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Checklisten Online MarketingMarcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär

CAS Social Media, Conversion Management & Webanalyse7. Dezember 2011

Empfehlungen sind unsere Werbung Mit Social Media zur Plattform Nr. 1 für Checklisten

Übersicht

Ausgangslage Auftrag & Organisation Situationsanalyse Social Media Strategie Social Media Richtlinien Social Media Konzept Social Media operativ Social Media Monitoring Social Media Analyse Social Media Publikationsplan Social Media Mehrwert Antrag an die Geschäftsleitung

07.11.2011Checklisten Online Marketing

Marcel Leibacher | Sven Hauser | Annemarie Schär 2

AusgangslageWas passiert heute wo?



?

AusgangslageWir nehmen die Fäden selber in die Hand!



Auftrag & Organisation



„Erstellen von Strategie und Konzept für Social Media, um die Plattform „Online Marketing“ zur Nr. 1 für Checklisten aufzubauen.“

Projektorganisation

In Scope Out of Scope Ist-Analyse Social Media Marketing-Konzept Soll-Analyse Social Media Cloud Computing etc. Strategie, Konzept & Massnahmen Absatzpolitik

Empfehlung formulieren ... Budgetantrag formulieren

Wir legen den Fokus auf Social Media.

SituationsanalyseAlles nur eine Blase?



Social Media: Hier wird Ihnen geholfen!

Facebook: 40% der Online-Communitiy in der Schweiz aktiv

Twitter: Zürcher Stadtpolizei twittert 24 Stunden lang, total 3‘521 Follower

Unternehmen zeigen Kompetenzen: Corporate Blogs: Vorteil: (Owned Content)

Vernetzt fürs Geschäft: LinkedIn: über 500‘000 Accounts, Xing gut 350‘000 Accounts

Social Media: Hier geht die Post ab!

SituationsanalyseSocial Media – Hier wird Ihnen geholfen!



SWOT-Analyse

Unternehmensanalyse

Stärken Schwächen Fachwissen Checklisten Wissentransfer

Budget fehlende Community Abhängigkeit externe Autoren

Umweltanalyse

Chancen Risiken Trend in Social Media Wenig professionelle Konkurrenz Empfehlungen

keine oder negative Kommentare Konkurrenz / Nachahmer Unbekannte Marke

SituationsanalyseWo wollen wir hin?



MarktMarkt

Unternehmen / Reputation Branding / Image Kompetenzen Vertrauen

Mitarbeiter / Prozesse Wissen aufbauen Organisation aufbauen Kultur leben

Kommunikation Aktiv in Social Media Online-Marketing Kundenbindung

Kunden / Absatz Visits Downloads Leads

Social Media StrategieZiel: Wir leben Social Media

Wissen und Organisation aufbauen Branding Neukunden gewinnen (Aufbau einer Community) Kompetenzen zeigen Vertrauen bilden Kundenbeziehungen pflegen Sichtbarkeit in Suchmaschinen Marketing Traffic erhöhen auf Webseite Generieren von Leads, PDF-Downloads und Newsletter-Abos



Social Media Strategie Zielgruppen

Interne Anspruchsgruppen Mitarbeitende, Management

Externe ZielgruppenMitarbeitende und Verantwortliche in Marketing-Abteilungen; StudierendeWirtschaft/Marketing; Dozierende/Forschende Unis/FHs

Externe DialoggruppenFachleute Social Media, Stakeholder

> Unsere Zielgruppen benötigen unsere Checklisten als Unterstützung für deren beruflichen & privaten

Tätigkeiten im Online Marketing & in den Social Media verfassen selber Checklisten für unsere Plattformen helfen uns bei der Themenwahl von Checklisten helfen uns, durch ihr Netzwerk unsere Checklisten weiterzuverbreiten



Social Media Strategie Personas



Olivia, 25, Studentin, ledig

studiert Marketing an der Uni St. Gallen arbeitet als Aushilfe in einem trendigen Restaurant Hobbies: Reisen, Fotografie sehr versiert im Umgang mit sozialen Medien betreibt die Facebook-Seite vom Restaurant moderiert einen Reiseblog

Social Media Strategie Personas



Igor, 37, Dozent und Autor, ledig

Dozent an der Hochschule Luzern im Bereich Online-Marketing schreibt Bücher rund ums Thema Social Media Hobbies: Segeln und Bergsteigen betreibt die Facebookseite des Yacht-Clubs Luzern moderiert einen Blog für den SAC Sektion Pilatus betreut Studenten beim Schreiben deren Projekt- und Diplomarbeiten

Social Media Richtlinien

Was definieren sie?

Zweck und Geltungsbereich Werte und Verhaltensregeln Prozesse Verantwortlichkeiten (Response Flow Chart) Unternehmens Account – persönliche Accounts Ansprechpersonen, Hilfe und Support Tipps

Was bezwecken sie?

> Die Social Media Richtlinien schaffen eine rechtliche Basis für das Unternehmenund deren Mitarbeiter



Social Media KonzeptSocial Object

Checklisten

Stories zu SM-Themen

Unternehmensaktivitäten



Social Media Konzept Content Generierung rund um die Social Objects

ChecklistenFachdozenten, Projektgruppe, Community

BlogbeiträgeChecklisten, gelerntes Wissen CAS, Themen Social Media, Google Alerts

VideosThemen Checklisten / Social Media, Interviews, Portraits, Events, Geschichten

FotosPortraits Autoren, Events

Feedback von Lesern

Präsentationen



Social Media Konzept Social Media Flow-Chart



Social Media Konzept Social Media Mix

Blog http://checklisten-online-marketing.campustalk.ch

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Social Media operativPilotphase

Präsenz in den Social Media Kanälen aufgebaut, Erfahrungen gesammelt.> Zweck: aus der Praxis berichten und Empfehlungen abgeben.Sie müssen nicht nur aufgrund eines theoretischen Konzeptes entscheiden!

Für jeden Social Media-Kanal hatte eine Person den Lead und die Hauptverantwortung. Die anderen Gruppenmitglieder hatten Stellvertreterfunktion, konnten aber jeden Kanal auch selbständig bespielen.> Wir empfehlen, dieses Vorgehen auch in Zukunft zu wählen.





Google+Blog-Beiträge Autoren Checklisten-Seiten IdeeTeam-Vorstellung Welcome Impressum KontaktBlog Kommentarrichtlinien

Google Analytics

Google AdWords

Facebook

Twitter

Youtube

Flickr

Slideshare

Monitoring

Blog / Website

Social Media operativ Blog – Die Schaltzentrale

Checklisten-SeiteAuftrag: Checklisten vermarkten! Wir sind DIE Nr. 1 für Checklisten!> Die Gratis-Checklisten sind Mittel zum Zweck, um Kompetenz zu zeigen, Vertrauen in unser Know-how zu bilden und letztendlich Leads zu generieren, die zu bezahlbaren Aufträgen führen.

Blog-BeiträgeHaupt-Aktivität, um die User auf uns aufmerksam zu machen. Die Social Media-Kanäle dienen dazu, die User auf unseren Blog undzu unseren Checklisten zu führen.

21 Blogposts veröffentlicht 16 Kommentare (Spam) 911 Besuche der Website, Ø 23% aus SM-Kanäle 427 x Checklisten herunter geladen, Ø 25% aus SM-Kanälen



Social Media operativZusätzliche Online-Werbe-Aktion: Google AdWords

$ 300 eingesetzt (Gutschein von Yourposition)3 Kampagnen von 1.10.2011 bis 26.11.2011

333 Klicks 93 Conversions (Download Checkliste) Ca. jeder 3,6. Klick hat einen Download bewirkt

> Wir empfehlen, Google AdWords auch in Zukunft einzusetzen. Sie helfen am Anfang, interessierte Personen auf die Website zu führen und Downloads zu generieren. AdWords-Kampagnen liefern uns wichtige Keywords, die für das SEO/SEM in allen Kanälen eingesetzt werden können

> Google AdWords später durch Facebook Werbung ersetzen, sobald ein Social Media-Netzwerk aufgebaut ist.



Social Media MonitoringLuege

Stimmungsanalyse / Trends erkennen Was wird über uns in Social Media diskutiert? Probleme / Krisen rechtzeitig erkennen Positiv > verstärken Negativ > angemessen reagieren

> Wir empfehlen folgendes Monitoring: Keywords Eigenes Unternehmen / Branche / Konkurrenz Problemstellungen und Problemlösungen Kommentare in Blog-Beiträgen und in den Social Media-Kanälen beachten

Tools: Google Suche, Google Alerts, Twitter Suche, Online-Newsletter von Social Media Experten abonnieren, SM-Kanäle beobachten



Social Media AnalyseLose

Messen: mit Google AnalyticsReporting: wöchentlich

TrichterFür das Kontaktformular eingerichtet.

ConversionsEvent-Tracking auf allen Checklisten-PDFs eingerichtet.Event-Tracking auf dem Video im Blog-Post eingerichtet.

> Wir empfehlen, das Controlling und Reporting wöchentlich weiterzuführen

Gesetzte Ziele:25 % der Besucher kommen via Social Media Kanäle10 % der Checklisten-Downloads geschehen via Social Media Kanäle

Die Ziele könnten zukünftig ambitionierter definiert werden.



Social Media AnalyseDas aktuelle Reporting



Auswertung / Wochen 5. - 11.9. 12. - 18.9. 19. - 25.9. 26.9. - 2.10. 03. - 09.10. 10. - 16.10. 17. - 23.10. 24. - 30.10. 31.10. - 6.11. 07. - 13.11. 14. - 20.11. 21. - 27.11. 28.11. - 4.12. Total

Seite ChecklistenAlle Seitenaufrufe 0 0 37 63 79 81 45 52 36 41 83 30 44 591Anzahl Downloads PDF 0 0 11 61 50 35 32 25 14 66 77 20 30 421Anzahl Downloads aus SM-Quellen 0 0 0 0 0 9 12 2 0 27 8 8 23 89% alle DL / DL via Social Media 0.00 0.00 0.00 25.71 37.50 8.00 0 40.91 10.39 40.00 76.67 21.14Ziel: 10% der Downloads erfolgen via Social Media Kanäle

Social Media KanäleAlle Besucher aus Facebook 0 0 0 7 16 13 17 9 3 22 17 11 10 125Alle Besucher aus Twitter 0 0 1 4 0 11 26 8 6 8 10 2 8 84Alle Besucher aus Google+ 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 1 0 3Alle Besucher aus anderen SM-Kanäle 0 0 0 0 0 1 3 0 1 2 1 0 1 9Total Besucher SM-Kanäle 0 0 1 11 16 25 46 17 10 32 30 14 19 221% Anteil Besucher aus SM-Kanälen/Alle Besucher 0 0 2.70 18.97 20 22.73 44.66 25.00 16.39 37.65 19.11 15.91 46.34 24.26Ziel: 25% der Besucher kommen über Social Media Kanäle auf die Website

EreignisseAdWords Schaltung A A A S S S S M MNeuer Blog-Eintrag X X X X X X X xTwitter-Beitrag X X X X X X XFacebook-Beitrag X X X X X X xGoogle+ X x

Social Media AnalyseLaufe - Erkenntnis aus dem Reporting

> Die AdWords-Kampagnen haben uns - geholfen, User auf unseren Blog zu führen - geholfen, den Bekanntheitsgrad zu steigern / Downloads zu generieren - wichtige Keywords geliefert

> Wir müssen in den Social Media Kanälen ständig präsent sein - Abstinenz ist sofort sichtbar - Wir müssen kontinuierlich online präsent sein - um Vertrauen erwecken - um Kompetenz zeigen - um ein Beziehungsnetz aufbauen

> Ohne Vernetzung kein Traffic - Facebook-, Twitter- und Google+ noch zu wenig aktiv beworben - Zukünftig mehr relevanten Content veröffentlichen - Mit einem Publikationsplan die Schwäche in eine Stärke umwandeln



Social Media Publikationsplan

Gewährleistet

dass die Social Objects die nötige Aufmerksamkeit erhalten.

dass wir Social Media im Alltagsgeschäft nicht vergessen. dass wir alle Kanäle bewirtschaften, die wir im Moment als wichtig und

zielführend betrachten.

dass wir die verschiedenen Kanäle sinnvoll miteinander vernetzen.

dass alle Unternehmensaktivitäten auch online vermarket werden. Dass alle Kanal-Verantwortlichen und weitere Personen wie z.B. Event-Manager

eng miteinander vernetzt sind.

> Wir empfehlen, den Publikationsplan weiterzuführenNebst den Stories alle Unternehmens-Aktivitäten in den Publikationsplan integrieren.



Social Media MehrwertWir gewinnen mit unseren Social Media-Aktivitäten

mehr Besucher auf unserem Blog / Website. interessierte Personen an Social Media und Webanalyse, die uns Kompetenz zutrauen und Vertrauen in unser Experten-Wissen haben. Auftraggeber, für bezahlbare Beratung / Aufträge rund um Social Media

> mehr Umsatz!> ROI: Kurzfristig: Empfehlungen. Langfristig: Leads / Aufträge

> Zuerst säen und dann ernten: es braucht zuerst Investitionen!



Antrag an die GeschäftsleitungJa zu Social Media!

Ressourcen & Budget Stellenprozente: 50 %

• Blog-Post recherchieren / schreiben (15%)• SM-Kanäle bewirtschaften/ Monitoring (10%)• Webanalyse / Kampagnen-Management (10 %)• Pro Jahr 2 x Schulungen, Trends, News, (10 Std. / Schulung)• Videos / Fotos (5%, situativ)

Kommunikation/ Werbung: AdWords Google / Facebook CHF 10‘000.-- Sachaufwand, IT, Grafik: CHF 3‘000.--

(einmalige Startkosten, Folgekosten CHF 1‘000.-- / Jahr) Materialaufwand:

• Video-Equipment CHF 5‘000.– einmalig (semi-professionell)• Arbeitsplatz (inkl. Rechner, Telefon etc.)



Antrag an die GeschäftsleitungStellenprofil

Wir suchen per sofort einen…> Social Media - Content - Analytics - Manager

Kaufmännische Grundausbildung oder Studium Weiterbildung im Bereich Marketing und Kommunikation CAS Social Media, Conversion Management & Webanalyse, FHNW mind. 2 Jahre Berufserfahrung in Online-Medien Redaktionelle Erfahrung Google Analytics Individual Qualification Deutsch als Muttersprache und sehr gute Englischkenntnisse verantwortungsbewusst und selbständig



Antrag an die GeschäftsleitungWir verstehen Social Media als Teil unserer Kultur



Mit Social Media bauen wir unsere Plattform zur Nr 1. aus.Wir generieren neue Aufträge im Bereich Online-Marketing.

Personelle Ressourcen

Social Media Manager, 60% CHF * 55‘000.00

Sach-/Materialaufwände

Arbeitsplatz, inkl. Hard-/Software CHF * 10‘000.00

Videokamera, inkl. Software CHF 5‘000.00

IT, Grafik CHF * 3‘000.00

Marketingbudget

Werbung für AdWords/Facebook CHF * 10‘000.00

Total CHF 83‘000.00

* Wiederkehrende Ausgaben innerhalb 1 – 3 Jahre

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Fragen?



Sven HauserOnline Marketing Manager

Zermatt Tourismus

Marcel LeibacherSpezialist Corporate

Communications

Annemarie SchärWebredaktorin

Hochschule für Wirtschaft FHNW