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Digitalisierung - Chancen und Herausforderungen!msg // 23.11.2017
Digitalisierung - Chancen und Herausforderungen!
2© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting
Digitalisierung - Chance und Herausforderung!1 3
Digitalisierungsstrategien2 7
Standortbestimmung3 14
Der Kunde im Mittelpunkt4 17
"Business Technology"5 34
Die neue Betriebsorganisation6 46
AMSIT Sourcing
Service Catalogue
Application Life Cycle Management
IT Integration Services
Application Support Application OperationDevOps
Offshore
IT OpsVPM
NearshoreIT Consulting
OffsiteService Level Agreements
On premiseHostig
ITILIT Service Management
Onsite Cloud HostingService Virtualization
Service Catalogue
2nd Level Support
3d Level Support
Application Development
1st Level Support
KPIs
Continuous Service Improvement
Job Operations
Event Management
Incident Management
Problem Management
Total Costs of Ownership
Application Service Providing
DB Management
Machine Learning
Data Lake
Augmented Reality
Robotics
Digitalization
Design Thinking
Soci
al N
et
Smart Dust
TelematicsSmart DevicesUser Centered Design
IOT
Loc-basedServices
Block-chain
Big Data
Cyber Security
Digital TwinAnalytics
Digital Identity
Real-time Risk ModelsDisruptive Business
Models
Open
SDA
Context Aware Computing
Net Promoter Score
Autonomous
Algorithmic Business
Industrialization 4.0
Innovation
Agents
Predictive
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 3
Was ist Digitalisierung?
Bei der Digitalisierung geht es nicht um neue Technologien, sondern um den Menschen im Mittelpunkt.
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 4
"You‘ve got to start with the customer experience and work backwards to the technology.“
and to the organization.
Steve Jobs, May 1997, World Wide Developers Conference
Digitalisierungstreiber
Durch die Globalisierung und Digitalisierung ist alles in einem kontinuierlichen Veränderungsfluss.
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 5
Competition
Digitale Unternehmen sind die wichtigsten
Konkurrenten.
Business
Neue Geschäftsmodelle, die auf “Shared
Economy” basieren.
Speed
Risiko-Modelle, die auf Echtzeitdaten beruhen.
Customer
Hohe Kundenerwartungen.
Digitalisierung - Chancen und Herausforderungen!
6
Agenda
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting
Digitalisierung - Chance und Herausforderung!1 3
Digitalisierungsstrategien2 7
Standortbestimmung3 14
Der Kunde im Mittelpunkt4 17
"Business Technology"5 34
Die neue Betriebsorganisation6 46
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting7
Die Erwartungshaltungen der Konsumenten sind gestiegen – die Konsumenten müssen laufend beworben, angesprochen und aufs Neue gewonnen werden
Awareness Familiarity Consideration Purchase Loyalty
• Der Konsument startet mit einer großen Anzahl an potentiellen Marken
• Reduziert diese in einem linearen Prozess• Entscheidet sich für die letztverbliebene Marke • Bleibt lange treu• Kaufentscheidung ist ein linearer
Nutzenoptimierungsprozess
• Der Konsument startet mit einer großen Anzahl an potentiellen Marken
• Er prüft laufend seine Entscheidung, in dem er sich mit anderen Konsumenten austauscht
• Er aktualisiert sein Markenportfolio in allen Phasen des Prozesses
Kaufentscheidung ist ein laufender Nutzenoptimierungsprozess
Nach dem Kauf ist vor dem Kauf
Evaluate
BuyEnjoyAdvocate
Bond
The loyalty loop
ConsiderAwareness
Unternehmensfokus
CRM
HR
Kunden-Portale
Business Technology
Künftige “Business Technologien” basieren auf shared data, analytischen business rule engines und user-zentrierten Applikationsfarmen.
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 8
data pipelines
Konto-Auszüge
DRVBMeldungen
Buc
hhal
tung
DU
RC
Prod
ukte
InnovationShared
Economy
Customer Experience
business rule engines
Bestands-Systeme
Input Management
IOTPlatform
data lake
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 9
Betriebsorganisation
Digitalisierung erfordert, den Kunden zu verstehen und die komplette Unternehmung darauf auszurichten.
1
Kost
en o
ptim
iere
n
Ges
chäf
tsm
odel
le e
ntw
icke
ln
Digitale Unternehmen
Nutze Sourcing-Modelle, um die Effizienz zu steigern.
Verstehe den digitalen Kundenund seine Erwartungen.
Entwickle neue Geschäftsmodelle, um die Erwartungen zu erfüllen.1 2
Transformiere die Organisation, um die neuen Modelle zu ermöglichen.
Modernisiere die Technologie, um die Effektivität zu steigern.3 4
A B
Implementiere ein interdisziplinäres Cross-Company-Netzwerk. b
Gründe interdisziplinäre Einheiten, um technologische und Markttrends zu analysieren. a
6
Digitalisierung - Chancen und Herausforderungen!
10
Agenda
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting
Digitalisierung - Chance und Herausforderung!1 3
Digitalisierungsstrategien2 7
Standortbestimmung3 14
Der Kunde im Mittelpunkt4 17
"Business Technology"5 34
Die neue Betriebsorganisation6 46
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 11
Standortbestimmung
Die Digitalisierung stellt alle Unternehmen vor großen Herausforderungen.
Anticipators
create their own future
Fast Follower
agile enough to adapt
Survivor
short-term focus
According to McKinsey 90%of insurer are struggling toapply the technologyinfrastructure they need tosupport digitalization.
Digital Startups creating newBusiness Models. Mostlynon-insurer.
Insurer with IT of 2 speeds:1. Foundational IT centered
on Systems of Record.2. Agile IT focused on
Systems of Engagement
The majority of theInsurer
The majority of theReinsurer
InsurTechs and digital companies
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 12
Standortbestimmung
Wir können unsere Kunden bei der Ermittlung Ihres Digitalisierungs-Reifegrades unterstützen.
Inter-companySynergien
Digitalisierungs-bewertung
Anteil Sourcing
Systemüber-griffe end-to-end
…
…
…
….
…
…
Anteil NutzungKernsysteme
…
# Outbound Kontakte
DurchgehendeVerarbeitung
# Leads
Digitalisie-rungs-
steuerung
# Angebote
Zunehmender Wettbewerb verlangt eine(permanente) Steuerung desDigitalisierungsgrades:
• Effektiver Einsatz von Digitalisierungheißt u.a.
− Erfüllung von Anforderungen an einkundenzentriertes VU
− (permanente) Bewertung vondigitalisierten Abläufen nebenEffizienz auch in Bezug auf ihrenNutzen
− Zuordnung von SLA zuWertetreibern
• Integrierte Betrachtung von Digi-talisierung als einheitlichen Trend überdas gesamte VU hinweg, anstatt einUpgrade einzelner Systeme
…
… …
Digitalisierung - Chancen und Herausforderungen!
13© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting
Digitalisierung - Chance und Herausforderung!1 3
Digitalisierungsstrategien2 7
Standortbestimmung3 14
Der Kunde im Mittelpunkt4 17
"Business Technology"5 34
Die neue Betriebsorganisation6 46
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 14
Unternehmensfokus
1. „The customer decision journey”, McKinsey (2009)2. Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top-Online-Shops Vol. 2“, ECC (2013)3. „Digital Facts Fashion“, Nielsen (2012)“
Es überleben nur diejenigen, die den Kundenerwartungen entlang der gesamten “Customer Decision Journey” entsprechen.
CustomizableProducts andServices
Safe
Pay
men
t
SocialMedia
DesignThinking
Contextual
Performance-Price Ratio
OmniChannel
Marketing
Rea
l-tim
e
Prod
uct
avai
labi
lity
Tell an emotional and entertaining story about Your valueproposition, but keep it simple.
Don’t push, but enable me to pull context-related andhelpful information 24/7 and over all media channels.
Go social and have the courage to let You rate.
Don't try to customize my needs to fit to Your productsand services , but understand me at all times and modifyYour Portfolio to my needs continuously.
Stay close to the me during the whole purchase decisionjourney.
Offer Your Products and Services at reasonable prices.
Offer all safe payment methods.
Deliver and Collect immediately, anytime andeverywhere.
Der Kundendialog im Fokus
Ein effizientes Omnichannel-Management integriert alle Kunden-Daten in einem Data Lake, um den Kunden kontextbasiert anzusprechen.
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 15
Die Basis für intelligentes Kundenmanagement(insbesondere Marketing-, Beratungs- undServicemaßnahmen) ist vielfach die Bildung vonSegmenten, also Gruppierung solcher Kunden, die sichin ihren Bedürfnissen und Lebenszyklusphasen undKundenverhalten gleichen.
Geo-graf. Daten
Sozio-demog.Daten
Geo-grafi. Daten
Sozio-demog.Daten
Psycho-graf.
Daten
Ver-haltens-Daten
Zeitverlauf
KundenStamm-daten
Datenanalyse
Kunde
Die Kunden DNA enthält alle verfügbaren Kunden-informationen
Segmentbildung
Der Kundendialog im Fokus
Ein effizientes Omnichannel-Management umfasst die gesamte Customer Journey in Echtzeit.
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 16
Omnichannel
Integrierte Kundensicht, integrierte flexible Nutzung
Dynamische Vielfalt und Nutzung der Interaktionspunkte
parallel und immer online
Cross-Channel
Kundenwissen vorhanden, Kanäle koordiniert, aber
nicht integriert
Multiple Kontaktpunkte -eine Kundenwahrnehmung
Multi-Channel
Kanalwissen vorhanden, aber Betrieb in
funktionalen Silos
Multiple Kontaktpunkte (unabhängig)
Single-Channel
1:1-Kontaktpunkt
1:1-Kontaktpunkt
Ein effizientes Omnichannel-Management erfordert die Integration von Offline und Online-Kanäle mit einem konsistenten Modell.
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 17
Der Kundendialog im Fokus
Information Abschluss Leistung /ServiceImpuls Beratung Betreuung
Telefon
Brief / MailPrint
Website
Suchmaschinen
Portal
Kla
ssis
che
Kan
äle
Dig
itale
Kan
äle
!
Kunde ist in der Baubranche tätig
Kunde wird schriftlich informiert
Kunde sucht bei Google nach Informationen
Kunde lässt sich durch den Berater
telefonisch beraten
Kunde meldet sich online an
Vertrags-auflösung
Kunde erhält Informationen per
Post
Kunde verstirbt
Kunde ändert Adresse im Portal
Kunde beantragt Rente per Brief
Kunde informiert sich über Altersvorsorge
auf Website
Om
nich
anne
l-Man
agem
ent
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 18
Der Kundendialog im Fokus
End2End-Kundenorientierung erfordert eine vollständige Integration von Service- und Kommunikationskanälen sowie Prozessen und Systemen.
Human-aktivität
Prozessbeteiligter(Berater)
Business Process Engine
Backend-SystemeIntern / Extern
Maschinen-aktivität
LeistungAngebot Antrag Vertrag
Kunden
Arbeitnehmer
Kundenbetreuer
360°Kundensicht
Der Kundendialog im Fokus - Lösungsansätze
SAP Hybris Marketing - In Three Steps
19© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting
COLLECT GOVERN ACT
Plan, measure & optimize
Personalization
Recommendation
Re-Targeting
CampaignSentiment Engagement
Reporting
Segmentation
Planning
Data Management
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 20
Der Kundendialog im Fokus - Lösungsansätze
Information Collection - Portal
PORTAL
GOVERN
ACT
COLLECTSOCIAL MEDIA BACKOFFICE
Category
Products
Search History
Clicking Behavior
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 21
Der Kundendialog im Fokus - Lösungsansätze
Information Collection - Social Media
PORTAL
GOVERN
ACT
COLLECTSOCIAL MEDIA BACKOFFICE
INTERESTS OPINIONS
HOBBIES PREFERENCES
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 22
Der Kundendialog im Fokus - Lösungsansätze
Information Collection - Back Office
PORTAL
GOVERN
ACT
COLLECTSOCIAL MEDIA BACKOFFICE
Payments
Claims
Policies
Der Kundendialog im Fokus - Lösungsansätze
Governance der Marketing Daten
Segmentation
Use the variety ofcustomer information tocreate target segments
Reporting
Analyse the big data andtransformit to specialized
reports
Planning
Align marketing organization with transparent plans,
budgets, campaigns and calendars
.
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 23
Data Management
Full overview of customer interactions. Hybris allows a cross-channel assessment of
implicit and explicit behavior.
GOVERN
ACT
COLLECT
Der Kundendialog im Fokus - Lösungsansätze
Governance der Marketing Daten
Recommendation
Guide the customer to products which are matching his needs and preferences
Re-Targeting
Increase your conversion rate by following up on
unfinished quotes
Campaign
Create individual campaigns for customer groups and increase your advertising
effectivity..
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 24
Personalization
Build cross-channel profiles of customers and engage
with them on the most relevant channel
likeInteressiert an Reise
Versicherung
Mail Call Center
Agent
GOVERN
ACT
COLLECT
Watch video
Digitalisierung - Chancen und Herausforderungen!
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Agenda
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting
Digitalisierung - Chance und Herausforderung!1 3
Digitalisierungsstrategien2 7
Standortbestimmung3 14
Der Kunde im Mittelpunkt4 17
"Business Technology"5 34
Die neue Betriebsorganisation6 46
Business Technology
https://www.forrester.com/BT-Transformation/-/E-MPL211
Business Technology sind Systeme und Prozesse, um Kunden zu gewinnen, zu bedienen und zu halten.
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 26
IT Business
Business Technology
Customer-centricDeliver superior digital experiences tofast-moving mobile customers.
Fast and agileBusiness Technology requiresflexible architecture to increase speedand reduce time to market.
Data-centricBusiness Technology is fueled bycustomer data and high-performanceanalytic solutions.
Business-drivenBusiness Technology requires abusiness-driven operating modelfocused on business outcomes – ITor business user can be consumer,contributor or committer at the sametime.
Business Technology – Micro Services
Eine Micro-Service Architektur besteht aus lose verbundenen Applikationen, die über APIs miteinander kommunizieren.
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 27
One single big (but often modularized) application withone codebase (Source: nginx 2017)
Monolithische Architektur Microservice Architektur
Multiple losely coupled microservices with independentcodebases interacting via APIs (Source: nginx 2017)
Business Technology – Micro Services
Mit einer Cloud-basierten und Micro-Service Architektur erhöht man die „time to market“ Geschwindigkeit erheblich.
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 28
Time-to-marketZiel ist es, neue Produkte und Services innerhalb von Stunden oder Tagen zu implementieren.
CloudDer Code ist on-premise oder in der Cloud (private or public) mit der neuesten Virtualisierungs-Technologien lauffähig.
TechnologiefreundlichErmöglicht eine Integration von verschiedenen Technologien und Sprachen (Hadoop, SAS, SAP, NoSQL, R, Python, Java, Spark, whatever comes next)
Open sourceJeder innerhalb der Unternehmung (IT und Business) oder auch Partnerunternehmen sind eingeladen, den Code zu nutzen, zu erweitern oder neue Funktionen zu entwickeln.
Micro Services - Lösungsansätze
Service Dominierte Architektur hat zum Ziel, unsere Kunden zu befähigen, Lösungen und Services in Echtzeit zu generieren.
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 29
Our Solutions
Die Vision der SDA SE Open Industry Solutions ist es,Sie zu befähigen, Lösungen für Ihre Kunden in Echtzeitzu generieren.
Die „Service Dominierten Architektur“ (SDA) ermöglichtes Ihnen, verschiedenste Ressourcen (Prozesse, Daten,Applikationen, Funktionen, ...) in agile, flexible undkollaborative Services in Echtzeit zu integrieren und zuorchestrieren. So versetzen wir Sie in die Lage,einheitliche und wertstiftende Erlebnisse für Ihre Kundenzu schaffen.
Watch video
Business Technology – Micro Services
Vorteile und Herausforderungen einer Micro-Service Architektur:
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 30
Business Technology – Advanced Machine Learning
Ziel von Business Technologie ist es, dass KI-Systeme von den Endanwendern ohne Programmierkentnissen angelernt werden.
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 31
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 32
Advanced Machine Learning – Lösungsansätze
Chatbots als virtueller Berater und digitaler Helfer
Hallo, ich brauche einen Kontoauszug meines
Rentenkontos.
Hallo Max, ich bin dein Digitaler Support
Assistent und helfe gerne weiter.
Verbesserung von digitalem Service Steigerung EffizienzKunden werden durch verschiedene Kanäle bedient
Fähigkeit standardisierte Anfragen und Vorgänge digitalisiert und automatisiert schnell 24/7 zu erledigen.
Maßnahmen: Zu diesem Zweck wird ein kognitiver virtueller Agent mit der Fähigkeit gebraucht, ein Gespräch in der natürlichen Sprache zu führen, um den Kunden zu helfen, Ihr Anliegen zu erfüllen.
Der Berater kann eine Vielzahl von Kundenfragen beantworten und die Benutzererfahrung anhand von Schlüsselkontextvariablen unterscheiden.Die Vorteile der Systeme beinhalten eine verbesserte Angebotsentwicklung, erhöhte Online-Unterhaltungshäufigkeit und eine insgesamt verbesserte Kundenerfahrung.
Ein Großteil der Kunden stellt die gleichen Fragen
Die Art und Weise, wie Kunden die gleiche
Frage stellen, ist unendlich variabel
Der Chatbot hat fast 300 Mio. Worte gelernt, um diese Fragevariationen perfekt zu verstehen
https://www.youtube.com/watch?v=E6yh0k5uaJI
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 33
Advanced Machine Learning – Lösungsansätze
Chatbot: Kognitiver Kundendialog für Versicherungen
Watch video
Business Technology – Advanced Machine Learning
Vorteile und Herausforderungen von AML:
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 34
Business Technology – Machine Sourcing
https://job-futuromat.ard.de/ ARD Thema: Kann ein Roboter meinen Job machen?
Mit unseren intelligenten Software-Lösungen automatisieren wir einen Großteil der Aufgaben in der Versicherungs-Administration.
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 35
Machine Sourcing – Lösungsansätze
* msg.RISE ist der aktuelle Arbeitsname der msg Lösung. Die finale Bezeichnung für das Produkt hängt von der namensrechtlichen Prüfung ab.
Wir entwickeln Integrationslayer, um die neuesten Technologien mit den Systems of Records zu verbinden – so können wir die fachlichen Prozesse E2E digitalisieren.
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 36
Input Management
Accounting, collection and disbursement,
closingResponse Management
Workflow Management
Process Mining
Smart System of Engagement (msg.RISE*)
High-performance System of Records (SAP 4finance etc.)
Smart System of Engagement
(ovation, watson etc.)
Smart Process Analysis and Design (e.g. PAF & Symbio)
Smart Workflow Engines (e.g. SAP BPM, carmunda, blueprism)
Fachprozesse und Subprozesse
POC gestartet
Fertige Digitalisierungslösung
Legende
Machine Sourcing – Lösungsansätze
Mit msg.RISE ist ein digitales Invoicemanagement möglich - bis hin zur automatischen Verbuchung im System of Records.
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 37
Collect SoAand Claims
Execute QA-jobs
Accountant Accountant
msg.RISEClaims
SoA
Post accounts manually
IT
Alternative flow: check QA-results, adapt and release account in a single process stepAccountant
Collect SoA and claims, post pre-accounts and execute QA-checks, post and release accounts automatically
Check QA reports and post and release correction accounts
CD and Closing
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 38
Machine Sourcing – Lösungsansätze
Mit msg.RISE haben wir für die Rückversicherer die Verbuchung der Zedentenmeldungen weitestgehend automatisiert.
Der Rückversicherer erhält vom Erstversicherer die Abrechnungsdaten per Post und scannt diese ein (pdf-File) oder elektronisch als xlsx, csv, pdf etc.
msg.Rise interpretiert das Dokument automatisch und übersetzt es in ein
gängiges Format (z. B. Acord-Format)
msg.Rise verarbeitet das Ergebnis automatisch in Form von Abrechnungen /
Schäden mit den jeweiligen Buchungssätzen im Legacy-System (hier
FS-RI).
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 39
Machine Sourcing – Lösungsansätze
Smart OCR mit msg.RISE und smartfix
Beispieldokument
Automatisch erzeugten Buchungen
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 40
Machine Sourcing – Lösungsansätze
Smart OCR mit msg.RISE und smartfix
Automatisch erzeugten Buchungen
Business Technology – High-performance Business Solutions
FS-PER als high-performance Anwendung mit Fokus auf Fachbereichsanwender
BIO HANA
c
c
FS-PER
Sources
Data Layer
Selection/Extraction
Input Revision
Computing
Output Revision
c Configuration
Bas
is
Laye
rPo
ol L
ayer
Rep
ortin
g La
yer
Archiving
● FS-PER ist konzipiert für eine SAP HANA Datenbank und kann auf alle Inputdaten“on-the-fly” zugreifen via HANA Views –das Kopieren von Quelldaten in die Anwendung ist nicht mehr notwendig.
● Die Anwendungslogik besteht fast nur ausSQL Skripten – Datenoperationen werdendirekt auf der Datenbankschicht und nichtauf der Applikationsschicht durchgeführtDadurch wird der Datentransfer zwischendem Anwendungs- und Datenbankserverauf ein absolutes Minimum reduziert und die Vorteile einer in-memory-Datenbankkomplett ausgenutzt.
● Berechnungen finden nicht imBatchmodus statt, sondern können auchim Dialogmodus genutzt werden. (Ad-Hoc-Analyse, What-If-Scenarios)
c
SAP BOE Reporting
c
Sour
ces
Dat
a
Parameters and Settings
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 41
High-performance Business Solutions - Lösungsansätze
FS-PER als high-performance Anwendung mit Fokus auf Fachbereichsanwender zur Effizienzsteigerung
42
• FS-PER bietet eine benutzerfreundliche intuitive Umgebung• FS-PER ist flexibel und unterstützt den Kunden schnell auf sich änderende Anforderungen zu reagieren• FS-ER überprüft vom Benutzer erstellte Berechnungen• FS-PER bietet die 25 meist benutzten EXCEL Funktionalitäten• FS-PER ermöglicht dem Kunden, schnell Berechnungsänderungen zu implementieren ohne
Customzingänderungen
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting
High-performance Business Solutions - Lösungsansätze
FS-PER als high-performance Anwendung mit Fokus auf Fachbereichsanwender zur Effizienzsteigerung
43
• Fachliche Definitionen in der Entwicklungsumgebung bleiben unberüht im Falle von technischenn Verbesserungen im Hintergrund, wie z.B. verbesserte Maschinenleistungoder Verwendung von neuen HANA features
• Benutzer profitiert von Expertenwissen und vordefinierten Konfigurationskategorien sowiegleichzeitg maximaler Flexibilität durch generische Kategorien
• Für Wartung und Weiterentwicklung erfolgt eine kontinuierliche Analyse durch SAP in Kooperation mit den Kunden zur Standardisierung von weiteren Konfiguationskategorien
predefined
generic
Documentation(132 pages)
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting
High-performance Business Solutions - Lösungsansätze
Vorteile von FS-PERVollständige Prüffähigkeit der kalkulierten Ergebnisse
44
Eingebauter Drill-Down für jedes Feld in jederFunktion ermöglicht es, die Ergebnisse Schritt fürSchritt zurückzuverfolgen
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting
High-performance Business Solutions - Lösungsansätze
Vorteile von FS-PERAusführungs- und Analyseumgebung
45
Zusätzlich zurEntwicklungsumgebung bietet FS-PER auch integrierteAusführungs- und Analyseumgebungen
Beispiel für die Verwendung von Ausführungsumgebung:
• Nicht zugeordnetenPostenverwaltung mit poentiellermanueller Zuordnung
• Simulation mit unterschiedlichenErtragskurven
Watch video© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting
Digitalisierung - Chancen und Herausforderungen!
46© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting
Digitalisierung - Chance und Herausforderung!1 3
Digitalisierungsstrategien2 7
Standortbestimmung3 14
Der Kunde im Mittelpunkt4 17
"Business Technology"5 34
Die neue Betriebsorganisation6 46
47
Betriebsorganisation – Open Innovation
Erfolgreiche Unternehmen müssen Produkte schnell entwickeln und ausrollen (rocket fast), dies jedoch auch seriös betreiben (rock solid).
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting
“time to market”Develop prototypes fast and testthem at an early stage in selected“lead markets”.
“strive for excellence”Optimize products and processesfor the rollout in global markets.
“abolish nice to have services”Define product and service standardsbased on “best practices” experience.
“collaborate first”Buy ready-made products and services orestablish strategic partnerships rather to
develop by yourself.
“think global”Research on existing and rising
digital technologies and global market trends.
“keep innovating”As soon as products reach a
elementary degree of maturity,start the renovation process.
“run as managed services”Shift responsibility to external
provider as AMS or BPO.
globalonsite / local delivery area
mon
ths
year
sim
plem
enta
tion
time
I. Business Case verifiedII. Technology risk under control
III. Project risks under control IV. Financial risks under control
E3
E2
E1
InnovationLoop
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 48
Betriebsorganisation – Open Innovation
Open Innovation basiert auf einer gemeinsamen Lösung von allgemeinen Problemstellungen einer Branche.
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 49
Betriebsorganisation – Open Innovation
Open Innovation erfordert eine Lean Start Up Mentalität.
Watch video
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 50
Herausforderungen für ein zukunftsorientiertes Underwriting
Schaden
Policen
VertriebVermittlerportal
CRM
Statistiken
Bestand
SYSTEMLANDSCHAFT
PREDICTIVE ANALYTICS
WEARABLES
START UPS
IOT
DATENSERVICES
BIG DATA
TrendsVersicherer Kunde
Selbstoptimierung
Transparenz
Lebenssituation
Individualität
Fairness
minnosphere ist darauf spezialisiert, zielgerichtete Smart Functions zu entwickeln und bestehende Anwendungen mit Hilfe von Microservices in der Systemlandschaft unserer Kunden zu integrieren und miteinander zu kombinieren.
Smart Function
SchadenPolicenStatistiken
Versicherer KundeTrends
PREDICTIVE ANALYTICS
IT Kompetenz einfache Integration in IT-
Ökosysteme Nutzung modernster Frameworks
und Plattformen
Methodenkompetenz kausal-probabilistisches Entscheidungsmodell Bayesscher Ansatz datengetrieben UW-Expertenwissen in Modellbildung integriert Soft evidence
Branchenkompetenz Zeichnungsrichtlinien des Versicherers subjektive Abweichungen erlaubt
AUTOMATISCHE RISIKOSELEKTION
Fairness
Smart Function anhand eines Beispiels automatische Risikoselektion
ABSCHLUSS IN ECHTZEIT MÖGLICH
MODELL-BASIERTESUW
KONVERGENZ VON UW &PRICING
AUTOMATISCHERISIKOSELEKTION
FRAUD DETECTION
ERHÖHTE TRANSPARENZ& STEUERBARKEIT
UNDERWRITINGNEXT
GENERATION
Smart Functions eines zukunftsorientierten Underwritings
Betriebsorganisation – Effiziente BetriebsmodelleEin effektives Innovations-Management ist ressourcenintensiv, daher müssen zunächst die eigenen Mitarbeiter im operativen Geschäft entlastet werden.
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 53
• Märkte analysieren• Neue Geschäftsmodelle entwickeln• Neue Produkte / Leistungen schnell
einführen und früh testen
Digitale Transformation fördern
• Technologie Trends analysieren• Neue Geschäftsmodelle entwickeln• Lösungen schnell implementieren
und früh testen – fail early andcheap
Digitale Transformation unterstützen
Unternehmenssteuerung• Produkte und Services perfektionieren• Geschäftsprozesse automatisieren• Sourcing & Shoring Modelle evaluieren
Verwaltungskosten reduzieren
IT Operation• Software und Prozesse standardisieren• IT Prozesse automatisieren• Sourcing & Shoring Modelle evaluieren
IT Kosten reduzieren
AMS
Consulting
BPO
Innovation
AMS
Business Consulting
BPO
Onsite msg locationsmsg Shoring Center
Betriebsorganisation - Application Managed Services
Das Modell
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 54
Service Management
Test
Con
sulti
ng
IT Operation
IncidentChange
RequestBatch
Rollout
Reports (KPI, SLAs)
Working Software
End User
Requests
Customer
One Application One Vendor Management by results (KPIs and SLAs)
55
Betriebsorganisation - Application Managed Services
Bestandteile eines AMS Modells
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting
Consulting• Fachliche und technische Beratung• Produktschulungen und Wissensmanagement• Durchführung und Analyse von QS-Reports
ChangeManagement
• Implementierung von Change Requests(Solution Design, Entwicklung und Test)
• Planung und Durchführung von Modul Upgrades
2nd-Level• Functional Incident und Problem Management• Defect Management und OSS Management
FullA
MSFu
nctio
nal A
MS
Application Operation
• Planung und Durchführung von Batches• Routinetätigkeiten (z. B. Mandantenkopien)• Technical Incident und Problem Management
Tech
nica
l AM
S
IT Operation• Betrieb der Infrastruktur• Planung und Durchführung von technischen Upgrades
Betriebsorganisation - Application Managed Services
Durch AMS Services ist es möglich, den eigenen Mitarbeitern den Rücken für Ihre Kernaufgaben freizuhalten.
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 56
Kundemsg
Ressourcen:Die Auslagerung von Betrieb und Wartung für Anwendungen ermöglicht es, interne Mitarbeiter für innovative Projekte freizusetzen.
Transparenz:Die Implementierung von ITIL-basierten Prozessen bildet die Grundlage für Kostenflexibilität („Pay per Deliverable“) und Kostentransparenz (Laufendes Reporting der KPIs/SLAs).
Kostenersparnis:Durch ein effizientes Shoring-Modell werden Aufgaben von Global Delivery Center übernommen.
Benefit
57
Betriebsorganisation - Application Managed Services
Erfahrungswerte
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting
Automatisierung
Cloud
Sourcing
Standarisierte Prozesse und genau beschriebene Arbeitsschritte ermöglichen eine Automatisierung der Aufgaben.
Standarisierung/Automatisierung ermöglichen Cloud-Hosting und führen somit zu signifikanten Kostenersparnissen.
Standardisierung ermöglicht effiziente Sourcing-Modelle – dadurch können Skaleneffekte erzielt werden.
ShoringStandarisierung ermöglicht einen höheren Shoring-Grad - Verlagerung von Aufgaben in Regionen mit niedrigerem Lohnniveau.
StandarisierungEine vollständige Beschreibung der Aufgaben und eine Vereinheitlichung der Prozesse (z.B. mit ITIL) führen zu niedrigeren Aufwänden.
Hoch
Mittel
Mittel
Mittel
Maßnahmen
Hoch
Einsparpotential
msg Germany
Application Managed Services - Lösungsansätze
Beispiel einer erfolgreichen Übernahme des E2E-Betriebes von FS-RI & FS-CD incl. Interfaces mit ca. 40 bis 50 Mitarbeitern.
© msg | November 2017 | msg Insurance Business Consulting 58
Plan:
Design:
Develop-ment:
Test:
Run:
2nd-Level:
FS-RI Betrieb vor der Umstellung AMS
Plan
Design
Development
Test
Run
Consult
msg Romania
msg India
.consulting .solutions .partnership
Shpend TahirsylajSenior Vice President Insurance Business Consulting
+49 (160) / 98 98 06 [email protected]
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