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Die QM-Sprechstunde 28.05.2013
Bau mir ein Haus aus Qualität –
Quality Function Deployment (QFD)
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Was ist QFD?
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Wer spricht eigentlich mit dem Kunden?
Verkäufer
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Einkäufer
Entwickler trifft Anwender
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Entwickler-Team wird für QFD-Projekt
zusammengesetzt
Gruppe von Anwendern in realer Umgebung (oder Simulation)
Projekt QFD
Produkt auswählen Akkuschrauber
Kundenwünsche erfassen Gewicht
Anwendung des Kunden berücksichtigen
professionelle Daueranwendung
Erfahrene Personen testen lassen
Anwender (beim Kunden, oder
Testpersonen)
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Ergebnisse werden vom Entwickler-Team erfasst
Womit Produkte „besser“ werden…
„Stimme des Kunden hören“
Kundenorientierung anstatt isolierter Produkttüftelei
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Es geht nicht um technische Neuerfindung, sondern darum, dem Kunden gerecht zu werden.
Die Konkurrenz schläft nicht – wir auch nicht
Bestandteil QFD: Benchmarking
Vergleich: eigenes Produkt <-> Fremdprodukt
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Wozu die Matrizen?
• Kundenwünsche auflisten
• Spezifikationen des Produktes listen
• Zusammenhänge bewerten
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Übersetzung der Anforderungen in technische Spezifikationen
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Einsatz von QFD
• Produkt-Neuentwicklung von Anfang bis Einsatz beim Kunden
• Produktverbesserung für bessere Anwendung
• Verbesserung einer Dienstleistung
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QFD bringt brauchbarere Vorschläge als vorgefertigte Antworten einer Kundenzufriedenheitsumfrage
Die QM-Sprechstunde
Erläuterung von TQM.com www.tqm.com/beratung/qfd
Video-Clip von Mario Ebert QFD als Dolmetscher (ca. 6 Minuten): www.youtube.com/watch?v=AHvV38ZVepI
Vorspann: QM à la „Sendung mit der Maus“ www.youtube.com/watch?v=aUo2ncbmhKc
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QM ist gar nicht so theoretisch wie viele behaupten: www.der-qmb.info