Transcript

Kennzahlen richtig nutzen.So optimieren Sie Ihre Mailings und erzielen messbare Erfolge!

Agenda

Einleitung

Benchmark

Öffnungsrate

Klickrate

Bouncerate

Triggermailings

weitere Kennzahlen

Tipps

Fragen

Referenten

Gözde Aydin, Inxmail GmbH

Creative Services

[email protected]

Sven Auer, Inxmail GmbH

Academy

[email protected]

Über Inxmail

1999 gegründet und bis heute inhabergeführt

Hauptsitz Deutschland (Freiburg im Breisgau)

Niederlassungen in Australien, Frankreich und Italien

Mitbegründer der Certified Senders Alliance

Auf Wachstumskurs mit internationalem Netzwerk

Top 25 der kundenorientiertesten Dienstleister

Deutschlands

Zahlen und Fakten

150

Motivierte Mitarbeiter Service

2.000

Zufriedene Kunden

200

InternationalePartner

100%

PersönlicherAnsprechpartner

100%

Made in Germany

17

Jahre Erfahrung

120%

2000+ Kunden. 200+ Partner.

Und viele mehr…

UMFRAGE

BENCHMARK

Benchmark

Erhebung seit 2013

Datengrundlage sind über 1000 Inxmail D-A-CH-Kunden (anonymisiert) mit mehreren Milliarden versendeten E-Mails

Branchenvergleich B2B und B2C

Werte üblicherweise als Median dargestellt

Vergleich mit anderen Herausgebern von Benchmarks oder Vorjahres-Benchmarks nur bedingt möglich

Kostenlos verfügbar

Zusammenfassung

2016: Rekordjahr für die E-Mail

Quelle: Capseo, 2017: What Happens in One Minute on the Internet. Im Internet zu finden unter: http://www.doz.com/media/one-minute-internet.

Anteil versendeter E-Mails nach Monaten

7,46%7,65%

8,46%8,20%

8,43%8,14%

8,45% 8,55%8,23%

7,53%

9,17%

9,74%

5%

6%

7%

8%

9%

10%

11%

12%

Januar Februar März April Mai Juni Juli August September Oktober November Dezember

2013 2014 2015 2016

Die wichtigsten Kennzahlen

Zustellrate

Bouncerate

Öffnungsrate

Klickrate & effektive Klickrate

Abmelderate

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Conversion-Rate

Return on Investment

KPIS 2016

ÖFFNUNGSRATE

Öffnungsrate

In der Regel die erste Kennzahl für ein Mailing

Einflussfaktoren: Betreffzeile & Preheader

Absendername und -adresse

Versand: Uhrzeit & Tag

Darstellung in %-Angaben

100 [%]

BouncesgeVersandmen

EmpfängerÖffnendeteÖffnungsra

Öffnungsrate im Wochenverlauf

28,8%

28,0% 28,1% 28,1%

30,5%

27,9%

31,5%

26%

27%

28%

29%

30%

31%

32%

Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Sonntag

2013 2014 2015 2016

32,3%

30,5% 30,2%29,5%

31,7%

37,1%

32,4%

28%

30%

32%

34%

36%

38%

Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Sonntag

2013 2014 2015 2016

37,0%

33,3%

32,2%

31,3%

32,6%

38,0%

32,5%

28%

30%

32%

34%

36%

38%

Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Sonntag

2013 2014 2015 2016

B2CB2BB2B & B2C

Öffnungsrate nach Tag und Uhrzeit

0,0%

0,2%

0,4%

0,6%

0,8%

1,0%

1,2%

1,4%

1,6%

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Uhrzeit

Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag

Freitag Samstag Sonntag

B2CB2BB2B & B2C

0,0%

0,2%

0,4%

0,6%

0,8%

1,0%

1,2%

1,4%

1,6%

1,8%

2,0%

2,2%

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Uhrzeit

Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag

Freitag Samstag Sonntag

0,0%

0,2%

0,4%

0,6%

0,8%

1,0%

1,2%

1,4%

1,6%

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23

Uhrzeit

Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag

Freitag Samstag Sonntag

Öffnungsrate im Branchenvergleich

57,1%

48,0%

39,0%

38,7%

37,9%

35,7%

35,6%

34,0%

33,8%

33,2%

32,8%

32,1%

31,3%

31,2%

31,1%

30,8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Kunst & Kultur

Freizeit & Touristik

Energiewirtschaft

Versicherungen

Unterhaltungselektronik

IT & Telekommunikation

Bauwirtschaft

Messe & Kongress

Banken & Finanzdienstleistungen

NGO

Maschinen & -Teile

Marketing & Werbung

Lebensmittel

Chemie & Pharma

Verbände & Vereine

Betriebsausstattung

30,5%

29,7%

29,7%

29,5%

28,4%

25,7%

25,3%

24,6%

24,5%

24,1%

24,1%

23,3%

21,8%

18,7%

18,2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Kleidung & Schmuck

Fahrzeuge & -Teile

Publikumsmedien

Steuern & Recht

Haus & Garten

Glücksspiel & Lotterie

Verkehr & Logistik

Outdoor & Sport

Baby & Kind

Beratung & Dienstleistung

Bildung & Forschung

Gesundheit & Medizin

Fachmedien

Beauty & Drogerie

Beruf & Karriere

Optimierung der Öffnungsrate

Nutzen Sie einen sinnigen Absender.

Formulieren Sie die Betreffzeile kurz und prägnant.

Bauen Sie einen Preheader ein.

Optimierung der Öffnungsrate

Nutzen Sie Symbole im Betreff als Eye-Catcher.

Mehr Aufmerksamkeit mit personalisierten Betreffzeilen.

Nutzen Sie Split-Tests.

Testen Sie unterschiedliche Versandzeitpunkte.

Weitere Möglichkeit:

KLICKRATE

KlickrateClick-Through vs. Click-To-Open-Rate (Effektive Klickrate)

100 [%]

BouncesgeVersandmen

EmpfängerKlickendeKlickrate 100[%]

EmpfängerÖffnende

EmpfängerKlickendeCTOR

Click-To-Open-Rate (Effektive Klickrate)

B2B & B2C

13,0%13,5%

14,6%

13,8%14,5%

15,0%

8,3%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Sonntag

2013 2014 2015 2016

B2B

17,8%

16,7%

18,2%

16,3%

18,0%

19,4%

20,3%

16%

17%

18%

19%

20%

21%

22%

23%

Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Sonntag

2013 2014 2015 2016

B2C

15,8%15,4%

16,7%

15,2%

16,9%

19,1%

19,8%

14%

15%

16%

17%

18%

19%

20%

21%

22%

Montag Dienstag Mittwoch Donnerstag Freitag Samstag Sonntag

2013 2014 2015 2016

Optimierung der Klickrate

Nutzen Sie Call-to-Action Buttons statt Textlinks.

Platzieren Sie den wichtigsten Call-to-Action im oberen Bereich.

Nutzen Sie kontrastreiche Farben für Call-to-Actions.

Testen Sie verschiedene Varianten von Call-to-Actions.

Optimierung der Klickrate

Nutzen Sie interessante Teaser-Texte, um das Interesse der Leser zu wecken.

Bilder werden schneller erfasst als Text und wirken sich positiv auf die Klickrate aus.

Segmentieren Sie Ihre Abonnenten für zielgerichtete Mailings und erreichen Sie damit höhere Relevanz.

BOUNCERATE

BouncerateAnteil der Empfänger mit fehlgeschlagenem Zustellversuch

Bedeutung der Bouncerate

Qualität des Verteilers

Beim Erstversand hoch

Sollte niedrig sein (<1-5%)

100geVersandmen

Bounces [%]Bouncerate

Bounce-Kategorien

Hardbounce

Softbounce

Autoresponder Bounce

Spam Bounce

unbekannter Bounce

Bouncerate im Jahresverlauf

0,61%

0,66%0,64%

0,62% 0,61%

0,65%

0,62%

0,70%

0,67%

0,61%0,63%

0,70%

0,5%

0,6%

0,7%

0,8%

0,9%

Januar März Mai Juli September November

2013 2014 2015 2016

B2B & B2C

Optimierung der Bouncerate

Bauen Sie Ihren Adressverteiler von Anfang an selbst auf.

Verhindern Sie ungültige E-Mail-Adressen.

Nutzen Sie eine Syntax-Prüfung im Anmeldeformular.

Optimierung der Bouncerate

Stufen Sie Soft-Bounces hoch.

Qualifizieren Sie ungültige E-Mail-Adressen wenn möglich nach.

TRIGGERMAILINGS

Was sind Trigger-E-Mails?

Trigger E-Mails

Anlass

Ereignis

Klickreaktion -Profilanreicherung

Post-Click-TrackingWebanalyse

Klick, Kauf, Newsletter-Anmeldung

Geburtstag, Stichtag, Jubiläum

Automatisierter Versand hochpersonalisierter Mailings zu individuellem Versandzeitpunkt

Inhaltsformat: Trigger-Mailing Auslöser E-Mail = anlassbezogene E-Mail

Zeit- und/oder aktionsbezogen

Automatische Personalisierungund Versand

Hohe Relevanz

Größtmögliche Aufmerksamkeit

z.B. Geburtstags- und Jubiläumsmailings, Cross-Selling Kampagnen etc.

Verschiedene Trigger-E-Mails

Geburtstagsmailing Jubiläumsmailing

Erinnerungsmailing Follow-up Mailing

2012 2013 2014

Kann zum Termin versendet werden oder

x Tage davor oder danach

2012 2013 2014

Kann vorweg geplant werden Kann zum Termin versendet werden

oder x Tage davor oder danach

Juni Juli August

Kann zum Termin versendet werdenoder

x Tage davor

Juni Juli August

Kann zum Termin versendet werdenoder

x Tage danach

IntervallmailingJuni Juli August

Kann in bestimmtem Intervall versendet werdenStündlich, wöchentlich, monatlich

AktionsmailingJuni Juli August

Wird durch eine bestimmte Benutzeraktion ausgelöst.Klick auf Link, Anmeldung zum Newsletter,

Kauf einer Ware

KPIs 2016 – Reguläre vs. Trigger-Mailings

Beispiel: Kauf Bestellbestätigung

Vorteile von Trigger-E-Mails

Hohe Relevanz – individuelle Informationen

Anlassbezogen – Versand aufgrund eines Ereignisses.

Effektiv – überdurchschnittlich hohe Reaktion, durch hohen persönlichen Bezug

Intensiver Kundenkontakt – höhere Versandfrequenz

Preisgünstig – wenig Folgeaufwand aufgrund Automatisierungen

Aber denken Sie an ...

Spannende Inhalte

Längere Planungsphasen

Koordination

WEITERE KENNZAHLEN

Weitere Kennzahlen

Abmelderate

Double-Opt-In-Rate

Mobile Leserate

Conversion Rate

Return on Investment

TIPPS

6 Tipps für optimales TestingTesten Sie regelmäßig. Einmalige Tests liefern wenig Aussage.

Definieren Sie Ziel und zu erreichende Wirkung Ihres Tests.

Betrachten Sie nicht nur Erfolgskennzahlen, sondern auch Bouncerate, Beschwerderate, etc.

Testen Sie nicht zu viel auf einmal.

Wählen Sie repräsentative Testgruppen. Achten Sie auf die Verteilergröße.

Testen Sie immer zur gleichen Zeit.

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FRAGEN

Unsere nächsten Termine

Seminar: E-Mail-Marketing INSIGHTS am 19.-20.07.2017 in Freiburg und am 22.-23.11.2017 in Hamburg

inxmail.de/services/training/e-mail-marketing-insights

Inxmail Advanced Training am 29.06.2017 in Freiburg

Weitere Termine finden Sie auf inxmail.de/unternehmen/termine

Vielen Dank für Ihre Teilnahme

Inxmail Blog: Aktuelle Themen und Trends aus demE-Mail-Marketing und Tipps für Profis inxmail.de/blog

Z

Webinar 20.06.: Motive der Informationsaufnahme:So ziehen Sie Leser in Ihre E-Mail-Texte ...

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Professionelle Möglichkeiten im E-Mail-Marketing

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