Download pdf - TARIFS Hs FRrPatiRQ rfssi r Ats - NSTELEMARKETING

TARIFS s F r ati r f ssi r A t s

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Tarifstr r a is f r ati st as ass tti a T A T s s tarifs s t t ts ta s

I s r t s ts a i s a ti t a f r it r s s rts f r ati s t s frais a ts r t t r sta rati r t a ar sta iair

Inscriptions, facturation, règlementi s ri ti sta iair st ris t r ti

ti i s ri ti t t si t ta a i i s ai s a a t arra a f r atir rtai s f r ati s a t ta t a ri a f r ati rra tr a

r a s ta t i it s i s ri ti s s r t ris s t ar r r arriA s tar s ai r a t t a f r ati s s rr s

a ti f r ati air s i t s a r t r r a s s s r fs ais ST AR TI air si t rta t s a t r ia

a ati a f r ati r ra tai a f r ati

t t t s s i f r ati s ti s a r a isati a f r ati a a s ist s r ts t s r sta ra ts sit s r i it a fi a f r ati s s tra s ttr s a fa t r t att stati r s

att stati fi f r ati s ra r is a arti i a tris ar ir t ar A

Si s s ait r t s it is ar A t s i s a arti t s r is r s a it s s ifi s ris ar s r tr ti i s ri tis a r ss r i a a sti sta s a r f r a r s tr As r t r r a s tar r i r r sta a r ris ar r tr A ai si a ti f r ati si

Si s t t a r a s tar a a t t a f r ati s rr s tra s ttr a a rr s a t as a r sta ts ais a s a f r ati ti fait ta t a ris ar A Si t s t

si s iti s s t r i s s r r s fa t rati ir t tr A f r t a ta ris ar r s a r t a rSi a t ta it s ts s t ris ar ar A s s r t r r s a t a a att stati

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Annulation et report du fait de l’OFs s r s r s r it a r r rt r f r ati as f r a r fai a f r at r r s s tra s rts

a ais s iti s t r i s r sa r arti i a ts i s ffisa ts f r t a r arti i a ts i i s s s s fi s r a s s r s s a s tr ataa s as s s arti i a ts s r t r s ar ai t ar t as r rt a f r ati s t s i r ai t ir tr i s ri ti as si s ri ti as a ati s s r t r s a t

Annulation et report du fait du stagiaireT t a a ati it tr ff t ar rit

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ropri t intellectuelles r ra s t s rts f r ati r st a i r ri t r a is f r ati T t r r ti t iff si s fi s

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solution de litiges roit applicables r s t s iti s ra s t s t s is s a i fra ais T t iti a t fair t r t a ia s ra a

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f r t a arti s t s i a ts a i a i r ifi r ati i f r ati a fi i rs t a i rt s t t rs t t ir

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DIGITALISER SON ENTREPRISE

Public

Micro-entrepreneurs, Chefs d’entreprise

Présentation

Grâce à cette formation, vous pourrez comprendre les enjeux et acquérir une vision d’ensemble de la transformation digitale. Vous pourrez ainsi mettre en place les bases de votre propre stratégie digitale.

Vous serez accompagné(e) par un/e formateur/trice pour une montée en compétences en adéquation avec vos objectifs spécifiques.

Prérequis

Prérequis à déterminer en fonction des besoins, niveaux et objectifs du bénéficiaire.

Durée

3 jours (21 heures)

Nombre stagiaire (mini / maxi)

De 1 à 12 stagiaires

Objectif général

Comprendre les enjeux de la transformation digitale afin de créer sa propre stratégie

Objectifs spécifiques & opérationnels

Le but est de prendre en compte les besoins de chaque bénéficiaire.

TARIF: 1050 €Net de Taxe

NSTELEMARKETING .41 ROUTE DE MONCLAR 32300 SAINT-MARTIN.06 52 27 65 50 SIRET : 50759903300028. RCS AUCH 507599033 NAF: 8220Z - Organisme de formation sous le n° de déclaration d’activité : 76320070132

En lien avec la politique d'individualisation de nos formations, la responsable pédagogique et le/la formateur /trice étudieront vos besoins et attentes (cf. entretien de positionnement). Suite à cet échange, ils établissent une formation spécifique à vos objectifs. Un déroulé pédagogique individualisé mettra en évidence les objectifs opérationnels de chaque séance.

Entretien de positionnement

Entretien téléphonique préalable avec le formateur (ou envoi questionnaire par mail) pour déterminer l’adéquation entre les besoins et attentes du candidat et le contenu de la formation.

Évaluation des prérequis*

Test visant à s’assurer que le niveau du bénéficiaire correspond au niveau du contenu de la formation.

*Si case prérequis remplie

Moyens pédagogiques & techniques

Rétroprojecteur, ordinateur avec connexion internet, manuels, exercices, mises en situation.

Évaluation des acquis

Évaluation par questionnaire ou QCM

Évaluation de la satisfaction

Programme de la formation

1. LES FONDAMENTAUX ET ENJEUX DE LATRANSFORMATION NUMERIQUE

- Qu’est-ce que le numérique : Les nouvelles technologies etles nouveaux usages

- Quelles conséquences pour mon entreprise et mes différentsinterlocuteurs ?

- Intégrer le numérique dans ma stratégie digitale

2. SIMPLIFIER MON ORGANISATION INTERNE

- Dématérialiser mes documentso Le principe de la numérisation des documents

(formats, résolution, taille)o Intérêt et méthode de simplification de la gestion

des factures, devis et archives- Organiser la gestion des données relatives aux prospects,

clients et fournisseurs

3. LES SOLUTIONS OPEN SOURCE

- Notions et définitions, différents types de licence- Intérêts et risques d’adoption de solutions ou outils

OpenSource- Les outils OpenSource pour le poste de travail- Les outiles pour la Gestion d’Entreprise

o Suites décisionnelleso Solutions GED et Enterprise Content Managemento Solutions de partage de documents

4. EFFECTUER MES DEMARCHES ADMINISTRATIVES ENLIGNE

- Déclarations fiscales en ligne- Déclarations sociales en ligne

5. EXTERNALISER MES DONNEES

- Le cloud computing (définitions, bénéfices, risques et cadrelégal)

- Panorama du marché


Questionnaire de satisfaction à chaud au dernier jour de la formation

Sanction de la formation

Attestation de fin de stage

Prix

Prise en charge OPCA

o Principaux acteurso Principales solutions (IaaS, PaaS et SaaS)o Principales architectures

- Les bonnes pratiques pour l’intégration du cloud- Les questions essentielles à se poser avant de choisir son

prestataire

6. SECURISER MES SOLUTIONS DIGITALES

- Introduction à la sécurité des systèmes d’information- Définition et identifications des principaux risques actuels- Diagnostiquer son niveau de sécurité- Les outils et moyens techniques de parade aux principales

menaces simples (mot de passe, sauvegarde, coffre-fortélectronique, navigation, mise à jour, hébergementsécurisé…)


FONDAMENTAUX DES TECHNIQUES DE VENTE

Public

Micro-entrepreneurs,Chefs d’entreprise

Présentation

Grâce à cette formation, vous pourrez apprendre comment transformer un prospect en client, comment négocier efficacement et gérer les situations de blocage. Vous pourrez ainsi maintenir la qualité de la relation client et sortir des situations tendues.


Prérequis


Durée

4 jours (28 heures)



Objectif général

Acquérir les fondamentaux des techniques de ventes pour accroître son chiffre d’affaires tout en préservant la relation client


TARIF: 1400€Net de Taxe


Le but est de prendre en compte les besoins de chaque bénéficiaire. En lien avec la politique d'individualisation de nos formations, la responsable pédagogique et le/la formateur /trice étudieront vos besoins et attentes (cf. entretien de positionnement). Suite à cet échange, ils établissent une formation spécifique à vos objectifs. Un déroulé pédagogique individualisé mettra en évidence les objectifs opérationnels de chaque séance.











1. LA RELATION CLIENT

- Identifier les parties prenantes de la relation commerciale- Comprendre les enjeux de la relation client (l’image, le

chiffre d’affaire, la fidélisation)- Comprendre les attentes du client

- Gestion de la relation client :o Comportement (distinguer l’objectif opérationnel de

l’objectif relationnel)o Ecoute (établir le contact et favoriser la confiance)o Détecter les attentes du cliento Mettre en valeur une solutiono Accepter critiques et objections

- Gestion des réclamations et insatisfactions :o Faire face aux situations délicates (retard, mauvaise

nouvelle, savoir refuser, gérer un incident, uneinsatisfaction)

- Maintenir et valoriser le contact après l’intervention

2. CONVAINCRE VOS FUTURS CLIENTS DE VOUSRENCONTRER

- Préparer sa prospection :o Définir sa cible de propsectso Constituer son fichier prospectso Fixer ses objectifso Se mettre en condition optimale

- Techniques de communication téléphonique :o Savoir se présenter et susciter l’intérêt au téléphoneo Savoir franchir le barrage du secrétariato Développer une écoute activeo Détecter les besoins du prospecto Rédiger son scénario téléphoniqueo Se préparer aux objections






Prix


3. ENTRETIEN DE NEGOCATION

- Qu’est-ce que la négociation ?

- La préparation de l’entretien de négociation :o Les objectifso Le timing de l’entretieno Les intérêts communso La posture et le déroulement de l’entretieno Se préparer à répondre aux principales objectionso La conclusion

- Les éléments en jeu en négociation :o Les personnes (matrice sur les attitudes

fondamentales, l’interlocuteur convergent, neutreou divergent)

o Les attitudes relationnelleso Les facteurs qui contribuent à générer la confiance /

les critères de légitimitéo Les pièges de l’argumentation

- Basculer sur la vente :o Développer un argumentaire commercialo Comprendre les différentes étapes de l’entretien de

venteo Repérer les signaux d’achat du client et amener la

négociation du prix

4. LES ENJEUX DE LA GESTION DE SITUATIONSDIFFICILES

- Reconnaître les types de clients difficiles et adapter saposture en conséquence :

o Le client arroganto Le client chronophageo Le client experto Le « bon copain »o Le client pointilleuxo Le client râleur / contestataireo Le client éternellement insatisfaito Le client versatileo Le client mutique

- Résoudre et désamorcer les situations de conflito Comprendre l’insatisfaction d’un client

• Reconnaître les signes avant coureurs


• Analyser les causes de l’insatisfaction et lesfacteurs déclencheurs du mécontentement

• Comprendre les attentes du clientmécontent pour regagner sa satisfaction

o Ouvrir le dialogue• Pratiquer l’écoute active• Clarifier les attentes et les besoins de la

personne• Adopter la bonne attitude pour favoriser la

confiance• Le choix des mots• La posture• L’attitude mentale

o Rechercher des solutions• Clarifier et s’assurer des intentions

communes• Chercher des points d’accord• Construire une posture gagnant / gagnant• Prendre des engagements concrets

o Savoir mettre fin à l’échange

- Tirer des enseignements des situations de conflito Repérer les incidents fréquentso Tirer des conclusionso Mettre en place des indicateurs de suivi des

réclamations

- Mettre en place des procédures et adopter certains réflexesen matière de gestion de conflits


LES FONDAMENTAUX DU DIGITAL, DES RESEAUX SOCIAUX ET DE L’E-REPUTATION

Public


Présentation

Grâce à cette formation, vous pourrez mesurer les enjeux du digital et des média sociaux et vous familiariser avec leur mode de fonctionnement. Vous pourrez ainsi les mettre à profit pour développer votre activité.


Prérequis


Durée

2 jours (14 heures)



Objectif général

Acquérir les fondamentaux du digital et des réseaux sociaux et mesurer l’importance de l’e-réputation















1. IDENTIFIER LES NOUVEAUX USAGES DU DIGITAL

- Les internautes acteurs de leur communication- Définir le vocabulaire et les notions couramment utilisés sur

les réseaux sociaux

2. PANORAMA DES MEDIA SOCIAUX

- Définition, usages et chiffres-clés des réseaux et médiasociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, Pinterest,Instagram, Snapchat…)

- Blogs, wikis : quel usage pour son entreprise ?

3. UTILISER LES RESEAUX ET MEDIA SOCIAUX

- Facebook :o Les différents formats : profil, page, groupeo Quelle utilisation pour son entrepriseo Edge Rank de Facebooko Publicité sur Facebook

- Instagram :o Fonctionnement et spécificitéo Quelle utilisation pour son entreprise ?o Création de publications efficaces et choisir ses

hashtags- Twitter :

o Fonctionnalités et usageso Le vocabulaireo Intérêt pour son entreprise ?

- LinkedIn et Slideshare :o Usages professionnels individuels : comment

optimiser son profil ?o Intérêt et usages pour son entreprise ?o Utiliser Slideshare pour trouver du contenu

professionnel- Chaîne Youtube : quelle place dans les dispositifs médias

sociaux des entreprises ?- Picture marketing : communiquer par l’image avec

Instagram, Pinterest, Snapchat- La vidéo en direct : Twitter (Periscope), Facebook Live,

Youtube, Live…






Prix


4. E-REPUTATION ET VEILLE EN LIGNE

- Définitions : identité numérique, personnal branding et e-réputation

- L’importance du moteur de recherche- Mettre en place un dispositif de veille :

o Se créer une identité numérique et la valorisero Veilleo Effacer ses traceso Se renseigner sur ses interlocuteurs

- Situations de crise et possibilités d’intervention


FONDAMENTAUX DES TECHNIQUES DE VENTE

Public


Présentation

Grâce à cette formation, vous pourrez apprendre comment transformer un prospect en client, comment négocier efficacement et gérer les situations de blocage. Vous pourrez ainsi maintenir la qualité de la relation client et sortir des situations tendues.


Prérequis


Durée

4 jours (28 heures)



Objectif général

Acquérir les fondamentaux des techniques de ventes pour accroître son chiffre d’affaires tout en préservant la relation client















1. LA RELATION CLIENT

- Identifier les parties prenantes de la relation commerciale- Comprendre les enjeux de la relation client (l’image, le

chiffre d’affaire, la fidélisation)- Comprendre les attentes du client

- Gestion de la relation client :o Comportement (distinguer l’objectif opérationnel de

l’objectif relationnel)o Ecoute (établir le contact et favoriser la confiance)o Détecter les attentes du cliento Mettre en valeur une solutiono Accepter critiques et objections

- Gestion des réclamations et insatisfactions :o Faire face aux situations délicates (retard, mauvaise

nouvelle, savoir refuser, gérer un incident, uneinsatisfaction)

- Maintenir et valoriser le contact après l’intervention

2. CONVAINCRE VOS FUTURS CLIENTS DE VOUSRENCONTRER

- Préparer sa prospection :o Définir sa cible de propsectso Constituer son fichier prospectso Fixer ses objectifso Se mettre en condition optimale

- Techniques de communication téléphonique :o Savoir se présenter et susciter l’intérêt au téléphoneo Savoir franchir le barrage du secrétariato Développer une écoute activeo Détecter les besoins du prospecto Rédiger son scénario téléphoniqueo Se préparer aux objections






Prix


3. ENTRETIEN DE NEGOCATION

- Qu’est-ce que la négociation ?

- La préparation de l’entretien de négociation :o Les objectifso Le timing de l’entretieno Les intérêts communso La posture et le déroulement de l’entretieno Se préparer à répondre aux principales objectionso La conclusion

- Les éléments en jeu en négociation :o Les personnes (matrice sur les attitudes

fondamentales, l’interlocuteur convergent, neutreou divergent)

o Les attitudes relationnelleso Les facteurs qui contribuent à générer la confiance /

les critères de légitimitéo Les pièges de l’argumentation

- Basculer sur la vente :o Développer un argumentaire commercialo Comprendre les différentes étapes de l’entretien de

venteo Repérer les signaux d’achat du client et amener la

négociation du prix

4. LES ENJEUX DE LA GESTION DE SITUATIONSDIFFICILES

- Reconnaître les types de clients difficiles et adapter saposture en conséquence :

o Le client arroganto Le client chronophageo Le client experto Le « bon copain »o Le client pointilleuxo Le client râleur / contestataireo Le client éternellement insatisfaito Le client versatileo Le client mutique

- Résoudre et désamorcer les situations de conflito Comprendre l’insatisfaction d’un client

• Reconnaître les signes avant coureurs


• Analyser les causes de l’insatisfaction et lesfacteurs déclencheurs du mécontentement

• Comprendre les attentes du clientmécontent pour regagner sa satisfaction

o Ouvrir le dialogue• Pratiquer l’écoute active• Clarifier les attentes et les besoins de la

personne• Adopter la bonne attitude pour favoriser la

confiance• Le choix des mots• La posture• L’attitude mentale

o Rechercher des solutions• Clarifier et s’assurer des intentions

communes• Chercher des points d’accord• Construire une posture gagnant / gagnant• Prendre des engagements concrets

o Savoir mettre fin à l’échange

- Tirer des enseignements des situations de conflito Repérer les incidents fréquentso Tirer des conclusionso Mettre en place des indicateurs de suivi des

réclamations

- Mettre en place des procédures et adopter certains réflexesen matière de gestion de conflits


LE WEB ET LE E-COMMERCE, LES OUTILS POUR

AMELIORER SON CHIFFRE D’AFFAIRES

Public


Présentation

Grâce à cette formation, vous pourrez acquérir le vocabulaire propre au domaine du web et apprendre comment créer un site e-commerce. Vous pourrez ainsi analyser le trafic de votre site et l’utiliser pour augmenter votre chiffre d’affaires.

Vous serez accompagné(e) par un/e formateur/trice pour une montée en compétences en adéquation avec vos objectifs

spécifiques.

Prérequis


Durée

3 jours (21 heures)



Objectif général

Comprendre les enjeux d’une présence sur le web pour améliorer son chiffre d’affaires

Objectifs spécifiques &

opérationnels



Le but est de prendre en compte les

besoins de chaque bénéficiaire.

En lien avec la politique d'individualisation de nos formations, la responsable pédagogique et le/la formateur /trice étudieront vos besoins et attentes (cf. entretien de positionnement). Suite à cet échange, ils établissent une formation spécifique à vos objectifs. Un déroulé pédagogique individualisé mettra en évidence les objectifs opérationnels de chaque séance.






Moyens pédagogiques &

techniques





1. INTRODUCTION A INTERNET

- Vocabulaire spécifique à Internet- Types de sites Internet- Recherches efficaces sur Internet

o Les différents types de moteurs et annuaires derecherches généralistes

o Recherches par mots / expressions clefs / Syntaxeo Trucs et astuces pour obtenir des résultats

pertinents- Les tendances du web

2. AVANT DE CREER SON SITE

- Comprendre le vocabulaire technique- Cahier des charges- Contraintes légales, droits à l’image et droits d’auteur- Préparation des contenus- Présentation et initiation aux outils de création de Site

Internet- Erreurs à éviter

3. CREER UN SITE WEB VITRINE

- Déposer un nom de domaine- Trouver un hébergeur- Définir l’arborescence- Les différents types de contenus :

o Organiser les contenuso Structurer la navigationo Concevoir les pageso Appliquer une charte graphiqueo Préparer et intégrer les imageso Insérer des liens hypertextes

- Compléter et enrichir le site web :o Rappels sur l’utilité et le fonctionnement des pluginso Améliorer l’interface utilisateuro Ajouter des fonctionnalités de réseau socialo Gérer la traduction du siteo Modification simple du thème fourni avec le langage

de mise en forme CSSo Création d’une page de contenu dynamique






Prix


- Sécuriser et manipuler le site :o Limiter l’accès du site pendant les travauxo Déplacer le site d’un serveur à l’autreo Sauvegarde et restauration de la base de données

- Administrer le site à plusieurs : créer des utilisateurs et gérerles droits d’accès

4. ANALYSER LE TRAFIC

- Installation d’un traqueur- Analyse des mots-clés et indicateurs de performance- Statistiques et indicateurs de performance (mettre en place

des tableaux de bord décisionnels)


FORMATION AUX TECHNIQUES DU PHONING

Public


Présentation

Grâce à cette formation, vous pourrez acquérir le vocabulaire propre au techniques et à l'utilisation du phoning pour votre prospection, votre SAV ou vos recouvrements.


Prérequis


Durée

3 jours (21 heures)



Objectif général

Comprendre les enjeux d’une bonne technique de phoning



TA IF et de Ta e

Nous préconisons une intervention à la carte, en trois temps (trois ateliers de 7h chacun) afin de favoriser l’applicabilité des apports et accompagner la mise en place des pratiques


Entretien de positionnement Entretien téléphonique préalable avec le formateur (ou envoi questionnaire par mail) pour déterminer l’adéquation entre les besoins et attentes du candidat et le contenu de la formation.




Moyens pédagogiques & techniques Rétroprojecteur, ordinateur avec connexion internet, manuels, exercices, mises en situation.




1. ETAT DES LIEUX DES PRATIQUES

Identification des attentes spécifiques de la démarche de prospection téléphonique• cibles clients/prospects et produits/services associés• outils déjà existants => fichier qualifié/CRM par exemple• clarification de l’objectif de cette démarche de prospection(identifier un objectif qualitatif et quantitatif)• organisation de l’action de prospection selon le triptyque AVANT/PENDANT/APRES visant à rendre cette démarche la plus performantepossible• Démarche maïeutique (questions à se poser pour préparer larédaction de l’accroche commerciale et avancer dans l’élaboration écrite du script adapté aux objectifs poursuivis)

L’accompagnement pédagogique à cette phase d’état des lieux pourra aider à mieux préparer ses actions de prospection, et à se positionner dans une méthode ré applicable et réutilisable. Il convient que le stagiaire mette à disposition un fichier qualifié afin que les apports formatifs soient les plus pertinents possibles et que la mise en pratique soit possible durant les ateliers de formation.

2. COMMUNIQUER PAR TELEPHONE

Principes transverses à adapter au contexte spécifique deprospection validé :• adopter des messages synthétiques (clairs, concis et précis) =>faire des phrases courtes• être sûr d’être compris : structurer le discours, poserclairement l’objectif de l’appel, aller à l’essentiel• veiller au choix des mots : un vocabulaire positif, orientéclient, des mots simples et accessibles• Travailler la « première et dernière bonne impression » afind’assurer au mieux la relation à court, moyen et long terme• Favoriser enthousiasme, motivation et plaisir : « votre étatd’esprit conditionne votre succès ! »• Travailler l’expression verbale (élocution, articulation, débit,rythme, fluidité du discours) et non verbale (posture ouverte etsourire qui s’entendent au téléphone !) – être à l’aise dans saprise de parole au téléphone (s’éloigner de toute nuisancesonore ou visuelle, être prêt et organisé)• Savoir utiliser les différents types de questions et dereformulations






Prix

Prise en charge C

3. PREPARER SON ACTION DE PROSPECTION

• Identifier sa stratégie personnelle idéale de préparation : pourêtre convaincant, il convient d’être convaincu ! le moindredoute peut être perçu et mettre à mal l’énergie déployée par letéléprospecteur et l’entreprise ; en ce sens, savoir sequestionner sur :• ses forces/ses faiblesses (ses éventuels points de blocage)• Poser les croyances positives et négatives que letéléprospecteur pourrait avoir à l’égard de la démarche, afind’adopter un positionnement exclusivement positif• Lever les peurs, doutes, craintes en travaillant sur soi (trouverle discours adapté à sa personnalité et en cohérence avecl’entreprise pour être le plus à l’aise possible dans cetteaction de prospection téléphonique)• Se questionner sur les besoins : organisation, outils, moyensde suivi,...• Etre en conscience des statistiques (cf. «loi du nombre») et sefixer des « objectifs SMART » (motivants et atteignables)• Optimiser sa démarche de phoning pour affiner sonpositionnement commercial et ses actions de démarchage(savoir remettre en question son approche, son discours,retravailler le script selon retours des premières phases d’appel,relever les objections et tenter d’y apporter des réponses,...)• Identifier les plages horaires les plus adaptées à la cible ets’imposer des temps d’appel continu sur deux heures minimumpar exemple afin d’avoir plus de chances d’argumentaire total.

4. TRAVAILLER SA PRESENTATION & VALIDER LESCRIPT FINAL

-savoir s’auto- évaluer et évaluer ses appels afin de revoir etaffiner la démarche mise en place.

5. PLAN PERSONNEL DE PROGRES

afin d’assurer la mise en pratique dans le temps le formateuralternera apports formatifs et mises en situation ; il fixera des plans d’actions d’une séance à l’autre et mesurera les performances:

• Exercices concrets en référence à une théoriepréalablement ou postérieurement abordée et expliquée.• Travaux réflexifs individuels et mises en situation à l’aidedu fichier qualifié mis à disposition .• Contenus argumentés par « l’exemple » et le vécu duparticipant.


Siret : 507 599 033 00028 S

E re i tr e 7 320070 32 et e re i tre e t e a t a a r e t e 'Etat