Die Energieberatung
der
Verbraucherzentralen
Energiemarkt im Wandel
Berlin, 18. Februar 2013
Dr. Christiane Dudda, Verbraucherzentrale Bundesverband
Energieberatung für private Verbraucher
Projektförderung durch das BMWi
Ziele:
Energieeinsparung
Erhöhung der Energieeffizienz
Nutzung regenerativer Energien
Minderung der CO2-Emissionen
Senkung der Energiekosten
Unsere ~ 400 Berater…
sind Architekten, Ingenieure oder Physiker
haben eine breite Ausbildung und Praxiserfahrung in sämtlichen Gebieten
der Energieeffizienz
verfügen über mindestens 2-jährige Berufserfahrung
unterliegen einem stetigen Qualitätssicherungsprozess
So beraten unsere Berater:
unabhängig von Anbieterinteressen
produktneutral
gewerkeübergreifend („integraler Ansatz“)
einzelfallbezogen
dem Ziel „Energieeffizienz“ verpflichtet, jedoch
stets mit Blick auf das wirtschaftliche Interesse des Verbrauchers
und:
sie verhindern Fehlinvestitionen!
Die Energieberatungsangebote im Detail:
Seit 1978
• Stationäre Energieberatung in
~ 670 Beratungseinrichtungen der Verbraucherzentralen
bundesweit und auf Messen
• Kostenlose telefonische Kurzberatung
• Kostenlose Online-Beratung
• Vorträge zu Energieeinsparung
• Fallmanagement vor Ort (Detail-Analyse von Einzelproblemen)
Seit 2012
• Energie-Checks als niederschwelliger Einstieg in das
Thema Energieeffizienz
• Basis-Checks
• Gebäude-Checks
• Effizienztechnik-Checks • Brennwert-Checks
Pilotprojekt Energie-
rechts-beratung
2010/11
~ 100.000 Beratungen
p.a.
~ 1.500 Bera-
tungen
~ 8.000 Checks seit
Start
Mieter
10,- €
Verbrauchsbewertung Strom und Heizenergie;
Heizen & Lüften, Heizverteilsystem,
Nutzerverhalten
Basis-Check
Eigentümer
20,- €
Verbrauchsbewertung Strom und Heizenergie;
Heizen & Lüften, Heizverteilsystem,
Nutzerverhalten,
Heiztechnik, Gebäudehülle, Erneuerbare
Energien
Gebäude-Check
Besitzer von Brennwert-Kesseln
30,- €
Detailanalyse von Brennwert-Kesseln inkl.
Messungen von aussagekräftigen Parametern
zur Bewertung der Energieeffizienz
Geplant: weitere Effizienztechnik-Checks
(z. B. Solar-Checks)
Brennwert-Check
• Hausbesuch durch Energieberater der Verbraucherzentralen nach Terminabsprache
• Datenerhebung/Beratung vor Ort über Tablets/Internet
• Kunde erhält Kurzbericht mit Maßnahmenempfehlungen für weiteres Vorgehen
Entwicklung der Nachfrage nach Energie-Checks
Basis- und Gebäude-Checks
treffen offenbar genau das
Bedürfnis der Verbraucher –
nieder-schwelliger Einstieg
in das Thema für unzählige
„Anfänger“
Brennwert-Checks zeigen
erhebliches Qualitäts-
problem im Handwerk
auf!
BeratungsthemenErneuerbare Energien
Baulicher Wärmeschutz
Haus-technik
Strom sparen
Sonstiges
Förd
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Beratungsthemen im Pilotprojekt Energierechtsberatung
Beispiele:
Falsche Heizkosten-abrechnung
Div. Haftungsfragen Heizung
Häufige Fälle:
Sperrandrohung wg. Stromschulden
Unzulässige Ver-rechnung von
Strom-Nachforderungen mit
Wassergeld
Unwirksame Preis-
anpassungsklauseln
Verweigerte Bonuszahlungen
Häufige Fälle:
Uneinigkeit bzgl. Zählerstand
„Cold Call“
Probleme bei Kündigung des alten
Anbieters
Fazit• Bei „Anfängern“ , aber auch bei „fortgeschrittenen“
Verbrauchern bestehen Informationsdefizite, die eine konsequente Erhöhung der Energieeffizienz hemmen.
• Hohe Unsicherheit besteht nicht nur bei technischen, sondern auch bei rechtlichen Fragen – Verbraucher sind noch lange keine gleichberechtigten Marktpartner im Energiemarkt.
• Unabhängige und qualifizierte Beratung mit einfachem Zugang wird weiterhin dringend gebraucht, damit die Energiewende auch für die Verbraucher gelingt.
Haben Sie noch Fragen?
Dr. Christiane Dudda Projektleiterin Energieteam Verbraucherzentrale Bundesverband
[email protected] - 258 00 147
www.verbraucherzentrale-energieberatung.de