Download pdf - Mit Multichannel gleichzeitig Umsätze steigern und Kosten senken, von Peter Zwyssig

Wie Sie foryouandyourcustomers unterstüt zt systematisch Umsätze zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken, zeige ich Ihnen in den folgenden 30 Minuten.

Ready for Multichannel?2010 haben in der Schweiz 3,7 Mio Online Shoppers für 8,7 Mia Fanken eingekauft.

30% ihrer Kunden machen 70% ihres Umsatzes. Diese 30% haben sich vorher online informiert und knapp die Hälfte über mobile Geräte - kennen Sie Ihre Kunden?

Quellen: Internetnutzung Schweiz, www.bfs.admin.ch, 04/2011Universität St. Gallen, 2011EIAA (European Interactive Advertising Association), 2011

http://www.bfs.admin.ch

http://www.bfs.admin.ch

Ihre Kunden wünschen Sich das optimale «Multichannel-Erlebnis», bei diesem alle Touchpoints intuitiv bedienbar sind.

foryouandyourcustomers in Genf · München · Wien · Zürich

KundentreueNutzungKauf EvaluationAnregung

Onl

ine

Offl

ine

Wie sieht der Kanal-Mix ihrer Kunden aus? foryouandyourcusto mers unterscheidet in Owned, Paid und Earned Kanäle.

Review/Milestone


Owneddigital

Earned

Paid

Ownedoffline

Die grüne Wiese gibt es durch die bereits genutzten Kanälen nicht mehr. Ist Ihr Unternehmen auf die Multichannel Anforderungen Ihrer Kunden vorbereitet?

foryouandyourcustomers stellt fest, dass Kanäle innerhalb Unternehmen in getrennten Strukturen abgebildet werden.

Review/Milestone

CEO

Marketing VerkaufProduktion Finance IT HR

Produktdaten Print Internet E-Commerce Reporting Infrastruktur Personalplanung


Wie reagiert Ihre Organisation auf Ihre Kunden, wenn diese Multichanneln?


KundentreueNutzungKauf EvaluationAnregung

Onl

ine

Offl

ine

foryouandyourcustomers fragt: Ist die Organisation der Kanäle in getrennten Unternehmensstrukturen (Silos) effizient?

Review/Milestone

CEO

Marketing VerkaufProduktion Finance IT HR

Produktdaten Print Internet E-Commerce Reporting Infrastruktur Personalplanung


foryouandyourcustomers zeigt auf, wie eine Organi sation sich systematisch entwickeln kann um Kost en zu senken und gleich zeitig Umsätze zu steigern.

«Multichannel Management» kombiniert sechs Bereiche und vernetzt und orchestriert alle Touchpoints für Ihre Kunden.

OrderProcess

Management

Product Information

Management

Customer Relationship Management

Campaign Management

Service Management

Supplier Management


Quelle: foryouandyourcustomers

Durch «Multichannel Management» kann die Organisation die vielen Kanäle effizient bewirtschaften und Kosten sparen.

OrderProcess

Management

Product Information

Management


Campaign Management

Service Management

Supplier Management

‣ Single Source of Truth für Marketing und Vertrieb

‣ Automatische Befüllung und Vernetzung der Kanäle

‣ Geschäftsprozess Unterstützung durch Workflows, Übersetzungsmanagement und Rechteverwaltung

‣ Realtime Reporting über alle Kanäle

‣ Steuerung der Kunden auf “günstigere” Kanäle

Durch «Multichannel Management» wird der Umsatz gesteigert und die Marke ausgebaut.

‣ Nutzung Wachstum E-Commerce‣ Wachstum 2008 bis 2010 um 48% A.)

‣ Erwartetes Wachstum in 2011 von 20 % B.)

Quellen: A.) Universität St. Gallen, 2011, B.) Forrester Research, 02/2011


‣ Umsatz- und Markenwachstum durch Multichannel Ansatz‣ Mehr Touchpoints => Mehr Umsatz ‣ Mehr Markenerlebnis => Höhere Markenbindung ‣ Mehr Kunden-Involvement => Mehr Empfehlungen‣ Mehr Servicequalität => Höhere Kundenbindung ‣ Mehr Vernetzung => Höhere Conversion

Nutzen Sie die rasante Entwicklung und die Beg eisterung Ihrer Kunden für neue Medien und verbi nden Sie diese mit berei ts Existierendem. foryoua ndyourcustomers begleit et Sie gerne.

Unsere Methode «16P des Multichannels» schafft die nötige Struktur und den Überblick und hilft Silos abzubauen.


OrderProcess

Management

Product Information

Management


Campaign Management

Service Management

Supplier Management

foryouandyourcustomers möchte Multichannel für Sie und Ihre Kunden realisieren. Mit folgenden Produkten für Sie.

Multichannel Beratungspaket

Das Beratungspaket deckt auf, welche Multichannel-Potentiale Ihr Unter-nehmen realisieren kann, um für Ihre Kunden, Mitarbeitenden und Firma spürbare Verbesserungen umzusetzen.

Multichannel-Audit

Der Multichannel-Audit-bericht zu Ihrem Unter-nehmen zeigt auf, wie gut Ihre Kommunikations- und Vertriebskanäle auf der strategischen Ebene und im Alltag funktionieren.

Individuelle Multichannel Beratung

Manchmal ist es günstiger, sich einen spezialisierten und engagierten Berater für einige Tage und Wochen zu leisten, als einen durchschnittlichen Mitarbeiter das ganze Jahr dafür zu bezahlen.

Produktstruktur für Multichannel

Mit der Produktstruktur-ierung erhalten Sie die Grundlage für eine höhere Effizienz in Marketing und Verkauf und Ihre Kunden ein attraktiveres Einkaufserlebnis.

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Peter ZwyssigTelefon: +41 78 870 57 28http://pez.foryouandyourcustomers.com

http://jom.foryouandyourcustomers.com

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