Quelle: http://endtimepilgrim.org/liberty.jpg
REVOLUTION IN DER REPUTATIONNeue Markenführung in digitalen Zeiten5 Empfehlungen für ein #Branding2.0made by neuwaerts, 01-2015
Online-
MarketingChancen und Anforderungen
an das Marketing der Zukunft
Member of the Jury
5 Beobachtungen
#1 Starke Marken machen die entscheidenden Dinge
als andere.
an
de
rs
Quelle: http://www.businessinsider.com/ipad-sales-growth-versus-the-iphone-2013-10
Überzeugungund Mut.
#2 Kopieren hilft nur dem Original.
Wir lieben …
Quelle: www.carolinenhof.com
…. dem Mainstream: Das Lemming-Prinzip
… wir hassen Beliebigkeit“
#3 Erlebnisse prägen Markenbilder.
Was ist eine Marke?
‚Eine Marke kann als die Summe aller Vorstellungen verstanden werden, die ein Markenname oder ein Markenzeichen bei Kunden hervorruft (…)‘Gabler Wirtschaftslexikon
Quelle: http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Definition/marke.html
Quelle: http://www.delta.com/content/www/en_US/about-delta/corporate-information/trademarks-slogans.html // http://boardingarea.com/deltapoints/2012/11/28/rookie-wednesday-how-to-find-low-level-award-seats-on-delta-air-lines // http://www.mobilitypr.com/blog/wp-content/uploads/2008/08/goodolddays.jpg
Quelle: http://forum.jaggedalliance.de/viewtopic.php?f=14&t=15890
Jede Beschwerde ist eine Chance für einen loyalen Kunden!
#4 Glaubwürdigkeit entscheidet über die Reputation.
Echte Nutzererfahrungen entscheiden
Quelle: http://www.hrs.de
„Influencer sind die Supertargets im Marketing, weil sie mit ihrer Reputation dafür sorgen, dass Inhalte, Marken oder Produkte schneller den Durchbruch schaffen. Jeder kann zum Influencerwerden.“
Digitale Reputation ist messbar – und sichtbar für alle
Quelle: http://klout.com/#/ingostoll
Dienste wie #Kloutstellen Daten kostenfrei zur Verfügung[KloutScore 0-100]
#5 Die Markenbotschafter sitzen nicht in der Marketingabteilung.
Ihre wichtigsten Markenbotschafter: Ihre Kunden
Quelle: http://expression365.blogspot.de/
Ihre 2. wichtigsten Markenbotschafter: Ihre Mitarbeiter
Quelle: http://www.stadtwerke-elmshorn.de/cms/Energie-Wasser/Privat-_und_Gewerbekunden/Service/Wir_sind_fuer_Sie_da_....html
5 Empfehlungen für eine starke Marke
#1 Überspringen Sie eine Evolutionsstufe!#Leapfrogging
Quelle: http://www.arkive.org/common-tree-frog/hyla-arborea/image-G98122.html
Markenbildung 1.0
Markenbildung 2.0
Leitbildentwicklung und Markenbildung nach Lehrbuch
Quellen: http://www.smart-digits.com/2013/06/content-marketing-die-umsetzung-wie-bereite-ich-die-informationen-auf // http://www.mpc-consulting.de/grafik.htmhttp://www.metanoia-consulting.net/gemeinde-entwicklung/leistungsportfolio/gemeinde-organisations-entwicklung/leitbild-entwicklung.html
Kann man machen …
Erfolgreiche Marken in Social Media …
1. setzen auf die Beziehungsebene2. verstehen ihre Nutzer3. wissen, dass guter Kundenservice
das Herzstück der Beziehung ist4. binden ihre Fans aktiv mit ein5. lernen durch Ausprobieren und
präzise Auswertung
„Um zu gefallen und geteilt zu werden, braucht es ein Engagement und Aktionen, die es wert sind, dass man über sie spricht.“ (Scott Stratten)
Social Media bedeutet (R)evolution
Peo
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ne
ssQuelle: neuwaerts
Social Media is
#Human Nature#google = socialsearch#Social Business
Social Media – Best PractiseHilton Hotels
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Quelle: www.hilton.de/
#2 Beginnen Sie im Kundenservice!
Kundenservice via Social Media und twitterBest Practice / Dr. Dre Beats
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RV
ICE
Quelle: www.beatsbydre.com/
Danke… schreiben Sie eine Mail an …
#3 Suchen Sie die einzigartigen Geschichten!#Storytelling
USP?… im Keller gefunden.
#4 Kommunizieren Sie visueller!#VisualStorytelling
Unser Gehirn verarbeitet visuelle Informationen 60.000 mal schneller als Text.3M Corporation, 2001
Social Media – Best PracticeRiz-Charlton rettet „Joshie“
Emp
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esc
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hte
nQuelle: https://www.facebook.com/media/set/?set=a.10150987277740985.474170.74638360984&type=1
Social Media – Best PracticeMEARSK (DK)
Quelle: http://www.haertle.de // http://jonathanwichmann.com/2012/12/30/maersk-media-miracle/ Vis
ua
lVo
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Social Media – Best PractiseIntel
ech
tQuelle: www.intel.com/
Nic
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lie
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Quelle: http://www.huffingtonpost.de/2014/04/01/hundewelpen-kuscheln-stofftiere_n_5068749.html
#5 Investieren Sie nicht in Werbung, sondern in Beziehungen!#ReturnOnRelation #RonR
Das Kunden-Marken-Beziehungsmodell nach BRANDERATI
#AufmerksamkeitLACK
LEARN
LIKE
LOVE
Quelle: http://branderati.com/8-essentials-of-creating-a-sustainable-advocacy-program/
#Anerkennung
<
BEWUSSTHEITBEKANNTHEIT
RELEVANZVORZUG
NÄHELEIDENSCHAFT
FANATISMUSVERTEIDIGUNG
LOYALTY
+
Probieren Sie es aus. Sie werden überrascht sein :)
0511/98 77 98 0neuwaerts.deneuwaerts.fm
0163/86 70 [email protected]@ingostoll
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