Download pdf - 株式会社 OTIS．Management 株式会社 CES NPO法 …株式会社 OTIS.Management 株式会社 CES NPO法人 PRENET21 3 パチンコホールとCL監査 CL監査はパチンコホールから生まれました

株式会社株式会社株式会社株式会社ＯＴＩＳ．ＭａｎａｇｅｍｅｎｔＯＴＩＳ．ＭａｎａｇｅｍｅｎｔＯＴＩＳ．ＭａｎａｇｅｍｅｎｔＯＴＩＳ．Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ

株式会社株式会社株式会社株式会社ＣＥＳＣＥＳＣＥＳＣＥＳ

NPONPONPONPO法人法人法人法人 PRENET21PRENET21PRENET21PRENET21

株式会社 OTIS.Management

株式会社ＣＥＳ

ＮＰＯ法人ＰＲＥＮＥＴ２１

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ＣＬ監査は世界トップの格付け機関が認めたＣＬ監査は世界トップの格付け機関が認めたＣＬ監査は世界トップの格付け機関が認めたＣＬ監査は世界トップの格付け機関が認めた

国内唯一の「レジャー施設の格付け」監査国内唯一の「レジャー施設の格付け」監査国内唯一の「レジャー施設の格付け」監査国内唯一の「レジャー施設の格付け」監査

ＣＬとは ‥「顧客の企業ブランドへの信頼」

ＣＬ監査とは‥「店舗のＣＬ状態レベル」を顧客視点で監査するもの

１１１１【【【【ＣＬＣＬＣＬＣＬ】】】】監査とは監査とは監査とは監査とは

※ 従来の「ＣＳ」と「ＣＬ」の違い




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世界基準のＣＬ監査‥ＣＬ監査はパチンコホールが世界トップクラスの格付け機関で

格付けを取るために不可欠な監査となりました。

ＣＬ監査の対象 ‥不特定多数の顧客をターゲットとする全ての会社・店舗

１１１１【【【【ＣＬＣＬＣＬＣＬ】】】】監査とは監査とは監査とは監査とは




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パチンコホールとＣＬ監査パチンコホールとＣＬ監査パチンコホールとＣＬ監査パチンコホールとＣＬ監査

ＣＬ監査はパチンコホールから生まれましたＣＬ監査はパチンコホールから生まれましたＣＬ監査はパチンコホールから生まれましたＣＬ監査はパチンコホールから生まれました

２２２２

今や全レジャー産業・飲食業企業の自社診断ツールとして、あるいは銀行の融資基準として活

用されているＣＬ監査はパチンコホールの「事業価値」「利益の証券化」の証明基準として誕生ＣＬ監査はパチンコホールの「事業価値」「利益の証券化」の証明基準として誕生ＣＬ監査はパチンコホールの「事業価値」「利益の証券化」の証明基準として誕生ＣＬ監査はパチンコホールの「事業価値」「利益の証券化」の証明基準として誕生

しました。

パチンコホールのＣＬ状態を「グランドオープン・新台入れ替え等の特殊イベントが周辺店舗

で発生しない限り、恒常的に競合店舗の中から自店舗を選択し来店する顧客の囲い込みができて

いる状態」と定義。

それに必要な要素を３年かけて抽出し、約１０００店舗の試験監査を通して監査内容を検証・

改善。同時にＣＬ監査専門の監査員を上記の「３年間・１０００店舗試験監査」を通して育成。

２００３年にスタートしました。

現在までに全国３０００店舗のＣＬ監査を実施しました。




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パチンコホールとＣＬ監査パチンコホールとＣＬ監査パチンコホールとＣＬ監査パチンコホールとＣＬ監査２２２２

ＣＬ監査ＣＬ監査ＣＬ監査ＣＬ監査((((パチンコホール監査パチンコホール監査パチンコホール監査パチンコホール監査))))の実績の実績の実績の実績

２０００年「サービス監査」として試験スタート年間３００店舗を試験監査

２００１年「ＣＳ監査」に名称変更年間３５０店舗を試験監査

２００２年「ＣＬ監査」を正式名称に年間３５０店舗を試験監査

２００３年「ＣＬ監査」をスタート

２００４年Ｐ店の事業証券化の際に格付けプログラムに採用される

企業再生の支援判断ツールとして金融機関が活用

Ｐ店への融資判断ツールとして金融機関が活用

２００５年全国最大手ホール２社の事業証券化の際に格付け基準として採用

２００６年関東・東海エリア「１０００台規模店舗」のＣＬ監査を実施

２００７年「全国１０００台規模」のＣＬ監査を実施予定

ＣＬ監査を行い、毎年２回「全国最強１００店舗」を発表することが決定




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ＣＬ監査の内容１ＣＬ監査の内容１ＣＬ監査の内容１ＣＬ監査の内容１３３３３

ＣＬ監査がめざすのは「競合店」と向き合うのではなく「顧客」と向き合うホールへＣＬ監査がめざすのは「競合店」と向き合うのではなく「顧客」と向き合うホールへＣＬ監査がめざすのは「競合店」と向き合うのではなく「顧客」と向き合うホールへＣＬ監査がめざすのは「競合店」と向き合うのではなく「顧客」と向き合うホールへ

顧客から信頼されリピート客になってもらう為にト客になってもらう為にト客になってもらう為にト客になってもらう為にあるべき姿（オンリー１ホール）の実現あるべき姿（オンリー１ホール）の実現あるべき姿（オンリー１ホール）の実現あるべき姿（オンリー１ホール）の実現を目指

す必要があります。その為には、常に第三者からの評価を得ることが欠かせません。

現状現状現状現状これからこれからこれからこれから

ホール業態ホール業態ホール業態ホール業態

既存「パチンコ屋」の淘汰が進むアミューズメント産業への進化

差のつくポイント差のつくポイント差のつくポイント差のつくポイント

・機種構成

・イベント

・交換率

・出玉

・スタッフの対応力

・ＣＬ力（顧客からの信頼）

・ホール演出力と快適環境の提供力

・「出玉感」演出力

評価方法評価方法評価方法評価方法

勘・自己評価顧客データーに基づくあるべき姿の追求




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ＣＬ監査の内容１ＣＬ監査の内容１ＣＬ監査の内容１ＣＬ監査の内容１３３３３

ＣＬ監査では下記のランク付けを行います。ＣＬ監査では下記のランク付けを行います。ＣＬ監査では下記のランク付けを行います。ＣＬ監査では下記のランク付けを行います。

CL監査監査監査監査

Ｓ

Ａ１

Ａ２

８０以上

７５以上

ＣＬ店

７０以上ＣＬ候補店

Ｂ１

Ｂ２

Ｂ３

６５以上要努力店

６０以上要注意店

５５以上要改革店

Ｃ５０以下淘汰店

　ランキング

総合評価ランキング

項目別ﾗﾝｷﾝｸﾞ

エリア別ポートフォリオ

　各店監査結果




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ＣＬ監査の内容２ＣＬ監査の内容２ＣＬ監査の内容２ＣＬ監査の内容２４４４４

ＣＬ監査はホールの現在を評価し、「未来」を予想するシステムＣＬ監査はホールの現在を評価し、「未来」を予想するシステムＣＬ監査はホールの現在を評価し、「未来」を予想するシステムＣＬ監査はホールの現在を評価し、「未来」を予想するシステム

「ホール運営の通信簿」「ホール運営の通信簿」「ホール運営の通信簿」「ホール運営の通信簿」

専門の訓練と３年以上の監査経験を積んだ監査スタッフが、ホールを公平に調査。

自店と競合店とを客観的に評価することで改善点改善点改善点改善点を浮き彫りにします。

調査項目(一部）■スタッフ評価（１８項目）

・スタッフの行動レベルとウェルカムレベル

・人員的制度

・コール対応レベル

・環境スタッフの行動レベル・・・等

■ＰＲ評価（１０項目）

・イベントの適切度、インパクト・内容

・店内演出のインパクト

・出玉アピール

・店外ＰＲのインパクト・内容・・・等

■スタイル評価（１１項目）

・大当り数評価

・期待値格差

・出玉感演出

・賑わいレベル評価・・・等

■遊戯環境評価（２２項目）

・島通路の適正度

・遊技機周りの環境レベル

・ホールの清潔感

・データ表示の適正度・・・等

■施設評価（２４項目）

・店内導線レベル

・休憩所施設レベル

・カウンター施設レベル

・トイレ施設レベル・・・等




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ＣＬ監査の内容２ＣＬ監査の内容２ＣＬ監査の内容２ＣＬ監査の内容２４４４４

総合評価（ホール別）総合評価（ホール別）




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ＣＬ監査の活用ＣＬ監査の活用ＣＬ監査の活用ＣＬ監査の活用５５５５

■弱点の洗い出し

自店と競合店が同じ基準で図られる為、自店のサービ

スの弱点が明確になります。

弱点を改善することで、統合サービスの充実を計ること

ができます。

■スタッフの意識改革と人事考課

ＣＬ監査を受けることで、スタッフのサービスに対する意識

を向上させると共に、店長・マネージャーの人事考課に活

用できます。

■自店のポジションの把握

定期的にCL監査を行うことで今自店が全国的にどのランクに位置しているのか、さらに上を目指すにはどうすればよい

かが把握できます。

■競争力捨視点を加えた事業価値評価

従来の財務力（過去）のみの事業価値評価から脱皮し、

財務力に競争力（ＣＬから算出）を加えることによって、

より正確に未来の事業価値を算出できるようになりました。

※国内の大手ホールが業務の証券化を行った際、ＣＬ監査

によって自社と他社との客観的なチェックを行っていること

が銀行への大きなアピールとなりました。

■銀行からの信用ＵＰ(調達力)自己満足ではなく、第三者よりの客観的評価を受けながら

改善点を洗い出し、自己改革をしている経営姿勢が金融

機関の信用力ＵＰに繋がります。

■上場・証券化への第一歩

ＣＬ監査はホール運営の通信簿です。

ＣＬ監査での高得点は上場・証券化への第一歩として注目

されています。

■新規出店の際の適正な出店判断

ＣＬ監査を新規出店予定地の競合店に対して実施すること

により、適正な出店判断ができるようになりました。




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ＣＬ監査の活用ＣＬ監査の活用ＣＬ監査の活用ＣＬ監査の活用５５５５

１回目

２回目

３回目

改善

改善

（上場・証券化）（上場・証券化）（上場・証券化）（上場・証券化）

（調達力ＵＰ）（調達力ＵＰ）（調達力ＵＰ）（調達力ＵＰ）




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ＣＬ監査の監査手法ＣＬ監査の監査手法ＣＬ監査の監査手法ＣＬ監査の監査手法６６６６

依頼企業

OTIS.MCES


監査依頼監査依頼監査依頼監査依頼

（監査対象店舗指示）

監査計画策定監査計画策定監査計画策定監査計画策定

（監査指示）

レポート作成レポート作成レポート作成レポート作成

監査実行監査実行監査実行監査実行

監査結果報告監査結果報告監査結果報告監査結果報告




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ＣＬ監査の監査手法ＣＬ監査の監査手法ＣＬ監査の監査手法ＣＬ監査の監査手法６６６６

監査手順

①依頼企業から「依頼自社店舗」及び「依頼競合店舗」の提示

②ＣＥＳが上記依頼に基づき「監査計画」を策定

③ＰＲＥＮＥＴ２１が「監査計画」に基づき監査実行

監査手順

①男女２人の監査員で監査実行

②エリア内監査対象店舗を同時間に訪問し稼働率チェック

③その後、１店舗２時間程ペアで監査

④施設・ＰＲ面を監査すると共に、実際にプレイをしながら接客面を

チェック。また遊戯客から情報収集

⑤チーフに監査結果を報告

⑥チーフ監査員が一人で再来店し確認監査

⑦監査チームで監査数値を討議・決定

④ＣＥＳへ監査結果を報告

⑤ＣＥＳが過去の監査データによる全国標準値を基に

各店舗の格付け及びコメントを付記してレポート作成

⑥依頼店舗にレポート提出及び説明




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ＣＬ監査の監査機関とスタッフＣＬ監査の監査機関とスタッフＣＬ監査の監査機関とスタッフＣＬ監査の監査機関とスタッフ7

株式会社株式会社株式会社株式会社ＣＥＳＣＥＳＣＥＳＣＥＳ

■平成３年創業の事業改革人事コンサルタント会社

資本金１４００万円

本社東京都中央区新川１－２７－１５０４

■事業改革及び企業再生の支援を業務としている

過去１０００件を超える企業再生、企業の業績ＵＰ実績を持つ

特にホテル・アミューズメント施設・パチンコホール等に強み

■代表瀬本博一

米国で博士号(Ｐｈ.Ｄ)取得後、米国系コンサルタント会社・大学講師を経てＣＥＳを創業。

事業改革・再生の分野では国内トップレベルの実績を持つ。

著書に「御社だけのビジネスモデルを作りなさい」「ターンアラウンドマネージャー養成講座」他多数

また、パチンコホール向けに「業績ＵＰへのＣＬ実践手法」をシリーズで掲載（総合ユニコム社）

■ＣＬ監査では監査手法の策定を担当、また監査結果を基にしたレポート作成を担当




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ＣＬ監査の監査機関とスタッフＣＬ監査の監査機関とスタッフＣＬ監査の監査機関とスタッフＣＬ監査の監査機関とスタッフ7

ＮＰＯ法人ＮＰＯ法人ＮＰＯ法人ＮＰＯ法人ＰＲＥＮＥＴ２１ＰＲＥＮＥＴ２１ＰＲＥＮＥＴ２１ＰＲＥＮＥＴ２１

■「人そして再生」をテーマとした国内唯一の企業再生ＮＰＯ法人

ＣＥＳ社長の瀬本博一の発案で全国の弁護士・会計士・税理士・社労士・診断士・コンサルタントの中から企業再生の実績を持つ

専門家を結集させた企業再生プロ集団。

■全国の企業・銀行幹部対象のセミナー・研修を行いながら中小企業の再生支援に実績を上げている。

■銀行の新しい融資審査基準として「過去の財務数値や不動産・保証人の担保」に頼った基準から「ＣＬ基準判定

による企業の未来を担保とする」スキームを提唱・普及を目指している。

■ＣＬ監査では監査の実行を担当、またスタッフの育成も行う。

ＣＬ監査スタッフ(パチンコホールチーム)チーフ監査員：瀬本博一（事業改革コンサルタント・経営学博士）

メイン監査員：津田浩克（弁護士）

長瀬幸彦（税理士）

関根雅人（税理士） ※ＣＬ監査１エリアにつき左記の中から一人が担当

荒金雅子（ＮＰＯ法人理事長）

サブ監査員：パチンコホールコンサルタントもしくは接客インストラクター経験者が担当

※※※※メイン監査員は企業再生の専門家であり、ＣＬ基準について講演ができるレベルの者が担当します。