Integrative Systemische Beratung
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1BERATUNG HOCH ZWEI
Praxisbericht
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2BERATUNG HOCH ZWEI
Projektbeschreibung:Projektleitung einer Mitarbeiterbefragung (Jörg Stark)
Unternehmen: Deutsches Versicherungsunternehmen
Zeitraum: Februar - November 2008
Summary:Der Auftraggeber will erstmalig eine umfassende und online-gestützt Mitarbeiterbefragung für 1500 Mitarbeiter durchführen. Die Konzeption, Projektleitung/ Durchführung sowie Nachbereitung war Aufgabe der Projektleitung und eines internen Projektteams. Die technische Lösung erfolgte durch ein externes Institut.
Highlights:Implementierungsprozess der Befragung. Kommunikationskonzept. Störungsfreie technisch Umsetzung. Umfassender Ergebnisumsetzungprozess / online-Controlling-Tool. Nachhaltige Verankerung im Unternehmen.
MITARBEITERBEFRAGUNG
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3BERATUNG HOCH ZWEI
CEO (Auftraggeber)
Projektteam
Projektleitung
2 Meilensteinberichte
GesamtvorstandVS-Entscheidungen
über CEO
Bereichsleitung HR
Fortschrittsinfo
Betriebsrat Gremien
z.T. mit HR
Info/ Beratung
BeratungsteamMA- und FK-Gruppe
Mitwirkung
Projektleitung: Konzeption/ operatives Projektgeschäft/ ErgebnisverantwortungProjektteam: Realisierung von Arbeitspaketen, Konzeption/ PlanungBeratungsteam: Unterstützung, Information, Input-GeberInstitut (Technik): Technik, Reports, Fragebogen-Input
Ext. Institut(Technik)
PROJEKTORGA
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4BERATUNG HOCH ZWEI
Voraussetzungen:• Gemeinsame Ziele und Verständnis im Vorstand• Klarheit über Konsequenzen der Mitarbeiterbefragung• Verlässlichkeit und Dauerhaftigkeit der Befragung• Konsequenter Umsetzungsprozess • Offenheit aller Ergebnisse• Anonymisierung höchste Bedeutung
Ziele:• Klarheit über Mitarbeitermeinungen/ Monitoring• Einleitung von Veränderungen auf Basis der Ergebnisse /
Steuerungs“tool“• Commitment als messbares Unternehmensziel
BASIS
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5BERATUNG HOCH ZWEI
ZIELKONKRETISIERUNG1. Für Erreichung aussagekräftiger und akzeptierter
Ergebnisse wird eine Rücklaufquote von mindestens 80% angestrebt.
2. Es werden Datensätze ermittelt/ kommuniziert, die bis zu Personengruppen von 6 Personen runter zu brechen sind.
3. Die Anonymisierung der Daten ist sichergestellt. Keine Reanonymisierungsmöglichkeit von Datensätzen.
4. Der Umsetzungsprozess ist 4 Monate nach der Ergebnisinfo abgeschlossen.
Fragebogen
• nicht veränderbar• Optimierungsfelder identifizieren• Themenkomplexe z.B. Führung,
Unternehmenseinstellung, Vorstandsbewertung, Zufriedenheit etc.
Allgemeiner Teil
Jährliche Ergänzungen• Aktuelle Themen• 10-15 Fragen• Z.B. Leitbild, Strategie
Ableitung einesCommitment-Faktors
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6BERATUNG HOCH ZWEI
4. Analyse und Reporting
1. Konzeption und Zielsetzung
2. Fragebogenerstellung
3. Vorbereitung & Durchführung der Befragung
5. Kommunikation & Massnahmen-Umsetzung
6. Controlling
1 Monat
3 Monate
10 Tage
Projektarbeit, internes-Know-How
WorkshopsFragendatenbank
Orga, Doku, Technik, Kommunikationskonzept
IndividualisierteReports
IndividualisiertePräsentationen
Umsetzungsmonitoring
4 Monate
ABLAUFSCHEMA
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7BERATUNG HOCH ZWEI
SCREENSHOT
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8BERATUNG HOCH ZWEI
• Führung, z.B. Zielvereinbarung, Feedback-Kultur, Förderung etc.
• Zusammenarbeit, z.B. Teamarbeit, Vertrauen, Leistung etc.
• Service-/ Kundenorientierung, z.B. Servicegrundsätze etc.
• Werte, z.B. Ernsthaftigkeit, Wandlungsbereitschaft etc.
• Prozesse, z.B. Arbeitsabläufe, Optimierungen, Zuständigkeit etc.
• Unternehmens-Strategie, z.B. Akzeptanz, Bekanntheit etc.
• Unternehmensverbundenheit, z.B. Vertrauen in Zukunft, Bindung etc.
• Information, z.B. Infozugang etc.
• Eigene Arbeit, z.B. Einsatz, Arbeitsplatz, Arbeitsbelastung etc.
THEMENKOMPLEXE
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9BERATUNG HOCH ZWEI
• Über 100 Analyse-Möglichkeiten (Auswahl)
• Spezifisches Reporting nach Vorgabe
• Reports 10 Tage nach Abschluss der Umfrage
• Persönliche Reports für alle definierte Einheiten (Schlüsselergebnisse / detaillierter Anhang)
• Vorbereitete PowerPoint-Präsentation für jede Einheit erlaubt eine rasche stufengerechte Kommunikation
Detailliertes Reporting ist die Basis für konsequente Kommunikation und Implementierung der Ergebnisse
REPORTING
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10BERATUNG HOCH ZWEI
Zustand anerkennenProbleme benennen/ Stärken
feiern
Auswertung derFakten/ Ergebnisse
UmsetzungVerbesserung der Situation
Maßnahmen priorisieren (2-3)Konkrete Ziele setzen
ÜberprüfungMonitoring
Gründe verstehenWechselwirkungen aufzeigen
Aufta
uen/
Akze
pta
nz
Verä
nderu
ng/
Gesta
ltung
• Ergebnisse anerkennen• Transparente Darstellung / keine Schuldsuche
• Effekte: Diskussion über Auswirkung der Ergebnisse
• Nicht nur Fokus auf die negative Seite
• Ursachenanalyse: „Warum läuft es bei uns so?“
• Wandel/ Veränderung: Was tun? Wo setzen wir Schwerpunkte ?
• Messbare Ziele definieren
Sich
eru
ng/
Fortfü
hru
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UMSETZUNGSPROZESS
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11BERATUNG HOCH ZWEI
MÖGLICHE B2 – LEISTUNGEN IN IHREM PROJEKT
Projektleitung Realisierung von Teilprozessen und/ oder
Gesamtleitung
Projektberatung (kontinuierlich/ Einzeltermin) Beratung der internen Projektleitung und/ oder
Auftraggebers
Begleitung der Projektleitung Moderation von Projektteam-Workshops /
Expertenberatung
Beratung von Gremien Begleitung von Unternehmensgremien (z.B.
Betriebsrat) während einer Befragung