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Telekom, Stand: 09.02.2016 1

Leistungsbeschreibung Data-Orchestration-as-a-Service powered by Informatica©. 1 Allgemeines

Mit Data-Orchestration-as-a-Service (DOaaS) ermöglicht die Telekom Deutschland GmbH (im Folgenden Telekom genannt) dem Kunden die Nutzung eines zentralen Datenintegrations- und Synchronisations-Dienstes über ein Web-Portal. Für die Nutzung wird ein sogenannter „Secure-Agent“ benötigt, welcher dem Kunden zum Download bereitgestellt wird. Der Agent muss vom Kunden auf einer geeigneten Kundeninfrastruktur installiert und betrieben werden. Ebenso ist die notwendige Konnektivität vom Kunden bereitzustellen.

2 Leistungen von Data-Orchestration-as-a-Service Data-Orchestration-as-a-Service bietet berechtigten Nutzern die Möglichkeit definierte Anwendungen, Datenbanken, Systeme etc. miteinander zu koppeln und hierfür Datenmanagement-Aufgaben zu definieren. Die Vorgaben für die Datenbearbeitung werden über ein zentrales DOaaS-Portal konfiguriert. Dabei werden sowohl der Data-Orchestration-as-a-Service-Dienst als auch die dazugehörenden Hilfs- und Support-Dokumente überwiegend nur in englischer Sprache bereitgestellt. Telekom erbringt mit DOaaS im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten folgende Leistungen:

2.1 Data-Orchestration-as-a-Service, Editionen DOaaS wird in den Editionen – Professional, – Basic, – Advanced und – Premium angeboten. Die Editionen enthalten unterschiedliche Funktionali-täten und können teilweise durch zusätzliche Komponenten individuell ergänzt werden. Die Verwendung ist für den Kunden auf eine Instanz des Data-Orchestration-as-a-Service-Dienstes und auf die lizenzierte Anzahl von Konnektoren, Sandbox-Umgebungen und Sicherheitsagenten beschränkt, die sämtlich nur in Verbindung mit der zugehörigen Vereinbarung eingesetzt werden dürfen. Zusätzlich kann der Kunde einmal die unentgeltliche DOaaS Trail (30 Tage Testversion) Edition zum Testen der Leistungen von DOaaS nutzen.

2.1.1 DOaaS Professional Mit DOaaS Professional erhält der Kunde Zugriff auf den DOaaS Data Synchronization Service (DSS) in der Umgebung von Telekom. DOaaS Professional stellt die Funktionalität zum bidirektionalen Laden und Extrahieren von Daten sowie erweiterte Zeitplanung zum Automatisieren einfacher Integrationen zwischen unterschiedlichen Systemen zur Verfügung. Inhalte der Professional Edition: a) DOaaS-Dienst in der Umgebung von Telekom b) DOaaS Data Synchronization Service (DSS) - Beschränkt auf

maximal 100 Integrationsaufgaben pro Tag c) Secure-Agent d) zwei Konnektoren inklusive

– ein Tier-1-Konnektor – ein Tier-2-Konnektor

2.1.2 DOaaS Basic Mit DOaaS Basic erhält der Kunde Zugriff auf den DOaaS Data Synchronization Service (DSS) in der Umgebung von Telekom. DOaaS Professional stellt die Funktionalität zum bidirektionalen Laden und Extrahieren von Daten sowie erweiterte Zeitplanung zum Automatisieren einfacher und komplexer Mehrschrittintegrationen zwischen unterschiedlichen Systemen zur Verfügung. Inhalte der Basic Edition: a) DOaaS-Dienst in der Umgebung von Telekom b) DOaaS Data Synchronization Service (DSS) c) Taskflows d) Secure-Agent e) zwei Konnektoren inklusive

– ein Tier-1-Konnektor – ein Tier-2-Konnektor

f) REST API

– Programmierzugriff auf Daten aus der DSS-Instanz – Benutzer zu erstellen und zu aktualisieren – Start von Aufgaben und Taskflows und Überwachung von

Jobaktivitäten g) Outbound Messaging

2.1.3 DOaaS Advanced DOaaS Advanced Edition stellt Funktionalität zur bidirektionalen Datenintegration, Funktionen zum Entwickeln und Ausführen von Datenintegrationsaufgaben (Mappings), wiederverwendbare Aufgaben (parametrisierte Mappings/Vorlagen), Taskflows und unbeschränkte Zeitplanung zur Verfügung. Außerdem sind zwei speziell entwickelte Datenintegrationsdienste enthalten: Data Synchronization Service und Data Replication Service. Inhalte der Advanced Edition: a) DOaaS-Dienst in der Umgebung von Telekom b) Cloud Designer

– Beschränkt auf eine einzelne Quelle und ein einzelnes Ziel – Zulässige Umwandlungen sind Filter, Ausdrücke und Suche

c) Globales Repository (nur für Veröffentlichung und Gebrauch von öffentlichen Bundles)

d) Data Synchronization Service (DSS) e) Data Replication Service (DRS) f) Taskflows g) Secure-Agent h) zwei Konnektoren inklusive

– ein Tier-1-Konnektor – ein Tier-2-Konnektor

i) Advanced Edition Sandbox j) Erweiterte Administration k) REST API l) Outbound Messaging m) PowerCenter Interoperability (Beschränkt auf maximal Fünfzehn

Integrationsartefakte ) 2.1.4 DOaaS Premium

DOaaS Premium Edition stellt Datenintegration sowie Service- und Prozessintegrationsfunktionen zur Verfügung. Dazu gehört die Fähigkeit zum Entwickeln und Ausführen von Datenintegrationsauf-gaben (Mappings), wiederverwendbaren Aufgaben (parametrisier-ten Mappings/Vorlagen), die Veröffentlichung und Nutzung von Integrationsartefakten aus dem globalen Repository, das Erstellen von Echtzeit-Arbeitsabläufen mit synchronem und asynchronem Muster, das Erstellen von Prozess-Orchestration-Flows, Prozess-automatisierungs-Screenflows und Datenintegrations-Taskflows sowie unbeschränkte Zeitplanung. Außerdem sind zwei speziell entwickelte Datenintegrationsdienste enthalten: Data Synchroni-zation Service und Data Replication Service. Inhalte der Premium Edition: a) DOaaS-Dienst in der Umgebung von Telekom b) Cloud Designer c) Globales Repository (Ermöglicht Veröffentlichung und Ver-

brauch von öffentlichen und privaten Bundles) d) DOaaS Data Synchronization Service (DSS) e) Data Replication Service (DRS) f) Taskflows g) Secure-Agent h) fünf Konnektoren inklusive

– zwei Tier-1-Konnektoren – drei Tier-2-Konnektoren

i) Premium Edition Sandbox j) Erweiterte Administration k) REST API l) Outbound Messaging m) PowerCenter Interoperability

2.1.5 DOaaS Trial (30 Tage Testversion) Der Kunde kann mit DOaaS Trial einmal für einen Zeitraum von maximal 30 Tagen die Funktionen entsprechend der DOaaS Premium Edition testen. Nach Ablauf der 30-tägigen Testphase kann der Kunde in eine der Standard-Editionen von DOaaS zu den entsprechenden Konditionen wechseln; ansonsten wird der Zugang des Kunden zu DOaaS gesperrt.

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Leistungsbeschreibung, Data-Orchestration-as-a-Service (DOaaS) powered by Informatica.

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2.2 Data-Orchestration-as-a-Service, Komponenten Nachfolgend werden die DOaaS-Komponenten beschrieben. Nicht alle Komponenten sind in allen Editionen in gleicher Form oder überhaupt enthalten oder verfügbar. Details können den Editions-Beschreibungen entnommen werden.

2.2.1 Cloud Designer Cloud-basierter Dienst, der Entwurf, Entwicklung und Bereitstellung von Mappings (statischen Datenflüssen) und parametrisierten Mappings (Vorlagen) ermöglicht.

2.2.2 Globales Repository Das Globale Repository ermöglicht gemeinsame Nutzung, Zusammenarbeit, und Verbrauch von wiederverwendbaren Integrationsressourcen (Bundles, Vibe Integration Packages (VIPs)).

2.2.3 Data Synchronization Service Data Synchronization Service (“DSS”) stellt Funktionalität zum bidirektionalen Laden und Extrahieren von Daten sowie erweiterte Zeitplanung zum Automatisieren einfacher und komplexer Mehrschrittintegrationen zwischen unterschiedlichen Systemen in der Cloud und vor Ort zur Verfügung. Die Rechtestruktur der Datenbanken wird hierbei nicht übernommen. DSS ist Teil des Lieferumfangs von DOaaS Professional, Basic, Advanced und Premium.

2.2.4 Data Replication Service DOaaS Data Replication Service (“DRS”) automatisiert die Replizierung oder Archivierung von Daten aus cloudbasierten Anwendungen, lokalen Datenbanken oder Daten in cloudbasierten oder lokalen Dateien. DRS ist Teil des Lieferumfangs der Editionen Advanced und Premium.

2.2.5 Taskflows Fähigkeit des Aneinanderreihens diskreter DOaaS Cloud-Integrationen (Aufgaben).

2.2.6 Secure Agent Der Secure Agent ist ein Software-Applikation, welche vom Kunden heruntergeladen und auf dem Kundensystem installiert wird. Mit dem Secure Agent erhält der Kunde Zugriff auf die DOaaS-Dienste in der Umgebung von Telekom. Der Sicherheitsagent darf auf Servern oder (verifizierbaren) Partitionen mit bis zu 4 CPU-Kernen installiert und betrieben werden. Ein Secure-Agent ist in allen Editionen bereits vorhanden, weitere Agents können bei Bedarf zusätzlich lizenziert werden. Die Systemvoraussetzungen für die Installation des Secure Agents sind im DOaaS-Portal aufgeführt.

2.2.7 Tier-1-Konnektor und Tier-2-Konnektor Tier-1- oder Tier-2-Konnektor ermöglicht dem Kunden a) eine Instanz einer DOaaS-Edition und/oder b) eine der möglicherweise im Paket mit einem lizenzierten Cloud-

Dienst gelieferten Software-Anwendungen zu verbinden. Unter anderem sind folgende Typen von Konnektoren verfügbar: – Benannte ERP-Anwendung – Benannte Enterprise SaaS-Anwendung – Benanntes Big Data System – Benannte Analytics-Anwendung oder Software – Benannter Cloud-Dienst – Benanntes Enterprise-System – Benannte Middleware – Benannte Enterprise-Datenbanken – Benannte Soziale Netzwerkdienste – Benannte Dateisysteme – Benannte Branchenstandards, Protokolle und Transport – Benannter PowerExchange Connector (nur verfügbar in DOaaS

Premium Edition) Nicht alle Tier-1- bzw. Tier-2-Konnektoren stehen in allen Editionen und Optionen zur Verfügung. Eine Beschreibung der unterstützten Konnektoren finden Sie unter http://mysupport.Informatica.com

2.2.8 DOaaS Sandbox DOaaS Sandbox enthält folgende Komponenten ausschließlich zu Zwecken der Entwicklung, Erprobung und/oder Qualitätssicherung in einer Nicht-Produktionsumgebung: a) Eine Instanz von jeder vom Kunden erworbenen anwendbaren

DOaaS-Lizenz entsprechend der Produktionsumgebung des Kunden.

b) Anzahl und Typ der vom Kunden lizenzierten Konnektoren für die entsprechende Produktionsumgebung.

c) Anzahl der vom Kunden lizenzierten Sicherheitsagenten für die entsprechende Produktionsumgebung.

DOaaS Sandbox berechtigt den Kunden die Replizierung und

Anpassung seiner entsprechenden Lizenz für DOaaS Production Environment Instance ausschließlich zu Zwecken der Entwicklung, Erprobung und/oder Qualitätssicherung in einer Nicht-Produktionsumgebung. Die Berechtigung zum Replizieren und Anpassen vergrößert die Anzahl der vom Kunden lizenzierten Konnektoren und Sicherheitsagenten für die Instanz der Produktionsumgebung. DOaaS Sandbox darf nicht in einer Produktionsumgebung verwendet werden; jede Instanz der Sandbox ist in der Anwendung auf die Unterstützung von höchstens einer Instanz der entsprechenden DOaaS Instance in der Produktionsumgebung beschränkt. DOaaS Sandbox darf nicht zum Entwickeln von OEM-Anwendungen verwendet werden. Es wird empfohlen, dass die Kunden gesonderte Sandbox-Instanzen für mehrere Lab-Stadien lizenzieren (d. h., Entwicklung, Test und Qualitätssicherung).

2.2.9 Administration und Verwaltung Der Kunde oder ein von ihm benannter Administrator hat die Möglichkeit weitere Nutzer einzurichten und ihnen bestimmte Rechten zuzuordnen. Die erweiterte Administration erweitert die Funktionalität um die folgenden Inhalte: – Benutzer- und Benutzergruppenverwaltung – Genaue Zugriffssteuerung – 2-Faktor-Authentifizierung Zusätzlich in der Premium-Edition: – Delegierte Administration – Organisationshierarchie

2.2.10 REST API Fähigkeit zum Zugriff auf Integrationen, Metadaten und Laufzeitcharakteristiken über REST API-Aufrufe.

2.2.11 Outbound Messaging Outbound Messaging ist ein Ereignis-Listener-Dienst, mit dem DOaaS-Aufgaben durch eingehende Salesforce-Ereignisse und -Nachrichten aufgerufen werden können.

2.2.12 PowerCenter Interoperability für das Nutzen lokaler Informatica-Integrationsartefakte Fähigkeit zum Importieren und Nutzen von Integrationsartefakten, die in der DOaaS-Umgebung mithilfe von Informatica PowerCenter-Entwicklungstools (nicht enthalten) entwickelt wurden. Zu Integrationsartefakten gehören PowerCenter-Mappings, Mapplets, Vorlagen und Plug-Ins.

2.2.13 Cloud On Boarding Service Cloud On Boarding Service ist ein vordefinierte Dienstleistungs-angebot, das DOaaS-Kunden zur Verfügung steht. Die Leistung ist grundsätzlich obligatorisch für DOaaS in den Editionen Advanced und Premium. Zusätzlich kann die Leistung optional für DOaaS in den Editionen Professional und Basic gebucht werden. Das On Boarding-Programm unterstützt Kunden dabei, Cloud-Services-Projekte eigenständig erfolgreich zu lancieren und besteht aus folgenden Komponenten: a) Speziell ernannter Customer Success Manager als zentraler

Ansprechpartner während des Einführungsprozesses b) Überprüfung der Projektziele des Kunden und der Meilensteine

für die Projektbereitstellung c) Aktivierung von Lizenzen und Unterstützung bei der Einrichtung

der Cloud-Umgebungen d) Überprüfung und Begleitung der Registrierung beim Global

Customer Support e) Definition eines Schulungsplans für den Kunden für drei

Benutzer basierend auf einer Subskriptionsvereinbarung f) Expertenbesprechungen zu folgenden Themen:

– Prüfung von Anwendungsfällen – Produktarchitektur und bewährte Methoden – Sitzungen auf der Ebene der DOaaS-Anwendung basierend

auf der Produktlizenzierung 2.3 Zugang

Der Zugang zum Portal wird über das Internet bereitgestellt. Darüber hinaus sind die erforderlichen Kunden-Anschlüsse und Verbindungen, das erforderliche Kommunikations-Equipment sowie die Nutzung und Überlassung der jeweiligen Dritt-Anwendung nicht Gegenstand dieses Vertrages. Voraussetzung für jeden Zugang zu Data-Orchestration-as-a-Service ist die Authentifizierung des Kunden mittels einer Zugangskennung, bestehend aus Benutzername und Passwort. Die Zugangskennung bekommt der Kunden-Administrator durch Telekom zum Termin der Bereitstellung zugesandt. Der Administrator kann weitere Nutzer einrichten. Die Passwörter können jederzeit von den Nutzern geändert werden; das Initial-

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Passwort ist unverzüglich zu ändern. 2.4 Benutzer-Handbuch

Telekom stellt dem Kunden Informationen für die Einrichtung und Nutzung von Data-Orchestration-as-a-Service online, in Form eines Online-Handbuchs in englischer Sprache, zur Verfügung.

2.5 Betriebsfähige Bereitstellung Die betriebsfähige Bereitstellung der Leistungen der Telekom gilt mit der Zustellung der für den Zugang zu Data-Orchestration-as-a-Service erforderlichen Zugangsdaten (Benutzerkennung und Passwort) als erfolgt.

2.6 Betrieb der Server- und System-Komponenten Alle Server- und Systemkomponenten, die zum Betrieb von Data-Orchestration-as-a-Service notwendig sind, werden in einem technisch und organisatorisch abgesicherten, hochperformanten Rechnerverbund betrieben, der durch ein Firewall-System vor Angriffen und unberechtigten Zugriffen aus dem Internet geschützt ist. Die Internet-Anbindung des Rechnerverbundes erfolgt redundant über das Internet Backbone der Telekom. Für Betrieb und System-Management gelten folgende Leistungs-merkmale: – Betriebszeit täglich von 0.00 bis 24.00 Uhr. – Automatische Erkennung von Störungen innerhalb des

Rechnerverbundes. – Telefonische Annahme von Störungsmeldungen montags bis

freitags in der Zeit von 8.00 bis 17.00 Uhr; außer an gesetzlichen Feiertagen in Deutschland sowie dem 24. und 31. Dezember.

2.7 Verfügbarkeit Die Server- und Systemkomponenten stehen mit einer mittleren Verfügbarkeit von 99,0 % im Jahresdurchschnitt zur Verfügung. Die Bemessungsgrundlage ist die Verfügbarkeit, die anhand des elektronischen Trouble-Ticke des Auftragnehmers ermittelt wird. Sämtliche genannte Verfügbarkeiten gelten nur dann, wenn der Auftragnehmer für die Bereiche Inhaber der Hardware-, Lizenz- und Wartungsverträge ist oder einen direkten Zugriff auf die jeweilige 3rd-Party hat. Die Wiederanlaufzeiten sind abhängig von dem konkreten Fehlerfall sowie von der konkreten Systemlösung (Bei dem Ausfall einer Systemkomponente kann beispielsweise die Gesamtsystemlösung weiterhin verfügbar sein). Telekom ist im Fehlerfall bestrebt, die Wiederanlaufzeiten auf ein Minimum zu begrenzen.

2.8 Wartungsfenster Um die Funktionsfähigkeit zu erhalten und neue Techniken zu integrieren, werden regelmäßige Wartungsarbeiten durchgeführt. Zu Wartungszwecken – insbesondere für Änderungen und Aktu-alisierungen der Server-Konfiguration – können die Leistungen von Data-Orchestration-as-a-Service außer Betrieb genommen werden. Telekom wird die Beeinträchtigung der Leistung durch Wartungsfenster so gering wie möglich halten und die notwendigen

Wartungsfenster außerhalb der Hauptzeiten in den Nachtstunden durchführen. Geplante Maßnahmen, die zu einer Außerbetriebnahme des Cloud-Service führen oder größere Beeinträchtigungen zur Folge haben, werden im Rahmen der technischen und betrieblichen Möglichkeiten grundsätzlich am ersten Sonntag eines Monats zwischen 1.00 und 6.00 Uhr durchgeführt. Für kleinere Wartungsarbeiten (z. B. Patch-Management) steht ein tägliches Wartungsfenster von 3.00 bis 5.30 Uhr zur Verfügung. Wartungsarbeiten, welche mit hoher Wahrscheinlichkeit zu einer Beeinträchtigung der Verfügbarkeit des Cloud-Service führen, werden dem Kunden rechtzeitig im Voraus angekündigt. Standardwartungsfenster fließen nicht als ungeplante Ausfallzeiten mit in die Berechnung der Verfügbarkeit mit ein.

3 Zusätzliche Leistungen Die Telekom erbringt jeweils nach Vereinbarung im Rahmen der bestehenden technischen und betrieblichen Möglichkeiten gegen gesondertes Entgelt, das sich nach der bei Auftragserteilung gültigen Preisliste richtet, zusätzlichen Leistungen. a) Cloud On Boarding Service (siehe Ziffer 2.2.13) Cloud On Boarding Service kann optional für DOaaS in den

Editionen Professional und Basic gebucht werden. b) Zusätzliche Komponenten c) DOaaS Sandbox Zu jeder Edition können DOaaS Sandboxen der entsprechenden

Edition vom Kunden gebucht werden (z. B. DOaaS Basic Sandbox zu DOaaS Basic Edition).

d) Kundenindividuelle Leistungen. Die kundenindividuellen Leistungen werden in einem separaten

Dokument definiert.

4 Vertragslaufzeit/Kündigung 4.1 Die Mindestvertragslaufzeit beträgt ein Jahr und beginnt mit

betriebsfähiger Bereitstellung des Zugangs. Das Vertragsverhältnis über die Standardleistung sowie ein Vertragsverhältnis über Zusätzliche Leistungen ist für beide Vertragspartner mit einer Frist von drei Monaten frühestens zum Ablauf der Mindestvertragslauf-zeit schriftlich kündbar. Soweit keine Kündigung erfolgt, verlängert sich die Vertragslaufzeit jeweils um ein Jahr. Bei einer Änderung der Nutzeranzahl verändert sich die Vertrags-laufzeit nicht.

4.2 Mit Kündigung des Vertrages über die Hauptleistung, enden auch Vertragsverhältnisse über zusätzliche Leistungen.

4.3 DOaaS Trial wird für einen Zeitraum von maximal 30 Tagen überlassen. Nach Ablauf der 30-tägigen Testphase endet der Vertrag automatisch.


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