I·VW Jahrestagung 2019
Der Kunde - das unbekannte Wesen?Wie verändert sich die Wertschöpfung in
Versicherungsmärkten?
Future.Value – Die andere Tagung
Donnerstag, 5. September 2019, 09:00–17:00 Uhr, BMW Welt, München
Vortages-Workshop am Mittwoch, 4. September 2019, 14:00–18:00 Uhr, Krämer‘sche Kunstmühle, München mit anschliessendem Networking-Dinner
Der Kunde - das unbekannte Wesen?
Ausgangslage
Seit geraumer Zeit steht der Kunde im Mittelpunkt des Designs von Versicherungs-lösungen. Durch die Brille des rationalen Entscheiders scheint klar, was Menschen bei ihrer Entscheidung abwägen sollten – das Risiko selbst, die Prämie und die Bereitschaft Risiko selbst zu tragen. Heutige empirische Erkenntnisse zeigen aber, dass diese Aspekte nur bedingt taugen, tatsächliches Verhalten auf Versicherungs-märkten zu erklären.
Aber was wissen wir wirklich über Präferenzen und Bedürfnisse von Versicherungs-kunden und was wissen diese selbst darüber? Welche Rolle spielen digitale und datengetriebene Geschäftsmodelle in der Optimierung von Kundennutzen und wie können neue Erkenntnisse aus der Verhaltensökonomie helfen? Diese Fragen dis-kutieren wir im Kontext aktueller Entwicklungen der Assekuranz auf unserer dies-jährigen Jahrestagung in München. Unkonventionell wie immer – eben die «ande-re Tagung». Diskutieren Sie diese und mehr Fragen mit uns auf der I.VW Jahrestagung 2019 in München.
Adressaten / Teilnehmende
Die I·VW Jahrestagung richtet sich an Führungskräfte aus Finanzdienstleistungsun-ternehmen, die tradierte Geschäftsmodelle hinterfragen wollen und bereit sind, neue Wege zu beschreiten.
Veranstalter
Das Institut für Versicherungswirtschaft I·VW der Universität St. Gallen ist ein inno-vatives, international tätiges Forschungs- und Weiterbildungsinstitut und fördert aktiv den Dialog zwischen Wissenschaft, Praxis und Politik. Vor diesem Hinter-grund führt das I·VW diese Tagung mit rund 100 Führungskräften aus der deutsch-sprachigen Assekuranz jährlich durch.
Tagungsdatum
Vortagesprogramm: 14:00–18:00 UhrMittwoch, 4. September 2019, mitanschliessendem Networking-Dinner
Tagung: 09:00–17:00 UhrDonnerstag, 5. September 2019
Tagungsort
BMW Welt
Am Olympiapark 1
80809 München
Tel +49 89 1250 160 01
www.bmw-welt.com
Das I·VW empfi ehlt ein Zimmer in folgenden Hotels:
LetoMotel München City NordPelkovenstrasse 15680992 MünchenTel +49 89 678 [email protected]
Arthotel ANA im OlympiaparkHelene-Mayer-Ring 12D-80809 MünchenTel +49 89 357 51 - 0www.ana-hotels.de
Buchen Sie Ihr Zimmer mit dem Stichwort «I·VW Jahrestagung».
Tagungsleitung
Andreina ZinkAdministration Future.ValueTel +41 71 224 79 [email protected]
Übernachtungsort
Vortages-Workshop
Krämer‘sche KunstmühleBirkenleiten 4181543 MünchenTel +49 89 6244 7860
www.kraemermuehle.com
Es befi ndet sich eine beschränkte Anzahl gebührenfreier Parkplätze auf dem Areal.
Networking-Dinner
Apéro und Dinner fi nden in der Dinner Schmiede der Kunstmühle statt.
Tagungskleidung
Vor- und Haupttag: Business Casual
Vortages-Workshop Mittwoch, 4. September 2019
Vortages-Workshop (14:00 bis 18:00 Uhr)«Die andere Tagung» wird auch in diesem Jahr mit einem innovativen Vortages-Workshop eingeleitet, der gewohnte Denkmuster auf die Probe stellt. In der Krämer‘sche Kunstmühle werfen wir einen Blick in Märkte, die uns kulturell und geographisch fern sind, um dann über den Kunden der Zukunft, dessen Bedürf-nisse und Präferenzen zu diskutieren.
Networking-Dinner (18:00 bis 22:00 Uhr) Das traditionelle Networking-Dinner fi ndet im Anschluss an den Workshop statt. In jedem Fall wird es wieder reichlich Gelegenheit geben, neue Kontakte zu knüp-fen und bestehende Beziehungen zu intensivieren.
Programmablauf
ab 13:30 Empfang in der Krämer‘schen Kunstmühle
mit Kaffee
14:00 Begrüssung
Prof. Dr. Hato Schmeiser, Geschäftsführender Direktor, I·VW-HSGund Rolf Zielke, CEO, msg life ag
14:30 Digital Partnerships in Emerging Markets
Oliver Ullrich, Direktor, Allianz X
15:15 I.VW-Workshops
Assekuranz 2030 - Wie funktioniert die Versicherung der Zukunft, wer sind die relevanten Kunden und welche Bedürfnisse haben sie?
16:45 Kaffeepause
17:15 Kundennutzen, Produktinnovationen und Digitalisierung
in der Lebensversicherung
Axel Helmert, Geschäftsführer, msg life central europe gmbh
18:00 Apéro und Networking-Dinner (bis ca. 22:30)in der Dinner Schmiede
Die Referenten
Axon Vibe AGCEO
Roman Oberli
dacadoo agCEO
Peter Ohnemus
friendsuranceCo-Founder und Managing Director
Dr. Sebastian Herfurth
msg life central europe gmbhGeschäftsführer
Axel Helmert
Allianz XDirector
Oliver Ullrich
Talanx Deutschland AGMitglied des Vorstandes
Dr. Patrick Dahmen
ab 08:30 Empfang in der BMW Welt
09:00 Begrüssung und Einführung
Prof. Dr. Hato Schmeiser, I·VW-HSG
09:15 Kundenzentrierung in digitaler Bancassurance
Dr. Sebastian Herfurth, Managing Director, friendsurance
10:15 Creating Customer Value in Insurance
PD Dr. Christian Biener, Prof. Dr. Peter Maas und Prof. Dr. Hato Schmeiser
10:45 Kaffeepause
11:15 Workshops
Optimierung von
Kundennutzen durch
Behavioral Economics
PD Dr. Christian Biener
Vom nutzlosen Kundennut-
zen zu Next Level Consu-
mer Experience
Prof. Dr. Peter Maas
Was ist der Nutzen von On-
Demand Versicherung für die
Kunden?
Prof. Dr. Hato Schmeiser
12:30 Mittagessen
13:30 Näher am Kunden: Data-driven Business Models in Insurance
Roman Oberli, CEO, Axon Vibe AG
14:15 Customer Value Fokus als zentraler Treiber für Innovation in der Lebensversicherung
Dr. Patrick Dahmen, Mitglied des Vorstandes, Talanx Deutschland AG
15:00 Kaffeepause
15:30 How does Life & Health Insurance Operators Move Upstream and get Closer to their
Clients Life?
Peter Ohnemus, CEO, dacadoo ag
16:15 Abschluss und Ausblick
anschliessend Ausklang mit Apéro
Tagungsprogramm Donnerstag, 5. September 2019
WorkshopsDonnerstag, 5. September 2019
Optimierung von Kundennutzen durch Behavioral Economics
Moderation: PD Dr. Christian Biener
Menschen fällt es nicht leicht, komplexe Finanzentscheidungen zu treffen. Insbesondere in einer Welt geprägt von Risiko und Unsicherheit erscheint das beobachtete Verhalten in Mär-kten von dem des «rationalen Optimierers» abzuweichen. Die wissenschaftliche Forschung in diesem Bereich diskutiert heute die Rolle begrenzter kognitiver Fähigkeiten, verzerrter Wahrnehmung von Risiko und Zeit, Kontextabhängigkeit von Entscheidungen, Entscheidungs-trägheit und Informationsfriktionen, die zu systematischen «Denkfehlern» führen können. Was bedeuten diese Friktionen für das Design von Versicherungsmärkten und -produkten? Wie können wir Kundennutzen in dieser Welt verstehen und welche Rolle könnte und sollte die Assekuranz einnehmen?
Vom nutzlosen Kundennutzen zu Next Level CX - Neue konsumentenzentri-
sche Wertkonzepte in zukünftigen nachfragegetriebenen Märkten
Moderation: Prof. Dr. Peter Maas
So wie viele andere Unternehmen suchen auch Versicherungen seit jeher nach Angeboten, die den Kundennutzen optimieren und die Absätze in neue Höhen treiben. Und doch stellt sich bei einem Blick über die Branchengrenzen unweigerlich die Frage: Gibt es «den Kun-den» in einer digitalisierten Welt überhaupt noch, oder ist dieser Begriff genau wie «der Nutzen» ein simplifi ziertes Relikt einer analogen Vergangenheit?In diesem Workshop werden innovative Ansätze zur Steigerung des Wertangebots für moder-ne Konsumenten erarbeitet. Hierbei wird insbesondere auf deren wachsende Heterogeni-tät und zunehmendes Selbstbewusstsein eingegangen. So kristallisieren sich Antworten auf Fragen wie: Unterstützen wir Konsumenten auf ihrem Weg durch eine komplexe Welt oder sollten wir Entscheidungen am besten direkt für sie optimieren? Vertreiben wir Produkte oder stellen wir Lösungen für herausragende Consumer Experiences zur Verfügung? In der Folge werden basierend auf neuen Erkenntnissen in der Verhaltensforschung opera-tionalisierbare Mechanismen aufgezeigt, um gemeinsam mit Konsumenten beidseitig positi-ve Wertschöpfungsmodelle zu entwickeln.
Was ist der Nutzen von On-Demand Versicherung für die Kunden?
Moderation: Prof. Dr. Hato Schmeiser
Die Digitalisierung ermöglicht eine neue Vielfalt in der Welt der Versicherungsprodukte. Der Anspruch von On-Demand Versicherung ist es, komplexe Produkte und Prozesse einfacher zu gestalten und fl exible sowie intuitive Lösungen anzubieten, die einen höheren Kunden-nutzen erzeugen. Im Wesentlichen sorgt eine On-Demand Versicherung für eine bedarfsge-rechte Schadensabdeckung und eine kurzfristige sowie fl exible Vertragsdauer. Der Kunde sollte idealerweise genau den Versicherungsschutz in dem Zeitraum erhalten, indem er benö-tigt wird. Darüber hinaus kann eine On-Demand Versicherung typischerweise jederzeit via Smartphone aktiviert und deaktiviert werden. Die Möglichkeit der Aktivierung und Deak-tivierung des Schutzes führt zu einer erhöhten Interaktion zwischen Versicherer und Ver-sicherungsnehmer, wodurch die Kundenbindung verstärkt werden kann. Der Workshop möchte der Frage nachgehen, unter welchen Bedingungen On-Demand Kontrakte aus Kun-densicht gegenüber traditionellen Versicherungsprodukten vorteilhaft sind.
PD Dr. Christian Biener
Vizedirektor I·VW-HSG
Prof. Dr. Peter Maas
Vizedirektor I·VW-HSG
Prof. Dr. Hato Schmeiser
Geschäftsführender Direktor I·VW-HSG
Tagungsanmeldungwww.ivw.unisg.ch
Wir bitten Sie, sich online auf unserer Webseite anzumelden:
www.ivw.unisg.ch / Future.Value / Veranstaltungen
Neben den Angaben zu Ihrer Person teilen Sie uns bitte mit, an welchem Work-shop Sie teilnehmen möchten.
Hotelunterkunft
Unter dem Stichwort «I·VW Jahrestagung» können Sie Ihr Zimmer direkt buchen.
LetoMotel München City Nord 54.-- Euro ohne FrühstückPelkovenstrasse 15680992 MünchenTel +49 89 678 [email protected] (Kontingent bis zum 19.7.2019)
Arthotel ANA im Olympiapark 80.-- Euro ohne Frühstück Helene-Mayer-Ring 1280809 MünchenTel +49 (0) 89 357 51-0www.ana-hotels.de (Kontingent bis zum 30.7.2019)
Teilnahmegebühr
Für die Future.Value-Vertragspartner ist die Teilnahme an diesem Anlass im Rahmen der vertraglichen Vereinbarung kostenlos.
Die Kosten für Teilnehmer aus anderen Unternehmen betragen CHF 1´280.-- (exkl. 7,7 % MwSt.).
Anmeldeschluss
Montag, 26. August 2019
Für Stornierungen nach dem 27. August erheben wir einen Aufwandsbetrag von CHF 100.
Anreise
BMW Welt
Am Olympiapark 1
80809 München
Tel +49 89 1250 160 01
www.bmw-welt.com
Krämer‘sche Kunstmühle
Birkenleiten 41
81543 München
Tel:+49 89 6244 7860
www.kraemermuehle.com
Kostenpfl ichtige Parkmöglichkeit bei der BMW Welt, kostenfreie bei der Kunstmühle vorhanden.
Institut für VersicherungswirtschaftUniversität St. Gallen (I·VW-HSG)Tannenstrasse 199000 St. Gallen / SchweizTelefon +41 71 224 79 70www.ivw.unisg.ch