einbeziehung der Wissenschaftler in Projekte• Austausch über Plattformen und IuK-Werkzeuge• Drittmittel als Anreiz zur Forschung über neue
Technologien
Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 9 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 9 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
Projekt 1: Elektronisches Publizieren
• Service für die Autoren (und Ihre Mitarbeiter)• Service zur Erschließung der Publikationen• Service für die Archivierung• Publikationsplattform• Universitätsverlag(e)
Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 10 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 10 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
Projekt 2: Wissenschaft präsentieren
• Service zu Präsentationstechniken
• Trainigsprogramme für Lehrende• Service für den Medieneinsatz in
der Lehre• Service zur mediengestützten
Präsentation in der Öffentlichkeit
Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 11 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 11 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
Projekt 3: Campusweiter PC-Support
• Ziel: „Keine Sorgen mit dem PC“• Service für einheitliche Basis-Hardware• Service für einheitliche Basis-Software• Service für die Installation• Service für den Betrieb (Hotline, Systempflege,
Überwachung, Reparatur, etc.)
Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 12 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 12 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
ArbeitsbereicheITS
ArbeitsbereicheWissenschaft
PlattformIT-Werkzeuge
Neue Technologien
Innovation Informations-verarbeitung
in denFakultäten
Videolabor (Medienzentrum)
Rechenzentrum
Universitätsbibliothek
Kompetenz Rechner und Netze
Verwaltungs-DV
Kompetenz Informations-management
Bau und Technik
Senatsausschuss für Informationstechnik
Leitung der Universität
ITS-Lenkungsrat
Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 13 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 13 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
DV-Gruppe Verwaltung
Video-labor
BibliothekRechen-zentrum
Bau u. Technik
StandarddiensteFakul-täten
ProjektgruppeMultimedia
Projektgruppeel. Publizieren
ProjektgruppeE-learning
Projektgruppeetc.
Innovation
ITS-Lenkungsrat
Leitung der Universität
SG Serverbetrieb und -dienste
SG Service Benutzerarbeitsplätze
SG Rechner- und Netzsicherheit
Kompetenz Rechner und Netze
SG Kommunikationsnetz
SG Wissensspeicherung und Informationsvermittlung
SG Online-gestützte Geschäftsprozesse (eGovernment)
SG Informations-Plattformen
Kompetenz für Informationsmanagement
SG Medieneinsatz
Senatsausschuss für Informationstechnik
Themenorientierte Servicegruppen
Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 14 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 14 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
Videolabor (Medienzentrum)
Rechenzentrum
Universitätsbibliothek
Kompetenz Rechner und Netze
Verwaltungs-DV
Kompetenz Informations-management
Bau und Technik
Informations-verarbeitung
in denFakultäten
Innovation
Leitung der Universität
ITS-Lenkungsrat
Wissenschaft Dienstleistungseinrichtungen Fakultäten
Prorektor
Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 15 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 15 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
Lenkungsrat (Zusammensetzung)
• ein Prorektor als Vorsitzender (CIO)
• ein Professor als Wissenschaftlicher Leiter des ITS
• ein Repräsentant Fakultäts-DVvertritt den „operativen IT-Bereich“ der Fakultäten
• je ein Repräsentant der beiden Kompetenzschwerpunktevertreten die beteiligten Infrastruktureinrichtungen
Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 16 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 16 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
Lenkungsrat (Aufgaben)• IuK-Planung
– Beratung der Universitätsleitung bei allen Entscheidungen in IuK-Strukturfragen
– IuK Gesamtversorgungskonzept und Entwicklungspläne – Beratung bei IT-Beschaffungen und -Projekten– Konzepte zur Schulung von Lehrenden und Studierenden
• IuK-Ressourcen– Einwerbung und Einsatz der Finanzmittel (Universitätsmittel, Drittmittel)– Personaleinsatz, Servicegruppen, Projektgruppen– Verrechnung von Leistungen
• IuK-Dienste– Verantwortung für die Leistungserbringung– Realisierung neuer Anforderungen (Lehre, Forschung, Verwaltung)– Zusammenarbeit mit den Fakultäten– gemeinsame Projekte mit Wissenschaftlern
Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 17 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 17 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
• Leitungsgremium beruft Lenkungsrat• Lenkungsrat ist dem Leitungsgremium gegenüber
verantwortlich• Entscheidungsgewalt beim Prorektor• Berufung der Mitglieder auf Zeit• auch externe Fachleute möglich
Lenkungsrat …
Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004 - 18 -
Aufbau eines IT-ServicezentrumsAufbau eines IT-Servicezentrums
- 18 -Eichner/Hohoff DINI-Workshop 17.6.2004
ArbeitsbereicheITS
ArbeitsbereicheWissenschaft
PlattformIT-Werkzeuge
Neue Technologien
Innovation Informations-verarbeitung
in denFakultäten
Videolabor (Medienzentrum)
Rechenzentrum
Universitätsbibliothek
Kompetenz Rechner und Netze
Verwaltungs-DV
Kompetenz Informations-management
Bau und Technik
Senatsausschuss für Informationstechnik
Leitung der Universität
ITS-Lenkungsrat