Erfolg mit eCommerce – wie moderne
Händler im Online-Business bestehenHändler im Online-Business bestehenReferent: Frank Hümmer (Director Sales & Customer Service, Tradoria GmbH)
ERFOLG MIT ECOMMERCE
Shopsoftware – die Basis
Produktverwaltung
Marketingtools
Bestellabwicklung
Umfangreiche Statistik- und Auswertemöglichkeiten
GutscheinfunktionGutscheinfunktion
Blog
Eigene Domain verwendbar
Kategorisierung
Flexibles Design
Schnittstellen
ERFOLG MIT ECOMMERCE
Produktpräsentation
Produktname
Produktbilder
Beschreibung
Attribute / Merkmale
Was zählt alles zu Produktdaten?
Attribute / Merkmale
Kundenbewertungen
Lieferzeiten
Kategorien
Versandkosten
ERFOLG MIT ECOMMERCE
Produktname
Aussagekräftig (Thema Produktliste)
Marke mit einbringen
Präzise Beschreibung
Hauptkeyword mit einarbeiten
Aber: nicht übertreiben!!!Aber: nicht übertreiben!!!
ERFOLG MIT ECOMMERCE
Produktname
ERFOLG MIT ECOMMERCE
Produktname
ERFOLG MIT ECOMMERCE
Produktbeschreibung
Exakte Beschreibung
Emotionen wecken
Gefahr: nicht unique
SEO Anforderung : unique
Guter Content evtl. vom Hersteller verfügbar
SEO Anforderung : unique
Agenturen für Text oder auch Aushilfen können Abhilfe schaffen !!!
ERFOLG MIT ECOMMERCE
Beispiel für gute Beschreibung
ERFOLG MIT ECOMMERCE
Produktbilder
Das Auge kauft mit
Kunde kann sich ein „Bild“ machen
Details mit Ausschnitten darstellen
Verwendungszweck aufzeigen / Fragen werden sofort geklärt
ERFOLG MIT ECOMMERCE
Produktbilder
ERFOLG MIT ECOMMERCE
Produktbilder
ERFOLG MIT ECOMMERCE
Produktbilder
ERFOLG MIT ECOMMERCE
Produktattribute
Guter, schneller Informationsüberblick für den Kunden
Information besser darstellbar als in Beschreibung
Können auch in Feeds integriert werden
ERFOLG MIT ECOMMERCE
Produktattribute
ERFOLG MIT ECOMMERCE
Produktattribute
ERFOLG MIT ECOMMERCE
Konversionsrate
Je besser die Information, Je besser die Information,
desto höher die Kaufwahrscheinlichkeit!
ERFOLG MIT ECOMMERCE
Positiver Nebeneffekt guter Produktdaten
Erhöhung der Verkaufszahlen, Reduktion der Arbeit
Gute Produktdetailseiten verursachen weniger Kundenanfragen!
ERFOLG MIT ECOMMERCE
Viele Zahlungsarten
Adressprüfung
Zahlungsabwicklung
Risikomanagement
Forderungsmanagement
Retouren & Gutschriften Retouren & Gutschriften
ERFOLG MIT ECOMMERCE
Backoffice
Kundenanfragen im Blick
Zahlungsabwicklung vereinfachen
Rechnungen, Lieferscheinen, Etiketten, …
Weniger Personalaufwand durch hohes Maß an Automatisierung
ERFOLG MIT ECOMMERCE
Kundenservice
Kunden wollen immer informiert sein
Brauchen Vertrauen
Wollen Sachverhalte schnell und unkompliziert per Telefon absprechen
Erwarten die Antwort per Mail meist schon „gestern“
Der Aufwand lohnt sich!
Durch jeden wiederkehrenden Kunden sparen Sie sich
Marketingkosten.
ERFOLG MIT ECOMMERCE
Multichannel
Definition schwer
Klassisch Einzelhandel, der ins eCommerce einsteigt
Andere Herausforderungen als bestehende Onlinehändler
Problem der Kanibalisierung einzelner Segmente
Bei reinem Online-“Multichannel“ meist technische HerausforderungenBei reinem Online-“Multichannel“ meist technische Herausforderungen
MP1 Bestände
MP2 Bestände
MP3 Bestände
MP… Bestände
Shop
StammdatenBestellungen
Rechnungen
Lieferscheine
Bestände
T
O
O
L
S
ERFOLG MIT ECOMMERCE
Chance: Multichannel
Große Anzahl an Marktplätzen und Produktportalen
Potenzial auf viele Besucher und schnelle Umsätze
Teilweise hohe Verkaufsprovisionen für reine Nutzung der Marktplätze
Schaffen eines Brands im eigenen Shop
Wiederkehrende Kunden durch guten Service und evtl. Beileger oder GutscheinaktionenWiederkehrende Kunden durch guten Service und evtl. Beileger oder Gutscheinaktionen
ERFOLG MIT ECOMMERCE
Nutzen Sie viele Verkaufskanäle
Bieten Sie dem Kunden gute Informationen um seine Entscheidung leichter treffen zu können
Schaffen Sie Vertrauen durch gute Datenqualität
Fazit:
Stellen Sie den Kunden in den Vordergrund
Wecken Sie Kaufinteresse durch konkrete Angaben
Stellen Sie den Kunden in den Vordergrund
Bieten Sie viele Zahlungsmöglichkeiten an
Kunden möchten die Wahl selbst treffen
Haben Sie noch Fragen?Haben Sie noch Fragen?