FEHLERKULTUR IN RELAUNCHPROJEKTEN
Berlin, 10.03.2016
Eine kundenorientierte Geschichte von Iteration & Modularität am Beispiel der Österreich Werbung
WER SIND WIR?• Netzwerk-
unternehmen• 10 Experten• 10 Standorte• Individuelle
Schwerpunkte und Kompetenzen
UNSERE DREI GRÖẞTEN ÄNGSTE
FEHLER MACHEN GEHÖRT NICHT DAZU…
FEHLERKULTUR IST DIE ZENTRALE KOMPONENTE DES SERVICE DESIGNS
Fehler aufdecken Verständnis für
Problem aufbauen Input für
Verbesserung
Service wird in Sequenzen zerlegt
Mögliche Fehler identifizieren
Stückweise perfektionieren
Prototyp (Intangibel!!!) Roleplay Unter realen
Bedingungen testenInput Input Input
Exploration Kreation Reflektion Implemen-tation
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ERFOLGREICHE & INNOVATIVE UNTERNEHMEN MACHEN FEHLER
UND SIE MACHEN VIELE DAVON
UND MÖGLICHST FRÜH IN PROJEKTEN
INSBESONDERE RELEVANT FÜR PROJEKTE IN DER ANSPRACHE VON KUNDEN
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WIE SIEHT EIN IDEALTYPISCHES RELAUNCHPROJEKT AUS?
Identifikation von Charakteristika, Verhalten & Bedürfnissen. Konkrete Use Cases und die Optimierung der User Experience bilden das Herzstück der operativen Arbeit.
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KUNDE IM MITTELPUNKT
www.austria.info
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DAS BEISPIEL DER ÖSTERREICH WERBUNG
Stefan Kaiser Nicole Grünwald
Kathrin Thalhammer
Brand Marketing Partner
Was interessiert meine Zielgruppe?
WelcheInhalte
kann ich anbieten?
Relevanz
8 THEMENFELDER
Stefan Kaiser Nicole Grünwald
Kathrin Thalhammer
Brand Marketing Partner
Entspannung?
Winter-sport?
Sommer Aktiv?Aktiver Winter?
Sanfter Winter?
Kulinarik?
Kunst & Kultur?
Stefan Kaiser Nicole Grünwald
Kathrin Thalhammer
Brand Marketing Partner
SIE WOLLEN DIE BELIEBTESTEN SEHENSWÜRDIGKEITEN DER STADT
WIEN BESICHTIGEN.WO WÜRDEN SIE DIESE
INFORMATIONEN SUCHEN?
Aktivitäten > Stadt und KulturReiseziele > Bundesländer > WienReiseziele > Städte > Wien
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MODULARE LOGIK STATT TEMPLATES
Technisches Testing
FAZIT
1. Kunde muss im Mittelpunkt stehen2. Unternehmenssprache ≠ Sprache des
Gastes3. Hypothesen bilden aber an echten Usern
testen4. Situatives Testing auf verschiedenen
Devices5. Es gibt immer was zu tun – konstantes
Testing
IHRE FRAGEN?
Daniel SteinerLeitung Strategie Digitale Medien
Florian Bauhuber Beratung | Netzwerkpartner | Geschäftsführer