Social Intranet – Wie gehen wirs an?
Vikom Performance Day
Es werden zu wenig Fragen gestellt
Interne Kommunikationskanäle sind, was daraus gemacht wird.
Digitalisierung, Vernetzung, Überforderung• Nur 20% der Online-Nutzer verwenden
Social Media intensiv• 75% der Unternehmen „erlauben“ Social
Media, nur 40% glauben an Nutzen
10 Jahre Enterprise 2.0 ...
... und keine restlos überzeugende Case-Study
Nutzen? • KPIs – aber fehlende Benchmarks• flexiblere Organisation – aber wer will das
schon?• für die junge Generation ... – Social ist
kein Generationenthema
Erfolg? • Content statt KPIs (Ikea)• kleine Gruppen oder große Reichweite?• Kommunikationsdichte• Problemlösung
Erfolg ist eine Frage der ZielsetzungEs hängt von Ihren Zielen ab. Allgemeine Erfolgsfaktoren gibt es in diesem Fall nicht.
Nutzenversprechen• Effizienz• Produktivität• Kosten
Nutzenversprechen• „25% mehr Produktivität!“• „Wettbewerbsnachteil durch mangelndes
Wissensmanagement!“• „Flexibilität!“
Voraussetzungen• offene Kommunikation • Erfahrungsaustausch• verschiedene Kannäle• einfach• zweckorientiert
Hürden• fehlende Dringlichkeit – brauchen wir das
wirklich? • unschlüssiges Management• fehlendes Empowerment• Technik
Frage• Was möchte ich durch den Einsatz von
Social Media erreichen? • Welcher Nutzen ist für meine Organisation
wirklich nützlich?
Ergebnisse
Planungstools: Contentstrategie• Welche Inhalte brauche ich? • auf welchen Kanälen? • für wen? • Woher kommen die Inhalte?• Was soll dann passieren?
Ziele• Welche Ziele
stehen im Vordergrund?• Welche davon
sind über Kommuni-kation erreichbar?
• Für welche sind Social Media-Funktionennützlich?
Inhalte, Funktionen• Bestandsaufnahme• Zuordnung zu
Zielen, Priorisierung• Analyse –
Content Audit
Zielgruppen• Gibt es in der internen Kommunikation
Zielgruppen?
Organisation• Woher kommen die
Inhalte? • Contentguidelines
für verschiedene Formate
• Qualitätskontrolle?
Ergebnisse Contentstrategie• Kommunikationsaktivitäten sind Zielen
zuordenbar• klare Nutzen- und Ergebniserwartungen• Redaktions-/Moderationsorganisation
Social ist Teil des Projekts• Auswirkungen auf die Planung• Auswirkungen auf das
Projektmanagement
Der Launch ist nicht das Ende• Pilotphase, Rolloutphase• Einführungskommunikation ist nichts
einmaliges• Moderation – Themen setzen
Governance• Regeln schaffen Freiraum• erlaubt ist, was
ausdrücklich erlaubt ist
• Rahmen für Prioritäten schaffen
Agile Methoden – es ist nie fertig• Softwareentwicklung• Produktentwicklung• dialogorientiert
Es geht nicht ohne User• Was brauchen User?
• Was sollen User machen? • Was davon nützt meinen Zielen? • Wobei hilft Userbeteiligung?
Vielen Dank!mehr in:
Social Intranet HandbuchGrundlagen, Praxis, Arbeitsunterlagenhttp://digitale-strategie.at/downloads/social-intranet-handbuch/
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Digitale Strategie e.U.Michael Hafner, [email protected]