SBB Community.Einfach, persönlich,vernetzt.5. Dezember 2016, Zürich,Marketing Natives SchweizDaniel Schwarz, CommunityManager, SBB Digital Business
Start in den Social Networks.1. Phase Community Building.
Jul 12 Jan 13 Mai 13 Jun13Okt 12
Bilder / Symbole: Copyright bei den jeweiligen Plattformen / Betreibern
Markus
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Fotograf / Videofilmer
Drohnenpilot …
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10202839082930503&set=o.337598289644120&type=1 (01.05.2014)
Heute wird bereits viel wertvoller Content generiert. Nurkönnen wir nicht oder nur gering davon profitieren. Z.B.werden Inhalte von Facebook auf Google nicht gefunden!
Warum eine SBB Community?∧ Abhängigkeit von Drittplattformen wie
Facebook und Twitter reduzieren.∧ Eigene Reichweite aufbauen.∧ Kunden- und Expertenwissen
nachhaltig generieren und nutzen.∧ Bessere Platzierung in Suchmaschinen-
Resultaten.∧ E-Mail-Deflection: Potenzial für Shift von
E-Mail-Supportanfragen in Community.
Soft LaunchSBB Community
28. April bis 9. Mai 16
Ziel: 100 User,die mitmachen
Community (Software)testen und aufbauen(aktive Mitglieder).
Ergebnis Soft Launch.
• Über 300 Personen* eingeladen• Rund 100 Personen haben sich registriert• Zahlreiche Rückmeldungen/Inputs erhalten
* Fans, Power-User, Arbeitskollegen, Mitarbeitende,Kundenbeiräte, Servicescouts, Friends & Family.
«Rede mit dä Lüt»Regelmässiger Austausch mit:• Benutzern und (potenziellen) Superusern• Moderatorinnen und Moderatoren• Experten / Expertinnen• Firmen, welche Online-Communities betreiben• Hochschulen• …
https://therelevent.com/forschungspublikation-online-communities-leitfaden-und-toolbox/
«Aufbau und Management vonOnline Communities für einenachhaltige Kundenbeteiligung:Entwicklung einer Toolbox
Das Projekt untersuchte die Einfluss-faktoren auf eine aktive Beteiligungder Nutzerinnen und Nutzer in OnlineCommunities und entwickelte auf dieserBasis Empfehlungen für die Praxis.»
Wie geht’s weiter?• Integration der Preview Communities (SBB Mobile,
Reiseplaner etc.)• Community-Blog für Service- und Reisethemen• Optimierung und Weiterentwicklung SBB Community• Community Management & Moderation• Ideation• Content Syndication mit SBB.ch-Sites, Blog• Super-User-Programm …