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Neue Trends: Google, SEO und Co?

Dirk Lewandowski Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg

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Prof. Dr. Dirk Lewandowski

•  Professor für Information Research & Information Retrieval an der Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg

•  Forschung vor allem zur Qualität von Suchmaschinen, Nutzerverhalten, Query Understanding

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Suchmaschinen

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E-Commerce

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Site-intern und andere Datenbestände

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Service

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Methoden

•  Logfile-Analysen –  Alle Nutzerinteraktionen in einer Suchmaschine

•  Online-Umfrage –  Befragung mittels Online-Fomularen

•  Retrievaltest –  Abfrage der Qualität von Suchergebnissen mittels Befragung

•  Protokollbasierte Nutzerstudie –  Beobachtung analog der Logfile-Analyse, aber gezielt ausgewählte Nutzer

•  Usability-Test –  Aufgabenbasierte Befragung i.d.R. im Labor; Frage nach Beurteilung und Beweggründen

•  Eyetracking –  Aufzeichnung von Blickverläufen und Fixationen, Frage nach der Wahrnehmung von

Angeboten/Elementen von Webseiten

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(BA-Arbeit Hendrik Terbeck, 2011)

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•  x

(BA-Arbeit Hendrik Terbeck, 2011)

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Methodenkombinationen

•  Typische Beispiele für Grenzen der Untersuchungsmethoden:

–  Der Retrievaltest ergibt, dass die Ergebnisse im Vergleich zur Konkurrenz gut sind. Die Nutzer verwenden die Suchmaschine trotzdem nicht.

–  Der Usabilitytest ergibt, dass die Qualität der Ergebnisse schlecht ist.

–  Die Logfileanalyse ergibt, dass Nutzer immer wieder an einer bestimmten Stelle in der Interaktion abbrechen.

–  Das Eyetracking zeigt, dass die Drill-Down-Menüs nicht wahrgenommen werden.

à Nur durch Methodenkombination können Suchsysteme adäquat evaluiert werden.

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Methodenkombination: Beispiel

Evaluierung und Verbesserung der Musiksuche •  Laborstudie

–  Aufgabenbasierte Usability-Tests

–  Eyetracking

•  Retrievaltest

à U.a. konnten Gründe für die von den Nutzern bemängelte Ergebnisqualität gefunden werden.

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Suchvorschläge

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Ziel: Die „richtige“ Suchanfrage finden

•  Probleme bei der Formulierung der Suchanfrage lösen

•  Suchanfrage präzisieren –  Einschränkung der Suchanfrage

–  Auswahl aus mehreren möglichen Bedeutungen

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Ziel: Navigation unterstützen

•  Bei navigationsorientierten Suchanfragen möchte ein Nutzer auf eine bestimmte (bereits bekannte) Website gelangen.

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Ziel: Rechtschreibkontrolle

•  Suchanfragen enthalten zu einem hohen Anteil Fehlschreibweisen. Diese können bereits in den Suchvorschlägen korrigiert werden.

(Chip online)

(Bing)

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Ziel: Abverkauf

•  Wie auch sonst im Ranking können Produkte hoch gerankt und/oder hervorgehoben werden.

(Obi.de)

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Ziel: Hinweis auf aktuelle Ergebnisse

•  Besonders bei Suchanfragen, die tendenziell stabile Ergebnisse liefern, kann die Anzeige von aktuellen Suchvorschlägen zur Steuerung sinnvoll sein.

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Ziel: Nutzer durch die Auswahl von Kategorien unterstützen

•  Besonders in großen Produktsortimenten können Kategorien bei der Hinführung auf ein geeignetes Suchergebnis helfen.

(HSE24.de)

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Datenquellen

•  Eingegebene Suchanfragen

–  bieten ein Bild der tatsächlichen Nutzereingaben –  enthalten Fehlschreibweisen

–  enthalten u.U. unerwünschte Suchanfragen (s. Problembereiche)

•  Produkt-, Titeldatenbank, sonstige strukturierte Daten (z.B. Wikipedia)

–  bietet zuverlässige, korrekte Bezeichnungen von Artikeln

–  bildet u.U. nicht das Vokabular der Nutzer ab

–  kann auch unerwünschte Begriffe enthalten

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Ranking

•  Text matching –  Inkl.Rechtschreibkontrolle

•  Popularität –  i.d.R. Suchanfragehäufigkeiten, aber

auch Produktpopularität

•  Aktualität

•  Lokalität –  „Nähe zum Nutzer“

•  Wirtschaftliche Erwägungen –  Marge –  Lieferbarkeit

–  Lagerbestand

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Ausgewählte Empfehlungen aus der Studie

Basics für die Erstellung von Suchvorschlägen:

•  Jeweils fünf bis zehn Vorschläge •  Keine unseriös wirkenden Vorschläge in der Suchvorschlagsliste

•  Vorschläge zur Rechtschreibkorrektur

•  Aktuellen Bezug beachten

•  Nicht auf Null-Treffer-Seiten führen!

•  (Regionalen Bezug beachten)

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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Dirk Lewandowski dirk.lewandowski@haw-hamburg,de http://www.bui.haw-hamburg.de/lewandowski.html


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