Öffentlichkeitsarbeit imE- und Open-Government
IT-Strategie und IT-Steuerung / IT-Controlling (STRAC)
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Netzwerk der Digitalen Städte am 06. September 2017
Stefan Döring
Agenda
● Herausforderungen in der Öffentlichkeitsarbeit des E- und Open-Governments
● Zielgruppen und Ziele beim Thema „Digital“
● Planungen und Maßnahmen des Projektes eoGov der Stadt München
● Diskussion
Herausforderungen in der Öffentlichkeitsarbeit – die Kunden 1/2
Erkenntnisse aus unseren Veranstaltungen 2016/2017:
● Die 115 und DeMail sind weitgehend unbekannt
● Der Nutzen des nPA ist unbekannt
● Die Social Media-Kanäle der Stadt München sind unbekannt
● Informationen werden nicht gefunden ...
● … und wenn sie gefunden werden, werden sie nicht verstanden
● Zuständigkeiten erschließen sich nicht
● Das betrifft auch die eigenen Mitarbeiter_innen
Herausforderungen in der Öffentlichkeitsarbeit – die Kunden 2/2
Online Banking per App
Kommunikation und Information viaChat, Messanger & Co
VS
AmtsdeutschEinbahnkommunikation
Quelle: http://www.orth.at/
Quelle: https://twitter.com/bicyclist/status/717958481903484928
Herausforderungen in der Öffentlichkeitsarbeit – die Verwaltung
● Die eigene Hardware als Messgröße
● Ängste und Bedenken - Digitalisierung als Bedrohung
● Auftstieg/Karriere ist eng verbunden mit Führungsspanne
● Wegfall der eigenen „Arbeit“ durch Digitalisierung
● Wunsch nach Entlastung vs. großen Anstrengungen der Umstellung und Veränderungsmüdigkeit
● Silodenken● Fehlende Kenntnisse
● Fehlende Informationen
● Entscheider_innen, die sich E-Mails ausdrucken lassen
● Sachbearbeiter_innen, die vor dem nPA warnen● Recruiter ohne Xing-Profil● Datenschutz im Sinne „Geht nicht“ statt „So kann es gehen“● Innovationen werden von Hierarchien bewertet
Herausforderungen in der Öffentlichkeitsarbeit – die Entscheider
Ziele und Zielgruppen 2/2
● Fehler-Kultur und Wir-Gefühl initiieren
● Stadtweite Verankerung - Vorbildfunktion der Führungskräfte, eoGov mitdenken
● Nutzer-Zentrierung beim Service-Design
● Vernetzung und Kooperation mit anderen
● Transparenz und Bürger-Beteiligung
● Auffindbarkeit und Zugänglichkeit ● Öffentlichkeitsarbeit und klassisches Marketing
● Nutzersupport und Erwartungsmanagement
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Planungen und Maßnahmen des eoGov-Projektes 1/3
● Stadtweite Verankerung● Schulungen, Vorträge, Veranstaltungen, BarCamps
● Vorteile erläutern
● Gremienarbeit, ein starkes politisches Mandat sichern
● Nutzersupport● Digitale Ergänzung zur 115
● Erklärvideos, Infografiken
● Tests
● Austausch stärken● Veranstaltungen, Beteiligungen
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Planungen und Maßnahmen des eoGov-Projektes 2/3
● Marketing● Blog und Social Media
● Plakate, Videos
● Promotion, Kampagnen
● Veranstaltungen
● Erwartungsmanagement
● finanzielle Vergünstigungen
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