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Page 1: Studie Web2.0 Im Unternehmenseinsatz

Web 2.0 im UnternehmenseinsatzExpertenbefragung – interner und externer EinsatzExpertenbefragung – interner und externer Einsatzvon Web 2.0-Anwendungen im Unternehmen

Cubic Consulting Studie • März 2009

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ÜberCubic Consulting

• Cubic Consulting ist eine Multichannel-Beratung, die ihre Mandanten dabei unterstützt, gezielt Einfluss auf die Wertentwicklung ihrer Kunden zu nehmen.

• Die Schwerpunktthemen Online Marketing und Kundenbindung werden von analytischer, strategischer und

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von analytischer, strategischer und konzeptioneller Beratungsleistung über Schulungen, Personalvermittlung bis hin zum Bereich Research komplett abgedeckt.

• Wir nutzen ein Wiki für die Dokumenta-tion interner und externer Projekte sowie Prozesse, ein internes Microblogging-Tool für den Großteil der Kommunikation und bloggen privat oder beruflich, wenn wir dazu Zeit haben...

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Hintergrundder Studie

• Das Web 2.0 nimmt eine immer wichtigere Bedeutung für Unternehmen ein und es bieten sich stets weitere Einsatz-möglichkeiten – vom internen Wiki für das Projektmanagement bis hin zum Corporate Weblog für den Kundendialog -um nur einige Beispiele zu nennen.

• Sind sich die Unternehmen in Deutschland

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• Sind sich die Unternehmen in Deutschland dessen auch bewusst? Welche Bedenken haben sie und wie könnten sie profitieren? Was sind die ersten Erfahrungen beim Einsatz von Web 2.0.-Anwendungen?

• Unsere Expertenbefragung gab uns erste Antworten auf diese Fragen. Es wurden die Aussichten für das Web 2.0 allgemein, im unternehmensinternen Einsatz und als externes Kommunikationsmittel sowie die Erfolgsfaktoren der Umsetzung betrachtet.

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DieExpertenbefragung

• Die Befragung wurde online durchgeführt (64 Teilnehmer). Teilgenommen haben Experten aus Unternehmen, Internet-Start-ups, Agenturen, Beratungen sowie Freiberufler, die im Online-Business/ eCommerce tätig sind und sich strategisch, konzeptionell oder operativ mit Web 2.0-Anwendungen auseinandersetzen.

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Anwendungen auseinandersetzen.

• Inhaltlich wurde die Expertenbefragung in vier Bereiche aufgegliedert:

1. Das interaktive Netz - Web 2.0 und die Folgen

2. Web 2.0 im unternehmensinternen Einsatz

3. Web 2.0 als Online-Marketing-Tool für externe Kommunikation

4. Ausblick und Fazit

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Inhalt der Studie

• Das interaktive Netz – Web2.0 & die Folgen• Ausblick Entwicklung Web 2.0-Technologien

• Die zukünftige Rolle des Web 2.0

• Umgang mit Web 2.0-Technologien

• Web 2.0 im unternehmensinternen Einsatz• Einstellung von Unternehmen zu internen Web 2.0-Anwendungen

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• Beispiele der Anwendung und Erfahrungen

• Positiver Einfluss auf die Unternehmenskultur?

• Web 2.0 als Online-Marketing-Tool für externe Kommunikation• Herausforderungen für Web 2.0-Aktivitäten im Online-Marketing

• Beispiele der Anwendung und Erfahrungen

• Chancen von Web 2.0-Aktivitäten im Online-Marketing

• Fazit und Ausblick• Erfolgsfaktoren

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Kurzzusammenfassung

• Der Mehrheit der Web 2.0-Anwendungen (insbesondere Soziale Netzwerke, Wikis, Video/Fotoportale und Blogs) werden sehr gute Zukunftsaussichten prognostiziert.

• Experten gehen davon aus, dass Unternehmen

Das interaktive Netz –Web2.0 unddie Folgen

Ausblick Entwicklung

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• Experten gehen davon aus, dass Unternehmen zukünftig immer stärker Web 2.0-Anwendungen einsetzen werden (extern und intern).

• Unternehmen werden nach Aussage der Befragten bei der Integration von Web 2.0-Anwendungen auf externe Unterstützung setzen.

• Die Chancen zur Umsetzung werden für strate-gische Beratung mit Umsetzungskompetenz und Werbe/PR-Agentur mit Online Affinität gleich und für IT-Consulting etwas weniger gut eingeschätzt.

Ausblick Entwicklung

Web 2.0-Technologien

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• Der aktuelle Hype um Web 2.0 Anwendungen bei Unternehmen ist offensichtlich. Viele der großen Firmen haben in letzter Zeit angefangen zu bloggen, zu twittern, Communities zu bilden etc.

• Aber wird das auch so bleiben? Wir habenExperten befragt, ob sich folgende Web 2.0-Technologien zukünftig durchsetzen werden:

Wikis

Soziale Netzwerke

Das interaktive Netz –Web2.0 unddie Folgen

Ausblick Entwicklung

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0% 20% 40% 60% 80% 100%

Virtuelle Welten

(Browser-)spiele

Social Bookmark

Mikroblogs

Podcasting

RSS-Feeds

Foren/Diskussionsforen

AJAX-Widgets

Flirt Communities

Mash-ups

Weblogs

Foto-/Videoportale

Wikis

FragestellungWelche de folgenden Web 2.0 Technologien werden sich zukünftig durchsetzen können?

Antworten Top-2-Boxes auf einer 5er-Skala:„wird sich ganz sicher durchsetzen“ oder „wird sich durchsetzen“

Antwortmöglichkeiten – 5er-Skala:• keine Antwort• 1 - wird sich ganz sicher durchsetzen• 2 - wird sich durchsetzen• 3 – unentschlossen• 4 – wird sich eher nicht durchsetzen• 5 – wird sich auf gar keinen Fall durchsetzen

der Befragten n=64

Ausblick Entwicklung

Web 2.0-Technologien

+ 80%

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• Über 90% der Befragten glauben, dass sich soziale Netzwerke, Wikis, Foto-/Videoportale und Weblogs zukünftig durchsetzen werden.

• Mit über 80% werden die Chancen für Foren/ Diskussionsforen, AJAX-Widgets, Flirt Communities und Mash-ups ebenfalls sehr positiv eingeschätzt.

• Browser-Spiele und Virtuelle Welten werden im vergleich zu anderen Technologien als am wenigsten zukunftsträchtig eingeschätzt.

Das interaktive Netz –Web2.0 unddie Folgen

Ausblick Entwicklung

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wenigsten zukunftsträchtig eingeschätzt.

• Die Expertenmeinung ist relativ eindeutig - Web 2.0 Anwendungen werden auch zukünftig ein fester Bestandteil unseres privaten und beruflichen Lebens sein.

• Von einem vorübergehenden Hype gehen Experten also schon längst nicht mehr aus, dementsprechend wäre es auch für Unternehmen an der Zeit umzudenken, falls sie es noch nicht getan haben.

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Virtuelle Welten(Browser-)spieleSocial Bookmark

MikroblogsPodcastingRSS-Feeds

Foren/DiskussionsforenAJAX-Widgets

Flirt CommunitiesMash-upsWeblogs

Foto-/VideoportaleWikis

Soziale Netzwerke

Ausblick Entwicklung

Web 2.0-Technologien

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• Werden Unternehmen diese Entwicklungen annehmen und davon profitieren?

• Von der internen Kommunikation über Standorte hinweg bis zum Dialog mit dem Kunden – es gibt zahlreiche Möglichkeiten für Unternehmen von Web 2.0-Technologien zu profitieren.

Unternehmen werden...

Das interaktive Netz –Web2.0 unddie Folgen

Die zukünftige Rolle ...Web 2.0 Anwendungen extern und

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(Multiple Choice, Mehrfachnennung möglich)

Die zukünftige Rolledes Web 2.0

der Befragten n=64

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

... Web 2.0 Anwendungen ignorieren

... Web 2.0 Anwendungen auf gleichbleibendem Niveau einsetzen

Sonstiges

... Web 2.0 Anwendungen eher aufmerksam beobachten als einsetzen

...Web 2.0 Anwendungen stärker intern (interne Kommunikation) einsetzen

...Web 2.0 Anwendungen stärker extern (externe Kommunikation) einsetzen

...Web 2.0 Anwendungen extern und intern immer stärker einsetzen

Frage:Wie schätzen Sie das Verhalten von Unternehmen hinsichtlich Web 2.0-Anwendungen zukünftig ein?

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Das interaktive Netz –Web2.0 unddie Folgen

Umgang mit

• Wenn Unternehmen zukünftig tatsächlich auf stärker Web 2.0-Technologien setzen, stellt sich die Frage, wie sie hier vorgehen werden...

• Schon heute spricht man von einem Fachkräfte-mangel innerhalb der Neuen Medien, der für Unternehmen eine Herausforderung darstellt.

Unternehmen werden Konzeption und Umsetzung von Web 2.0-Technologien...

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Umgang mitWeb 2.0-Technologien

von Web 2.0-Technologien...

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Sonstiges

... vollständig intern abwickeln

...komplett an Dienstleister outsourcen

...temporär Experten (Freelancer) aus dem Online-Bereich beschäftigen

... halb intern/halb extern abwickeln

Frage:Wie werden Unternehmen, die planen Web 2.0-Anwendungen (extern und intern) zu integrieren, dabei vorgehen?

(Multiple Choice, Mehrfachnennung möglich)

der Befragten n=64

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• 20% der Befragten glauben, dass Unternehmen die Konzeption und Umsetzung von Web 2.0-Technologien komplett an Dienstleister outsourcen.

• Hier stellt sich die Frage, welche Dienstleister hier von Unternehmen am ehesten für die Beauftragung angefragt werden:

Strategische Beratung mit

Das interaktive Netz –Web2.0 unddie Folgen

Umgang mit

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der Befragten n=13

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Sonstiges

IT-Consulting

Werbe/PR-Agentur mit Online Affinität

Strategische Beratung mit Umsetzungskompetenz

Umgang mitWeb 2.0-Technologien

Frage:Welche Dienstleister werden hierfür von Unternehmen bevorzugt gewählt?Befragt wurden diejenigen, die glauben, dass Unternehmen komplett externe Dienstleister beauftragen. (Mehrfachnennung möglich, Multiple Choice )

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Kurzzusammenfassung

• „Angst vor Kontrollverlust“ wird von den Experten als Hauptgrund vermutet, warum Unternehmen Web 2.0.- Technologien bisher noch nicht stärker einsetzen.

• Mit internen Wikis und Blogs kamen die Studien-

Web 2.0 im unternehmens-internen Einsatz

März 2009 (c) 2009 Cubic Consulting GmbHSeite 12

• Mit internen Wikis und Blogs kamen die Studien-teilnehmern bisher am häufigsten in Berührung.

• Die Erfahrungswerte waren sehr unterschiedlich –von positiven und negativen Erfahrungen sowie von Anfangsschwierigkeiten wurde berichtet.

• Wissensmanagement und Kommunikation unter den Mitarbeitern können von Web 2.0-Technologien nach Meinung der Befragten am stärksten positiv beeinflusst werden.

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Web 2.0 im unternehmens-internen Einsatz

Einstellung von Unternehmen

• Derzeit werden die Möglichkeiten Web 2.0-Anwendungenintern einzusetzen von vielen Unternehmen noch nicht ausgeschöpft. Was sind nach Einschätzung der Experten die Ursachen?

Mitarbeiter zur Nutzung aktivieren

Niveau der Inhalte garantieren ohne zu zensieren

Fehlende Ressourcen/Know-how für die Einführung und Umsetzung

Angst vor Kontrollverlust

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Einstellung von Unternehmen zu internen Web 2.0-

Anwendungen

der Befragten n=64

Frage:Was sind die größten Bedenken von Unternehmen beim internen Einsatz von Web 2.0-Anwendungen?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Gar keine

Sonstiges

Angst vor hohen/nicht zu kalkulierenden Kosten

Technische Bedenken

Sicherheitsbedenken

Mitarbeitern zu viel Freiraum zu geben

Angst vor Veränderungen

Integration in die Unternehmensprozesse

Mitarbeiter zur Nutzung aktivieren

(Multiple Choice, Mehrfachnennung möglich)

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Web 2.0 im unternehmens-internen Einsatz

Beispiele der Anwendung

• Die Teilnehmer der Studie – größtenteils innerhalb der digitalen Welt tätig – haben bereits Erfahrungen im internen Einsatz.

• Mit Wikis (83%) und Blogs (67%) kamen die Befragten bisher am häufigsten in Berührung.

• Nur 6% der befragten Experten haben noch gar keine Erfahrungen mit internen Web 2.0-Anwendungen

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Beispiele der Anwendungund Erfahrungen

der Befragten n=64

Frage:Mit welchen Web 2.0-Technologien kamen Sie innerhalb eines Unternehmens schon in Berührung?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Gar keine

Sonstiges

Mash-ups

Social Bookmarks

Internes Kontaktnetztwerk

Internes Chat Programm

RSS-Feeds

Internes Blog

Wiki (für Produkte,Prozesse etc.)

(Multiple Choice, Mehrfachnennung möglich)

Page 15: Studie Web2.0 Im Unternehmenseinsatz

Web 2.0 im unternehmens-internen Einsatz

Beispiele der Anwendung

Die Erfahrungen der Studienteilnehmer beim internen Einsatz von Web 2.0 Technologien sind sehr unterschiedlich. Einerseits durchaus positiv anderer-seits traten auch Probleme auf: Viele sprechen von Anlaufschwierigkeiten, die z.T. überwunden wurden.

Zusammenfassung positive Erfahrungen

• Schnelle Informationsweiterleitung ohne Zusendung per Email

März 2009 (c) 2009 Cubic Consulting GmbHSeite 15

Beispiele der Anwendungund Erfahrungen • Stärkere/ schnellere Zusammenarbeit

• Mitarbeiter haben es gut angenommen

• Erleichterung und Effizienzsteigerung von Prozessen

• Projektwikis werden sehr gut angenommen/genutzt

Zusammenfassung negative Erfahrungen

• Schleppender Fortschritt in der Nutzung

• Geringe Nutzung: Mehrwert wurde nicht verstanden

• Schlechte Einführung ohne nachfolgende Schulung

• Nutzer nicht überzeugt bzw. falsche Nutzung

• Schlechte interne Kommunikation /Einbindung ins Unternehmen

Frage:Wie waren Ihre Erfahrungen mit den intern genutzten Web 2.0-Technologien?Freiwillige Antwort mit Freitext (n=24)

Page 16: Studie Web2.0 Im Unternehmenseinsatz

Web 2.0 im unternehmens-internen Einsatz

Positiver Einfluss auf die

• Die Web 2.0-Technologien können – richtig genutzt - durchaus einen positiven Beitrag zur Unternehmenskultur beitragen.

• „Wissensmanagement“ und „Kommunikation innerhalb des Unternehmens“ sind die Bereiche, in denen die Experten den positiven Einfluss am stärksten sehen.

Wissensmanagement (Austausch & Dokumentation)

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Positiver Einfluss auf die Unternehmenskultur?

der Befragten n=64

Frage:In welchen Bereichen können Web 2.0-Anwendungen die Unternehmenskultur am stärksten positiv beeinflussen?

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Sonstiges

Image

Eigenverantwortlichkeit der Mitarbeiter

Flexibilität

Kostensenkung

Mitarbeitermotivation

Produktivität der Mitarbeiter

Vernetzung, Kontaktpflege der Mitarbeiter …

Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern

Kommunikation innerhalb des Unternehmens

(Multiple Choice, Mehrfachnennung möglich)

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Kurzzusammenfassung

• Gründe, warum Unternehmen das Web 2.0 im Online-Marketing noch nicht stärker einsetzten werden am stärksten in der Angst vor Kontroll-verlust und vor negativen Inhalten vermutet.

Web 2.0 als Online-Marketing-Tool

für externe Kommunikation

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• Mit über 70% sind die Experten bei externen Web 2.0-Anwendungen bisher am häufigsten mit Corporate Weblogs sowie Foren/Communities in Berührung gekommen.

• Beim Einsatz vom Web 2.0 überwiegen hier die positiven Erfahrungen der Befragten.

• Positiver Einfluss des Web 2.0 wird am stärksten bei der Steigerung der Bekanntheit gesehen sowie bei Kundenbindung, Traffic-Generierung und Neukundengewinnung.

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Web 2.0 als Online-Marketing-Tool

für externe Kommunikation

Angst vor negativen Inhalten

Angst vor Kontrollverlust

• Derzeit setzt die Mehrheit der Unternehmen in Deutschland Web 2.0-Anwendungen im Online-Marketing bisher noch gar nicht oder eher verhalten ein.

• Gründe für die Bedenken werden hauptsächlich in der Angst vor dem Ungewissen gesehen:

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Herausforderungen fürWeb 2.0 Aktivitäten im Online-Marketing

der Befragten n=64

Frage:Was sind die größten Bedenken von Unternehmen beim Einsatz von Web 2.0-Anwendungen im Online-Marketing (als externes Kommunikationsmittel)?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Sonstiges

Keine

Angst vor hohen/nicht zu kalkulierenden Kosten

Teilnehmer/ Nutzer gewinnen und zu halten

Rechtliche Bedenken

Sicherheitsbedenken

Sehen den Nutzen nicht

Integration in Kommunikationsprozesse

Angst vor Veränderung

Garantie Niveau d.Inhalte ohne zu zensieren

Fehlende Ressourcen & Know-how

(Multiple Choice, Mehrfachnennung möglich)

Page 19: Studie Web2.0 Im Unternehmenseinsatz

• Die Erfahrungswerte der befragten Personen sind relativ hoch, was die Anwendung von Web 2.0-Technologien in der Praxis betrifft.

• Weblogs (73%) und Wikis (71%) wurden von den befragten Teilnehmern bisher am häufigsten eingesetzt.

• Nur 6% der Befragten haben noch keine Erfahrung beim Einsatz von Web 2.0 im Online-Marketing.

Web 2.0 als Online-Marketing-Tool

für externe Kommunikation

März 2009 (c) 2009 Cubic Consulting GmbHSeite 19

der Befragten n=64

Frage:Welche Web 2.0-Technologien kennen Sie aus eigener Erfahrung im Einsatz als Online-Marketing Tool (als externes Kommunikationsmittel)?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Gar keine

Sonstiges

Online Club

Chat

Foto Community

Community/ Forum

Corporate Weblog

(Multiple Choice, Mehrfachnennung möglich)

Beispiele der Anwendungund Erfahrungen

Page 20: Studie Web2.0 Im Unternehmenseinsatz

Web 2.0 als Online-Marketing-Tool

für externe Kommunikation

Die Erfahrungen der Studienteilnehmer beim Einsatz von Web 2.0 im Online-Marketing sind weitestgehend positiv - trotz einiger durchwachsener Erfahrungen. Insgesamt wurden hier weniger Probleme genannt als beim internen Einsatz von Web 2.0-Anwendungen.

Zusammenfassung positive Erfahrungen

• Positives Feedback der ZG. User nehmen es dankbar an

• Interaktion mit Neukunden und Bestandskunden wird so

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Beispiele der Anwendungund Erfahrungen

• Interaktion mit Neukunden und Bestandskunden wird so gefördert (mittelfristig mehr Zufriedenheit/ Vertrauen)

• Web 2.0 ist für modernes Marketing unverzichtbar – weg von massenmedialer Ansprache

• Positives Feedback intern u. extern (Weblog)

• Aussagen über Unternehmen positiver als erwartet

Zusammenfassung durchwachsender Erfahrungen

• Wurde von der Zielgruppe nicht angenommen

• Unterschiedlich – hängt stark von ZG & Branchen ab

• Kunden eher vorsichtig bis verhalten – Firstmover wichtig: Schaffen von Grundvertrauen

• Mittlerweile Sättigung von Web 2.0-Aktivitäten

Frage:Wie war Ihre Erfahrung mit den Web 2.0-Technologien im Einsatz als externes Kommunikationsmittel? Freiwillige Antwort mit Freitext (n=38)

Page 21: Studie Web2.0 Im Unternehmenseinsatz

Web 2.0 als Online-Marketing-Tool

für externe Kommunikation

Gewinnung neuer Zielgruppen

Positiver Einfluss auf die Kundenbindung

Steigerung der Bekanntheit

• Es gibt viele Möglichkeiten für Unternehmen von Web 2.0-Technologien zu profitieren. Richtig eingesetzt und nachhaltig betreut bietet das Web 2.0 Potenzial, das noch nicht ausgeschöpft wird.

• Wo sehen Experten die Chancen für das Web 2.0?

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Chancen vonWeb 2.0 Aktivitäten im Online-Marketing

der Befragten n=64

Frage:Welche positiven Ergebnisse können Web 2.0-Anwendungen im Online-Marketing für Unternehmen generieren (als externes Kommunikationsmittel)?

0% 20% 40% 60% 80%

Sonstiges

Kostensenkung (Mafo/Web 2.0 vs.andere Kanäle)

Steigerung von Umsätzen

Positive Beeinflussung der Kaufentscheidung

Verbesserung des Images

Steigerung der Loyalität für Produkt und Marke

Unterstützung der Marktforschung/ …

Mehr Traffic auf der Homepage

Gewinnung neuer Zielgruppen

(Multiple Choice, Mehrfachnennung möglich)

Page 22: Studie Web2.0 Im Unternehmenseinsatz

Kurzzusammenfassung

• Erfolgsfaktoren bei der Einführung und Umsetzung von Web 2.0-Anwendungen werden hauptsächlich in der Integration in die Unternehmensprozesse sowie einer klaren Strategie und Zielvorgabe gesehen, die durch die Unternehmensführung an

Fazit und Ausblick

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gesehen, die durch die Unternehmensführung an die Mitarbeiter weitergegeben werden muss.

• Die Meinung der Experten ist einstimmig, dass die Bedeutung von Web 2.0 Technologien zunehmen wird und Unternehmen diese Entwicklung größtenteils noch nicht erkannt haben bzw. das Potenzial noch nicht ausreichend nutzen.

• Unternehmen müssen ihre Denkweise anpassen und mündige Mitarbeiter und Kunden akzeptieren.

Page 23: Studie Web2.0 Im Unternehmenseinsatz

Fazit und Ausblick

Erfolgsfaktoren

• In den Erfahrungsberichten der Experten wurde bereits deutlich, dass beim Einsatz von Web 2.0-Anwendungen das richtige Vorgehen beachtet werden muss – um nachhaltigen Erfolg zu haben.

• Die geschlossene Frage nach den Erfolgsfaktoren bei der Einführung von Web 2.0-Konzepten spiegelt diese Aussagen wieder:

Verankerung in Unternehmensprozesse und in

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der Befragten n=64(Mehrfachnennung möglich)

Frage:Was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Erfolgsfaktoren für die Einführung von Web 2.0-Konzepten -sowohl intern als auch extern?

0% 20% 40% 60% 80%

Sonstiges

Test bzw. Beta-Phase

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess nach

Einführung

Integration mit anderen Kanälen/ Tools

Klare Strategie und Zielvorgabe

Unternehmensprozesse und in den Alltag

Page 24: Studie Web2.0 Im Unternehmenseinsatz

Fazit und Ausblick

Zusammenfassung Erfolgsfaktoren

Im Ranking wurde deutlich, dass die befragten Experten die Erfolgsfaktoren für Web 2.0-Anwendungen am in folgenden Punkten sehen:

1. Verankerung in Unternehmensprozesse (70%)

2. Klare Strategie und Zielvorgabe (66%)

3. Integration mit anderen Kanälen/ Tools (61%)

4. Kontinuierlicher Verbesserungsprozess nach Einführung (55%)

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Erfolgsfaktoren Einführung (55%)

Weitere Erfolgsfaktoren nach Meinung der Befragten:

• Einbindung und Schulung aller Mitarbeiter

• Akzeptanz innerhalb des Unternehmen

• Experimentierfreude & Lernbereitschaft der Teams

• Entsprechendes Wissen über Web 2.0 aller Beteiligten (insbes. Führungsebene/Leitung)

• Es darf nichts erzwungen werden

• Person, die die Verantwortung hat ggf. Moderator

• Intern: Anwendungen müssen die Belange und Prozesse der Mitarbeiter aufgreifen

Page 25: Studie Web2.0 Im Unternehmenseinsatz

24% der Teilnehmer der Studie nutzen die Möglich-keit in einer letzten offenen Frage ihre allgemeine Meinung sowie Einschätzung zur zukünftigen Entwicklung kund zu tun.

Zusammenfassung

• Einsatz von Technik allein bringt gar nichts:Eine entsprechende Denkweise vorhanden sein

�User Generetad Content – also ernst genommene Mitarbeiter und Kunden

Fazit und Ausblick

Allgemeine Einschätzungen zur zukünftigen Entwicklung

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genommene Mitarbeiter und Kunden

• Zukunft und Stärke des Web 2.0 liegt im 1:1 Marketing, Vernetzung, offene Denken und Handeln

• Web 2.0 sowie die Nutzung mobiler Endgeräte und Applikationen wird sich weiter verstärken

• Dialog mit dem Kunden wichtig –Unternehmenskultur und Einstellung aller Mitarbeiter muss sich ggü. Web 2.0 öffnen

• Herausforderung ist und bleibt die Akzeptanz innerhalb des Unternehmens und damit die Einbindung in die Standard-Geschäftsprozesse

Frage:Gibt es abschließend noch einen Aspekt, der Ihnen bei dem Thema am Herzen liegt und in den vorangegangenen Fragen nicht angesprochen wurde? Auch gerne Ihre persönliche Einschätzung zu der zukünftigen Entwicklung von Web 2.0 im Unternehmenseinsatz - intern und/oder extern? (freiwillige Antwort mit Freitext – n=15)

zur zukünftigen Entwicklung

Page 26: Studie Web2.0 Im Unternehmenseinsatz

• Unternehmen haben längst noch nicht das Potenzial (Kundenbindung- und Gewinnung) von Web/Net erkannt: Erst wenn Vertrieb, Marketing, Online-Business und IT zusammenarbeiten kann das Web 2.0 zum strategischen Erfolgsfaktor werden

• Einsatz von Web 2.0 Technologien wird zunehmend auch für Mittelständler von Bedeutung sein auch wenn sie noch keinen Mehrwert sehen bzw. nicht ausreichend über Kosten/Nutzen informiert sind

Fazit und Ausblick

Allgemeine Einschätzungen zur zukünftigen Entwicklung

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ausreichend über Kosten/Nutzen informiert sind

• Die Etablierung von Web 2.0 Technologien wird sukzessive in kleinen Schritten voranschreiten. In Deutschland wird es allerdings noch viele Jahre dauern bis sich Web 2.0-Lösungen tatsächlich sowohl intern als auch extern durchsetzen, da die Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Medien im Ggs. zu den USA niedriger ist. Für Unternehmen, insbesondere für kleine und mittelständische, liegt in der externen Online-Unternehmens-kommunikation ein großes Potenzial, Kunden besser an sich zu binden. Es bleibt auf jeden Fall spannend, wie die Entwicklung weiter verlaufen wird.

Frage:Gibt es abschließend noch einen Aspekt, der Ihnen bei dem Thema am Herzen liegt und in den vorangegangenen Fragen nicht angesprochen wurde? Auch gerne Ihre persönliche Einschätzung zu der zukünftigen Entwicklung von Web 2.0 im Unternehmenseinsatz - intern und/oder extern? (freiwillige Antwort mit Freitext – n=15)

zur zukünftigen Entwicklung

Page 27: Studie Web2.0 Im Unternehmenseinsatz

• Die Studie beweist die Annahme, das unter Experten schon längst nicht mehr diskutiert wird, ob Web 2.0-Technologien Zukunft haben oder nicht.Es werden vielmehr die Fragen gestellt, welche Web 2.0- Anwendungen am erfolgversprechendsten sind, was die Erfolgsfaktoren für die Einführung und Umsetzung sind und wie die Unternehmen wohl zukünftig damit umgehen werden.

• Es bleibt vielen (kleinen und großen) Unternehmen

Fazit und Ausblick

Abschlusskommentar

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• Es bleibt vielen (kleinen und großen) Unternehmen nur zu empfehlen, sich möglichst schnell mit dem Web 2.0 zu befassen und davon zu profitieren. Früher oder später müssen sie sich dem Umdenken der Mitarbeiter und Kunden sowieso stellen.

Vielen Dank an dieser Stelle bei allen Teilnehmern der Studie. Das Feedback von Einzelnen, die Bitte um Zusendung der Ergebnisse (selbstverständlich) sowie die rege Teilnahme und Auskunftsbereitschaft macht deutlich, welche Bedeutung das Thema für die befragten Personen hat und haben wird!

Page 28: Studie Web2.0 Im Unternehmenseinsatz

Studie: Web 2.0 im Unternehmenseinsatz

Expertenbefragung –

© 2009

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Raboisen 16

20095 Hamburg

Tel +49(0)40-35701304

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Expertenbefragung –interner und externer Einsatz von Web 2.0 Anwendungen im Unternehmen

Autorin: Svenja Teichmann

[email protected]

Abdruck, Vervielfältigung und Verbreitung nur mit ausdrücklicher Genehmigung der Cubic Consulting GmbH.