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Aus E-Commerce wird M-Commerce Dr. Bernhard Rohleder | Bitkom-Hauptgeschäftsführer

Berlin, 6. Oktober 2016

© Goldmund-Lukic – Stocksy United

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Online-Shopping auf hohem Niveau etabliert Haben Sie in den vergangenen 12 Monaten im Internet etwas gekauft?

2 Basis: Internetnutzer ab 14 Jahren | Quelle: Bitkom Research

2016 2014

94% 98% Ja Entspricht 80% der Bevölkerung ab 14 Jahren und 56 Millionen Bundesbürgern

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Wer einmal im Web einkauft, kommt wieder Wie häufig kaufen Sie in der Regel im Internet ein?

3 Basis: Online-Shopper ab 14 Jahren. Zu 100 fehlende Prozent =WN/KA | Quelle: Bitkom Research

4%

14%

14%

47%

20%

1%

8%

14%

42%

33%

0% 20% 40% 60% 80%

Täglich

Mehrmals pro Woche

Einmal pro Woche

Mehrmals pro Monat

Seltener 2016

2014

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Online-Shopping wird zum Mobile-Shopping Welche Geräte nutzen sie für das Online-Shopping?

4 Basis: Online-Shopper ab 14 Jahren. Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research

Laptop Desktop PC

Tablet Computer

64%

66%

50%

58%

27%

14%

2016

2014

Smartphone

39%

20% nutzen Apps

zum Einkauf

68%

nutzen Apps

zum Einkauf

51%

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Das wird geshoppt Welche der folgenden Waren haben Sie schon einmal online gekauft?

5 Basis: Online-Shopper ab 14 Jahren, Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research

82% Kleidung, Schuhe, Accessoires

76% Bücher

56% Medikamente

28% Lebensmittel

25% Tierfutter

22% Blumen

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Online-Shopping von Lebensmitteln: Große Zufriedenheit Haben Sie schon einmal im Internet Lebensmittel/Getränke gekauft?

Wenn ja, wie zufrieden waren Sie?

6 Basis: Online-Shopper ab 14 Jahren bzw. Online-Shopper ab 14 Jahren , die Lebensmittel/Getränke im Internet gekauft haben | Quelle: Bitkom Research

47%

46%

5%

1%

1%

0% 20% 40% 60%

Sehr zufrieden

Eher zufrieden

Eher nichtzufrieden

Überhauptnicht zufrieden

Weiß nicht/k.A.

28%

Ja 23%

2016

2014

93%

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Online-Shopping von Lebensmitteln: Großes Potenzial Haben Sie schon einmal im Internet Lebensmittel/Getränke gekauft?

Wenn nicht, können Sie sich vorstellen, künftig Lebensmittel oder Getränke im Internet zu kaufen?

7 Basis: Befragte ab 14 Jahren, die bisher keine Lebensmittel oder Getränke online gekauft haben | Quelle: Bitkom Research

72%

Nein Ja

28% Ja, auf jeden Fall

40% Ja, vielleicht

6%

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Der Wochenmarkt im Internet – Kunden kaufen online regional Wo haben Sie Lebensmittel oder Getränke im Internet gekauft?

8 Basis: Online-Shopper ab 14 Jahren, die Lebensmittel/Getränke im Internet gekauft haben. Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research

Klassische Online-Händler wie Amazon oder eBay Online-Händler, der

regionale Produkte verschiedener Erzeuger vertreibt

60% 28%

Online-Shop von einem Supermarkt

24% Online-Shop eines Erzeugers aus der Region 20%

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Top-6-Gründe für den Online-Kauf von Lebensmitteln Aus welchen Gründen kaufen Sie Lebensmittel oder Getränke online?

9 Basis: Online-Shopper ab 14 Jahren, die Lebensmittel/Getränke im Internet gekauft haben. Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research

Unabhängig von Öffnungszeiten 56%

Lieferung nach Hause 55%

Zeitersparnis 53%

Einkauf bequemer als im Geschäft 45%

Angebot im Internet ist größer 42%

Produkt im Internet ist günstiger 27%

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Top-5-Gründe gegen den Online-Kauf von Lebensmitteln Warum haben Sie bisher noch keine Lebensmittel/Getränke im Internet gekauft?

10

Möchte Lebensmittel sehen, riechen, anfassen und/oder testen 61%

Möchte die Produkte sofort haben und nicht auf eine Lieferung warten 47%

Zweifel an der Qualität/Frische der Lebensmittel 42%

Kaufe Lebensmittel gerne spontan ein, etwa auf dem Heimweg 41%

Lieferkosten 38%

Basis: Online-Shopper ab 14 Jahren, die noch keine Lebensmittel/Getränke im Internet gekauft haben. Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research

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Online-Lebensmittel-Handel punktet bei Lieferung, Frische und Preis-Leistung

11 Basis: Online-Shopper ab 14 Jahren, die Lebensmittel/Getränke im Internet gekauft haben. Rundungsbedingt ergibt die Summe nicht zwingend 100 Prozent. | Quelle: Bitkom Research

91%

8%

2%

Liefer- geschwindigkeit

90%

5%

5%

85%

13%

2%

Sehr/eher zufrieden

Qualität und Frische

Preis-Leistungs-Verhältnis

Eher nicht/überhaupt nicht zufrieden Weiß nicht/ keine Angabe

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Same Day/Same Hour auf dem Sprung aus der Nische? Welche der folgenden Dienste nutzen Sie bereits bzw. können Sie sich vorstellen zu nutzen?

12 Basis: Internet-Nutzer ab 14 Jahren | Quelle: Bitkom Research

Same Day Delivery Same Hour Delivery

Mindestens einmal genutzt

5%

Nutze ich nicht, kann es mir aber vorstellen

48%

Mindestens einmal genutzt

10%

Nutze ich nicht, kann es mir aber vorstellen

52%

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Liefermodelle der Zukunft Welche der folgenden Zustellarten würden Sie gerne nutzen?

13 Basis: Internetnutzer ab 14 Jahren. Rundungsbedingt ergibt die Summe nicht zwingend 100 Prozent. | Quelle: Bitkom Research

9%

23%

28%

33%

7%

Würde ich aufjeden Fall nutzen

Kann ich mirvorstellen zu nutzen

Kann ich mir eher nichtvorstellen zu nutzen

Würde ich aufkeinen Fall nutzen

Weiß nicht

Zustellung per Roboter Zustellung per Drohne

9%

24%

25%

36%

7%

Würde ich aufjeden Fall nutzen

Kann ich mirvorstellen zu nutzen

Kann ich mir eher nichtvorstellen zu nutzen

Würde ich aufkeinen Fall nutzen

Weiß nicht

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Online-Shopping in Deutschland im Jahr 2016

14

56 Millionen Bundesbürger kaufen im Internet ein – quer durch alle Altersklassen.

Online-Shopping wird durch Smartphones, Tablets und entsprechende Apps immer mobiler.

Hohe Zufriedenheit und hohes Potenzial beim Online-Einkauf von Lebensmitteln

Neue Liefermodelle können Treiber sein.

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